我国高校图书馆服务管理战略的内涵及其实施

王秀晶

（长春科技学院图书馆，吉林 长春 130600）

现阶段，科技和互联网络的飞速发展，使得学生信息获取方式和阅读方式发生极大程度变化。此时，若仍然是利用传统的服务管理方式开展相关工作，将难以满足学生趋于个性化、综合化、多样化的阅读需求。因此，教师就必须要以全新的眼光的审视高校图书馆服务管理，掌握其机遇，利用有效的方式和手段构建高校图书馆服务管理平台。利用线上与线下相结合的方式，提升高校图书馆的影响力号召力。另外，还必须要定期地进行服务管理工作的总结和反思，考虑学生的信息需求和高校教育发展方向，构建具有时代性、特色性、针对性、智能性的高校图书馆服务管理体系。全面加速高校图书馆转型和升级。

1 我国高校图书馆服务管理战略的内涵

高校图书馆的服务管理包含了管理决策和组织服务两个层面。前者主要是指高校领导层和图书馆管理人员，根据图书馆发展的需求和服务要求作出相关规划，以决策为调控功能的手段和方法，科学地提供相应的服务，并对服务全过程进行管理。而后者则更加注重服务管理理念和运行机制，需根据我国高校图书馆的发展动态，科学的引进全新的管理模式和手段，合理地进行组织和践行，以全面提升整体的图书馆服务效果和阅读体验效果。

组织机构管理主要是以服务理念为指导，根据高校图书馆的需求构建具有组织与机构特性的特殊机制和结构，根据其服务要求设立相应的部门和岗位，明确彼此之间的关系，以实现高效、方便、快捷的服务管理为目标进行组织。在进行组织与机构管理时，需遵循系统性、科学性、统一性的原则，以全面提升信息咨询服务效果为目的，对传播部门、加工部门、信息采集部门，以及其他有关部门的运行和设立进行科学管理，以期能实现互为前提、相互支持。

高校图书馆的形象管理包括了精神形象和物质形象。前者主要是指对图书馆的馆舍安全、布局、装饰、风格、卫生，以及员工等向外呈现的表象进行管理。后者则更加偏向于图书馆精神风貌的构建，主要是以服务管理为指导和前提，所衍生出的精神品质、标志性口号、广告语等，是一种独属于高校图书馆的企业文化。而管理人员也可根据不同阶段的服务管理，科学进行高校图书馆的形象策划，并利用科学的方式和途径实施形象管理。高校图书馆的效果测评管理主要是根据服务管理的意向开展的监督和检查工作，其效果将会直观的反馈和呈现服务管理效能。

2 我国高校图书馆服务管理的有效措施

2.1 提升人员的服务管理素养

当下，高校图书馆可利用“互联网+”的方式进行服务管理战略内涵的宣传，使管理人员树立以人为本思想、服务意识、管理观念。或是聘请其他学校优秀的高校管理人员开展主题讲座，或是通过网络通信与领域专家和优秀学者进行沟通，以期能借助权威力量攻克高校图书馆服务管理战略实践难题。还需要渗透人为关怀，对相关人员的工作和生活进行了解，根据职业生涯规划需求和能力特长进行任务的划分。在确保管理能实现个人价值和人生规划目标的同时，调动其主体性和积极性。也可结合教育发展目标和服务管理需求，对以往的人员培训机制进行调整，在其中增加计算机学、行为学、管理学、经济学、社会学、法律学等的相关内容，并渗透职业素养、党风廉政、责任意识、岗位精神、服务思想等内容，从思想、行为、认知等层面入手开展培训。以确保每一位工作人员都能具备满足服务管理工作的能力和素养。

2.2 创新图书馆服务管理方法

现阶段，可在实际的高校图书馆当中引入先进的服务管理系统，根据其工作特性对系统功能和板块进行科学的设计，利用先进的信息技术和设备辅助开展服务管理工作。可利用大数据技术对各环节的服务管理情况进行收集，通过发布网上调查问卷的方式，了解读者的阅读需求和对图书馆的满意度，根据其反馈信息开设具有特色性和针对性的服务项目。利用先进的智能化监控管理系统对线下图书馆进行管理，科学的监测图书馆的温度、湿度、环境等情况。当图书馆出现异常时，系统则可根据情况推送信息，以便于管理人员采取有效方式进行应对和处理。也可利用先进的设备和技术将图书馆的优秀馆藏转化成数字资源，并对其进行一系列的加工和处理，将其以人们更加喜欢的视频、音频、文字、图片等形式储存数据系统当中。并根据咨询服务和读者的需求设定检索功能，提供数据库服务、知识库服务、离线服务等。在学生在注册账户之后，还可通过电脑或者移动终端设备登录图数字图书馆，根据自身需求获取相关的信息，并对其进行下载、传输、共享等的操作。也需要全面加强对数字化的服务管理系统的研发，在其中嵌入人工智能技术，科学提供智能语音搜索服务、智能资源管理服务、智能信息素养教育、智能图书馆环境控制等服务。

2.3 构建完善服务管理制度

现阶段，高校必须要对与图书馆服务管理有关的制度和规章进行了解，结合本校的具体情况和要求，对原有的服务管理制度进行创新和完善。为使实际的服务管理理念和服务管理战略能得到彻底的实现，可推行岗位责任制，根据其运行机制和组织要求，对其任务进行详细的划分，并将其落实到每一个图书馆人员头上。在避免图书馆工作出现紊乱和推诿责任的现象的同时，确保能为学生提供更加优质、高效的服务。也可结合当下的整体发展趋势，对图书馆的服务管理工作流程和内容进行了解，制定科学的图书馆设备管理制度、个性化服务管理制度、图书馆管理制度、数字化图书馆服务管理制度、图书馆安全管理制度、遗失赔偿制度、图书储存管理制度、借阅管理制度、阅览服务管理制度等，有效约束管理人员行为，并为各阶段工作的开展提供标准和依据。此外，还可在绩效考评细则当中增加与高校图书馆服务管理有关的内容，并推出相应的奖励制度和惩罚制度。以期能全面推动高校图书馆服务管理战略的渗透与转化。

3 结束语

综上所述，高校应顺应教育发展和图书馆发展的趋势，明确服务管理目标，对高校图书馆工作进行组织、统筹、规划。还需全面提升对相关管理人员的要求，考虑学生的阅读的特点和特质，对其服务流程进行优化和简化。利用信息化的手段对高校图书馆服务进行全方面、实时化的监督。以便于能及时地发现其中的隐患、问题、风险。此外，还必须要对原有的服务管理制度进行完善，结合现代化的高校图书馆特性制定全新的规则和细则，要求每一位管理人员严格地进行贯彻和践行。这样才能为基于新时期的高校图书馆的全方面、深层次、多角度的发展奠定良好的基础。