家庭智能升降马桶的包容性设计分析

陈美娟

（优胜卫厨科技有限公司，福建 厦门 361000）

消费水平的升级让更多人追求高品质的生活，加之新兴技术的应用，不断为生活带去创新与科技化、人性化的产品，为消费者提供了多元化的选择。智能马桶的兴起，更可以满足家庭多成员的使用需求，通过包容性设计理念的提出，突显智能升降马桶的应用性、适用性，真正满足每一个家庭的需求，为生活带去更多高品质的享受。

1.包容性的相关概述

包容性设计最早是由欧洲建筑师提出来的，它的核心在于用人文关怀，关注到每一个使用产品的人群，同时，包容性设计主旨在于关注不同人群的同一阶段的不同需求，以普通大众的需求为主，注重每一个用户，完成用户重叠的设计工作，而不是对用户进行划分，为其提供更核心的设计。当前世界各国老龄化现象严重，包容性设计引用用户逐渐产生变化过程的这一思想，使产品不受任何年龄的限制，通过家庭智能升降的设计方式，刚好符合用户逐渐产生变化需求，满足全体成员的如厕需求，为家庭智能升降马桶设计带去更多现实的意义。

2.智能马桶发展现状

九牧、TOTO、delta 是当下国际驰名的智能马桶代表品牌，智能马桶最早兴起于国外，功能以保健和医疗为主，直至日本提出洗丽概念，将智能马桶引向生活领域。智能马桶虽然在20世纪90 年代已经进入我国市场，少部分家庭安装智能马桶，但是智能马桶于我国兴起的是21 世纪初，国内研究机构在此时段关注智能马桶并加强对智能马桶研究的投入力度，随后获得一定的成绩，推出i5 智能马桶。座圈保温、自洗功能、按摩杀菌等都是智能马桶包含的功能，虽然智能马桶拥有诸多功能，但是很多功能并没有得到合理的应用，出现此类问题一方面在于大众一定形成使用习惯，还有一部分原因是个体在生理、年龄、行为方面存在差异，致使智能马桶的部分功能得不到高频率的使用。

随着国民经济收入的上涨，大众对生活品质的追求变得越发强烈，智能马桶作为民众日常使用的家用产品，得到了极大的关注。在2018 年智能坐便器产品质量计划的提出进一步推动智能马桶发展（图1 展示智能马桶在2012~2018 年的普及情况），相关企业不断挖掘智能马桶的功能，并重视产品质量保护方面的工作，希望可以凭借优质的服务满足大众对智能马桶的使用需求，争取更多的市场份额。通过问卷调查发现，很多民众对智能马桶仍抱有意见，因为其无法解决家庭成员因物理条件对使用形成的不便，因此马桶制造企业必须考虑用户使用习惯、心理、生理等因素，在此基础上进行设计。

图1 2012~2018 年中国智能马桶普及率

3.家庭智能升降马桶的包容性设计

3.1 家庭成员包容性分析

在我国多数家庭中为2+1+1 的模式，也就是所谓的上有老下有小的状态。多数年轻的夫妻处于事业上升期，所以孩子由父母帮忙看管，这样的生活空间下，家庭智能升降马桶的包容性设计既要满足小朋友的需求，也要满足老年人的需求，并将相关需求进行整合，完成马桶的包容性设计。

以老人的需求为例，多数老年人的生理功能呈现下滑趋势，特别是他们的肢体易出现不协调的状态，基于此，马桶的包容性设计中，要考虑老年人的生理需求，特别是由于生理上的不便会给他们的心理造成极大的失落感。老年人因为年龄的增加，长期蹲在马桶上已出现腿脚麻痹的现象，加之老年人的可视能力逐渐降低，在这种情况下起身更易出现眩晕及摔倒的现象，而设计工作需要考虑到这些问题，解决老年人的相关需求。

年轻人则是消费的主力，由于生活处于快节奏、高消费的状态，所以他们整体的喜好偏于鲜艳明亮化。所以，在视觉设计中，要善于捕捉色彩与外观上的协调，特别是年轻人不喜欢随不主流，要满足他们对于智能马桶无限期待。同时，基于年轻人的日常的行为特点而言，多数人处于早出晚归的想象，所以，如厕对于他们而言，应是极大的放松，帮助他们缓解一天紧张的情绪，用高品质的产品，满足他们更多个性化与差异化的需求，让他们得到最舒适的如厕体验。

儿童的占据家庭的重要位置，他们普遍的特性是对世界充满好奇之心，生活中的每一样物品都是他们得以思考的源头，特别是当他们的生理机能不断发育成熟，需要对他们的成长中所运用的物品进行更多包容性的设计，才能满足他们思考。基于视觉角度分析，儿童发育成长阶段，对周边色彩鲜明的东西有强烈的了解欲望，特别是一些标新立异的产品更加符合儿童的探究需求，使儿童对这些产品保持超高的关注度。而从行为特点而言，儿童由于整体处于发展的阶段，所以他们的身高与四肢均处于发育阶段，生活中会受到一定的物理能力限制，致使他们的探究情绪下降，所以，在马桶包容性设计之中，要考虑儿童对于马桶的使用需求，结合他们的生长发育状态，为其提供更符合儿童成长需要的产品。

3.2 包容性设计原则分析

上文说道，包容性设计就是极大程度满足大多数用户的需求，强调人与人间的平等性，尊重性，运用包容性设计满足不同用户需求，所以，要遵守如下原则：

坚持以人为本的中心原则，有关包容性设计应做到形神相统一，包容用户需求的不足，这样才能是设计出来的产品向用户靠拢，满足产品设计的初衷。所以，在包容设计的过程中，应不断强化用户间的平等性，才能更好的设计出满足多数人的需求的产品，而这样的产品更满足对特殊群体的特殊关照。有关设计的需求可以将更多的产品应用场景纳入思考范围之中，帮助用户解决他们的核心需求，并在视觉、行为、功能探究中坚持无物我合一的思想，通过环境及条件改善产品，强化产品满足大众需求的包容性设计[1]。

坚持多元化与差异化的原则，用户的需求是多元化的，且具有差异性，而用户使用产品时，又是不断由年龄小转移至青年、老年，所以要将用户的动态成长纳入到产品的设计之中，不断满足用户的多元化需求，坚持差异化，才能对产品未来的设计提供更多的设计思维。使产品最终呈现不以用户的物理能力受限为转移，通过感知产品、体验产品获得更好的体验，满足他们的质量生活。所以，在产品包容性设计之中，要考虑到用户包容性需求，将他们的动态变化纳入设计范围之中，尊重设计的多样性理念，联想到成长的特点，才能完善产品的包容性设计的终极目标。

坚持和谐性原则，设计应为用户提供多元化的选择，更要关注到大多数的需求，通过满足和谐性的设计目标，关注到不同用户的年龄层次、性别及肢体协调能力，才能使用户拥有更为积极的体验感受，实现不同情境下目标用户使用与设计间的和谐统一性原则，给予用户提供更多的完美体验，满足他们对产品的需求。

4.家庭智能升降马桶的包容性设计策略

4.1 多元化设计策略

基于上述家庭成员的不同需求及包容性原则需求，所以在马桶设计的过程中，应考虑到家庭不同成员的多元化需求，对产品整体的接受度，使产品的设计满足不同成员，运用多元化设计策略满足产品向用户靠拢的设置。如：马桶的座圈设置为温感的，根据不同用户的体重及如厕时长提供温感功能，既可以满足用户寒冷季节如厕的需求，还能满足用户心理的需求，让他们使用马桶时感受到实时被关注的状态[2]。

家庭智能马桶的多元化设计并不是一味地强化功能的多元化，而是在设计的过程中，不断寻找到适合大多数人需求的解决方案。如：将马桶设置为升降式的状态，既满足智能马桶的创新设置的方式，更解决家庭马桶在应用时不同的情景需求，升降式的马桶刚好解决不同用户生理高度、角度调节需求，它是基于大多数用户的需求进行的创新，并给予不同用户的生理、心理需求进行贴心的关照，满足他们不同行为习惯的设计工作，强化包容性设计理念的主旨。

4.2 交互型设计策略

在包容性设计的过程中，要给予产品营造出积极的交互设计之感，考虑到不同用户的心理需求，通过设计更好的满足用户与产品进行交互的共情能力，特别是家庭智能马桶设置为升降式的状态，就是高效包容家庭不同成员的需求，利用升降的方式给予用户在如厕时最大的舒适体验，通过这样的设计为用户提供与马桶积极交互的空间，实现积极互动的模式[3]。传统的固定高度的马桶是无法满足多数人的常规需求，而包容性设计，强化的就是用户与产品间的积极交互，使产品适用于大多数人群，并且有关交互设计不是要细化用户，而是通过降低特殊人群在使用产品时的不安情绪，给予他们与多数人一样的常规生活体验，完成两者间的交互工作，而这样的包容性设计才能满足不同家庭的需求，让大多数用户在如厕是感受原则家庭的温馨与包容。

4.3 易用性设计策略

市面中充斥着功能各异的智能马桶，但这些马桶无法有效提升用户的购买率与使用率，所以要对家庭智能马桶的设计进行深思，设计出满足不同成员的生理及心理需求，以和谐舒适的使用方式开展用户与产品间的交互情境，所以整体的设计应利用易用性的设计策略，每一个用户都能独立完成产品的使用，不仅仅是物理层面上的易用，更是心理层面及情感层面上的易用[4]。所以利用包容性设计要对马桶整体的基础功能及附加功能进行易用性的设计考量，通过对产品做减法的方式降低产品操作中的困难程度，强化产品的易用的功能。要强调的是，易用并不是功能上的简单，视觉上多数人接受即可，而是从反面的角度分析家庭智能马桶在使用过程中，满足家庭成员的动态成长需求，设计出包容性的智能升降马桶，在不经意间向用户透露出家庭的温馨、包容的氛围，从而强化产品整体的易用之感，从而强化用户对产品的使用率。

5.结语

综上所述，在家庭智能马桶设计过程中，需要运用包容性设计强化马桶在家庭中的应用价值，并利用升降的设计满足每一个家庭成员，提升马桶的使用率，让家庭成员在使用产品过程中，感受到产品的易用性，强化与马桶间的契合程度，这样才能使家庭成员感受到产品的包容性，更好地满足他们如厕的需求，提升对产品的满意度。