既要消除“怨气”也要增加“底气”

刘成婧

近日，“镇党委书记掌掴妇女”一事引发社会关注。事情发生在重庆市巴南区，被“掌掴”妇女高树英发文后，当地区委区政府迅速成立区委联合调查组查清了情况。

调查处理通报显示，此次纠纷因拆迁而起。高树英等人在反映房屋拆迁诉求及母亲生病问题时，扰乱镇政府办公秩序。巴南区东温泉镇党委书记刘忠杰在制止对方的过程中，面对其持续言语挑衅、推搡，未冷静处理，存在打到高树英脸部、骂脏话、强行拿走手机的不当行为，造成不良影响。

刘忠杰其行为涉嫌违反群众纪律，被立案审查;同时，调查组还责成相关职能部门，对高树英等人进行批评教育，引导其依法理性表达诉求，维护合法权益。其征收补偿事宜将由东温泉镇继续做好相关服务，通过司法程序公正处理。

事件到此暂告一个段落，但其反映出的问题却引人深思。及时化解基层矛盾、妥善处理群众问题，既需要科学完善的体制机制，也需要基层干部的耐心、责任心。

要做好群众工作，首先得建立科学规范的社会治理制度，这就需要管理者用心思考、在实践中不断改进创新。

以重庆市铜梁区的网格化治理为例，铜梁区注意到基层干部人力不足、资源不够的问题后，及时改进，建立区、镇（街道）、村（社区）三级社会治理指挥中心。改进之后，面对群众反映的看病就医、征地拆迁等问题，铜梁区的基层干部借助多部门的力量及时解决问题。群众的“怨气”得以消除。

基层群众利益诉求复杂多样，除了完善制度，基层干部也要切实提高群众工作能力，在处理群众问题时要有耐心、有责任心，也要有化解矛盾的好方法。

在山东威海市田和街道柴峰社区，社区服务热线如果打不通了，就会自动转接到社区党委书记、居委会主任姜秋萍的手机上。通过姜秋萍的提前预防、及时调解，社区的矛盾纠纷总能得到妥善解决。

积极沟通、耐心调解可以化解办事群众的负面情绪。相反，如果基层干部面对群众诉求不作为、慢作為，就可能引发基层矛盾。同时，在解决问题的过程中，基层干部对群众的态度也颇为关键。

此次“掌掴事件”中，镇党委书记刘忠杰的做法从情感上其实未尝不能被理解，其所谓的“掌掴”并非耍官威、显特权，而是被激怒后的冲动之举。但作为一名基层干部，如此行为不仅不能解决问题，反而进一步激化了矛盾，暴露了其在群众工作上的不足。将心比心引导群众依法理性表达诉求，维护合法权益，才能增加基层干部的工作底气。