网络直播在公共图书馆的运用
——以南京图书馆为例

秦怡绮

（南京图书馆，江苏 南京 210000）

1 概述

据艾媒咨询统计，2019 年中国在线直播行业用户规模达5.04 亿人，增长率为10.6%；预计2020年用户规模达5.26 亿人，一直保持稳健的发展速度[1]。近几年，在“互联网+”浪潮下，直播渗透到人们生活的方方面面，陆续有公共图书馆把握时代脉搏，大胆探索，开展直播活动，如：2017 年国家图书馆与央视网、央视影音合作举办“书春日”直播活动；2018 年上海图书馆与“看看直播”app 合作，对中国古代书籍装潢艺术馆藏精品文献展进行了全程直播等等。2020 年，受新型冠状病毒影响，国内多家公共图书馆纷纷开通线上服务，直播也从创新性附加服务逐渐转变为公共图书馆常规服务项目之一。公共图书馆推出直播的目的在于希望通过直播拓展服务渠道、延伸服务范围，吸引潜在读者进入直播间，通过观看直播培养阅读习惯，营造全民阅读的良好社会氛围。本文以南京图书馆为研究对象，通过实地考察、数据分析，找出南京图书馆直播中存在的问题，并结合实际给出提升网络直播效能的具体对策。

2 南京图书馆网络直播现状分析

南京图书馆早在2018 年就与现代快报、一直播、新浪微博、人民直播、新华网、江苏新闻网等媒体合作举办过直播活动。但2018 年至2019 年底南京图书馆举办网络直播活动的次数屈指可数，直到2020 年初，南京图书馆推出“闭馆不打烊”服务，将服务重心从线下转至线上，网络直播才逐渐成为日常服务工作中的一部分。

对南京图书馆2020 年1 月至2020 年8 月的直播情况进行调查研究，调研分为两部分：一是南京图书馆的直播平台构架；二是南京图书馆网络直播的内容及读者参与情况。

南京图书馆以微信公众号江苏图书馆为平台开展网络直播。该微信公众号主界面共有3 个主菜单：资源服务、少儿阅读和活动发现。网络直播属于活动发现菜单栏下的次级菜单，点击网络直播按钮进入直播页面。直播界面由两部分组成，上半部分是固定的视频播放框，下半部分是可自由下划滚动的区域。视频播放框和可划动区域由一个横向菜单栏隔开，该菜单栏上有4 个选项：直播、介绍、互动和关注。点击直播按钮，页面下半区就会呈现直播列表，用户可以下划浏览所有直播活动。任意选择一个直播活动，页面上方的视频播放器会跳转至该场直播，如果是未开始的直播则会显示活动开始倒计时，如果是已经结束的直播，用户可以点击播放按钮回顾直播录像。点击介绍按钮，直播列表页面会跳转向已选定直播的简要介绍页面；点击互动按钮页面会跳至留言界面，用户在观看直播时，可以通过留言与其他读者进行实时交流。点击最后的互动按钮，页面将出现江苏图书馆的二维码，用户可扫码关注该平台。

对2020 年1 月至8 月南京图书馆直播的主题和读者参与情况进行统计，统计结果见表1。

表1 2020 年1 月-8 月南京图书馆直播情况统计

根据统计，截至2020 年8 月南京图书馆共举办网络直播11 次，每次直播平均观看人数约为10761 人，仅有4 场直播有个别用户参与互动留言，其余直播均无弹幕。11 场直播中，4 月有4 场，5 月有2 场，8 月有5 场。直播面向的用户以少儿读者为主，共有8 场直播内容与少儿相关，其余直播内容分别是2 场通识教育和1 场阅读节开幕式。

3 存在的问题

网络直播因其全民性、即时性、交互性强等特点受到广大群众欢迎，用户在观看直播时可发送弹幕和主播及其他用户交流，这些互动可以减少用户间、用户与主播间的距离感，实现虽不在一处，仍共聚一室，畅所欲言，广交天下友的愿景。可以说，互动性是网络直播的核心，是不可或缺的“灵魂”。根据调研结果分析，南京图书馆的直播效果不佳，在观众场均10000 人的情况下，弹幕数寥寥无几，更有过半数的直播无观众留言互动，且多次直播过后观众数量无显著增加，显然没有发挥通过直播宣传图书馆，吸引读者的作用。总而言之，南京图书馆在利用网络直播方面尚处于初级模仿阶段，有较大进步和发展空间，现阶段亟待解决的问题有以下几点。

3.1 平台配置落后，用户体验不佳

调研发现，读者想要发送弹幕参与直播互动首先要填写信息注册成为会员，注册过程较为繁琐，需要实名认证，有些读者可能因此放弃留言，将登陆直播平台方式简化为微信账号一键登陆可以改善这个问题。

此外，与大众向直播平台的实时弹幕不同，南京图书馆直播平台的弹幕需要经过管理员后台审核后才能显示，有部分闲聊与直播内容无关的弹幕会被人工过滤，无法显示。读者观看直播的原因一部分是获取信息，另一部分是参与互动休闲放松，过度限制弹幕内容会给读者造成不良体验，打击读者的积极性，甚至会造成粉丝流失。可以适当放宽审核界限，采用关键词过滤的审核方法，既能加快弹幕审核速度又能给读者营造一个宽松的交流环境。

3.2 直播内容陈旧，用户定位不准

南京图书馆的直播以通识教育、文学讲座、公益课堂等传统内容为主，针对少年儿童读者的直播较多共有8 场，其余3 场为面向全年龄段读者的直播。目前，网络上信息资源饱和，各式各样的网课和学习APP 供过于求，这种以传播知识为目的的“公开课”型直播缺乏趣味性与竞争力，难以吸引对严肃阅读不感兴趣的读者。

网络直播用户的主体为中青年，少儿因行为能力有限大部分只能在家长指导下观看直播，且少儿读者课业繁忙能观看直播的时间非常有限，因此将少儿定为主要目标用户，盲目地将资源倾斜给少儿读者是不合理的。图书馆应该积极调查读者需求，针对不同需求的读者提供“定制”的直播内容。

3.3 服务评价机制和绩效考核机制不完善

直播活动属于新媒体传播方式，传播效果需要一定时间的积累才能显现[2]南京图书馆的直播缺乏规划性和延续性，例如南京图书馆显然想把“文化走读”做成一个系列的直播，但在4 月和5 月两场直播结束后这个系列就突然中断了，这种“三天打鱼，两天晒网”的直播模式不利于打造图书馆专属品牌，培养固定读者群体。造成直播活动无规律的根本原因是直播效果评价机制和馆员绩效考核机制的不完善，没有明确的考核目标往往会使服务工作流于表面。

3.4 宣传力度不足，缺少合理营销

公共图书馆因其公益性通常会拒绝营销，然而在网络信息时代人们处于信息过载的状态，“酒香不怕巷子深”的传统认知已经过时，图书馆需要合理营销博得大众关注。南京图书馆直播活动的通知主要通过书香南图、江苏图书馆、南京图书馆这3 个微信公众号发布，宣传途径单一，宣传力度不足，宣传内容缺乏吸引力，导致潜在读者虽多但一直没有被发掘。

4 对公共图书馆直播的建议

4.1 扩充人才队伍，提高馆员素质

公共图书馆是为广大人民群众提供服务的公益性文化组织机构，归根结底是“人”的图书馆。尽管随着科技进步在基础的借阅证办理、借还书服务中自助机逐渐取代了人工，但在更深入的阅读促进、文化推广等服务中，图书馆馆员是必不可少的，且馆员素质的高低决定了服务质量的优劣。图书馆从业人员要与时俱进，提升综合业务能力、创新服务意识、开拓广阔眼界[3]。因此，要充分发挥直播效能，人才的储备与培养仍是公共图书馆的核心要务。（1）在招聘馆员时，除了录用图书情报相关专业的人才外，可以拓宽专业选择范围，招聘流媒体相关专业、市场营销专业、播音主持专业等人才；（2）积极组织馆员学习培训，发掘有潜力、有想法的馆员重点培养；（3）建立完善绩效考核机制，每季度制定考核目标，每场直播结束对效果进行评估，根据考核完成度对馆员予以一定奖惩，提高馆员工作积极性。

4.2 突破刻板观念，创新直播内容

公共图书馆具有开展社会教育和提供文化娱乐的职能，国内公共图书馆作为政府提供资金支持的公益性文化服务机构，在提供服务方面一直以来都侧重于社会教养，往往会忽视为人民群众提供文化娱乐的职能。制定直播计划时，图书馆人应当打破思维定式，在满足读者信息汲取、阅读学习需求的同时满足读者休闲供娱的需求。（1）邀请直播嘉宾时不应局限于作家、文学家等文化领域的从业者，可以邀请一些网络红人、明星等开展线上名人荐读直播活动；（2）定期招募、培训读者作为主播，让读者在线分享自己与图书馆的故事，引起读者间的共鸣，调动读者参与直播的积极性；（3）线下活动和直播相结合，如阅读马拉松、朗读者等活动，在线下举办的同时可以通过全程直播，连麦读者的方式让无法到场的读者参与其中。

4.3 集思广益，拭面容言

新时代公共图书馆服务的理念是以人为本，图书馆应该建立完善直播用户反馈机制，通过读者的反馈来判断网络直播的有效性与实效性[4]。收集、分类、总结读者提出的问题和建议，并给出回应。（1）公共图书馆可以在微信、微博公众号及本馆馆内发放问卷调查，征集读者对直播内容和直播形式的意见，选择具有可行性的内容，推出为人民群众喜闻乐见的直播；（2）在直播过程中应积极关注弹幕留言，要求技术工作人员和后勤工作人员待命，及时提供技术支持，随时解决观众提出的网络、音响等问题，维持直播流畅，提升直播观看体验。

4.4 拓宽合作渠道，适度合理营销

网络直播的良莠不齐给予了公共图书馆跻身网络直播的合理性，在众多深度差、没营养的直播中脱颖而出是利用网络直播进行阅读推广的必然结果[5]。而目前，公共图书馆仍面临着因宣传力度不足，导致大多数直播用户不知道图书馆开通了直播的问题。图书馆应该积极寻求跨界合作，利用合理营销打响知名度。（1）图书馆可以与拥有一定规模用户量的热门直播网站、App，如：哔哩哔哩、虎牙、抖音等合作。直播网站需要具有权威性的官方机构入驻其平台，丰富直播内容，提高直播内涵，图书馆亦需要平台较完善的技术和平台自身流量。合作时需明确分工，坚持图书馆主导直播内容，不向观众索取“礼物”的原则；（2）图书馆拥有丰富的文创资源，直播过程中可以采用抽奖或连麦答题的方式抽取读者赠送文创产品，以吸引更多用户观看直播。