用心讲述一方“景色”

邢多多

“你对11年导游生涯有何感悟？”“只要认定一件事，就要努力去做。我会把导游工作当作自己为之奋斗的事业，在解读山水中认知世界，在传播文化中体味人生。”这是我在采访南京愚园（胡家花园）景区管理处主任徐婷婷时，问的最后一个问题。她的回答，令我印象深刻。

徐婷婷从事过多种工作，经历丰富，多岗位的历练使她愈发沉稳，为人处世很有魄力。无论是在愚园游走时的悠闲聊天，还是接受人物专访，她回答都游刃有余。越是这种老成练达，越能勾起我的好奇心，我也对她职业生涯中从事的很重要的导游工作愈发感兴趣。

未毕业之前，徐婷婷其实更想从事艺术类工作。那时候的她身材高挑，是班里公认的“班花”。她性格爽朗，很爱美，还有些文艺细胞，总觉得生活就是诗和远方，直到从事导游工作后，才发现理想和现实大相径庭。

“带的团多了，故事也就多了，很多经历都像做噩梦，让你被迫清醒过来。”一谈起导游工作，徐婷婷的内心明显有所波动。“有相当一部分游客对导游存在偏见，觉得我们工资高、很自私、拿回扣……一些由媒体不断揭开的所謂‘内幕经常让游客对我们存有戒心。有时候觉得，我们就是弱势群体。”徐婷婷介绍说，“长期工作于这种环境，人会产生两种心态，一种是破罐子破摔，越做越差，一种是越发真诚。当你摒弃杂念，说话时的眼神中会透着一份纯真、坚韧与洒脱，你真心为游客的利益考虑，将心比心，他们总会慢慢认可你。”

采访当中，徐婷婷反复讲到一个词——换位思考。在她看来，如果有一天我们老了，出门旅游时，能遇到一名好领队或者一名好导游，会很幸福。当我们力不从心时，他们的帮扶会让我们终身难忘。而对于大多数老人，他们本就是游客里最懂得感恩的一类人，你对他们好，他们会双倍对你好。在徐婷婷接待过的游客中，有人刚下飞机就会给她发这样一条短信：“小徐你好，谢谢你对我的照顾。”

有一年夏天，徐婷婷为一位坐着轮椅的70多岁的老年游客做导游。老人痴迷儒家文化，听她讲完时，开心得不得了。“虽然我们交谈的话语不多，我做的仅是本职工作，但老人满足的笑让我明白，你好不好，老人家心里全明白。”徐婷婷说。

“从破罐子破摔到真诚待人，难吗？”“难，也不难！得看你是否想在这个行业里长久干下去。就好比站在人生的交叉路口，你往左走，路越来越黑，包袱越来越重，走着走着路就断了;往右走，艰辛是必不可少的，心里却越发轻松。这就是一个选择。我曾经很多次犹豫是否要换一个工作，但是每当做决定时，就会发现从事这份工作的很多人都在义无反顾地往右走，那种坚定，会在我每次想放弃时拉我一把……”和徐婷婷聊到此，我想我找到了想要的答案。

其实，这世间千百种工作，归根结底都是相同的，无论背后有多大的心酸，每个人的心中都有自己的一方“景色”。在向别人介绍这方“景色”时，你首先会很骄傲地说，我就是做这个行业的。至于这方“景色”到底有多美，那就要看你对它有多热爱了。在徐婷婷身上，我看得出她在拿生命热爱每一份工作，也正因此，她才会从这样一个基础岗位上迅速脱颖而出。

——《江苏好青年，景区文化使——访南京愚园（胡家花园）景区管理处主任徐婷婷》（《风流一代》2021年3月上）