桌面云项目进度控制措施探析

[摘 要]H公司作为本地网络及信息化服务提供商，提出利用桌面云项目来解决当地中小型企业信息化建设中的桌面管理问题。文章以H公司启动的桌面云项目为研究对象进行项目进度管理案例研究;重点从组织层面、管理层面、经济层面和技术层面四个层面提出进度控制措施，从而提高项目管理水平。

[关键词]桌面云项目;项目管理;进度控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.185

随着企业信息化时代的到来，计算机作为企业办公终端设备，其用户规模和使用数量也在逐渐增大。计算机在给人们工作带来便利的同时，也带来了一系列的管理难题，其中，如何对个性化、分散且复杂的电脑桌面进行高效管理就是一个亟待解决的问题。

H公司作为本地网络及信息化服务提供商，提出利用桌面云项目来解决企业信息化建设中的桌面管理问题。文章深入实践，以H公司启动的桌面云项目为研究对象进行项目进度管理案例研究。研究结果表明，启动桌面云项目对公司来说是应急所需、应时所需、应势所需，然而该项目进度控制出现了一系列问题，包括缺乏有效的组织、缺乏合理的进度控制措施、缺乏有效的激励措施、缺乏数据库质量长期规划设计等。通过问题分析，文章从组织层面、管理层面、经济层面和技术层面四个层面提出进度控制措施，从而提高项目管理水平。

1 H公司总体情况介绍

H公司成立于2000年2月5日，主要根据《基础电信业务经营许可证》和《增值电信业务经营许可证》经营基础电信业务和增值电信业务;经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等）;IP电话及互联网接入服务;从事移动通信、IP电话和互联网等网络设计、投资和建设;移动通信、IP电话和互联网等设施的安装、工程施工和维修等业务。

近年来，H公司年均通信服务收入约4500万元，始终在当地保持通信行业主导地位;年均移动客户7万户，市场份额占比70%;宽带及互联网电视用户2万户，市场份额占比55%。依据客户需求、网络覆盖现状及流量统计，有计划开展基站建设，截至目前共开通4G基站199个，小微基站5个，室分站点10个（隧道），4G网络已覆盖县域所有乡镇行政村及大部分偏远山区自然村。

2 桌面云项目情况

项目的实施需要建立在精准的需求判断上，它为项目建设目标的确认、建设内容和建设规模的明确提供了依据。提高确定客户需求的能力对于H公司来说至关重要，接下来重点了解项目的来源、整体情况以及各类需求。

2.1 项目背景

客户公司成立于1989年，该企业在不断扩张和经营模式转变过程中，多方面都需要信息化管理手段作为有效支撑方式。为解决企业计算机终端桌面呈现出的资产管理困难、数据保护与保密性弱、运行成本高、资源利用率低等问题，H公司于2018年正式启动桌面云项目，且希望通过桌面云系统的使用，实现移动办公、数据上移、资源弹性和高效管理等功能，从而达到提高管理效率、加强信息安全、实现复用共享和降低成本的目的。

客户公司有需求，H公司有产品，这就亟须H公司找到目标企业作为标杆，进而持续推广;H公司商机组首席客户代表，于2018年年后开始多次主动联系客户公司，推介桌面云产品，最终达成采购意向。

2.2 项目概述

本次项目主要是H公司对当地一家公司的服务器进行硬件升级及维护保养，同时，通过提供桌面云基础平台软件及100台客户端，实现云桌面的统一管理;依据国家信息化产品规范，开展基础平台安装、业务联调、业务发放等工作。H公司通过实地调查了解到，就H公司桌面云项目而言，在实际使用过程中，面向的是公司的全体员工，旨在实现相应的管理和安全模块标准化，包括终端集成部署和管理、资产管理、补丁程序管理和应用程序控制;同时，实现信息资源的共享、文件的快速传递等工作，能够显著提升公司的管理效率，节省办公费用，优化信息安全问题和公司协同办公效率。

3 桌面云项目进度控制措施

通过分析可知，H公司桌面云项目的有序进行重点在于项目计划的优化和项目进度的控制。其中，项目计划优化是项目实施之前的计划行为，为项目实施提供指导，是项目实施的基础;项目进度控制则是项目实施过程中的重要环节。管理中的控制工作是根据设定的标准测量计划的实施情况，通过修正实施偏差来确保计划目标的准确和实现。因此，为及时纠正项目实施过程中出现的偏差或错误，要采取适当措施修正，确保组织目标的有效实现。

3.1 项目组织层面的控制措施

从组织层面上看，H公司桌面云项目中主要因为缺乏有效的组织，使项目从设计阶段就进入放养状态，目标达成没有保障。组织具有一定的综合效应，这种综合效应是企业或者为实现某一目标而临时组建的团队中的所有成员共同作用的结果。经营组织是指建立合理的组织结构，指定职位和职务，明确责任与权利的关系，有效实现组织目标，明确责任，团体的成员们相互合作，共同工作，实现组织目标的过程。因此，从项目组织层面来解决H公司桌面云项目中的难题，可采取以下措施。

（1）选择卓越的项目领导者。管理工作首先是领导者的工作，一个优秀的项目经理人能从指挥、协调、控制等多方面优化项目进度，引导员工有效完成项目目标。在此桌面云项目中，项目领导者不仅要把握项目实施方的整体工作，也要及时明确客户公司的需求。因此，要确定的总负责人，不仅在桌面云项目的技术上有着丰富的经验，能够分析项目相关的技术问题;也要有一定的管理能力，如沟通能力、协调能力和组织能力。只有这样，在面对突发问题时，才能够正确地解决问题;在“风平浪静”时，能够带领团队积极地往前走。该项目启动之初就成立了临时组织，用以保障项目的顺利实施，详见图1。

图1 桌面云项目临时组织架构

（2）进行项目成员能力培训。在H公司桌面云项目中，存在着员工能力参差不齐的问题，也就是说项目组成员的理解力和执行力有待提高，且各领域员工之间没有做到良好的配合，以致项目中的细节很难落实下去。针对这些问题，客户公司配合项目实施方H公司组织开展人员专项培训工作。其一，应当进行的是专业能力培训。对于客户公司员工来说是主要用户，对于日常管理过程中需要注意到的问题，以及如何正确使用桌面云都是需要统一讲解的;对于H公司桌面云项目管理人员来说，如何调动全部员工使用桌面云的积极性，利用桌面云项目提高组织工作效率，是他们要解决的问题，因此应当培训他们的项目管理能力;对于H公司桌面云项目技术人员来说，项目实施过程中所有对应的项目技术问题都应当充分了解;其二，应当进行的是團队合作能力培训。通过专项培训让相关员工认识到，桌面云项目的运行不是某一个部门的工作，还是需要企业所有员工互相配合，支持项目组工作人员工作，才能实现桌面云的价值，提高企业管理水平和企业效益。对于能力培训的方式，主要采用案例分析、专家授课等多种形式进行，在周期上也可利用定期和不定期相结合的方式进行。

3.2 项目管理层面的控制措施

从管理层面上看，H公司桌面云项目难以控制的主要原因是缺乏合理的进度计划和控制措施。合理的计划工作是管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排，它处于计划—组织—领导—控制四大管理职能的始发或第一职能位置上，对整个管理活动过程及其结果所施加的影响负有关键作用。控制职能与计划职能密切相关，包括制定控制措施;检查项目是不是能够按照计划和既定标准进行;如果出现偏差，就会及时发出信号，分析偏差的原因，纠正偏差;或制订新的计划，以确保组织的目标得以实现。项目管理的计划与控制对于整个项目的成功实施至关重要。

（1）加強内部管理，实行明确的质量问责制度，在项目经理、项目监督和质量控制的监督下建立领导机构。

（2）项目经理组织所有专业实施人员，以便为项目的开始做技术准备，所有专业人员都必须按照计划准备各分支办公室的实施步骤，方案、计划方案、项目步骤和项目的特定条件。

（3）严格遵守计划，遵守操作程序，工程合理化建议按照技术管理程序报告，未经拥有者技术部门同意不可以修改或变更项目计划。

（4）项目数据和项目进度保持同步，所有专业领域都应根据技术规格要求记录和排序完成数据梳理。

（5）每个专业领域必须以每个流程的质量确保项目的总体质量，项目经理必须对其负责的每个专业流程进行现场监督和检查。

（6）相关运营人员应接受管理人员及全级人员的检查监督，问题必须在第一时间内报告，并且必须对每个实施层采取纠正措施。

桌面云平台基于降低IT管理员的运维难度，方便IT管理员进行透视化管理，为用户提供更加方便快捷的虚拟桌面服务。与此同时，桌面云平台也需要对IT管理员的管理权限进行制约，满足三权分立的管理要求机制。

3.3 项目经济层面的控制措施

从经济层面上看，H公司桌面云项目的问题主要是缺乏相应的经济激励机制，使得项目进度无法推进，施工方和员工的积极性都不高。针对这一问题，可采取以下控制措施。

（1）采取有梯度的经济激励机制。激励机制指的是通过特定的方法和管理系统最大限度地提高员工对组织和工作承诺的过程。首先，在H公司项目中，涉及的员工较多，且各员工负责的工作不同，因此，在制定经济激励措施时，要充分考虑各员工工作之间的差异性。其次，在相同部门中，各员工承担的工作任务不同，也要制定有梯度的经济激励措施，例如，根据工作负荷和工作质量分为一至五类奖励，其中第一类和第二类的经济奖励差额为1个梯度，第二类与第三类的经济奖励差额为2个梯度，并依此类推。也就是说，工作数量与质量等级越高，受到的奖励就越多，这会激励员工争取更高水平上的工作。最后，在制定经济激励政策时，要有一定的行为导向，这种行为导向就是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。例如，企业应该奖励彻底解决问题的、冒险的、可行的、创新的、高质量的、忠诚的、合作的一系列行为。在制定激励措施时，要有意识地引导员工进行这样性质的行为，并通过同化行为，提高组织整体工作效率。

（2）做到有奖有惩。奖励是为了促进正面行为，而惩罚是为了杜绝负面行为。在H公司桌面云项目中，存在懈怠员工，因此，要制定措施防止员工产生违背组织目标的行为。且在这个过程中要把握的原则是，不漏过任何一次负面行为，以此起到威慑负面行为的作用。在做到奖惩有度时，公平公正透明是需要遵守的原则，对于每一个周期内的奖惩信息，要及时公布，并将奖惩细则及时公开，让员工做到心中有数。项目实施过程中，项目经理采取“红黄榜”制度来实现奖惩，各工作组中每人每日的工作内容以及重要的时间节点已确认，如果项目没有按照既定的时间进度进行推进或者完成质量不达标，次日直接责任人和负责人立刻进入红榜，一次红榜扣除当月奖金的10%、二次红榜扣除当月奖金的50%、三次红榜扣除当月奖金的100%，同时直接责任人年度考核不得高于称职。

（3）经济激励与精神激励相结合。“激励机制”是组织系统中激励对象的相互作用和限制的结构、模式、关系和演化规则的总和，激励对象系统使用各种激励方式进行标准化和相对固定。马斯洛需求层次理论认为，每个人的需要各不相同，从低等到高等不等，包括安全需要、生理需要、尊重需要、社会需要以及自我实现需要。当低级需求得到满足的时候，人们就会自觉追求更高一级的需求。因为每个员工的个人经历和背景不同，他们面对的个人需求也是不同的。对于部分人来说，生理需求尚未满足，这个时候给予其更多的经济奖励将会起到更加积极的作用;对于部分员工来说，需要的是被组织尊重，这时候领导者给予其更多的关爱和信任，将会促进其工作积极性;对于其他一些人来说，需要的是证明自己工作能力的机会，这时候组织委以重任，进行授权分权，将会带来更好的工作效果。因此，项目组要配合人力资源专员，及时认识到不同员工的需求，特别是重要岗位员工的需求，对症下药，经济激励与精神激励相结合，从而促进工作效率。桌面云平台项目中，除了经济方面的奖惩外，H公司还专门印发“月度最佳示范奖”评奖规则，用于评定该项目中每月做出突出贡献、具有示范作用的员工或管理人员;获奖后将具备资格参与市级十佳员工或省级百佳员工的评选，同时，可被公司举荐为青年才俊。这对于部分经济措施不敏感的员工起到了重要的引导作用。

3.4 项目技术层面的控制措施

从技术层面来说，H公司桌面云项目因缺乏数据库质量长期规划设计，因而从技术上、在设备上面临的突发状况，都无法及时准确处理，导致项目进度延误。针对这一问题，主要从项目质量着手进行控制。

3.4.1 确定项目质量目标

H公司在项目改进实施前召开了数据库专项会议，审议通过了前期可行性分析报告研究，正式启动信息化项目数据库质量改进计划，同时确立了数据库模块的总体质量方针，以及各方面的质量目标。

（1）总体质量方针和目标。质量方针：建设高质量数据库，提供高质量的数据库服务。质量的一般原则：严格的管理、严格的监督、合理的进展和高质量。质量的总体目标：减少数据库故障率，降低数据库成本。

（2）客户要求的质量目标。信息化项目中各模块系统完成上线后需交付给业务部门使用。因此在功能开发前，项目代表与业务部门代表保持联系，收集客户系统质量要求，总结后包含以下三点：①数据库稳定運行，不出现严重故障;②核心业务功能操作响应速度不允许超过1秒;③核心机密数据安全必须有保障。

3.4.2 质量控制点设置

在功能开发过程中，会有一些特殊的过程。这些特殊过程的工艺质量不容易被人发现，因此，有必要进行预控准备与预先设定的关键质量控制点，使质量控制人员和开发人员可以严格控制这些关键零部件系统开发过程中的质量和薄弱环节。

质量控制点的设置应遵循的原则是：涉及数据安全隐患的部位，影响客户操作体验的部位，过往数据库出现质量问题的部位。

根据本次数据库规范建设质量标准和客户的质量目标要求，主要质量控制点已经制定，如表1所示为具体关键质量控制点。

3.4.3 检查质量控制点

通过在测试质量控制点时使用适当的质量管理工具处理数据收集问题，能够有效地解析质量控制点的问题并确定其原因。

本次项目主要安装数据库为Oracle，数据库管理组对测试过程中出现的20次数据库故障进行全面检查，不符合条件的项目调查表用于统计现有问题，数据库的质量见表2。

3.4.4 验收整改质量控制

系统模块开发完成后，将按照检测规格进行初步检测和正式检测。在此阶段，需要对数据库项目的生成结果进行全面评估，确认开发质量，并确认是否可以将数据库部署到生产环境中。此阶段需编制好数据库权限列表、表结构说明、后续优化策略与性能测试报告，并预先进行质量自查自改，待内部质量自查完成后，向运维中心提交验收申请。

（1）初步验收。项目数据库建设完成后，组织开发运用负责人，实施初期检查。本阶段严格按照公司内部的相关标准进行，如果初始检查质量不合格或未执行初始检查，那么数据库在生产环境中不可用。对于初验未通过的部分，要求相关人员立即整改并给出整改计划，整改完成后，进行复验。初验结束后，数据库专家针对数据库存在的质量问题进行汇总，并提出相应整改意见。

（2）正式检测。在正式检测时期，检测人可以重新检查第一次检查中发现的问题，以确保数据库进入生产环境。实施了正式检测之后，由相关人员签订验收书，并收集整理相关维护文档，特别是数据结构模型、核心业务数据分布等，交由运维部门进行接收存档。

4 结论

在公司桌面云项目结束后，针对不同层级用户开展调查工作，从客户公司内部，抽取与该项目实施和使用有关的50名工作人员或管理人员参与问卷调查，同时以2016年实施的安全+智能管控平台项目为参照系，通过对比，得出桌面云项目进度控制出现了明显成效结论。选取了两个代表性的测度项进行前后对比。调查结果显示，采取相应措施进行项目优化管理后，子项目按时按量按质完成率（项目组工作效率）、人员满意度得到了显著提高。可见，桌面云项目进度控制得到一定成效，本研究的意义正在于此。

参考文献：

[1] 张慧双，任旭，倪明珠，等.工程项目经理授权型领导行为对项目绩效的影响研究[J].工程管理学报，2019，33（4）：100-104.

[2] 杨红娟，符霞.整体薪酬感知对项目成员工作绩效的作用路径研究——基于敬业度的中介作用[J].项目管理技术，2019，17（5）：33-39.

[3] Project Management Institute.项目管理知识体系指南（节选）[M].北京：中国工信出版集团，2018.

[作者简介]刘婧（1985—），女，安徽宿州人，中国科学技术大学语音及语言信息处理国家工程实验室数据工程师，工程硕士，原供职于安徽移动宣城分公司，研究方向：信息化项目管理。

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