基于4P框架的烟草商业企业创新型基层组织建设研究

步娜 董良快 赵扬帆

作者简介：步娜（1978-），硕士研究生，经济师，主要研究方向为卷烟营销及创新、企业管理、队伍建设、国际贸易等;董良快（1971-），硕士，经济师，主要研究方向为企业管理;赵扬帆（1974-），硕士研究生，工程师，主要研究方向为科技创新。

摘 要：建设创新型基层组织是烟草商业企业保持肌体活力、夯实高质量发展根基所面临的重要课题。本文在对创新型组织内涵、特征进行阐述、对美国三位教授提出的创新型组织3P框架简要介绍的基础上，基于烟草商业基层组织现状和业务实际，构建了烟草商业企业创新型基层组织的4P模型，并从People-聚集创新型人才、Process-建立鼓励创新的流程、Philosophy-秉持有利创新的理念、Place-打造众创空间聚集创新型人才四个方面提出了策略建议，以为烟草商业企业创新型基层组织建设提供参考。

关键词：价值共创;基层服务站;效能

中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.15.032

面对日益严峻的控烟形势，创新已成为我国烟草行业商业企业实现高质量发展的重要战略选择。而提升基层组织的创新能力、建设创新型基层组织以支持企业创新战略的制定和实施，更成为烟草商業企业保持肌体活力、夯实高质量发展根基所面临的重要课题。

1 创新型组织

1.1 创新型组织的界定

任何企业或市场组织要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，都离不开一项核心能力——创新，创新是企业发展的不竭动力。

彼得·德鲁克在谈到创新型组织时认为创新型组织就是把创新精神制度化而培养出一种群体化的创新习惯的组织。不同领域、不同规模、不同类型的创新型组织作为一个团队来开展创新，即把几个或者一群人组织起来开展持续而有建设性、创新性的活动，并使“变革”成为“规范”。

立足我国烟草行业发展现状以及烟草商业企业实际，笔者认为，烟草商业企业创新型基层组织就是在烟草商业企业县级局（营销部）及其以下组织（如基层服务站）中，通过调整基层组织内部成员以及单元的行动方式和彼此之间的互动方式，使之具有足够的多样性并能够按照市场环境变化的需要生成相应的知识、技术、工艺基因链条，不断地进行技术创新、组织创新、管理创新等创新活动，从而不断提升企业竞争力、环境适应力以及目标达成率的组织。

创新型组织要实现效能最大化，就必须授权全体成员进行创新，因为创新的立足点之一就是“集思广益”，即需要每个成员都能够带来新思想、发挥创造力，让每个员工都要注意，学习、配合、努力把创新思想付诸实践，不论创新思想来自于何处。

1.2 创新型组织的特征

关于创新型组织的特征，吴慈生等国内学者总结了创新型组织具有组织员工的冒险精神、组织具有清晰的目标、组织领导者具有创新激情等十个方面的特点;Christiansen在他的著作中从战略、目标、组织结构等方面比较了创新成功的组织与不成功的组织的区别。

笔者认为，烟草商业企业创新型基层组织应该具备以下特点：

一是组织去中心化。不盲目崇拜企业领导权威、专业技术权威，创新不是由少数“聪明人”决定组织的创新性，而是组织结构的支持和关系的结果，是组织内所有员工的共同努力。由此组织高层、主管不必在拟定策略上花费过多的时间，只需要扮演沟通、协调与激励的角色，比如处理因策略选择所造成的各种可能资源调配矛盾等。

二是处于复杂且动态变化的环境中。组织总是处于变化、转换、调整之中，烟草商业企业创新型基层组织不应因烟草行业的专卖管理体制而固步自封，应不断与宏观、微观环境进行物质、信息、能量的交换，根据卷烟消费需求的变化对相关产品、服务及技术持续更新，坚持正确的创新活动方向。

三是基层自发性的学习力量。例如，某个工作小组或个人在某种机会下，创造出自己的工作模式、工作效率提升工具或者改进了自己所在工作流程环节的工艺，并对组织活动产生了影响甚至在组织中引领风潮，乃至影响到管理阶层，从而由下而上地形成一种策略。

2 创新型组织的3P与4P框架

2.1 创新型组织的3P框架

关于创新型组织的建设，不同的学者从不同角度提出了不同的理论，其中美国哈佛大学商学院克莱顿·克里斯坦森教授、美国杨百翰大学杰夫·戴尔教授、欧洲工商管理学院赫尔·葛瑞格森教授提出的创新型组织的3P（People，Process，Philosophy）框架是近年来比较有影响力的理论。

三位教授对全球多个顶级创新团队和组织开展历时八年的研究，出版了《创新者的基因》一书，并揭示了企业持续创新的三个重要元素——人才、流程、理念。具体来说，创新组织会积极招揽并有效组织创新型人才（包括善于发现的人才和善于实现的人才），建立鼓励创新的流程（促进员工形成有利创新的行为模式），秉持有利创新的理念（鼓励所有人创新、创造创新文化），这被称为创新型组织的3P（People，Process，Philosophy）框架。

2.2 烟草商业企业创新型基层组织的4P框架

在参考创新型组织3P理论框架的基础上，笔者结合烟草商业企业基层组织的工作内容特点和实际条件，创新性地提出烟草商业企业创新型基层组织建设4P框架，即除了人才、流程、理念，还应加上创新空间（Place）的打造与运作。

创新空间的提出，主要基于以下考虑：

作为烟草商业企业面向广大卷烟零售客户开展服务营销、市场营销、品牌营销的直接承担者，基层组织肩负着重要的服务管理职能，其创新主要围绕服务卷烟零售客户和消费者开展，但目前基层组织存在人员的知识水平相对不高、岗位构成偏一线、人员工作时间分配以市场单独走访为主、服务内容因服务对象的不同具有较大的差异性等特点。因此基层组织需要为成员创新构建相对独立的创新空间，便于成员之间交流、学习、实验或演练，以推动创新活动的开展。

3 烟草商业企业创新型基层组织建设4P策略

3.1 People-聚集创新型人才

基层组织要成功创新，既需要以“发现”为动力的人才，也需要以“实现”为动力的人才。杰夫·戴尔等三位教授的研究表明，创新水平较高的组织的领导人及创新主管都有着突出的发现技能，并具备五项典型的行为模式：关联、发问、观察、交际、实验。此外，这些创新组织更懂得如何战略性地将这类创新人才与善于实现（即擅长分析、计划、详细实施、自律）的人才搭配起来，组建成创新团队，从而使得创新产出最大化。

烟草商业企业基层组织在组建创新团队时要优选团队领队。首选善于发现、勇于创新之人，能够审慎地观察企业内外部环境、市场发展趋势、企业长短期工作重点，善于沟通与协调，乐于参与不同类型的实践和实验，持续、适时、适当地向团队成员提出引发思考或挑战现状的问题。

3.2 Process-建立鼓励创新的流程

要想建立真正的创新型组织，应使创新渗透到组织所有层级的领导者和员工中去，并使创新成为每个人的职责。因此，企业要思考如何将创新的行为模式融入企业的各个业务环节，将个体的创新能力转化为组织的整体创新力，这就需要发挥流程的作用，建立创新流程并将其制度化，以帮助组织系统性地形成创新。

杰夫·戴尔等三位教授研究了一些优秀的创新企业是如何将“发问、观察、交际、实验”的流程制度化、从而为组织植入创新基因的，这些研究成果可以为烟草商业企业创新型基层组织所借鉴、并结合实际情况推广应用。

发问：建立“5 Why”式问题分析流程，引导员工在遇到新品上市难、品牌动销慢、终端形象不佳、零售客户盈利水平不高等新问题的时候，通过层层询问“为什么”五次以上，以深入分析因果关系，直到找到问题的症结从而形成创新性的解决方案。

观察：建立驻店营销、暗访、随访等观察零售客户的特定流程，对零售终端的卷烟消费者体验进行直接的观察和记录，以发现潜在的消费者需求或者零售终端经营技巧的不足，或设法观察类似行业中领先公司/组织的先进做法。例如，可以通过与电信公司、银行等组织互派员工观摩学习的方式，激发基层员工对工作改进的想法。

交际：烟草商业企业基层组织应建立正式和非正式的交际流程，促进组织内部和外部的知识和信息交换。例如，内部可以依托行业网站、内部办公网络、组织微信群、内部刊物等媒介设立促进员工分享想法的流程;对外可以尝试建立不同的系统性流程，以邀请行业外创新专家讲座、观摩创新基地等方式为人员创新提供创意来源，力求达到“他山之石，可以攻玉”的效果。

实验：创新型基层组织应将创新工具、措施、方法实用化，虽然大部分创新成果不需要如加工制造企业创新一样做实验，但是可以将创新成果与营销实操、卷烟零售客户服务结合起来，在实践中检验创新成果并加以完善、优化。

“发问、观察、交际、实验”既可以在基层组织中分别建立流程，也可以将其整合成一个完整的流程，推动创新工作体系化、标准化。

3.3 Philosophy—秉持有利创新的理念

建设烟草商业企业创新型基层组织的重要条件之一是形成识才、聚才、育才的创新格局。而创新有失败的风险，激发并保护基层人员的创新积极性，一方面需要基层组织建设在烟草商业企业专卖、营销人员专业技术成长通道的基础上，不惟学历、不惟资历，强化“内部造血”机制，用政策引导和物质、精神激励，调动基层员工创新积极性;另一方面需要建立容错机制，为创新营造宽松的氛围，使基层员工敢于创新，从而培养一批贴近市场与客户、善于解决现实问题、积极通过小改小革为企业发展贡献力量的一线创新队伍。

3.4 Place—打造众创空间

烟草商业企业基层组织可以借鉴近年来在全国兴起的诸多“创客空间”的做法，因地制宜地打造自己的众创空间。众创空间是基层组织将先进技术、经验、方法和成果转化为现实生产力的技能人才组织。创建众创空间，旨在鼓励“百花齐放”“百家争鸣”，为一线员工搭建一个锐意创新、攻坚克难的阵地，发挥作用、展示才能的平台。

基层组织的众创空间要有适当面积的固定交流、学习、活动场所，配备必要的专业学习资料、器材工具、信息网络、实验仪器等设施和设备，具备工作练兵及模拟体验功能，能够连接中国知网等资源库，实现知识管理;可以展示组织架构、工作制度、工作计划、创新成果、获得荣誉、创新风采等内容。与一般的工作场所不同的是，众创空间应为为员工提供既能头脑风暴、发明创造，又能有独立思考的空间，注重个性化、舒适性，营造独特、温馨、明快的氛围。

其成员由基层员工组成，本着开放、共享的原则可以不断扩大创新团队辐射范围，可吸纳优秀的卷烟零售客户加入众创空间。

众创空间的经费要列入年度财务预算，专款专用，用于创新活动的开展、接受外部培训、学习资料购买、设备添置等方面。

参考文献

[1]PetersT.Getinnovativeorgetdead[J].EngineeringManagementReview，1992，（19）：7-14.

[2]许庆瑞，王海威.全员创新的理论来源探究[J].科学学研究，2006，（3）：466-469.

[3]汪国银，杨亚达.论国有企业创新型组织 模式的选择与构建[J].財政研究，2010，（6）17-19.

[4]杰夫·戴尔，赫尔·葛瑞格森，克莱顿·克里斯坦森.创新者的基因[M].北京：中信出版社，2013：135-200.

[5]曹杨，邹云龙.创新的性质及其组织[J].东北师大学报（哲学社会科学版），2017，（6）：88-90.