公共服务视角下的人力资源管理研究

刘艳玲

（山西省吕梁市临县劳动就业局，山西 吕梁 033200）

随着社会的发展，公共服务人力资源管理呈现出多元化的发展态势。如今的人力资源管理不仅仅局限于人力资源规划这一方面，还需要保证能够根据岗位和工作的需求实现合适人才的调配优化，打造和谐的劳动关系，构建合理的薪酬福利管理体系等。因此，在对人力资源进行管理时，应时刻关注着社会的公共服务需求，本着以人为本的理念开展工作。

1 公共服务视角下人力资源管理存在的问题及创新应用

随着我国各个方面的发展，人力资源管理越来越趋向多元化的发展，但在其发展的过程中出现了问题同时也存在着创新应用，下文对人力资源管理方面存在的问题及其进行管理时所涉及的创新应用进行相关分析。

公共服务视角下人力资源管理存在的问题主要有以下几个方面：首先，管理工作理念有待完善。在现代化的单位内部管理工作中，必须要具备先进的管理理念，只有具备先进的管理理念才能够保证其管理方式能够与时俱进，但如今的公共人力资源管理并没有较为先进的管理理念，这就在一定程度上阻碍了人力资源服务的提升；其次，管理制度有待优化。在一个单位中，其人力资源管理的制度包括多个方面，如：人才任用制度、人才培训制度及其内部的奖惩制度，在对人力资源进行管理时，需要制定和落实多个制度，只有这样才能够为人力资源管理提供保障，但现如今的人力资源管理制度仍需要被完善；此外，我国人力资源管理的管理队伍建设有待规范。对于一个单位的长远发展来说，其中的人力资源管理工作是非常重要的，只有保证单位的人才输入，建立完善的培训、晋升、发展体系，才能够让人员在工作中取得进步，为单位的发展提供动力。由此可见，人力资源管理很重要，但如今的人力资源管理的队伍并不规范，会出现专业人才不足、基础系统不够完善的现象，而这些都会对人力资源的管理产生消极影响；最后，对相关内容的贯彻实施不够全面。如今我国虽然对于公共服务这一概念有着较为细致的解读，但仍有很多单位在进行人力资源管理时并没有较好地贯彻和融合这一理念，这就导致人力资源更多地落在管理上，缺乏了服务性特点。

公共服务视角下人力资源管理的创新应用主要体现在以下几个方面：首先，以公共服务这一理念来融合人力资源管理。人力资源管理其最直接的目的就是让培养出的人才服务于社会，能够对社会产生一定的价值，因此，在公共服务这一理念下进行人才管理时，可以根据社会的服务需求来定向培养人才；其次，应该将人力资源管理的创新与公共服务质量进行统一。人力资源管理对如今的公共服务具有重要影响，由此可知，在创新人力资源管理时，应该时刻关注着我国公共服务方面的要求，保证我国的人力资源管理与我国的公共服务理念相统一；此外，要保证人力资源管理的特征与公共服务的创新实践相融合。在对人力资源进行管理时，应该充分调动人力资源的人文因素，保证能够将人力资源的人文因素与公共服务的实践相结合。

2 公共服务视角下的人力资源管理的管理策略

2.1 完善相关管理制度，促进人力资源的管理

在完成任何一个工作时，都应该有着比较清晰的制度，而后再根据相关制度来贯彻落实某一工作，而对于人力资源管理这一工作，同样应该完善相关管理制度，在完善相关管理制度时，其应该从以下几个方面来落实。首先，应该制定各种各样的约束制度，如：人才任用制度、人才培养制度及奖惩制度。在进行人力资源的管理的过程中，其应该制定出完整的人力资源管理的方案，保证其在进行人力资源管理的过程中，有比较确定的制度做支撑；其次，应该加强对人力资源管理的监督，保证其能够严格按照特定的制度来开展相应工作。在我国存在很多对相应制度实施和落实不到位的现象，当工作人员在完成工作的过程中不能够严格按照相应的制度来执行时，其中存在的管理制度也如同不存在一般，丝毫不能够发挥任何的作用，因此，在进行人力资源的管理时，应该加大对人力资源管理的监督，保证能够完全地按照特定的制度行事；此外，应该不定时地对人力资源管理中所涉及的制度进行更新。社会是不断发展的，由此可知，在进行人力资源的管理时，其应该根据社会公共服务的人才需求来不断地更新和完善人力资源管理的制度，以保证人力资源管理能够与时俱进，不断地为社会输出公共服务型的人才。

2.2 遵循资源管理规律，促进人力资源的管理

在对人力资源进行管理时，应该遵循人才的培养规律，保证能够高效快速地为社会输出服务型人才，进行人力资源的管理时，应该遵循以下人才培养规律。首先，应该遵循实践成才规律。在进行人才培养时，不能够单纯地向相关人员讲解一些相关的理论知识，不注重让其将理论知识运用到实践过程中，而应该为人才提供一定的实践平台，让他们在实践中去提升自身；其次，应该遵循人才的共生效应。人的发展受其周围环境的影响是比较大的，在人的发展过程中，有时其进步和发展并不是完全由其自己决定的，其在一定程度上也受周围环境的影响，由此可知，在进行人力资源管理时，应该加强优秀人才之间的相互影响，发挥好“共生效应”的有益价值；此外，应该遵循价值认可规律。在人的发展过程中，如果其能力一味地被否定，那么慢慢地也会使此人逐渐走向堕落，而如果一个人经常被鼓励、被认可，那么其也会越发的积极向上，由此可知，在对人力资源进行管理时，应该加强对相应人员的认可，充分将价值认可这一规律运用到人力资源管理的过程中，只有这样，才能够更好地实现人力资源的管理。

2.3 加大重视人才需求，促进人力资源的管理

对于一个人来说，想要生存在社会上就需要考虑多个方面的事情，由此可知，相关部门在进行人力资源的管理时，应该加大重视人才的相关需求，而其需求主要包含以下几个方面。首先，应该加大重视人的生活需求。在进行人力资源的管理时，应该从多个方面对人才进行了解，尽可能地满足人才的生活需求，以保证人才能够专心地投入到工作中，尽全力完成自己应该完成的工作；其次，应该加大重视人的心理需求。一个人的心理受外物的影响是比较大的，一旦其遇到一些事情，就会导致人的心理发生变化，从而影响人们工作效率，因此，在进行人力资源的管理时，应该重视起人的心理需求，保证能够让他们有一个较稳定的心理，从而更好地投入到工作的过程中；此外，应加大重视人的工作需求。在工作人员完成工作的过程中，一定会出现各种各样的资源与完成任务所需的资源不符的情况，在此种状况下，工作人员就必须努力寻找外界资源，以完成工作，因此，在进行人力资源的管理过程中，应该加大对人才工作需求的重视，保证让工作人员在资源充足的情况下去完成工作，只有这样，才能够更好地对人力资源进行管理。

综上所述，人力资源管理是针对人力资源开展的管理行为，旨在提升人们的工作效率，而公共服务是建立于服务者与被服务者沟通交流基础上的服务过程。以公共服务这一理念为依托，根据社会的公共服务需求和对人才的要求来优化人力结构，以此来更好地实现公共服务视角下的人力资源管理，提升公共服务品质。