图书馆利用微信公众号平台的使用策略

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摘要：本文在探讨了图书馆微信公众号平台可以加强与读者之间的交流与互动的基础上，对图书馆利用微信公众号平台的使用策略提出了三点可行性的建议。旨在为移动互联网技术背景下的图书馆的未来发展提供有效的帮助。

关键词：图书馆;微信公众号平台

一、引言

微信公众号平台作为微信APP软件当中推出的一个为集体和个人提供移动信息发布的平台受到了越来越多的单位和个人的使用和青睐。图书馆在微信APP软件当中开通图书馆专有的微信公众号平台，就是为了能够给读者提供更加丰富的线上服务体验，能够实现让读者即使在家而没有亲自来到图书馆，同样可以享受到图书馆提供的各项服务。因此，图书馆要在微信公众号平台上添加与读者进行沟通的功能项目，并且图书馆要安排专门的工作人员来与读者进行沟通和交流的工作。图书馆要对所有读者向图书馆工作人员提出的意见、建议和需求进行详细的记录，并对所有的问题和意见进行分类整理。对于这些和意见，图书馆所有的工作人员要给予足够的重视，并针对读者提出的意见和不足及时的给予解答和改正。这样可以让图书馆的工作逐渐完善，并且可以有针对性的为个体读者提供个性化的线上服务模式。而当图书馆微信公众号平台，真正的面向所有的用户开放使用后，图书馆同样要设置专门的图书馆工作部门和工作人员来给微信公众号平台进行定期的功能更新、升级，以及后台服务，这样才能够保证图书馆微信公众号平台能够顺利平稳的运转，能够充分的发挥微信APP软件的优势，以及公众号平台的作用。这样才能够让更多的读者去关注图书馆微信公众号平台能够实现为社会、团体、个人创造更多的利益和效益的功能，也可以让图书馆拓展服务范围、增加读者数量、拓宽服务功能的有效平台。

二、图书馆微信公众号平台可以加强与读者之间的交流与互动

图书馆开通微信公众号平台能够增加与读者之间的互动与交流。这样不仅可以巩固图书馆的忠实读者，还能够吸引更多的潜在读者加入到图书馆的阅读当中。第一点，图书馆借助微信APP软件开通自己的微信公众号平台以后，对于读者而言可以实现1对1的服务模式，这种服务模式是读者层面上的1对1服务.为什么说是读者层面上的，而不是图书馆工作人员层面上的1对1服务呢？传统的图书馆工作人员在为读者进行服务时，需要读者亲自来到图书馆与图书馆工作人员进行面对面的交流和询问。当工作人员了解读者的需求和需要时，才能够有针对性的为读者进行服务。但是，由于图书馆工作人员的人数相对有限，而图书馆所面对的读者群体非常庞大。这就会出现有时一位工作人员会面对好几个读者的咨询与提问，而当图书馆工作人员在帮助读者查找图书、办理借还、图书手续时，只能是先保证给一个读者进行服务，其他读者需要进行排队等待。这种方式不仅需要图书馆工作人员耗费大量的体力和精力，还极大的浪费了读者的时间和精力。而在图书馆微信公众号平台上图书馆工作人员所面对的是移动端的个体读者，而图书馆工作人员只需要一台电脑或者一台智能设备就可以实现线上的与多个读者进行同时的交流与咨询。因为，当读者想要查找馆藏资源中的图书时，工作人员不需要亲自来到图书馆的书架进行查找，就可以在电脑端的图书馆借阅系统当中进行查找和外借操作，这样就能够很好地的满足读者的需求和需要。对于图书馆工作人员而言，虽然他们要面对多个读者同时进行咨询和交流。但是，虽然这样的操作模式更简单，并且不需要他们离开电脑去上图书馆库房当中查找。因此，即使是一个工作人员面对多个读者的咨询与提问时，也不会觉得手忙脚乱。相反还会觉得现在的工作模式要比传统的读者服务模式更加便捷，易操作。而对于读者而言，以前在向图书馆工作人员进行咨询和帮助时，可能会需要等待很长时间，或者在进行查找的过程当中也需要浪费很多的时间，但是通过图书馆微信公众号平台实现线上咨询与服务后，移动端的读者真正的实现了随时咨询马上得到图书馆工作人员的解答，并且还让读者能够体验到1对1的服务与交流模式。同时，读者不仅可以与图书馆工作人员实现在线的沟通与交流，還可以通过每一篇推送文章下方的留言板块上传图片与视频、发送链接等多种方式实现与图书馆工作人员的交流，并且读者还可以通过微信公众号平台向图书馆工作人员提出自己对于现阶段图书馆运行模式的意见和建议。因此，越来越多的读者发现只要关注图书馆的微信公众号后，不仅可以体验图书馆的传统服务功能，还能够实现多样化多手段的阅读需求。第二点，图书馆可以在微信公众号平台上像向所有关注了图书馆微信公众号的读者，定期的以调查问卷的方式向读者推送相关的问卷模板或是调查链接。在调查问卷当中，图书馆可以设置让读者进行有针对性答案选择的单选题或者多选题，也可以设计与读者个人相关的主观题。这样读者就可以根据自己对于图书馆的意见，以及自身体验图书馆服务所产生的结果来完成图书馆发放的调查问卷，并且在答完调查问卷后，可以直接进行提交，这样调查问卷就会直接提交到图书馆的相关负责工作人员手中。当工作人员收到读者提交的调查问卷后，一定要及时快速的将读者的调查问卷中的所有题目进行收集和整合，这样能够很好的了解读者对于图书馆现阶段服务内容服务模式的意见和建议。可以将读者的诉求以及对于图书馆现阶段服务内容的不满意的地方进行及时的改正和处理。这样才能够不断的完善图书馆的各项工作，以读者最需要服务方式来为每一位读者进行服务。第三点，高校图书馆要有效的利用微信公众号平台上可以主动推送信息这个功能和优势，这样图书馆就可以借助微信公众号这个平台，将图书馆的近期举办的活动信息、活动的详细内容、好书推荐、新书到馆信息，以及开展的名家讲坛、读者交流等活动内容主动的推送到移动端的读者身边。这样不仅可以让读者能够及时的了解图书馆近期的活动，以及图书馆的动态，还能够让读者在图书馆微信公众号上就直接的进行活动报名、讲座座位预定等等。同时，图书馆借助图书馆微信公众号平台，能够将图书馆近期的推广工作信息、活动开展信息，以及图书馆的近期动态进行全面的宣传和推送，这样不仅能够加强图书馆在读者心中的地位，增加图书馆的存在感，还能够提升图书馆在读者心中的形象，并且可以更好的巩固稳定读者群体，吸引更多的潜在群体来参与到图书馆的活动当中，这也是有效提升图书馆读者数量的方式之一。

三、图书馆利用微信公众号平台的使用策略

3.1图书馆微信公众号平台界面设计规范化

图书馆在设计自己的微信公众号平台的界面时，要让公众号平台更加规范化，同时能够突出自身的馆藏特点和服务特色以及使用功能，因此图书馆微信公众号平台在设计微信名称、微信号码，以及微信头像的时候，要将图书馆自身的特点和特色融入到平台的设计当中，图书馆微信公众号平台的名称要简单有特色，这样可以方便读者在搜寻栏中进行搜索，而微信公众平台的微信号要设计的流利顺口，这样便于读者对其进行记忆，而微信的头像在设计时一定要起到美观、积极、有特点、正面的作用。这样当读者打开图书馆微信公众号平台时，可以以更加愉悦积极的心态去使用和操作图书馆微信公众号平台的所有功能和项目。同时，要添加微信公众号平台的使用功能介绍，这一项这样可以更好的让读者了解，如何能够有效的利用图书馆微信公众号平台，如何能够快速的解锁到自己需要和感兴趣的资讯，如何能够自己设置个人图书馆，同时将自己的阅读喜好，阅读需求添加到个人图书馆当中，以便于日后的使用和查找工作。因此，微信公众平台的功能在介绍时，一定要切记文章篇幅过于冗长和累赘，一定要做到建设的内容要简单明确，能够让读者通过自己阅读就能够很好的掌握操作功能和使用方法。同时，功能介绍的内容还要新颖，界面友好和漂亮，这样才能够吸引读者的眼球，让读者完整有效的阅读完整篇功能介绍的文章。图书馆微信公众号平台还要将菜单导航的功能设计在主页面上，这样可以让使用该平台的读者可以很快的找到自己需要的功能项目。因此，可以将图书馆能够给读者提供的常用服务项目都设计在图书馆微信公众号平台的主界面上，并且对于这些功能项目还可以将其归类到一级菜单中，比如馆藏图书的检索、图书预约与续借、借书证的办理与解除、借书证挂失、失物招领、读者活动预约、培训讲座预约等等。这样可以更方便的讓读者去使用和查找自己需要的服务和图书资源。同时，图书馆还要开通读者的个人二维码功能，图书馆可以通过专属于每一位读者的二维码来确定读者的身份，并且可以满足读者检索和阅读图书馆的馆藏图书资源，以及对于图书馆所采购的数字数据库的使用和访问。图书馆还要委派专门的工作人员来处理，图书馆微信公众号的日常维护以及与读者进行实时的交流与沟通和对话，这样才能够保证读者的意见可以及时的反馈到图书馆工作人员手中，让图书馆及时充分的了解读者的需求和需要。只有图书馆在设计微信公众号平台时，能够更规范化统一化，完善的进行处理，才能够保证图书馆的现有运行情况和未来发展能够顺利有序的开展和运行下去。同时，只有图书馆能够为读者提供更加丰富多样式的服务模式，才能够让更多的读者来关注和使用图书馆微信公众号平台。

3.2图书馆微信公众号平台工作人员队伍专业化

微信APP软件当中的公众号平台是免费面向所有的单位、企业、团体、个人进行开放的，也就是说无论机构的规模是大是小，企业所退出以及提供推广的信息是多是少，它们在微信公众号平台进行注册，填写信息以及开通微信公众号的时候，所有的程序都是免费的，并不需要额外再向微信APP软件交纳任何的费用。因此，对于图书馆而言，开通专属于图书馆的微信公众号平台它所需要花费的成本是非常的低的。但是，我们说图书馆在开通图书馆微信公众号平台时，所花费的成本是很低，但是并不是说零成本开通微信公众号平台。既然微信APP软件不会像开通微信公众号平台的企业或个人收取任何的费用，那么所花费的钱都会用在哪里呢？通常来说，图书馆在微信APP软件当中开通专属的微信公众号平台，是希望能够给读者提供一个新的服务窗口、新的操作模式，并且希望通过微信公众号平台来实现读者与图书馆工作人员进行线上沟通、在线学习、参与图书馆读者活动的功能。因此，图书馆为了能够把微信公众号平台做好，为了能够让读者更加认可图书馆微信公众号平台，并且能够激发读者对于阅读的兴趣，对于公众号平台的使用和认知。那么，图书馆仅仅在微信APP软件当中开通微信公众号平台是仅仅不够的，还需要图书馆额外的投入，一定的人力、物力和财力，才能够将公众号平台的各项功能和服务项目进行有效的开发以及对于未来平台的维护，系统的更新与升级。因此，这些专属于图书馆的服务和功能项目以及工作职责，都需要图书馆专门指派工作人员去完成。这些专职的工作人员并不是从图书馆众多工作人员直接挑选出来一个人就可以担当的，他需要通过层层的选拔，包括通过定岗、定员的方式，向每一个负责图书馆微信公众号平台的工作人员专门设立工作岗位，并且指定专门的人员去负责。同时，还要细化到每一个工作人员，具体要做什么样的工作，什么样的工作职责。同时，还要以定责定目标的方式，给每一个负责图书馆微信公众号的专职人员设定专门的责任和工作目标。这样才能够保证负责图书馆微信公众号工作的人员能够以积极、向上、富有责任心的工作态度来对待这项工作。也只有图书馆委派了专职的工作人员来对图书馆微信公众号平台的开发设计以及后期维护，才能够保证图书馆微信公众号平台的正常运行和运转。通常情况下，专职人员的工作包括对每一条在微信公众号平台发布的信息进行审核，将已经编辑好内容的信息负责上传和推送，微信公众号平台菜单栏功能的设计，界面设计，以及后台数据库的维护，与读者进行线上沟通与交流等等。同时，图书馆还要做好微信公众号平台专职人员人才队伍的建设工作，要定期对现有的专职工作人员进行培训和学习，以此来保证工作人员能够具有更高的专业技能和服务素养。同时，还要招募更多更优秀的具有专业技能的人员加入到图书馆微信公众号平台的人才队伍当中，通过对现有工作人员培训以及引进新人才双管齐下的方式，来确保图书馆微信公众号平台具有稳定高素质高技能的工作人员。同时，对于专职的工作人员，图书馆还要制定完善的选拔和奖惩制度。要给在图书馆微信公众号工作的专职人员提供一定的未来发展和升值的空间。这样才能够保障专职人员能够安心投入的在这个岗位上工作。完善的奖惩制度主要是为了鼓励图书馆微信公众号的专职工作人员能够在保证完成基础工作的前提下，可以借助微信公众号这个平台来设计策划更多、更新颖、更能够吸引读者眼球的读者活动。虽然，读者活动是通过线上的方式进行推广的，但是专职人员可以将这些活动设计和策划的有声有色且丰富多彩，这样才能够保证看到活动推广的读者能够有兴趣的加入到这次活动当中。同时，还要策划能够适合不同年龄段、不同职业、不同背景、不同需求的读者所有针对性的推出一些读者活动或是阅读推广活动，这样才能够激发各行各业不同类型的读者都能够加入到图书馆的活动当中来。以此来促进图书馆微信公众号平台的发展和建设。

3.3图书馆微信公众号平台推送信息要更精细化

图书馆在微信APP软件上开通专属的微信公众号平台，主要是为了能够提升图书馆的服务，能够为读者提供更多样化的服务过程，也是希望能够借助微信APP软件的所特有的广大客户群体，以及微信公众号的多功能性来实现图书馆的服务功能。因此，如何判断一个图书馆微信公众号平台它的服务模式和服务功能是否能够满足读者的需求，它的设计策划以及建设是否成功。主要取决于关注图书馆微信公众号平台的读者用户是否达到了一定的数量，图书馆在借助微信公众号平台推送阅读推广以及活动信息的时候，会有多少读者能够点击浏览，并且推送的信息是否能够足够的引起读者的阅读兴趣，并且参与到活动中来。因此，图书馆不能仅仅将微信公众号平台视为一个信息推送、发布通知、提供线上互动，以及自行操作的平台要在为读者能够提供丰富的馆藏资源的基础上，还要坚持以读者为中心，以读者的体验模式为主要服务方向。因此，图书馆在进行信息上传和推广的时候，一定要将信息内容作为主要的工作重点。只有将高质量、高技术的信息内容发布到图书馆微信公众号平台上，才能够激发起读者的阅读和参与兴趣，才能够提高读者的体验感。因此，图书馆要发挥自身的管藏资源的优势以及人才队伍上的优势，不仅要在图书馆微信公众号平台的服务模式功能建设上下功夫，还要在推送内容以及信息内容创作内容、编辑内容、形式以及文章推送上下功夫。在文章推送的内容上，首先要在了解读者兴趣和读者需求的基础上，有针对性有选择性的向读者推送一些趣味性强、实用性强、技术含量高的阅读推广活动。图书馆在开展读者活动的时候，并不要求每一次活动都要面对所有的读者群体，因为每一个人的需求不同，需要不同，以及他们的背景文化年龄段不同，因此无法做到一次活动，能够满足所有的读者个体。因此，图书馆在选择推送内容上，可以每一次开展针对某一个专题、某一類读者群体、某一类专业设置的读者进行阅读推广活动的设计和策划。虽然，这样的推送内容一次并不能满足所有的读者，但是，争取可以做到图书馆有针对性、有选择性的针对某一类读者群体，并且做到可以有效高质量的激发读者的阅读兴趣，并且积极参与到活动中来。同时，为了能够保证更多的读者群体加入到活动中，图书馆可以在每次的活动中开设多个专题，针对多个年龄段的活动内容这样的推广内容，才能够最大限度的满足读者的需求，激发读者的阅读兴趣，让更多的读者参与到图书馆开展的活动中来，并且增加读者对于图书馆服务的信任和粘性。同时，还要有效的运用图书馆微信公众号平台的各项功能来引导和激发读者通过线上的模式进行查找和利用图书馆的馆藏资源，以及各种数字化资源，比如在活动当中可以增加一些互动性强、趣味性强的有奖竞猜、有奖答题等活动。在信息推送内容的创作上，要保证图书馆发布的信息内容链接具有很好的原创性，要让读者点开推完链接的时候，能够看到一篇原创的、具有高学术价值、高实用性、高科技含量的文章，这样才能够让阅读它的读者感觉到眼前一亮，有欲望和兴趣继续阅读下去。而不是说将其他微信公众号平台或者网站上已经有了的推广文章直接拿到图书馆微信公众号平台上进行上传。如果读者看到的推文内容，在别的微信公众号平台上也能够看到，或者看到的内容与其他推文相似，那么读者就不会对这篇文章感兴趣。长此以往，读者也会忽略图书馆微信公众号的推送信息。在内容编辑上，图书馆微信公众号的专职工作人员，要对每一篇推文进行详细的阅读和校对，要做到每一篇推文能够对事情的叙述和段落的安排上，做到条理清晰、叙述完整、排版规范，这样才能够保证读者在进行推文阅读的时候，能够以愉悦的心情、平和的心态来阅读它。同时，当读者想要在推文当中寻找相关信息和知识点的时候，能够更便捷，更快速更高效。在内容形式上，图书馆要发表的推文信息要增加一些趣味性的内容。以前内容的形式，主要是文字和图片。也就是文字进行叙述，并适当的穿插一些对内容起到介绍、解释和拓展方面的图片，这样可以更好地对整篇文章起到美化和解释的作用。但是，仅仅是用文字和图片来叙述整篇内容的形式，已经不能够满足当代读者的阅读需求和需要。这就需要图书馆在编辑和设计文章内容的时候，可以增加一些多样形式的媒介。比如动态的图片、短小的视频、

音频等等，这样不仅可以增加整篇文章的实用性和趣味性，让读者更有兴趣的将整篇文章阅读完，还可以避免因为读者长时间只阅读文字或图片而产生的厌倦感。也就是说，在文章的内容形式上可以由文字作为主要的介绍手段，然后适当的添加一些多媒体的宣传模式，这样当读者阅读一部分文字信息内容后，就可以看到图片听到音频或视频等多媒体手段，增加了阅读的兴趣和阅读的积极性。同时，将这种多媒介的内容形式如何恰到好处的加到整篇文章当中，也需要专职人员进行仔细的推敲设计和安排，尽量避免读者对这篇文章产生阅读的疲乏感。也就是说当读者阅读一段文字刚好处于有兴趣还没有产生疲乏感的时候，就插入动态图片、音频、视频等多媒体手段。

四、结束语

本文主要介绍了图书馆借用微信APP软件开通微信公众号平台后，图书馆在微信平台上主要应用，以及对阅读推广的方式和内容进行了详细的分析。微信公众号平台对图书馆传统的服务模式，服务理念，以及信息传播与储存的方式进行了改变，让原本只能读者亲自来到图书馆与图书馆工作人员进行面对面的交流方式，变成了只需要读者拥有一部智能手机，并且连上移动互联网就可以满足读者在线上与图书馆工作人员进行沟通交流，以及自行完成一些简单的图书馆服务操作等等功能。微信公众号平台给图书馆的服务模式带来的改变，让图书馆提高了阅读推广活动的效率，加深了读者对于图书馆开展活动的印象，并激发了读者对于阅读的兴趣。同时，线上的体验模式能够实现读者与图书馆工作人员1对1的交流与互动。这些体验方式都是传统图书馆运行模式与服务模式所无法给读者提供的。但是，图书馆微信公众号，目前还处在于一个正在发展的初级阶段，虽然有很多的服务模式和功能模块还没有被有效的开发与使用，图书馆所能够提供的平台应用也在运行当中存在着一些问题。但是就目前的情况来看，图书馆微信公众号平台还有很大的进步与发展的空间。因此，本文在图书馆微信公众平台的应用，提供了几点可行性的应用策略，这样可以帮助图书馆微信公众平台在设计上更具有规范化、人才队伍管理上更专业化、活动内容信息的推送上更加精细化。图书馆的主要职责就是为全民提供一个友好的阅读环境、便捷的资源获取模式，以及海量的资源，这样才能够激发起人们对于阅读的兴趣与渴望，达到让全国民众都爱上阅读最终实现提高全民素质与素养的目的。