S公司绩效评价体系构建研究

姜 苏

（中交三航局第三工程有限公司，江苏 南京 210011）

一、绩效评价体系的构建原则

健全而完善的绩效评价体系能客观、真实、准确地反映企业整体的绩效质量，以此指导、规范、约束后续各项工作的有效开展，能极大地激励员工，发掘运营和发展过程中存在的问题，并提出改进方向。

1.整体性原则

绩效评价体系在建立时应充分考虑企业长远目标和阶段性目标，要突出上级单位和企业的重点，也能体现部门的重要工作。评价指标必须贴合目标及考核的需求，能全面评价工作结果和成效。

2.相关性原则

各级指标要与公司自身的企业愿景、企业文化、发展方向、战略布局等充分融合，全面结合生产、经营、运营、发展等指标。深入分析其存在的必要性和关联性，并尽可能地使用能反映核心竞争力的评价指标。

3.可操作性原则

要选取与公司实际最贴合的指标，评价指要可量化或定性，选用易获得、易统计的指标和评价方法。并易于得到客观、科学的解决方案，使该体系能够成为公司领导团队进行监督考评的有效手段。

二、绩效评价指标的确定

1.总部机关的绩效评价指标确定

根据公司的战略主题和战略目标，结合公司总部各部门的业务结构和管理要求，运用关键绩效指标法，综合选择得出S公司总部绩效指标库（具体详见下表1）。

表1 S公司总部职能部门绩效指标库

2.科学选择部门考核指标，确定各级指标权重

结合各部门生产、经营和管理实际确定部门指标，以其各项职能重要程度确定权重，指标权重一般分布在5%-30%之间，防止出现权重过高，造成过分关注而忽视其他指标，或者权重过低，无法引起重视等问题。

步骤一：构建部门指标判断矩阵。根据关键绩效指标法，建立层次结构，分析指标相对重要性，组织专家打分，去掉不合理分值并进行加权平均，计算得到指标判断矩阵。

步骤二：确定指标权重。根据指标判断矩阵，数字越大权重越高，以“定量为主、定性为辅”，以及“2/8”法则，确定各项指标权重，并按照一级权重*二级权重加以折算确定综合权重。

步骤三：对第二步确定的权重进行纠偏，通过判定权值分配与指标体系的一致性，使指标体系更加科学合理。

步骤四：根据专家评定、纠偏结果对已建立的指标体系进一步修正，经过反复几轮验证，得出各层级指标的最终权重。

步骤五：完善各部门指标体系。根据实用性和可操作性原则，针对不同指标制定考核细则，实行分层分类的绩效评价，确定扣分及加分标准。考核得分为100分*综合权重+考核加分-考核扣分。

三、绩效评价指标结果及考核分析

1.绩效考核管理流程

S公司的绩效评价主要由运营管理部门负责，按照月度、季度和年度三个时间节点，由各部室进行自评、互评，再由领导班子团队进行综合打分，最终确定考评结果。绩效评价结束后将所得数据汇总，由专业人员进行分析和评价，提出绩效改进方向，评价结果与部门绩效薪酬挂钩。

2.举例说明指标选择、权重设置及相关细则

本次研究以市场开发部为例，指标选择、权重设置、加分及扣分规则详见下表2“市场开发部年度绩效考评表”。

表2 市场开发部年度绩效考评表

3.进行绩效考评结果分析

按照市场开发部绩效考核结果，根据公司绩效评价等级设定，90分以上为优秀，80-90分为较好，70-80分以下为合格，70分以下为不合格并进行整改。市场开发部年度考核得分总分为96.04，考核得分总体处于优秀水平，其中新签合同额117%，完成情况优异，二次经营得分率较低为70%，基本合格，其他指标均处于较好或合格水平，部门的新兴业务占比率、投标成功率、标前标后测算准确率三项指标有提升空间；二次经营成功率较差，要进一步完善相关措施，设定提升目标、制定改进措施及工作计划，改善指标得分情况。在下一年度的工作中，市场开发部应进一步优化管理体系及相关工作流程，抓好市场拓展和市场趋势调研，不断提升经营管理人员的工作能力、工作作风、服务意识和等综合素养，并针对较差的指标，在二次经营方面继续挖掘工作潜力，提升运营质量。