突发事件时旅游业面临的财务困境及对策

王美丹 王淑梅

生活水平的提高让人们对生活品质的要求也越来越高。人们主要的休息娱乐的方式之一就是走出家门去旅行。因此，旅游业也便成为一种新动力来推动经济的发展。自2014年起旅游业开始稳步发展，营业收入也呈上升趋势，截至2019年增长到40000亿元。然而，一旦发生突发的事件，全国多个省市都会纷纷响应国家的号召，开始进采取紧急措施，酒店，景区等都会面临紧急关闭，而旅游服务都与这些行业有不可分割的关系，因此旅游业受突发事件的影响较其他行业而言更加严重。旅游行业的发展就会受到了阻碍，遭受巨大损失。

突发状况下旅游业陷入困境主要原因

旅游行业对外部环境的高度敏感性

旅游业的行业性质和营运机制导致其本身是一个高度敏感性行业，容易受到天气、交通、自然灾害等各种因素都容易影响到行业本身。一旦遭遇突发事件，旅游服务的供给和需求就一定会受到影响，极易造成旅游危机。让旅游企业陷入困境。

人口流动性强

旅行是需要身临其境的体验，因此必定伴随着人口、资金、服务的流动，无论哪一个环节的流动受到了阻碍，都会使旅游业陷入逆境之中，旅游业的经营必然会受到影响。然而在突发情况下大量的人口流动极其不利于改善突发情况带来的影响，为了更好的控制突发情况人们的出行会受到限制，阻碍了旅游需求，导致很多旅游企业经营困难。

游客自身的心理因素

旅行是人们休息文娱活动的形式之一，是一种享受精神文化的生活方式，但旅行过程中必定会发生大量的人群聚集，游客与游客，游客与服务人员之间会发生高频率的密切接触。因此在突发情况下游客会出于自身安全考虑，丧失了对旅行的兴趣，出行计划很可能会被搁置。

旅游企业面临财务困境的具体表现

营业额大幅下降

在突发事件的影响下，各大旅行景区、主题公园、博物馆等场所纷纷被要求关闭，至此很多人终止了自己的出行计划，尤其在旅行旺季的时间点发生突发事件的话，也就意味着给全国的旅游活动选判了死刑。无论是国内还是国际的旅行都会出现大幅度游客减少的情况，旅游行业客源的减少必然会导致营业收入的下降，除此之外，在酒店、餐饮、交通等各方面的人均支出都会有所下跌，因此不得不承认旅游企业的营业额会受到了巨大影响。

成本居高不下

在突发状况下，每个旅游企业都在承担着巨大的压力。这种压力不仅仅是企业收入的巨大减少，还有为了保障企业的基本运营，一些固定的成本费用还是不可避免的。比如需要按期支付的房租，需要支付大笔的员工薪水等等。特别是在旅游旺季到来之前，旅游企业需要对酒店、航空公司、景区等进行预约并要支付定金，然而，订单的取消导致旅游企业无法收回为原本订单所付出的成本。

现金流短缺

在市场经济条件下，旅游企业对现金流较为敏感。是否有足够的生存能力很大程度上取决于现金的流量。如果现金周转不灵，即便有相当的获利能力也很难实现企业的正常经营。随之很多与旅行企业相关联的产业也承担着巨大的资金压力，各行各业都会进入停滞状态。一旦发生突发状况，很多人就会选择退掉提前预定好的车票、酒店、景区门票等，大量的退款申请严重冲击企业的现金流。前期投入回报率大幅下跌，企业资金链随时面临断裂的压力。如果企业没有足够的实力度过难关，将会面临裁员或者减薪甚至倒闭的选择。

资金回收的不确定性

旅游业是一种综合化的产品，要与酒店、餐饮、景区等多方面的合作，涉及多方面的开销，进而会产生大量垫款现象，即旅游企业中的应收应付款项，这也就注定旅游企业资金回收的不确定性。甚至有些旅游企业为了提高自己品牌的影响力以及知名度，会推出一系列赊销活动，形成较多的应收款项。这样做旅游企业资金回收本身就存在不确定性，坏账风险也大大提高。在突发状况下游客所带来的进账收入大量的减少，各个行业都会存在资金短缺的现象，从而再一次加重了旅游企业资金回收的不确定性。在突发情况的逆境下，许多旅行社无力偿还应付账款，也收不回应收账款，公司的经营受到严重打击。

旅游企业面对困境的应对措施

政府给予大力扶持

旅游业的全面振兴要有政府的支持，政府应加强对旅游行业的引导，将企业被动承受困境转化为主动完善自身的逻辑顺序，将应对措施与突发事爆发阶段相结合，分阶段对抗突发事件带来的冲击，主要对受影响严重的地区和经济高度依赖旅游产业的地区进行大力帮扶。这一观点的提出使得政府在出台帮扶政策时更具有针对性，多方案、分区域应对冲击。在突发事件过后旅游企业最要紧的就是获取足够的现金生存下来，所以可以充分利用政府、金融机构等的的扶持政策化解财务危机。政府部门可以对旅游业给予专项拨款，税收减免政策，延期还本付息等等。同时国家文旅部也可以对酒店、餐饮等行业给予有力的政策支持，比如减免营业税，城市维护建设税等税收。

注重成本的把控

对于企业来说，在这样的困境下最关键的就是如何活下去，要想生存下去最基本的就是要保障资金的安全，旅游业也不例外。因此要扎实的做好成本的管理，完善企业成本核算的业务流程，健全企业成本控制管理制度，做好企业成本的日常管理。旅游企业应当加强对成本的监管，严格的把控企业各项的费用支出，让成本的控制更有力度。企业不能单单依靠政府的努力，更重要的是要通过自身来尽可能的度过难关。

加快旅游业产品的升级

疫情过后旅游更应重注产品的内在，这也是疫情后人们在意的东西，不仅仅停留在出行方式、路线等表象。因此旅游业需要加大旅行产品的开发顺应当前的旅行方式，增强企业本身抗风险能力。一方面，旅游企业可以进行横向扩张， 与旅游有关的六要素之间都可以进行组合，如“旅游社 + 酒店”、“景区 +小交通”、“餐饮 + 景区”等；此外，对于高度追求旅行的独特性、体验感的新兴消费群体更要做好跨界融合，要充分拓展旅游企业的经营边界，实现叠加效应，旅游企业可以尝试根据旅行地的本土特色，与不同产业融合发展，以便形成自己的品牌特色，如“旅游 + 文化”、“旅游+ 影视”以及“旅游 + 农业”等， 在进一步优化和扩大旅游产品规模的同时，也增强了整体的利润水平，从根本上提高的自身抗风险能力和盈利能力。

加强人才的培养

在突发事件当下，为了旅游业的更好的发展，经验丰富、高学历、高素质的高端人才是必不可少的。企业可以利用旅游淡季对不同的员工进行有针对性的培训，提升员工整体的业务水平，打造出更具有专业能里的运营团队。吸引更多自驾旅游的人们加入到旅游团队中来，把旅游做到不光停留在看风景，还要通过导游更多的了解当地的文化。此外，要做好人才的鼓励机制，稳定员工队伍，同时也能够吸引各类人才加入到旅游行业当中去。

小 结

通過对旅游业突发事件下面临的财务困境以及相关应对措施的分析，显而易见旅游企业要想的到更好的发展就要做到产品的多样化、异质化，个性化，为旅游业的振兴做好充足的准备。旅游活动从始至终就是为了人们能够更好地享受生活，提升生活质量，相信在党的领导下旅游企业的前景仍然一片光明，旅游企业本身也要有信心能够攻破每个难关。

（沈阳大学商学院）

参考文献：

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