信息技术在电力业扩报装服务的应用

王万银

摘  要：随着我国社会经济不断发展，科学技术不断进步，信息技术不断深入到人们的日常生产生活之中。在电力行业当中，业扩报装的服务工作，可以有效运用信息技术来提高自身的服务水平，完成对自身的优化发展，这样一来，切实提高了业扩报装的服务质量，以便于增强电力业扩报装服务的企业市场竞争力，促进实现电力企业完成从传统向现代化的高质量转化，从而推动电力行业可持续发展。但是，目前我国电力业扩报装服务行业与信息技术在融合的过程中，依旧存在着许多问题，严重阻碍了电力业扩报装服务质量提升，本文将切实完成对电力业扩报装服务存在问题进行分析，结合电力行业具体运行情况，为推动电力业扩报装服务与信息技术相融合提出切實有效的对策，推进电力业扩报装服务质量提升，

关键词：信息技术;电力;业扩报装服务;应用

前言

电力业扩报装服务主要指电力企业为相关用户办理有关事项的业务，扩充管理工作体系，是电力企业在日常生产工作之中的关键组成部分，充分运用信息化技术完成对电力业扩报装服务质量整体水平的提高，可以有效保证电力企业掌握市场切实需求，根据市场发展情况，完成自身定位调整，推进自身高质量发展。业扩报装服务需要完成对用户用电申请的审核工作，同时，要允许用户实际用电需求完成对供电方案的制定，切实在日常工作中强化业扩报装服务发展，电力企业需要完成自身沟通协调能力培养，有效完成对企业形象的塑造，提高企业市场竞争力[1]。

一、电力业务扩报装服务实施过程中存在的问题

（一）用户对电力业扩报装服务掌握程度不够

电力企业在完成对自身电力业扩报装服务工作落实时，多是用户通过营业厅完成对电力业扩报装服务的办理，不能有效完成电力业扩报装服务工作过程的参与，很大程度上阻碍了用户需求的解决完成度，阻碍了电力业扩报装服务整体质量提升。用户由于不能切实强化对电力业扩报装服务流程的了解，使得电力业扩报装服务在实际发展过程中出现用户资料提供不全面、用户对相关办理手续掌握不到位、用户数据填写不规范等问题，这些问题严重阻碍了业扩报装服务质量的提升，同时在一定程度上加剧了业扩报装服务相关工作人员的工作压力。而电力企业相关工作人员在实际工作过程中，没有以高度的热情和积极性完成对客户需求的了解，也在一定程度上阻碍了用户对电力业扩报装服务掌握程度的提升，影响了电力业扩报装服务整体发展水平[2]。

（二）电力业扩报装服务工作流程不够完善

电力企业在实施日常业务落实时，多是依据科学合理的业务流程完成对业务的推进，但是由于电力企业不能切实提高对业扩报装服务重要性认识，使得相关管理人员并没有完成对业扩报装服务规章制度的建立，使得业扩报装服务在具体实施过程中缺乏一定制度规范，极大程度上影响了对电力业扩报装服务工作流程的科学合理化完善，影响了电力业扩报装服务整体工作效率提高。同时，电力企业在完成自身供电网络建设时，忽视对后期检查验收工作的重视力度，这在很大程度上为供电网络安全平稳运行埋下了巨大的安全隐患，如果不能切实有效完成对电力业扩报装服务工作流程制定，容易使得监管工作出现漏洞，其他程度上阻碍了电力行业整体高质量发展。

（三）电力企业相关工作人员职责落实不到位

电力企业在完成对业扩报装服务建设管理工作室，由于缺乏相关管理机制，使得电力企业相关管理人员并不能切实完成对自身责任的认识，在具体工作之中，不能以高度的责任感要求自己，使得职责落实不到位，也在很大程度上阻碍了电力业扩报装服务整体质量提高。也由于相关工作人员职责落实不到位，使得业扩报装服务管理工作，不能有效依据计划完成落实，在很大程度上阻碍了业扩报装服务效率提高，为企业自身发展建设产生了极大的负面影响。

二、有效应用信息技术完成电力业扩报装服务质量提高的具体措施

（一）切实提升相关工作人员整体素质水平

企业在建设过程中需要强化对工作人员综合素质水平的重视程度，让工作人员在日常工作中得以切实强化对业扩报装服务的重要性认识，使得工作人员得以有效完成与用户之间的沟通和交流，让电力企业得以有效完成对相关用户具体需求的了解，从而有效推进企业电力业扩报装服务工作建设，让企业得以更好地应用信息化技术提高电力业扩报装服务整体质量[3]。

（二）完成对用户的动态管理

企业在建设过程中可以充分应用大数据手段，完成对企业满意度以及相关需求的调查，充分建立用户数据库，让企业在落实电力业扩报装服务时，可以为用户提供个性化服务管理，更好地提高用户的体验感，实现对企业形象的塑造。同时企业还可以用信息化手段完成对用户动态信息的掌握，完成对市场实施动态的把控，让企业在发展过程中得以切实以市场为导向实现自身的高质量发展超越。

（三）企业应拓宽电子渠道建设

企业需要充分引进专业技术人才，完成对企业电子信息服务渠道建设，充分解决用户在使用电子信息平台进行电力业扩报装服务时出现的问题，提高用户对企业的认同感。企业可以充分完成对相关网站、APP的建设，通过信息化网络渠道，让用户可以通过线上完成申请和资料提交获得电力业扩报装服务，提高用户获得相关服务的便携阅读，有效提高业扩报装服务整体工作质量。

（四）强化供给侧改革

企业需要充分应用信息技术完成对客户需求的掌控，从而通过加强供给侧改革创新，落实对业扩报装服务相关领域的改革工作。同时完成对重点项目的推广，优化相关工作流程，选择科学合理的工作手段，有效强化对外信息公开，简化客户数据，切实提高客户数据后端资源的运用效率。

三、结束语

电力企业业扩报装服务是企业与客户之间沟通的重要桥梁，企业通过切实完成业扩报装服务可以有效了解用户对企业实施过程中相关信息，充分完成对用户满意度调查，切实了解用户的需求，充分提高企业与用户之间的沟通质量。

参考文献：

[1]杜露露，程小虎，鲁晓威，宋驰，潘金月.信息技术在电力业扩报装服务的应用[J].集成电路应用，2019，36（01）：76-77.DOI：10.19339/j.issn.1674- 2583.2019.01.049.

[2]彭奕，余虹，张毅，陈洁，唐懿颖.供电营业厅全智能信息交互服务平台研究[J].电力与能源，2017，38（06）：816-818.

[3]王可，周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（11）：274-275.