提升图书馆馆员素质助力图书馆转型发展

董 丽

（山东电子职业技术学院，山东 济南 250299）

1 图书馆馆员存在的问题

1.1 老龄化严重

馆员老龄化是现阶段学校图书馆普遍存在的现象级难题。在智慧转型期，必须培训图书馆馆员多种多样的专业技能，使其接触领域新生事物。可是针对年纪很大的馆员而言，他们反应能力减缓、信息化运用能力降低、工作中缺失积极性，无法达到客户多样化要求。学校图书馆的服务主体主要是年轻读者，他们非常容易接纳新事物，更趋向于应用智能产品和数据网络辅助自身的研究与学习培训。图书馆的服务更趋向于自主创新类服务，年纪大的馆员无法顺从年轻消费群体对图书馆多样化服务的要求。因此，在图书馆转型发展的独特环节中怎样对这一人群进行有效管理以激起工作热情，使其满足图书馆发展调整期的要求也是图书馆必须处理的难题之一。

1.2 缺乏科学合理的培训机制

管理人员可在图书馆转型期制订科学的馆员学习培训体制，这一体制是促使馆员素养提高的推动剂。可是许多图书馆通常忽略了馆员学习培训这一关键步骤。图书馆在选拨录取馆员时总重视馆员的学历认证，但在馆员宣布入岗之后却忽视了对馆员的继续教育，又或是制订的培训方案通常较为松散、不成体系。首先在前期不能深层发掘用户需求制订有目的性的培训方案，那样便会导致学习培训结果达不到预估的情况出现。其次，在学习培训对象的划分上过度含糊、欠缺目的性。有数据信息表明，专家学者郭淑艳、周丽晴在调研41所“双一流”高校全体图书馆馆员时使用“百分百”学习培训制度，学习培训对象含新入馆员的图书馆共有20家，学习培训对象为有学习意向的馆员、年轻馆员、四十岁以下年轻馆员。针对学习培训的含糊划分将不利检测学习培训成果，也将大幅度降低馆员参加学习培训主动性。

1.3 网络环境引发的馆员心理障碍

伴随着网络时代的来临，信息和专业知识的心理传递功能和影响力越来越受社会重视。很多的学术研究成果被广泛应用于心理学领域，信息的传播和交流日益频繁。读者对信息的要求更广泛，更迫切，心里对信息的服务水平的规定也越来越高，因此，图书馆的参考咨询服务遭遇心理层面的磨练和挑战，其内容、职责和特点都是在发生新的转变。因为网络信息中掺杂着很多的没用信息、垃圾信息、虚报信息、有害信息、黑客病毒等，各种各样信息总数巨大，类型多种多样，遮天盖地，让人眼花，令人束手无策。人心理面在充分利用网络信息时，会处于被动地遭受各种各样杂乱无章信息的影响，必须立即作出心理恰当的分辨和妥善处置。这类信息超载的状况通常超出大家的接受能力和心理适应能力。让人觉得心有余而力不足，因而，馆员常常觉得无法解决，措手不及，手足无措。因为无法得到应该有的心理健康学习培训，再加上责任、权利与利益的心理不对等，进而最终引起了馆员各式各样不良的心理反映和心理阻碍。

2 图书馆馆员素质提升及改革策略

2.1 激发老馆员的工作热情

图书馆馆员老龄化的问题将长期存在，假如不能激起这一部分人群的工作热情，探索在新形势下适合这一部分馆员发展的新理念，那可能极大地牵制图书馆的发展与进步。老馆员一般都是已经在图书馆工作较长时间，对图书馆的文献资源的发展与转型比较的了解，服务客户种类较为全面，对客户的服务比较耐心细腻，对图书馆基本业务工作十分了解。在进行馆员学习培训时能够对老馆员制订基础业务方面的学习培训，确保将图书馆基础业务做细做实。在进行新入馆员学习培训时，能够筛选基础业务水平极强的老馆员做为培训师，让新馆员对于图书馆基本业务流程方面进行扎实细腻的学习培训，进而激发老馆员的工作热情。

2.2 制定科学合理的馆员培训体系

图书馆在制订培训计划时要牢牢的追随科研热点话题的发展，图书馆应对不同专业与院系的客户。随着时代的发展，各种各样高精尖技术的出现，不同技术的科研热点也在时刻发生着转变，而这种因素的变化都会变成客户关心的中心难题。图书馆可以为客户第一时间推送客户关注的信息，可以提高图书馆在客户心中的影响力。英国图书馆十分重视与高等院校的合作，二者一同优化人力资源配置、制订馆员学习培训体系、探索未来发展工作。比如普林斯顿大学图书馆便会与教育和学习培训联合会一同制订职工教育和培训方案，内容主要包括承担培训的发展与营销，评定参与者的意见反馈和维护新项目考勤的统计数据。图书馆人力资源运营专员在这个基础上编写员工技能培训和发展活动的年度报告。同时，应重视馆员新素质培养，比如塑造书籍馆员的自主创新能力，根据提高自主创新能力，深层发掘馆藏资源价值，进行人性化个性化的阅读推广活动，进而提高图书馆的服务质量。培养表达素养，通过对馆员演讲口才的提高使馆员可以对图书馆的各类服务进行生动有趣的推广，改善客户对书籍馆员严肃认真呆板的印象，提升对客户的亲和力。根据对馆员进行多种多样能力的塑造与提高，使馆员在调整期碰到不同难题时可以轻松解决，进而提高馆员职责自信感。

2.3 培养网络时代所要求的馆员心理素质

知识经济时代的图书馆遭遇着史无前例的挑战，图书馆馆员的压力和心理压力是不言而喻的，相关部门、领导，要聆听馆员的心里话，常常观察并掌握馆员的心态转变，掌握她们内心困惑或压力来源，对馆员进行心理资询及健康教育，尤其是要根据心理健康讲座等培训方法来纾解她们的心理难题，进一步提升馆员处理心理冲突与心理难题的能力。馆员自身还要提高心理素养，提髙自身心理健康能力。首先，馆员要培养对做好本职工作的兴趣，兴趣是积极主动研究某件事的驱动力，是做好工作的基础，兴趣也是馆员击败内心挫折不可缺乏的重要因素；次之，馆员要提升对自控能力，减少造成心理挫折的概率，提升心态处于被动的免疫能力。馆员要有奋发向上的内心，把握一些心理卫生知识，学会一些心理调整的方法。在业务进修、文凭再提升、科研和自身道德修养中，应提升心理保健意识、技能和技巧，提升对耐挫力的培养，不断完善自己的人格，要常常运用换位思考的方式调整心态，保持良好的心情。馆员要从挫败中汲取教训，反败为胜，只需把心理挫败作为前行路面上的阶梯，就能折中奋起，提升分析问题、解决困难的能力。只有具有优良的心理素养，才可以敬业爱岗，满腔热忱地投入工作上去，恪尽职守，尽职尽责。

3 结语

纵观图书馆事业的发展，图书馆的转型已成为社会的进步和图书馆事业发展的必然趋势。知识经济时代召唤着高素质的优秀人才，高质量的图书馆馆员是图书馆兴盛的强劲动力。面对图书馆转型发展的基本要求，图书馆馆员的素质务必需要有质的飞跃。高质量的读者服务来自高素质的馆员，而馆员的高素质则是结合实际不断进步和累积，自始至终高度重视自我提升而得到的。馆员要有明显的紧迫感和危机感，紧随时代脚步，开拓创新，迎来图书馆转型发展带来的不容乐观的挑战，助力图书馆的转型发展。