电力营销安全中的标准化管理应用

李婷

摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，安全工作是电力营销的主要工作。新型电力系统的构建，将对电网公司发展方向、电网运行、电源发展等方面带来深刻影响，营销服务作为连接电力供应和消费侧的中心枢纽，在汇聚负荷、数据、渠道、市场等方面具有先天优势，随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，营销工作的管理思路与管理模式也迫切需要加快转型升级。工作标准是对标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作内容为对象，对工作范圍、履行职责、管理权限以及工作质量等所做的规定。如何将标准化管理有效地与电力营销安全生产中有机结合和实施运用，一直是供电企业安全管理的工作重点。目前，在电力营销安全生产工作中对于标准化管理的应用，还没有形成一些理论性的探索以及指导性的方法，文章就此做了该方面的研究分析和经验总结。

关键词：标准化管理;电力营销;安全

1电力营销安全管理现状

1.1营销业务转型亟需跟进

需求响应、绿电消费、市场改革的机制尚未健全，屋顶光伏、“新能源+储能”、可调节负荷建设支持政策不够、用户积极性不高，综合能源对传统业务依存度高，能源服务产品种类少、技术支撑不足，商业应用模式尚不成熟。适应新时代供电服务、能效服务的技术、设备储备不足，数字化、智能化水平不高，外部数据交互、内部数据融通还存在壁垒，大数据综合分析应用能力还欠缺。

1.2生产安全风险分析

生产安全风险基本事件包括现场作业操作风险、应急电源适配不当、硬件配置不到位、高危重要用户用电风险、突发停电、用电设备老化、施工环境恶劣、安全意识薄弱、突发短路与漏电、隐患排查不到位、问题治理不彻底。根据事故树分析结果显示，引发生产安全风险的第一层事件为现场作业操作风险、高危重要用户用电风险，其中引发现场作业操作风险的第二层事件为人员操作不当、硬件配置不到位、施工环境恶劣;引发高危重要用户风险的第二层事件为突发停电、安全意识薄弱。

2电力营销安全标准化管理方案

2.1实施措施

结合标准化管理的3个标准子项，办公室制订了电力营销安全标准化管理实施方案，作为总方案用于指导下属各小组的工作，具体实施由下辖的两个标准工作组，通过多种举措对业务进行分解和实施。不同的工作组在总方案框架下，结合自身的业务工作实际情况，分别编制工作组的实施方案，现场作业工作组针对室外现场实施子方案，修订现场作业指导书并创建现场试验工作典型现场，在管理组织方面针对不同的工作内容明确专门的负责人，对整体工作推进节点和成效进行全面管理。同样，实验室工作组针对室内实验作业指导书、操作规程规范进行修订修编，修订室内实验作业指导书并创建实验室工作典型现场，明确工作负责人，对工作的推进质量进行全面管控。

2.2完善生产安全保障体系

其一，健全制度。供电企业重点针对营业现场安全和用电检查两个方面健全管理制度，其中，营业现场安全管理要加强业扩现场安全管控，设业扩现场总负责人，严格执行安全交底、验收送电的工作流程，全面控制竣工检验、装表接电中的安全风险。用电检查要对客户用电情况开展周期检查、专项检查，梳理出用电现场危险点，深入调查客户用电事故，及时处理违约用电和窃电行为。其二，安全培训。供电企业定期开展作业人员安全培训，要求全体作业人员学习安全规章制度，了解企业安全风险管控系统，使作业人员能够掌握风险管控的具体操作方法。其三，隐患排查。供电企业电力营销部门要积极组织开展风险隐患辨识与隐患排查工作，研究确定有关配网、用电检查、服务、经营方面的安全风险评估方法，建立起风险评价指标体系，为隐患排查提供可靠依据。

2.3做好电力市场调研工作

针对当前电力市场改革的持续推进，电力企业要想做好电力营销工作，需加强管理，积极开展电力市场调研。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

2.4稽查监控管理流程的构建

营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对客户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。

3结语

用电客户信息采录系统需要针对不同的用电客户实施信息集中采集和实时监控，实现“全覆盖、全采集、全费控”的管理目标。供电企业要设立营销稽查监控中心，分派专人负责开展营销监控稽查工作，稽查工作主要包括工作流程关键节点稽查、营销服务质量稽查、营销指标完成情况稽查等。稽查监控中心要多维度分析稽查中获取的异常信息，提出整改意见，电力营销工作者要深刻领会构建新型电力系统的重大意义，标准化管理在电力营销安全方面的实施落地的实际探索出发，得出一些经验性的实施策略，继而寻求将标准化管理的思想融入电力营销安全中并将其进行转换的思路和方法。

参考文献

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