不会用智能手机，老人咋出行

钱敏

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。也就是说，平均每五六个人中，就有1个老年人。对比第五次、第六次、第七次全国人口普查，我国60岁以上老年人口比重一路攀升。特别是2020年比起2010年上升5.44个百分点，表明我国人口老龄化程度进一步加深。

老龄化日益严重，可偏偏赶上数字化飞速发展，连年轻人都有点赶不上趟，老年人是否面临更多的不适应？尤其在出行方面，他们还好吗？

老年人打车有多难

对老年人来说，伴随身体机能的老化，种种不便接踵而至。

杨奶奶，80多岁，某全国知名画院副院长的遗孀。由于重度骨质疏松，杨奶奶的脊柱和腰椎严重变形，行动不便的她常年卧床。

一次受伤，不得不去医院，杨奶奶将电话打给了并不熟悉的小王。看病、换药，小王一次次陪她乘坐出租车往返医院。杨奶奶说，多亏了小王，要不然自己打车都成问题。

69岁的林大娘是家庭主妇，平时有老伴儿开车，从没觉得出行是个难题，直到前阵子老伴儿生病住院。那段时间，林大娘出门基本都得坐公交，出行成了她的大麻烦。她尝试过招手拦出租车，发现根本拦不到。用叫车软件更不可能，她的手机连智能手机都不是。

几年前，孩子给她买过智能手机，但简单的滑动屏幕她都学得很吃力，更别说打字了。用着不习惯，很快她又換回了字体大声音大的老年机。

无独有偶，67岁的刘大爷也遭遇过路边招手打不到车的窘境。“明明是空车，可就是不停。”刘大爷没有智能手机，家里也没有年轻人，跟不上时代潮流的他不懂什么是APP，更不懂什么是打车软件。他认为空车不停一定是因为自己年纪大动作慢，会影响他们挣钱。

此后，如有事确需用车，他总会提前打电话给亲戚朋友，约好时间接送。而平时他基本上都待在家里，连小区门都不出。尽管满足免费坐公交的条件，但刘大爷很少坐公交，他说，人老了，少出门就是少给社会添麻烦。

“直接招手拦车很难，十有八九司机根本不停。”尽管看起来比实际年龄年轻，63岁的范大叔同样遭遇过打车难。不过在他看来，司机不停未必是因为嫌他年长，而是可能已经从网络平台接单，正赶往迎接乘客的路上。索性，他学年轻人安装了打车软件，需要打车时就和年轻人一样，网上下单。但他也坦言，像他这样的情况在老年人中属于少数。

遇见范大叔的时候，是在9路公交车上。当时，在他不远处的座位上，是一位看起来80多岁的老奶奶。她手里紧紧攥着买菜小推车的把手，气喘吁吁，花了好长时间才缓过劲来。她告诉记者，很多时候打车不方便，根本打不到车。

记者体验电话叫车难

去年重阳节，交通部门出台新规，允许70岁以上老年人开车上路。但范大叔发现，身边70岁以上老年人拥有汽车和亲自驾车的情况非常少，远不是主流。“不赶时间的情况下，老年人更多会选择公交出行。倒不是为了省钱，真的是没办法。”范大叔说。

针对老年人出行难，难道就没有其他解决办法了吗？采访中，有出租车司机告诉记者，老年人想打车还有一种途径，电话叫车。

记者拨打北京12345市民服务热线，客服提供了一个登记于2018年的打车号码，96106。

“欢迎拨打北京出租汽车调度中心……”号码于三声后接通，客服称10分钟内会有司机师傅联系，提醒留意短信通知，并特别告知需要额外支付5元接车费。

第8分钟时，记者收到“飞嘀打车”短信：“您的用车暂无人接单，给您造成不便敬请谅解。”

这是一个工作日下午4点半左右，等待接车的10分钟内，记者发现道路双方向共有10辆出租车空车驶过。

此前，也有其他媒体记者尝试过拨打该号码叫车，结果同样是10分钟内无人接单。

提供打车电话，仅仅是万里长征迈出了第一步。看来，老年人如果想依赖此途径叫车，还并不现实。

但这并不意味着电话叫车本身不可取。对于很多老年人来说，用智能手机上网有障碍，但打电话却不成问题。如果线下调度平台工作能跟上，一定程度上确实可以缓解打车难。看来，要想真正解决老年人的打车难问题，还得下足“绣花”功夫。

实际上，国内一些城市已经推出95128叫车热线，并成立爱心车队，方便老年人出行。杭州的吴阿姨就是受益者之一。7月28日，乘坐杭州95128爱心车队管师傅的车，60多岁的吴阿姨圆了自己多年的一个梦。她和双腿不便的老伴儿去电影院看了场电影，而上一次还是在25年前。

今年上半年，交通运输部印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》，要求今年11月底前，实现95128约车服务电话号码覆盖100个地级及以上城市。

多方探索“解决之道”

对于能简单操作智能手机的部分老年群体，交通运输部年初推出的一项举措备受关注。

1月22日以来，交通运输部指导滴滴出行、首汽约车、曹操出行、T3出行、美团打车、万顺叫车、高德地图、嘀嗒出行、申程出行等主要平台公司陆续开通“一键叫车”功能，帮助老年人跨越出行难的“数字鸿沟”。

到4月底，各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单超过300万。

据调查，中国60岁以上的老年人中，网民只有6000万左右，不会使用智能手机成为很多老年人日常生活中最重要的障碍。去年新冠疫情发生以来，智能手机更是成为日常生活中不可或缺的工具。

对于不会使用智能机的老年群体，有公益平台已经积极行动起来。

贝壳公益做过一次走访，询问了约200名老人，其中90%的老人希望自己可以学会使用智能手机。“我想学，但是没人教我”“手机上那些东西又不敢乱点”“手机是个好东西，我们老年人也需要一个学习的渠道”……

为此，贝壳推出“我来教您用手机”公益项目。截至今年6月底，该项目已经走进42个城市1180个社区，开展手机课程超过5000节，服务老年人超过17万人次。

今年2月，北京市出台《北京市老龄办关于在全市开展“智慧助老”行动的通知》。根据通知要求，上个月，东城区54家养老服务驿站开展了“我教老人用手机”培训活动。

令人欣慰的是，记者搜索相关信息发现，今年以来，类似活动在全国各地频繁开展。更多老人在使用智能手机上迈出关键一步。

每个人都有老的一天，老人的今天就是我们的明天。满足老年人的实际需求是全社会的共同责任。