浅谈电力市场营销策略及优质服务的作用

曹立业

摘  要：電力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关电力企业的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，电力企业落实了改革。其中，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。

关键词：电力市场;营销策略;优质服务;作用

0引言

电力行业在我国始终处于国有企业的重要地位，全社会对电力企业都非常重视，因为电力企业的发电量直接关系到社会的发展进步。这就导致了电力企业不能很好的适应社会的发展进步，缺乏相应的营销理念和服务意识。在这样的大背景下，电力企业就应该加强优质服务和市场营销水平的提升，改变落后的营销观念，最大限度的保证企业的经济效益的提升和社会满意度。

1电力营销概述

1.1电力营销定义

在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。

1.2电力营销管理原则

在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：①工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新;②需要保证原有数据的完整性。并以此为基准做进一步的整理与分析;③数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。

1.3电力营销管理系统

在电力企业正常运行过程中，电力营销管理系统发挥着重要作用。一个相对完整的电力营销管理系统有业务、决策、服务以及管理四个方面组成，其涉及范围较广，而且覆盖层次较多，客服人员主要负责管理服务层，其主要工作是售后和解决用户的问题和疑虑;决策人员以及管理人员主要负责决策层和管理层，其需要对整个系统进行统筹和规划，确保电力营销管理系统可以顺利运行;业务人员主要负责业务层管理。每个系统层次之间均存在密切关系，仅有组织协调能力不断提升，才可以将管理系统的重要作用充分发挥出来。

2电力营销和电力优质服务的作用

2.1与用户用电需求相符合

在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。

2.2可以塑造良好的企业形象

不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。

2.3可以整合社会资源，提升竞争力

当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。

结束语：综上所述，电力市场营销策略对相关企业的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升电力企业的营销效果。通过落实价格、品牌、服务等方面的营销策略，结合优质服务的提供，更好的满足了电力企业的发展需求，提升了电力企业的执行力，也推动了电力企业的可持续发展。

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