数字化时代助老产品的情感交互设计研究

摘要：本文研究助老产品情感交互问题，旨在为老年群体提供更舒适、人性化的助老产品，让老年人感受到社会的关怀，享受晚年生活。本文以情感交互设计为理论依据，以助老产品为研究对象，通过文献研究和调查分析法等，归纳设计现状，分析其情感交互设计原则和创新需求。根据分析的原则和需求，对助老产品造型、功能、色彩和材质等方面进行情感交互设计分析，并根据分析结果，提出助老产品情感化智能交互设计方案，从老年用户角度出发，设计出更为人性化的助老产品。

关键词：助老产品;情感化;智能交互

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）15-0-03

0 引言

我国人口老龄化的速度不断加快，据统计，截至2018年底，我国60周岁以上的老龄人口占总人口数的17.9%，2040年将增长至20%[1]。与此同时，大数据、互联网等科学技术也在迅速发展，为健康智慧养老生活水平的提高注入了新的活力。数字化时代，我国助老产品市场不断发展壮大，而助老产品作为老年人必备生活用品之一，对其进行研究对于老年人生活质量的提升具有重要意义。在数字化时代的影响下，助老产品普遍存在科技与产品机械结合、科技过度投入、造型设计不够人性化等问题，在助老产品情感交互方面的研究存在缺口。助老产品的设计及研究要从用户本身出发，充分考虑用户生理及心理上的特殊需求，使其能享受高质量的老年生活，感受到来自社会的关怀。

1 概况

1.1 老年人情感交互

情感交互是产品设计人机交互中的重要组成部分，能使产品拥有人的情感或理解人的情感，从而作出满足用户需求的反馈[2]。老年人各项身体机能不断下降，在生理需求和心理需求上均与年轻人存在差异。生理上，由于视觉和听觉能力的弱化，对光和色彩的感知能力不断減弱，对声音也变得不那么敏感，导致反应速度逐渐变慢，同时认知、逻辑、思维能力不断下降，致使运动能力也逐步下降[3]。心理上，由于生理机能的减弱，老年人会逐渐意识到自己的衰老，因此内心变得敏感脆弱，因不愿接受衰老这一事实而变得焦躁，渴望被认同。环境感知和身体的变化使他们内心感到不安，缺乏安全感，渴求陪伴。

综上，老年人情感交互指老年人在使用产品时，产品及其服务系统能够实时满足老年人生理需求并感知老年人的情感需求，对此作出人性化的反馈，从而满足老年人的特殊需求，为其提供所需要的服务、生活的便利和情感关怀。

1.2 助老产品市场现状

市场上的助老产品更多的是从年轻人的角度出发，通过人工智能的语音识别、图像扫描、物理传感、人机交互等方式，借助编程、云计算、大数据库等，设计出为老年人提供便利的助老产品。而老年人自身因年龄产生的生理与心理变化及受教育程度不高，对科技产品的接受程度普遍较低。通过对不同领域的助老产品进行调研和深入分析，发现当前助老产品在使用中主要存在三点问题。

1.2.1 产品的使用语义不明确

现在市场上的部分助老产品，没有在外形上标注使用步骤等指示，给老年群体造成了使用语义不明的困扰。例如，如今智能医学逐渐进入家庭变成智能家庭医学，因此家用健康监测或辅助康复等智能产品的市场不断扩大，各类家用医疗产品设备开始进入人们的生活。如图是一款智能听诊器，结合了最新的红外线和蓝牙技术，可以通过智能手机的终端APP对老年人的各项身体指标进行监测，实施远程诊断、救助等[4]。但是产品使用步骤复杂，又缺少指示性语言，加上老年人的理解和学习能力较差，熟练运用需要一定的时间，因此在使用产品时老年人会产生挫折感和排斥心理，对此类产品的接受度也会大大降低。

1.2.2 产品的操作界面不合理

当前大多数助老产品都采用互联网、大数据等智能技术，借助云计算等实现产品的智能化，产品采用智能电子触控界面，界面字体大小不合适，忽视了老年用户视觉、触觉退化的生理缺陷，导致老年用户在单独使用和操作产品时，会因为界面的不合理设计而使用不便，大大降低了体验感。

1.2.3 产品的情感交互不足

随着生活质量的提高，年轻人工作压力增大，陪护老人的时间变少，为了表达自己的关注和对其健康的呵护，年轻一代选择用助老产品辅助关怀家中老人。但智能技术应用范围的扩大，忽视了老年人对其的接受度，复杂烦琐的操作流程、不适宜的操作界面、机械化的造型、零交互式的回应，在无形中增加了老年人的心理负担。他们原本需要的是更多的关心、情感呵护以及来自他人和社会的尊重和认同，而冰冷的机械化助老产品只会让他们的心理变得更加脆弱和不安。

2 助老产品的情感交互设计

随着年龄的增长，老年人的生理和心理不断发生变化，视觉、触觉、听觉等各项身体机能也在逐渐衰退，身体的灵活度降低，肌肉力量也在减弱。生理上的变化使老年人多出现抑郁、悲观等消极情绪，经常因缺乏陪伴和认同而感到孤独、自卑和失落。因此助老产品的情感交互设计应从老年人的实际需求和性格特点出发，并对其进行合理分析。

2.1 造型的情感交互

助老产品的首要任务就是在保证用户健康安全的前提下，为其提供情感关怀，造型和结构能最直观地反映产品的特征，是保证用户安全的前提条件。因此造型和结构首先应具备稳固性，再根据老年群体的身体特征进行科学设计，尽量采用敦实的造型，结构上要合理、安全、稳固，保证用户群体最基本的使用需求。同时，为了避免磕碰，在边角细节上要采用圆弧结构，整体造型以圆润线条为主，减少对直线和尖角的使用[5]。

造型上的情感交互设计提倡采用简洁的外观，结合柔和流畅的曲线和曲面，以免老年人对冗杂装饰产生排斥。可以融入传统复古元素，为产品塑造一种复古怀旧感，以此迎合老年人的喜好，满足他们的情感需求。在细节处理上，考虑到老年人肢体力量减弱以及手抖等特征，产品应便于拆卸、方便清理。应充分考虑老年人对简化操作的需求，从外观上简化交互方式，在外观上设计一键开启并结合语音反馈，尽可能降低操作难度。

造型上的情感交互设计除了重视自身的实用价值外，还应将功能元素与视觉元素充分结合，使产品具有内涵和足够的吸引力，在满足精神以及其他层面需求的同时，也具备强大的市场竞争力。

2.2 功能的情感交互

智能化已经演变为产品设计的一种趋势，智能技术被广泛应用于各种领域[6]。智能化技术逐渐成熟的同时，为了使产品更加人性化，情感交互被广泛应用于产品设计中。老年群体在记忆、情感、感知觉等身体机能方面都有不同程度的衰退现象，他们与产品的交互方式主要基于视觉、听觉、触觉等感官器官，通过图像、声音、触控等满足不同层次的需求，因此老年产品的情感化设计须从老年用户的生理和心理特点出发，更好地增强老年用户的体验感。

助老产品实现情感交互设计，一方面要保证功能的合理性和实用性。在设计前，应对老年人的生活习惯、理念等进行市场调研和分析，确保产品功能落地的可实现性，能有针对性地解决老年人在生活中遇到的各种问题，减轻其生活负担，同时确保不会制造其他问题。另一方面，交互形式的情感化设计。产品功能的使用不应耗费使用者过多的精力，要能够快速轻易地完成指令，即产品交互界面易用性较强，使用时操作选项操控正确、合理，触感舒适，操作步骤简单易学，做到功能操作层面的情感交互。使用时整个流程须顺畅自然，可以根据老年人反应相对迟钝等特点，适当调整产品反应时间，使老年用户能够在操作时得到明确反馈。老年用户由于理解能力和视力下降，难免会在操作时出现错误，其交互系统应该有足够的容错能力，可以针对不同的错误操作进行详细的提示和引导，避免关机等强制性操作[7]。操作语义必须清晰明确，操作界面应确保老年人阅读使用无障碍，并借助语音识别和语音反馈等智能手段，辨别老年人的情感状态，作出智能反馈，同时为确保产品能够理解老年人的语言，或用户能够理解产品语言，可采用方言以及放慢语速的形式进行语音设计。

需要注意的是，在智能化时代，助老产品在为老年群体带来便利的同时，必须注意保护他们的隐私。老年人防范意识较弱，会过度依赖智能产品，但很多智能设备会被不法分子利用，导致老年群体使用智能设备时缺乏安全感。因此，大数据时代智能化产品在设计时需关注对用户隐私的保护。

2.3 颜色和材质的情感交互

在产品设计中，颜色能够直观地反映出产品的特性，且颜色可以对用户的心理产生影响。由于老年人对颜色的识别尤其是对冷色调的识别能力下降，产品过多采用相近的冷色调会让老年人产生只有一种颜色的错觉。同时，产品颜色若采用过多的冷色调，会让其缺乏温度，过多强调科技感，会让老年用户产生一定的排斥。因此，在设计助老产品时也要将不同部分的颜色进行区别设计，根据产品不同部分结构、功能、大小的变化进行色彩设计。例如，将让人觉得平稳结实、有分量感的颜色作为产品主体颜色或者产品底座色彩等，给人一种结实稳重感。避免过多采用冷色调，应多采用暖色等区分度较高的颜色，使老年人乐于接受产品，并在使用时产生舒适愉悦感。同时也要避免颜色的雜乱和混搭，一般采用一种主体颜色，三到五种配色，且配色所占整个产品比例不宜太大。

助老产品色彩上的情感交互设计需从老年用户的审美习惯出发[8]，结合老年人的心理特点，对实用性、安全性、关怀性等方面进行充分考虑，根据不同场景和使用目的进行人性化、和谐的色彩设计。

产品情感交互设计在材料应用上，要以不损害老年人身体健康，保证用户安全为宗旨，尽量选择无毒、无异味并且可回收的环保材料，这既能避免资源浪费和环境污染，又能为用户带来良好的体验，既是对用户的情感化设计，也是对环境的情感化设计。关于产品细节的材质选择，应充分考虑老年人生理特征，其身体部分部位感知力减弱，且变得脆弱，因此所选材料应能够对老年人起到保护作用。同时产品情感化设计对系统化、模块化有着较高的要求，因此在材质的选择上也可根据不同功能模块，对用户不同部位进行接触，对其材料的选择进行和谐的模块化设计。

色彩和材料的情感交互设计应充分考虑老年人使用产品时的视觉和触觉感受，尽可能减少科技色彩和高科技材质的运用[9]，借助表面特征给老年用户带来良好的视触感受、心理联想以及象征意义等，让产品与老年用户实现良性互动。

3 助老产品设计实践

老年群体对助老产品的要求不断提高，对助老产品的依赖性也越来越强，因此设计工作者不能固守传统。根据前文所述，笔者对助老产品从情感化和智能交互方面提出合理建议。

3.1 情感化设计

3.1.1 造型和尺寸情感化设计

产品整体造型尽可能采用简洁流畅的圆弧结构，结合柔和顺畅的曲线、曲面以及圆润的线条，给用户一种亲和感。不同产品可根据功能和使用场所的不同进行调整，在细节处可提高圆角程度，以保证用户的安全。根据力学原理设计产品，使其具有较强的平衡性和稳定感，使老年群体在使用产品时对产品有足够的信任。不同的助老产品应当根据使用需求，并参考老年人的具体尺寸进行设计，同时可进行自我调节，以便使用。

3.1.2 功能的情感化设计

助老产品情感化设计更多倾向于解决老年人因身体各项机能退化和认知能力下降带来的问题，为老年人提供陪伴，提升其独立生活能力。因此要为老年人提供一种操作简单、设计人性化的助老产品，针对产品功能进行模块化设计，同时融入无障碍设计，在日常生活用品、家庭医疗产品、外出辅助产品等多个领域融入无障碍情感化设计。

3.1.3 色彩和材料情感化设计

在产品的色彩设计上，尽可能选择暖色调和对比感较弱的色彩组合。对市场上受欢迎的老年产品进行了调研，发现大多是怀旧风格，因此助老产品可多以暖色等较为鲜艳的颜色为主色调，另外根据产品功能搭配其他几种配色，但配色占比应较小。材料上尽量选择柔和亲肤材质的环保材质，同时为了预防老年人受伤，在不同接触部位可选择富有弹性，且不易受环境影响的材质，如橡胶等材质。

3.2 智能化交互设计

智能化助老产品设计为充分满足老年人需求，人性化的交互系统是不可缺少的内容。在这种情况下，需要将智能产品模块化[10]，包括智能无障碍交互界面，根据需求进行字体放大或者语音播报，以确保老年人在使用产品时能够做到无障碍阅读。一键式的操作和语音系统，可通过简单按键快速执行操作，按键上的提示语义必须足够清晰，或者通过语音系统识别，快速执行相应的操作，实现老年用户与产品的无障碍交互。同时可对产品的语言系统进行调整，根据需求增加方言系统，确保产品和老年人之间能够进行顺畅交流，也能使老年人及时得到产品的反馈，从而对使用智能产品充满信心，最大限度地拓宽助老产品的用途。增强产品的容错性，在出现操作错误时，通过清晰明确的指示或者语音提示及时给出建议，帮助老年用户较好地使用产品。语音的实时反馈会及时提示用户下一步该如何操作，避免关机等强制操作。

4 结语

我国老龄化趋势加快，助老产品拥有广阔的市场和巨大的潜能，但目前市场上的很多产品并不是真正站在老年人的角度进行设计的，冰冷的智能化产品缺乏人文关怀。因此对于老年人的助老产品设计，我们更应该换位思考，以无障碍情感关怀为基础，结合大数据背景下的智能交互技术，使助老产品能真正帮助老年群体克服生活中的种种障碍。通过情感交互设计让老年人群体感受到社会的温暖与关怀是社会文明进步的重要标志。

参考文献：

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[7] 李青云，姜斌.基于情绪认知的老年产品情感交互模式研究[C]//天津市设计学学会，中国机械工程学会工业设计分会，天津市滨海新区科学技术协会. 2015年工业设计与协同创新学术会议暨第20届全国工业设计学术年会论文集.天津市设计学学会、中国机械工程学会工业设计分会、天津市滨海新区科学技术协会：《机械设计》编辑部，2015：3.

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[10] 付业君，蒋鹏，李树.基于情感化设计的产品设计方向与实践[J].包装工程，2021，42（12）：228-231.

作者简介：房津津（2000—），女，山东青岛人，本科在读，研究方向：人机工程学与人机交互。