计算机心理学

计算机只是给人使用的工具，但是人类不是流水线的产品，没有统一的模板，我们时而理性，时而感性。为了设计出让人能够愉快使用的计算机，我们需要了解人类和计算机的优缺点。你肯定见过难用的物理或软件界面，它们一般有着复杂且用处不明的按钮。那种糟糕到阻碍你做事，甚至放弃使用的界面我们通常称这种界面的易用度很差。在这里易用度是指软件达到目的的效率有多高。为了帮助人类工作，我们需要了解人类怎样观察、思考、反应和互动。已经有一门学科早就在研究这些，那就是心理学。优秀的系统设计师在创造软件时会运用社会心理学、认知心理学、行为心理学、感知心理学的原理。

1.视觉

举个例子，心理学家已经对人类的视觉系统做了全面的研究。科学家已经知道人类擅长给同种颜色不同亮度排序，比如几种不同亮度的红色，我们可以轻易从最亮的红色排到最暗的红色。所以颜色强度很适合显示连续值。但是人类没法给不同颜色排序，这是人类生物特性决定的，所以用不同颜色显示连续性数据是一个糟糕的选择。这条规则更多时候用来制作PPT，如果数据没有顺序，比如分类数据用不同颜色就很合适。这条规则看起来很简单，但如果你仔细观察就会发现有不少错误的设计把这种基本的事情都搞错。

图表选择了错误的颜色强度，让视线的焦点处于第5和第6名

2.记忆

除了视觉，理解人类的认知系统能够帮助我们设计更好的界面。比如信息分块会更容易读，更容易记。短时记忆的突出特点是其容量极其有限，成人短时间只能记忆5到9个东西。把较多信息分成更小、更有意义的块才能让人使用。一般来说保守的分组是分成5组以下。11位的手机号码不容易记，分成3块更好记，所以电话号码11889253891一般分块成118-8925-3891。但是从编程的角度来看，数据分块反而更费时、费空间、效率更低，但为了让用户更有效地使用，碰到这种抉择时，我们总是以人类优先，毕竟计算机还是为人类服务的。

还有一个常见的例子是软件的下拉菜单和带按钮的菜单栏，对于电脑来说全部功能挤在一起更有效率，分块会浪费内存，浪费屏幕。但这样设计更容易扫视、让用户能够记住和访问。

菜单栏上的分组帮助我们使用

3.直观功能

界面设计中一个重要概念是“直观功能”，唐纳德·诺曼（Don Norman代表作《设计心理学》）让这个词在计算机界流行起来。直观功能就是为如何操作物体提供线索。和直观功能相关的心理学概念是认出与回想。

比如平板用来推，旋钮用来转，插槽用来插东西，按钮用来按。直观功能做得好，用户只需看一眼就知道怎么做，不需要图片、标签或指南来说明。

如果你遇到一扇门，拉了把手打不开，然后才意识到这是一扇需要推开的门。那么你发现了一个坏掉的直观功能。这时去掉门把手改成一个平板是更好的设计，因为那样只能推开。如果你需要贴指示让人们明白怎么用门这种简单的东西，那么也许你应该重新设计。

好的设计不用贴标签

直观功能的设计理念广泛用于图形界面，这也是图形界面比命令行更易用的原因之一。你不用猜测屏幕上什么东西可点，因为可以点的东西会像按钮。

4.专业知识

让所有菜单选项好找好记，有时候意味着用的时候会慢一些，因为分块是为了应对短时记忆，这与另一个心理学概念“专业知识”相冲突。

所以好的界面应该提供多种方法来实现目标，建立高效完成事情的“心理模型”。比如复制粘贴，可以在“编辑”下拉菜单中找到，也可以用快捷键。适合新手也适合专家，都不耽误。

5. 面对面

心理学研究表明，如果想说服对方、讲授知识或引起注意，眼神注视对方非常重要。相互凝视被证明可以促进参与感，帮助实现谈话目标。但是在使用视频对话时，人眼一般盯着屏幕而非摄像头，这会让视频里的人看起来像在向下看。幸运的是开发者已经通过计算机视觉和图形软件修正了这一问题，增强凝视功能会调整视频让你觉得对方在直视摄像头。

6. 情感计算

除了让人类做事更高效，我们也希望电脑能有一点情商，能根据用户的状态做出合适的反应。为了让计算机理解人类感情，需要心理学、社会科学和计算机科学的跨学科结合。人的情绪会影响日常活动，如果可以让人更加愉快或愤怒地使用电脑，就能干涉人类的学习、沟通和决策。

Facebook在2012年进行了一项“影响用户”的研究，数据科学家在一星期内修改了很多用户时间线上显示的内容，有些人会看到更多积极向上的内容，有些人会看到更多负面消极的内容。研究人员分析了那一周内人们的发帖，发现看到积极向上内容的用户，发的帖子往往更正面;看到负面内容的用户，发的内容也更负面。显然，Facebook向你展示的内容绝对可以影响你的心情和判断。这项研究结果相当有争议性，从现在美国的情况回看Facebook可能并没有正向地利用这项研究成果。

毫无疑问，心理学+计算机科学是强大的组合，具有影响日常生活的巨大潜力。了解设计背后的心理学，让更多人可以明白和使用电脑。如今手机比以往更加直观，互动也越来越舒适。这也带来了很多开放式问题，比如你可能会对计算機撒谎，但计算机应不应该对你撒谎？如果撒谎能让你更高效更快乐呢？社交媒体公司正在精心挑选展示给你的内容，他们这样做的目的是想让你再多待一会儿，还是控制你购买更多东西？这类道德问题不容易回答，但心理学至少可以帮助我们理解不同选择带来的影响和意义。