数字化的飞轮效应

2021-08-30 02:13齐鹏
数字商业时代 2021年8期
关键词:天团飞轮发力

齐鹏

“当下整个数字化的趋势其实对很多企业是很大的挑战,尤其是消费行业,它们比其他行业对消费者的行为更敏感,更需要对消费者有洞察。”徐亚波直言道,很多企业数字化成效不显著,主要原因是单点发力,覆盖面不够广。

针对上述现状,徐亚波提出了关于数字化的“飞轮效应”。以生意飞轮为例,由产品、品牌、渠道和用户四大方面构成飞轮。四个部分都需要紧紧围绕场景输出源源不断的动能。单点发力会造成一定的缺失,并影响到生意。

事实上,徐亚波所担心的和企业组织对数字化的态度有很大关系。很多公司成立了互联网部门和电商部门,但他们纯粹把这个当做一个渠道。其实,这是比较危险的,因为这样的体验很容易造成虚拟与线下脱节,有损客户的满意度。正确的方式应该是让数字运作关联到整个公司的运作,并成为一种新的习惯。

徐亚波提出的第二个飞轮是“应用飞轮”,比如现在消费者花很多时间在移动应用上,而移动应用已经渗透了我们的生活,客户行为留下了很多的数字足迹,如何理解和分析这些数据,如何优化客户的沟通和策略就会很关键。所以,对于一个企业来说,需要一个更扎实的数据平台作为基础,以获得这些有效数据。

“第二个飞轮主要针对乙方,它们需要花心思和周期建设好底层平台,并且还要发掘更丰富的应用,以消费者为中心,以企业的价值为中心来去构建它的应用。”徐亚波表示。

“当把两个飞轮的坎都迈过去,然后就到了第三个飞轮,主要是磨合甲乙双方的合作关系,并形成一个大闭环,即从数据到策略到行动的闭环。”徐亚波坦言道,数说故事的发展是从单应用到逐步覆盖企业需求多个应用的,然后逐步的去構建这个数据平台,所以现在定位非常清晰,数说故事就是要用自己的平台技术能力对企业的数字化进行整合,并成长为生态。

为了更好的让“飞轮”转起来,数说故事还成立了AI智能天团,它是由业界AI领域著名的科学家组成,通过这个平台数说故事将构建各种各样丰富的应用来服务企业。“过去一年多,我们编制了这样一个网络,找不同的合作伙伴共同推动AI技术,并做不同层次的合作。”徐亚波表示,目前数说故事已经通过AI智能天团落地了一些项目,比如,数说小智,这是通过团队推动知识图谱的进展,真正把研究的东西变成了商业项目。

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