对小团体沟通的研究

刘力玮

摘要：“小团体”是2010年流行的高频热词。通常情况“小团体”兼具了“利益”和“友谊”两种性质，普遍存在我们的生活中。当然小团体的优势是显而易见的，团队成员共同实现团的工作过程，也是在成员之间建立起及时解决问题的沟通过程，团队内部，高效的沟通能使团队在不断变化的环境和市场需求下保持积极的强性响应，并且迅速、正确且有效地调整其工作方式，以适应新的挑战，简言之，团队之所以能达到高效，离不开团队内部的良好沟通，良好的沟通能整合团队内部资源，达到团队成员之间技巧与经验的互补，这样团队在面对多方面的挑战时也能应付自如，但是小团体沟通在口语传播应用中还存在一些问题。在本篇论文中，我想分析这些问题并提出一些可行方案以保证小团体沟通在口传体统中的高效应用。

关键词：小团体沟通 冲突 倾听 领导

在生活中，我们都参加过各种各样的小团体，比如社交团体、自助团体、学习团体等。小团体一般是指由三人到二十人组成的团体，成员不仅认定彼此为同一组织外，而且通过沟通交流确认规范与角色，并相互影响、相互依赖以达成共同的目标。小团体的优势是显而易见的：具有稳定性、获得更多的信息、提高效率、了解自我等。这里主要谈论在口传系统领域小团体沟通存在的问题。

一、小团体发展及小团体文化

研究小团体的沟通之前要先了解团体文化等要素，下面对小团体文化方面做一些说明。

（一）沟通和小团体文化的互动

小团体文化指的是团体中共同的价值观、信念，团体文化会让团体成员感到在团体情境下的一种自在感与归属感。合作性原则是小团体的基础性原则，要求个人有比较高的团体观念，人所发表的声明，不但能展示出自己的才华，还需顾及到自己所属团体的利益或目标，小团体会有自己的目标，大家朝着一个方向努力，就会遵循一定的规则。持久的遵守规则，就会形成行为习惯。固化为思维模式后，就成为一个小团体的文化。小团队文化不是空中楼阁，在沟通和互动中会发生一些变化。如果团队文化是僵硬的，总是口号似的存在，是不利于小團体的发展与进步。

准确性原则是个老生常谈的原则，在交流时、表达观点时，尽量述说的简洁准确浅显，少用网络用语（尤其是数字）；遇到社会热点问题，保持清醒头脑，能独立判断，团队文化需要知行合一，团队文化的打造不是宽泛、抽象的，而是对实践要具备指导意义，文化的形成能够成为小团体成员的精神力量，并且提升执行能力。

（二）成员的团体社会化

小团体成员团的社会化值得是成员在团体文化等因素的影响下，认识和掌握社会事务、社会标准的过程，在团体中的成员必须是社会中的一员。小团体的沟通与互动必然会影响成员社会化的方方面面，这种社会化也会加强小团体的凝聚力。

在社会大环境下，小团体的发展离不开社会的发展。社会的发展也离不开一个个小团体的努力。

（三）小团体规则和规范

团队的领导者有一个特权就是比其他成员多一点用于思考的时间。提到团队建设，很多人想到的就是一起聚餐或是参加一些加强沟通的活动。沟通是非常重要的，这点毋庸置疑。但是制度和规则的建设对于团队来讲也是十分重要的。制度和规则的通透、合理、公平，团队发展就会更加良性和健康。这些规则和制度都会形成文化传承。团体的规则和制度是需要强硬执行的，不是看看而已。该批判的时候要适当批判，但是要注意场合和分寸。

二、小团体沟通可能出现的问题

（一）冲突。人和人之间相处意见不合是常见的事情，冲突就运用而生。在小团体不同于组织，组织由一个人领导其他人服从。大家只要听从领导意见，冲突便可减少。小团体总是因为同一目标、同一利益符合了冲突形成原因之一：自己关心的事情。在我们宿舍这个小团体中，一共有四人，大家都是为了在学校这几年能够和平相处、互相帮忙。但是也免不了因为一些小的事情发生冲突。例如其中有一个人东西太多占用了别人的位置或者打扫卫生总有人是“酱油党”等；在一个学习小组中，比如导师组，我们可能会因为要选择一个朗诵选题产生冲突。

（二）“酱油党”。其实在一个小团体中会存在一些“酱油党”，“他们都做完了，那我就不做了吧”。“有人做了我是不是能够偷个懒”。“打酱油”这个词的来源这样一个故事：在广州街头有一个人接受采访关于一个社会问题，他回答是管我什么事，我只是出来打酱油。于是“酱油党”就火了起来。在一个小团体中，有一个人是“酱油党”就会有两个有三个，最后可能拖到截止日期也没有完成任务。有人说“酱油党”可能会减少团体中的冲突，因为他们可能也会选择不发表意见。但我觉得没有思想的碰撞，不会产生更好的想法，如果大家都是“酱油党”会缺少团体的凝聚力，小团体可能会分崩离析。当然我说的这种可能过于严重，但是在小团体中出现很多“酱油党”会影响到小团体的团结。

（三）团体盲思。在小团体中可能会有成员极端乐观、盲目投入；选择性收集、评价信息；成员感到从众压力。其实盲思能够体现出的积极一点就是团结。我认为盲思的根本原因就是过于团结。团结是个好事，体现了小团体的凝聚力，但是过于团结或者说畸形的团结就会出现团体盲思。前面我们讲到，在小团体中一定要有规范，这里可以把导致团体盲思的规范是：盲目团结；制止团队里的意见不一致者；辩证批判思维得不到回报。团体盲思会产生的风险有：1.不考虑风险2.事情处理的有所偏颇3.没有制定突发情况的处理方式4.不全面的研究、没考虑全面的决策等。历史上有许多团体盲思的案例，例如：古巴危机、第二次伊拉克战争、越南战争以及历史上美国做出的挑衅战争行为。

（四）团体领导是否明智。每个小团体都是领导者，领导者是相较于其他成员位置和级别的不同。说到团体的领导最重要的就是他们的权力：使他人在你需要的时候，用你希望的方式，做你想要他们做的事的能力。除去“酱油党”大家都在争先恐后的党领导，很多人都有一个领导梦。但是你真的具备党领导的能力吗？你能够带领团队像好的方向发展吗？你能够做出明智的决定吗？你能够团结追随者吗？这些都是当一个领导必备的素质。当一个团队没有一个明智的领导会出现什么样的情况呢：出现大量的冲突由于不服领导的决策、出现团体盲思的现象、有一部分不服领导决策的人会彻底放弃从而成为一个“酱油党”。所以作为一个领导除了能享受到权力之外，还要担负重大的责任。

三、通过一些途径解决在小团体实施工作中出现的问题

（一）规范确立。在小团体中规范各类语言及行为非常重要，要强调规范，规范包括：团体惩罚、团体回报等。要减少盲思情况的发生，我们要将批判性思维确立为团体规范，领导最初的时候避免首先表态，避免过度倾向，我们也可以鼓励追随者改变规则，调动大家的积极性；团体规范可以减少冲突，促进团体认同。在广院有一个传统有许多人打趣，比如一进校不能叫“学长、学姐”要称呼为“师哥、师姐”。加入学生组织后，部门里的哥、姐会告诉你，要把部里所有的人加上，并向他们介绍自己。如果你问他们为什么，他们会告诉你这是广院的规范。虽然这被人拿来打趣，但是也可以说明在团体里规范的重要性。

（二）语言沟通与非语言沟通。解决团体里遇到的问题最好的方法就是沟通，沟通分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通很好理解，大部分人也可以意识到。而许多人会忽略非言语沟通。非语言包括：体征、服饰、身体动作、副语言、时间和空间的安排等。许多人认为语言沟通很重要而忽略非语言沟通，但是非语言沟通的作用不必语言沟通效果差。当我们在一个小团体中，我们上课时因为意见不同而针锋相对，本来只在口头上发生冲突，但是由于我的非语言部分比如我非常不礼貌的用手指对方，或者没有意识到在在课堂中引起发了不好的影响，所以在这段沟通中非语言沟通方面的效果非常差。

（三）倾听。虚心、耐心、诚心的倾听是小团体沟通很重要的组成部分。我们试想一下当我们在表达自己观点的时候，有人在不停打断我们的讲话。在一个小团体中不管作为领导者还是追随着，都需要倾听别人的表达，领导尤其如此。认真倾听可以避免误会的发生，使我们的沟通更加顺畅。

（四）尊重。任何交流都是建立在平等的基础上。对于小团体而言，尊重非常重要，尊重对方，对方尊重你，互相尊重，会营造出良好的小团体沟通氛围，沟通才会有效。

（五）用更小的团体来组织两极分化。在小团体沟通中可能会陷入与别人的冲突。对问题的不同解释、方案的分歧等差异会让小团体产生分裂。这个时候可以让持相同看法的人组成更小的团体，之后让相同意见的成员互相交流意见，让不同意见的组员耐心倾听，可以给5-10分钟的时间。时间到后，让另一组的成员重复之前的步骤。结束后，让每位成员分享一下自己的收获，这时候意见不同的成员们都会发现一些之前沒有考虑到的因素，也就是差异性，但是成员也可以找出出人意料的相同点。明显差异中的相似性，以及明显相似性间的差异，容易解决转换话题的问题，人们开始注意到相似之处而不是差异之处。问题可能就迎刃而解了。

四、结论

通过规范确立和倾听以及语言和非语言沟通等有效途径系统化解决方案运用高效的小团体沟通能够在口传系统中应用广泛。在我们的一生中会参与各种各样的小团体，可能是担任领导者的角色或是跟随者的角色，在这些小团体中如何扮演好自己的角色，使我们离共同目标更进一步，这是我们共同的诉求。当然在这个过程中会出现各种各样的问题，遇到问题的时候不用担心，只要我们认真倾听、善于沟通、重申规则总能找到解决问题的办法。中国有句老话：一根筷子容易断，十根筷子断亦难。小团体合作有着无法比拟的优势，放大优势、缩小劣势，携手共进！

参考文献：

[1]雄慧..小团体传播[M]..厦门：厦门大学出版社..

[2]秦琍琍..口语传播[M]..上海：复旦大学出版社..