“小黄帽”志愿者服务精神打造鹭城文明景观

厦门公交集团有限公司 黄 佳

2008 年，厦门公交集团有限公司成立了“学雷锋志愿服务队”。2013 年这支志愿服务队伍创新升级为“小黄帽”文明交通志愿服务队，并设计了“小黄帽”专属的卡通人物形象安安和巴叔，创作了主题曲《爱暖这座城》。2014 年底，“小黄帽”志愿服务队以总分第三名的成绩通过团市委“一团一品一特色”答辩，成为厦门市重点培育的十支专业志愿者队伍之一。目前，这支队伍共有成员1600 多人，大多数是一线公交车、出租车和网约车驾驶员。

厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务队现已成为厦门市品牌志愿服务队、省级先进集体、全国最佳志愿服务组织、感动交通十大年度人物、中国交通政研会先锋文化品牌。

1 将志愿服务品牌建设作为大事来抓

厦门公交集团高度重视志愿服务工作，坚持“党建带团建、团建促党建”的思路，采取“党委领导、团委实施、工会支持”的建设模式，协调各方力量，将“小黄帽”志愿服务品牌建设作为企业日常工作和精神文明建设的一件大事来抓。

厦门公交集团积极推进“小黄帽”文明交通志愿服务常态化开展、专业化发展、品牌化运行、项目化运作、长效化育人，组织党员、团员带头参与各种社会志愿公益活动，向社会传递志愿服务的“好声音”和“正能量”，培育和践行社会主义核心价值观，为企业的改革发展注入强大的活力。

2 将服务青年成长作为第一任务

（1）“小黄帽”文明交通志愿服务品牌做为集团公司团委的工作手臂，依靠志愿服务队、志愿服务驿站调动发挥青年的积极性和创造性，延长工作手臂，使团的工作覆盖面不断扩大。

厦门公交集团在“小黄帽”志愿服务品牌建设过程中，把志愿服务做为团结青年队伍的工作基础，坚持用雷锋精神引领青年成长，以志愿行动激昂青春梦想，在企业青年队伍中弘扬传承新时代雷锋精神，倡导当好雷锋传人的新风尚。

（2）“小黄帽”文明交通志愿服务活动公益平台是集团公司团委三大工作平台之一，做为青年工作的载体，在服务集团公司转型战略中发挥积极作用，搭建品牌项目，组织动员青年投身企业建设。

“小黄帽”志愿者积极参与并圆满完成金砖国家领导人厦门会晤、九八投洽会等重大任务保障工作。面对“莫兰蒂”台风等自然灾害，广大团员青年冲锋在抗灾救灾最前沿，圆满完成车辆安全巡查、场站道路抢修、集体物资转运、受困群众救助等任务，展示了厦门公交职工的良好精神风貌。

3 将提升服务质量作为追求目标

“小黄帽”文明交通志愿服务品牌的建设对公交服务具有促进和提升作用。通过广泛深入开展文明交通志愿服务活动，公交车、出租车、网约车的职业驾驶员提高了交通安全意识和文明出行意识。驾驶员在进行文明交通志愿服务的同时，更能深刻体会安全文明驾驶的意义，他们的工作受到了广大市民的好评。

厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务联盟合影

“小黄帽”志愿者号召广大公交驾驶员以实际行动成为文明交通的参与者、实践者、支持者，助力厦门公交集团于2018年荣获全国文明单位称号。

4 为创建文明城市擦亮公交窗口

（1）用心传承，持续创新，打造公交新景观。从2017 年起，“小黄帽”志愿者结合厦门全国文明城市创建和城市公共交通发展中心工作，用心传承文明让座、前门上后门下的文明行为优良传统，持续创新文明出行的宣导内涵，精心设计文明排队、礼让斑马线、无饮食车厢、轻语车厢等品牌志愿服务项目，逐步形成具有厦门公交特质的城市文明景观。

（2）公交车规范进出站，乘客礼让上下车。2017 年以来，厦门公交集团根据市交通运输局、运管处制定的规范进站标准，绘制规范进站示意图，宣贯到每一位驾驶员，同时通过对违规违章驾驶员的现场教学，增强了公交驾驶员文明行车、规范停靠理念，公交车的不规范进站停靠现象明显减少。在乘客文明排队方面，组织志愿者上千人次，做好乘客文明排队宣导活动。目前，52 路梧村车站前广场、软件园、观音山等站点自觉排队现象已形成。

（3） 提升“三容三貌”，倡导公交车厢无饮食。公交车辆的车容车貌、公交站点的站容站貌、公交司机的仪容仪表体现着厦门的城市形象。集团制定下发《公交车辆、场站保洁作业指导书》和“三容三貌”（车容车貌、站容站貌、仪容仪表）检查标准，并召开“三容三貌”专项整治推进会宣贯，安排人员对“三容三貌”进行专项整治。配合“三容三貌”专项整治，“小黄帽”志愿服务队提出创建“无饮食车厢”倡议。2017 年，近50 条公交线路成功实现了“无饮食车厢”，占厦门市公交线路总数的10%。

（4）斑马线前司机市民齐心互动。2017 年5 月起，集团与市委文明办、市交通运输党工委联合开展“礼让斑马线，文明我示范”厦门市公交礼让斑马线示范活动，制作了礼让斑马线图示，并推出礼让斑马线手势。“小黄帽”文明交通志愿服务队从2015 年开始就在蔡塘广场斑马线、前埔南区小学路口斑马线开展“守护斑马线”活动，主动向中、小学生宣贯文明礼让斑马线，目前已走进了50 多所学校进行宣贯。

厦门市原副市长潘世建为“小黄帽”义务交警新队员授牌

“文明交通 亲子同行”雷锋月主题实践活动

莲花三村“小黄帽”新时代文明交通实践基地揭牌

通过礼让斑马线活动的开展，广大公交驾驶员斑马线主动礼让意识不断增强，整体安全文明行车工作得到提升，2017 年中央文明办督查组在厦门暗访，对厦门公交车辆礼让斑马线示范引领作用给予了高度肯定。

5 以开展活动为载体壮大志愿服务队伍

2016 年4 月，“小黄帽”志愿服务队升格为厦门市交通运输系统品牌，并提升为厦门市“小黄帽”文明交通志愿服务联盟。2018 年5 月20 日，“小 黄 帽”理事会正式成立。“小黄帽”志愿服务队着力强化队伍建设，筑牢志愿服务组织基础，着力整合社会资源，凝聚志愿服务各方力量。

（1）依托行业系统建队伍。2016 年4 月，在交通运输系统团工委的支持下，“小黄帽”志愿服务队升级为交通运输系统志愿服务联盟，下辖公路局、运管处、电信、移动、执法支队等12 家单位的志愿服务队，目前已经逐步形成专业做、系统带、联盟强的工作机制。

（2）发动社会组织带队伍。“小黄帽”志愿服务队先后和思明城市义工、白鹭志愿联盟、海沧两岸义工、福建中安防减灾中心、壹基金、金圆集团志愿服务队、爱乐乐团、复旦厦门中山医院等单位合作，共同开展志愿服务活动，志愿服务的范围不断扩大。

（3）进校园传文明强队伍。“小黄帽”志愿服务队继续打造“亲子同行”特色，以推进校园教育为手段，开展宣传交通安全法律法规和交通安全知识活动，吸引中、小学生与家长一起参与，引导学生学法、懂法、守法。“小黄帽”文明交通进校园活动志愿者的主要组织和实施者是来自公交和出租行业的一线职业驾驶员，他们对文明安全交通有着独特的体验和角度，通过其职业经验和专业知识，把文明交通知识编成一个个小节目和手势，使学生们学习了解到更多的道路交通安全知识，从自己做起，并向身边的人宣传文明交通，一个学生带动一个家庭，让更多的人知晓文明交通，宣传文明交通。

站在新的起点上，“小黄帽”志愿者将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，努力践行和弘扬雷锋精神，以“爱心暖城 志愿同行”为主题，切实增强“小黄帽”文明交通志愿服务的品牌影响力，积极践行社会主义核心价值观，不断开创厦门公交集团志愿服务工作新局面，在厦门城市文明建设的新征程上谱写新的青春篇章。