服务营销课程改革方案研究

李炜祎

摘要：在中国全面进入服务经济的时代背景之下，《服务营销》已逐渐成为当代大学营销专业的一门必修课，其重要性不言而喻。对于每一个营销专业的学生，都必须了解在服务经济时代背景下，整个社会发生的一些趋势性的变化，

本文主要研究的是服务营销课程的改革，原来的传统课堂授课式教学，形式过于僵化。学生在课堂上的学习十分效率低下，导致学习兴趣不足。通过课程改革，能够有效地帮助学生提升学习兴趣和学习效率。

课程改革绝不可能一蹴而就，因此在本文中，根据平时任务和期末任务来进行合理科学的任务设定。在平时专注于解析商业案例，进行案例演讲撰写研究报告，对于平时任务实施办法也是进行了论述。设计了相应的小组任务，小组共同完成，互相督促共同提高。期末考试主要是采用期末的论文来完成学习效果的检验。

写论文的好处是有助于全方位的提升学生的综合能力，对要学习的知识点进行全面认知。并提升学习的论文写作能力，这也是当代大学生的必备素质。

关键词：服务营销;课程改革

一、课程改革的目的

《服务营销》课程是市场营销专业方向选修课，在服务业快速发展的今天，市场营销专业的学生应该能够通过对服务营销学及相关学科的理论与方法的学习，运用营销组合进行服务营销策略制定与设计，培养分析及解决问题、具有社会责任感及良好的沟通能力。

传统的课堂教学以及纸笔考试形式过于死板，已经无法适应当前瞬息万变的互联网和服务型社会环境。因此，课程改革势在必行。

二、课程平时任务设定

在新的课程任务设定中，平时的教学任务应当强化学生的参与性，注重知识的时效性。能让学生在学习及完成练习的过程中，真正感受到当前服务经济时代的一些变迁，包括公司发生的变化，产品设计原理有哪些不同，社会及人口的意识形态发生了哪些改变。基于此目的，可以为学生设定以下几个平时重点的学习任务。

任务一、商业案例评论。学生选择一个商业案例来进行研究，研究的商业对象必须是跟电子商务或服务业有关的当前热门话题。老师会给大家推荐一些话题，供大家参考，大家可以选择老师推荐的话题，也可以效仿老师推荐的话题，重新去找一些别的话题来进行研究。

任务二：案例PPT演讲。结合商业案例的重点内容制作PPT。总的来说，PPT制作的主要要求就是，美观大方，简洁清晰，文字说明不能过多。以图片展示，等形象的内容为主。可适当加入一些效果，并鼓励大家多多创新。

任务三：案例研究报告。案例研究内容最终形成一篇内容详细，结构完整，格式正确的报告。强化对前期对商业案例的研究。

三、平时任务实施办法

任务设定好以后，如何来进行实施，如何调动学生的积极性又是一个问题。一个班的学生一般是懒惰的，被动的。必须得通过非常科学的细节设计，才能完全调动他们的积极性。

具体实施办法如下，从第二周开始，以后每节课开头的5分钟时间为演讲时间，由班长或学委安排一位同学对自己的研究项目进行演讲展示，由于课时只有30个，所以每个教学班需要30个同学来进行演讲。演讲的过程中要播放PPT，时间到之前老师会做出提醒，演讲者注意要在规定的时间之内完成演讲。

演讲者的选择由班长和学委共同负责，一共选择30位候选人，替补5人，如果临时出现意外可以有人补上。演讲者报名首先采取自愿原则，每位上台演讲的同学，最后的平时成绩能够获得5分的加分。如果不能报满，那么还剩下的名额就按照学号的顺序依次排列。第二周和第三周的演讲就先由两个班的班长和学习委员先来完成，起到带头作用，后面的演讲学生再安排。演讲人的安排工作请班长和学委在第二周内完成，并将电子档发给老师。

四、期末考核方案设计原理

对于课程学习来说期末考核往往是重中之重，通过期末测试，可以完全了解和掌握学生一学期的学习情况，了解其知识的优势和短板。从学生的学习情况中也能大致反映自身的教学情况。从而帮助自身发展和提升。

如果针对该门课程，设置传统的课程纸笔考试，效果不佳。主要是该门课程的应用性较强，需要学生具有很强的理论联系实践的能力。因此，学术论文测试是最合适的期末考核形式。

五、期末考核实施办法

本学期的服务营销课程期末考核采用的是课程论文的形式来进行考核。以下将从论文的选题，逻辑结构，格式，评分及原创性等方面提出具体的要求，请各位论文写作者仔细研读以后再开始写作。学生必须首先确定本次论文的选题。本次所有的论文的选题都是来源于本学期的上课的所有课程主题，一共有八个主题，每个主题都是对上课内容的应用和延伸。本次论文选题必须使用以下的八个选题，看清楚论文题目的要求，不要偏题。此外，文中的主要论点必须要以课堂上所学习到的知识点为理论依据，论据充分，案例详实。本次的论文的写作，规定了极其严格的论文逻辑框架，论文的结构大概分为五个部分，理论基础，方法描述，优势分析，问题分析，发展建议。

总结

随着国家高等教育的深化改革，社会对人才的要求也是越来越多元化。这也要求从人才培育的源头，也就是课程设计上做出相应的调整和改变。这也才能有效顺应教育改革的步伐，为国家培养出更有能力的人才。

参考文献

[1]向清顺，李逸.社交平臺中大学生群体的匿名化网络传播[J].新闻前哨，2019（12）：38-39.