以服务设计理念提升高校党员发展质量的研究

汤卡 魏加兴 汤志坚

摘 要：新时代背景下，进一步提升高校党员发展质量，是高校肩负的重要任务。情感体验影响着人们的认识和态度，创造正面的情感体验有助于思想政治教育工作的推进和深入，而目前高校党员发展过程的情感体验没有被重视起来。本文将探讨情感体验与高校党员发展质量之间的关系，并结合服务设计的理论和工具对如何强化党员发展过程的实际情感体验进行讨论，为提升高校党员发展质量，端正入党动机和初心，进一步推进党员从材料上入党到思想上入党的转变提供有效策略。

关键词：党员发展;服务设计;情感体验;党建思政

0 引言

党员发展和培养是围绕思想转变、思想进步开展的，随着“不忘初心、牢记使命”主题教育在全党范围内的深入开展，对高校党员发展工作的要求和培养党员的质量也进一步严格。情感体验是影响人类心理活动的一個重要因素，它产生于认知的过程，并对认知起到重大影响。加强发展过程的情感体验，可以促进被发展对象思想上的转变。服务设计是一种设计思维方式，它以利益相关者共同创造价值为研究方向，从而提升用户体验。通过运用服务设计的理论和工具，在党员发展过程中创造良好的情感体验，在培养中端正入党动机，在培养中树立初心使命，探索新时代背景下服务设计与高校党员发展工作的有机结合，为丰富新时代背景下的党建思政研究提供新的理论支持。

1 目前高校党员发展在情感体验方面的主要问题

新时代发展党员的核心是提升发展质量，而提升质量不仅要求党员从组织上入党，更要从思想上、政治上入党。根据实际经验和网络数据调查，基层党支部的培养教育工作一定程度上疏忽了被发展对象成长过程的情感体验，影响情感体验的主要问题存在以下四个方面：

（1）发展过程存在多个“空档期”。如从提交入党申请书到组织安排谈话的一个月内，谈话后到被列为积极分子的数月内等。好的情感体验具有持续性，频繁的“空档期”会使得入党热情降温。

（2）培养过程缺少针对性。在实际的工作过程中，如谈心谈话和培养教育考察等，通常是以一对多的形式进行，无法照顾到个体之间的差异性，使得过程中的情感体验缺少针对性，个体“存在感”缺失。

（3）教育过程的环境局限。高校党员发展的过程中，培养教育的场所多局限在高校内部，而人的主观情感体验是一种自我察觉，是大脑通过感官对外部环境的一种感受状态，环境的温度、气味、视觉、历史都会对人的心理活动和情绪产生极大影响。

（4）可触动情感体验的环节缺少交互。如谈心谈话、参加培训班、做思想汇报等，这些关键节点在实际操作中往往不被重视，多数环节仅以单方面提交书面汇报为结束，被发展对象在培养过程中缺少与党组织的交互，难以触动情绪。

情感体验的缺失影响思政教育效果问题，影响党员发展质量，并引发出入党动机不端正，党员起不到应有的先锋模范带头作用等问题。

2 服务设计与党员发展工作的融合

服务设计通过规划服务，结合环境做专门的配套设计，以提升服务的效率和用户的满意度，为双方创造共同的价值。1982年美国学者最先提出服务设计的概念并应用在营销和管理方面，它是伴随经济转型而产生的设计新领域，随后在教育、卫生、交通、政府等公共服务领域中被广泛应用。运用服务设计的理论和工具可以有效解决高校党员发展情感体验缺失的问题。在党员发展过程中，用户是向党组织积极靠拢的个体，服务的提供者是高校的党务人员，围绕加强用户体验为中心，研究影响情感体验不同因素之间的交互关系，找到关键接触点并进行专门的设计，从而提升培养全过程的情感体验。

3 运用服务设计加强党员发展情感体验

3.1 以用户为中心

传统高校党员发展工作以完成既定的流程为工作中心，注重过程的真实性和材料的完整性，在服务设计的视角下，强调以用户为中心，充分尊重用户，以用户听得懂、能理解的方式进行引导和教育。以用户为中心的党员发展如图1所示，在党员培养过程中，要充分考虑到用户的个体差异、用户所处阶段的不同，给予用户侧重点不同的培养方式，以“空档期”为例，当入党申请人处在“空档期”时，应尽快安排专门的谈心谈话，并组织其参与到实践学习中去，保证用户的情感体验得到持续刺激。

3.2 协同创新

传统党员发展工作以党组织提供培养并进行考核为工作方法，被发展对象被动接收信息，在服务设计视角下，强调复杂系统内的流程编排和交互，以便用户和提供服务者共同创造价值。协同创新模式下的党员发展，需要所有参与者进入设计流程中，并进行深入交流，以党员发展五个阶段为例，如表1所示。

在协同创新培养模式下，服务提供者要对用户实施有效的培养策略并进行考核，用户也参与到决策的制定中，并将自身的成长和取得的成果进行反馈。通过小组讨论、头脑风暴等方式建立两者之间的深度沟通，确保党组织的教育能够及时传达，被发展对象的诉求也能够充分表达，进一步加强并巩固情感体验。

3.3 绘制高校党员发展路径图找寻接触点

高校党员发展的服务路径图，即以可视化的方式呈现用户在服务全过程中，与服务提供者、环境等影响因素进行交互的方式。绘制服务路径图，能够帮助我们梳理接触点，更好的统筹全局，对整个党员发展过程洞若观火。绘制的过程要结合实际情况，可以以时间线为主轴，充分考虑接触点、用户行为、场所、目标体验、痛点等关键因素彼此交互的关系。绘制的过程亦是对党员发展流程的熟悉与凝练，以递交入党申请书阶段为例，拟绘制服务路径图如表2。

通过绘制详细的党员发展服务路径图，可以有效指导具体工作的开展，使得被发展对象在党员发展全过程中的情感体验可以被预期、可以呈现、可以导向。结合实践经验进一步优化服务路径图，不断完善和优化整个流程，最终形成党员发展系统化、品牌化、可复制。

3.4 强化接触点的情感体验

服务过程可解构成单项接触点和交互的过程，所有的接触点和交互共同构成了完整的服务。在绘制服务路径图的基础上，将所有存在的接触点找出并进行描述，根据预期情感体验要达到的效果进行精心的设计。例如在递交入党申请书时，目标是营造热血沸腾的、心潮澎湃的情感体验，可以将场景设置在专门布置过的报告厅或者烈士陵园，营造庄严的氛围，主持教师通过讲好一堂党的故事，充分激发爱国情怀，在这样的情绪影响下再进行入党申请书的递交仪式，对端正入党初心可以起到良好的促进作用。

4 结语

运用服务设计的思维方式和工具加强党员发展情感体验，是提升高校党员发展质量的有效途径。党务工作者在充分尊重被发展对象个体差异的基础上，根据现实情况有针对性的对接触点进行设计，运用多样化的教学方法，加强与被发展对象的情感交流，从而促进党员培养过程的思想转变，进一步巩固思政教育成效，发挥情感体验教育的巨大价值。

参考文献

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