养生保健行业服务质量的提升研究

王书艳

摘要：近些年来，养生保健行业迅速的发展了起来，为大众带来了更好的服务体验，人们更加喜欢通过养生保健来提高身体免疫力，预防疾病的发生。当前的养生保健行业服务质量如何提高是十分重要的研究课题，本文针对这个问题，进行了深刻的研究，发现了当前养生保健行业服务之中的问题，并对如何提高养生保健行业的服务质量提出了几条策略，旨在帮助养生保健行业提高服务质量，在持续的发展中为人们带来更加高质量的服务。

关键词：养生保健;行业服务;服务质量提升

前言：在当前社会发展、经济进步的大环境下，将休闲、娱乐、保健、美容、养生等集合在一起的养生保健行业逐步发展起来，养生保健行业在发展的过程中，始终都以为客户带来优质服务而出名[1]。因此，养生保健行业最主要的，就是服务质量。如何提升服务质量，是当前养生保健行业需要仔细考虑的问题。本文立足于养生保健行业的服务质量，对其进行研究，使用文献法等方法，对如何提高养生保健行业的服务质量进行研究，对提高养生保健行业的服务质量具有理论性意义，对于人们的身心健康发展与疾病预防具有现实性意义。

一、养生服务行业概述

随着时代的发展、经济社会的进步、人们生活水平逐渐提高，人们的养生保健意识也逐渐树立了起来[2]。在当前社会之中，有很大一部分的人都在寻找养生保健的好方法，以保证自己与家人身体健康。养生保健行业是服务行业，其中包含了饮食养生保健、运动养生保健、医药养生保健、环境、文化养生保健、美容养生保健等，这些健康管理服务项目结合在一起，形成了养生保健行业服务体系。在养生保健行业之中，依据人体的状况不同与其健康需求，养生保健服务可以分成不同的类型，其中包括生理养生服务与心理养生服务。生理养生服务是对人的身体产生作用来进行养生保健，例如运动养生保健、医药养生保健、推拿、按摩等;心理养生服务谁对人的心理进行疗养，使其拥有健康向上的心态，生活更加轻松愉悦。

在养生保健服务行业之中，通常是以生理养生服务与心理养生服务相结合来进行保健服务的，这样的双重养生保健服务，有助于客户的心理和生理互相促进互相增益，帮助客户达到身心舒畅、生活愉快、身体健康的目的[3]。养生保健服务行业随着时代的发展已经逐步进入大众视野，现如今养生服务行业已经成为人们信赖并且重视的机构，对人们的身心健康与生活具有保驾护航的重要作用。养生保健服务行业最主要的就是服务，服务质量是养生保健行业最为重视的，只有服务质量提升到一定程度，才能吸引客户，并且保障客户身心愉悦，通体舒畅。

二、当前养生保健行业服务质量分析

（一）员工对服务意识的认知不够

养生保健在我国已经有了许多年的发展历史，在近几十年，养生保健行业发展极其迅猛，很快的进入了大众的视野之中[4]。在当前的养生保健行业，已经成为了一种新型的产业，并带动了一种全新的发展趋势，在目前养生保健行业也依旧处于稳步上升的阶段。养生保健行业面对的是大众，客户群体非常广泛，众多养生保健企业在线下开设门店，吸引顾客到店并选做养生保健项目，在这样的状况下，养生保健行业十分重视服务的质量。服务质量较好，就能给客户带来一种十分亲近的感觉，在服务的过程中为客户带来更好的体验，使客户能够宾至如归，对门店的好感不断提升。养生保健企业在服务的过程中，服务确实是比较到位的，在面对客户时，能够报以真诚的笑容，为其热情的介绍讲解，然而，在目前的养生保健企业中，员工的服务意识依然不强，员工只是提供了形式化的、表面化的热情服务，并没有真正的从客户的角度出发，设身处地的为客户着想，这样的状况就会导致养生保健行业员工的服务过于生硬，可能热情过度，也可能让客户觉得态度冷淡，如果员工无法树立起强烈的服务意识，那么就很难精准把握服务的度，无法真正的为客户带来更好的养生保健服务。

（二）養生保健企业缺乏员工考核机制

目前，养生保健企业正在快速的发展，在发展过程中也在逐步的进行改革，随着国家人口老龄化的趋势愈发明显，人们的身体健康也逐渐的受到更多的关注，注重疾病的预防在人们的意识里已经成为了非常重要的生活方式[5]。在当前的养生保健行业之中，许多的企业都对员工设立了绩效考核的机制，在绩效考核的基础上，使员工更加认真的进行工作，在工作的过程中不断为客户提供更好的服务。然而当前在养生保健企业之中，对员工的激励机制与奖惩机制还不够明确，没有一套标准的考核机制来约束员工，员工始终都无法为客户提供高质量的服务。服务行业对服务的质量要求很高。因此，许多养生保健企业也在对员工灌输着服务质量要提高的信息，然而企业缺乏奖惩机制，也缺乏激励机制，员工的工作动力不足，在工作之中也就做不到十分认真，随着服务时间的递增，员工也会产生倦怠心理。养生保健企业如果不能制定合理科学的奖惩机制与激励机制，员工的工作积极性就会逐渐降低，不仅无法为客户带来高质量的服务，也无法促进公司的快速发展，对于企业的进步没有推动作用，养生保健企业的在市场之中的竞争力也会逐渐降低。

（三）养生保健企业缺乏整体一致性

养生保健企业随着不断的发展与进步，目前已经将企业扩大到了一定的规模，许多的养生保健企业在发展过程中开设了连锁门店，在门店中设立负责人，并且将众多负责人集体管理，使负责人能够在各自门店之中将自己的门店管理好，保证企业的营收与客户的维护。在养生保健企业的众多门店中，总部的管理人员管理门店负责人，门店的负责人管理门店之中的员工，用这种层级管理的方式对员工进行管理，并且在企业发展的过程之中不断进行调整与改革。当前，养生保健行业之中普遍出现的情况就是员工与领导之间的意识与作风不一致，领导没有起好带头作用，员工也没有做好应该做的工作，企业之中从上至下并不和谐，这就会导致领导与员工无法保持步调一致，对企业的发展没有好处，也会使员工逐渐丧失工作积极性。在工作之中，员工都是向领导看齐的，如果领导做不到以身作则，做不到保证自身的服务态度，那么员工就会消极怠工，不再重视工作。这样就会形成一个恶性循环，导致领导逐渐产生领导“范儿”，员工也逐渐对工作敷衍，不再致力于为客户带来更好的服务体验。如果养生保健行业之中企业无法做到领导和员工保持一致，目标相同，就无法推动企业的发展，也无法促进服务质量的提高。

三、如何提高养生保健行业服务质量

（一）积极提升员工的服务意识

养生保健行业发展到今天，问题与困难已经逐渐的展现出来，在这样的情况之下，是机遇与挑战并存的，哪些企业能够在充满挑战的企业竞争中脱颖而出，就代表哪些企业即将成为养生保健服务行业之中的龙头企业。养生保健行业最注重的就是服务质量，服务质量的高低，能够直接决定客户是否选择该企业进行消费，如果养生保健企业的服务质量不好，那么客户的用户体验就不好，不会再光顾第二次。因此，养生保健行业需要不断的提高服务质量，使用户能够满意企业的服务，并选择长期在该企业之中进行养生保健。提高养生保健的服务质量，最关键的一点就是要提高员工的服务意识。服务意识的树立，能够使员工的服务态度上一层楼，使员工更加重视服务，并且主动为客户带来更好的服务体验。提升员工的服务意识，就要通过对员工的培训来完成，首先要做的，就是让员工产生与客户的同理心，当员工能够体会客户的心理时，就能够给出更加细致的服务，也能够在服务的过程中为客户带来更好的服务体验。企业可以带领员工进行门店之间的交流活动，让其中一个门店的员工去另一家门店中做客户，体验门店带来的服务，并对其作出评价。当员工对自身的服务水平实际体验过后，就能够明白客户需要什么样的服务，在工作之中，就能为客户带来更加优质的服务。

（二）完善养生保健企业员工考核机制

在一个养生保健企业之中，员工的数量并不少，对于众多员工而言，企业对于不同业绩的员工待遇应该是不一样的，多劳多得，少劳少得的意识在员工心中是十分根深蒂固的。因此，在企业经营管理的过程中，企业要对员工的绩效考核做出公平公正的评判。首先，养生保健企业应该制定出完善的员工考核机制，通过员工考核机制对员工的业绩进行统计，并根据员工的业绩对其进行奖励与惩罚，这就需要企业将员工考核机制完善到奖惩机制与激励机制的程度。企业设立奖惩机制，能够一定程度的将员工的工作积极性调动起来，员工做得更好，服务的更加到位，就能够获得相应的奖励，如果出现了投诉问题与其他服务质量问题，那么就要对员工进行惩罚。这样的奖惩机制，会使员工更加注意自己的服务态度，在一次又一次的服务之中，逐渐为客户带来更好的服务体验，以获得奖励。激励机制的设立，是十分有必要的，对员工进行激励，能够充分發挥员工的主观能动性，使员工在工作的过程中逐渐找到最佳的工作方法，并且在服务的过程中为客户着想，从客户的利益角度出发，更好的服务客户。养生保健企业完善员工考核机制，对员工进行考核，是十分有必要的，只有将考核机制完善，才能不断推动服务质量的提高，才能使企业的发展越来越好。

（三）确立企业目标使领导与员工保持一致

在一个企业之中，如果企业没有确定的发展目标，就不会有太大的发展空间，只会原地踏步，如果一个企业的领导和员工步调不一致，那么就会导致企业实力不断的后退。在养生保健企业之中也是一样的，如果领导不注重服务质量，那么员工就不会注重对客户的服务;如果领导要求员工做好服务、提高服务质量，让客户满意，而自己却不以身作则，那么就易导致领导说的话没有公信力，提出的要求也没有员工愿意完成。因此，管理层面需要规划好企业的发展路线，将企业的发展目标确立起来，并让企业之中所有的员工明确企业要朝着什么方向发展。在这个基础上，企业之中的领导还需要以身作则，树立正确的服务价值观，将企业服务的风气带好，让员工能够跟着领导的脚步，为客户带来更加优质的服务。养生保健企业领导的作风能够很乏程度的影响员工的作风，“什么样的将就带什么样的兵”，领导在企业之中就是将领，而员工就是小兵，只有领导起好带头作用，员工才能不断的提高服务质量。对此，领导层可以定期的来到各个门店进行基层探访，在门店之中亲自为员工起带头作用，这样能够很大程度的提升员工的积极性，并更加努力的为客户提供服务。

结语：综上所述，在一个养生保健企业之中，只有不断的提高员工的服务意识，完善对员工的奖惩机制与激励机制，并确立企业目标，让领导起好带头作用，才能不断的提高服务质量，在服务的过程中为顾客带来更好的服务体验，使客户能够享受到优质服务，并认可门店的服务。随着经济社会的发展逐渐加快，人们的生活质量也在逐渐提高，养生保健行业的发展也会随着时代进步而不断加快，在持续的发展之中，养生保健行业的服务质量会越来也好，为客户带来更好的养生保健体验。

参考文献：

[1] 徐喆， 黄雪华， 秦天一，等. 中医养生保健服务体系发展的现状探讨[J]. 中国中医药现代远程教育， 2019， 017（009）：44-45.

[2] 孟晓伟， 姚东明， 胡振宇. 中医养生健康服务业的发展现状及对策研究[C]// 中国中医药信息研究会. 中国中医药信息研究会， 2015.

[3] 赵俊岩. 中医养生保健发展现状与问题探讨[J]. 商品与质量， 2017， 000（038）：31.

[4] 邓雪枝， 刘琪. 浅析保健机构服务评价标准[C]// 标准化改革与发展之机遇——第十二届中国标准化论坛论文集. 2015.