大学校园线上线下一体化共享型商业模式构建研究

邹嘉琦 张睿怡 张晓鑫 赵雅萱 易加斌

摘要：在信息化建设新时期，积极推进高校服务一体化、信息服务创新，提高高校策略科学化、管理精确化、服务人本化发展理念，更深层次、更具创新性及创造性的全面融合现代化服务理念与先进互联网信息技术，为高校校园服务质量提升、学生素质文化发展助力，是促进高校与学生良好社会关系的必然趋势与重要举措。坚持“以学生生活服务为中心”的发展理念，结合高校发展现状，利用线上线下一体化的商业性共享模式助力高校服务的升级转型。

关键词：高校服务;一体化建设;信息化发展

中图分类号：TP311      文献标识码：A    文章编号：2096-4706（2021）07-0169-05

Research on the Construction of Online and Offline Integrated Sharing Business Model in University Campus

ZOU Jiaqi，ZHANG Ruiyi，ZHANG Xiaoxin，ZHAO Yaxuan，YI Jiabin

（Harbin University of Commerce，Harbin  150076，China）

Abstract：In the new era of informatization construction，actively promote the integration of college services and information service innovation，improve the scientific decision-making，refined management，and human-oriented development concepts of colleges，and integrate modern service concepts with advanced internet information technology in a deeper and more innovative manner. It is an inevitable trend and important measure to promote a good social relationship between colleges and students to improve the quality of campus service and the development of studentsquality culture. This article has always adhered to the development concept of “student life service as the center”，combined with the development status of colleges and universities，use the online and offline integrated commercial sharing mode to help the upgrading and transformation of college services.

Keywords：university service;integrated construction;informatization development

收稿日期：2021-03-09

基金項目：2019年省级一般大学生创新创业训练计划项目（201910240116）

0  引  言

时至今日，现代互联网技术日趋成熟，我们已经进入了移动互联的时代。智能手机、平板电脑、笔记本电脑等一系列智能终端移动设备的出现和普及，使各类教学辅助软件的数量随之爆炸式增长，各高校也抓住了这个关键时机，建设智慧校园体系，把数字校园的PC端逐渐应用并延伸至移动端，构建了多样的智慧校园移动平台[1]。但是在带来良好效益的同时，各种问题、弊端也随之暴露出来，故对其系统化、规范化的管理迫在眉睫。

本文针对当前智慧校园移动平台的发展特点与潜在弊端进行分析，提出了高校校园一体化服务平台管理理念，并描述出建设模式与方式[2]，首先从宏观的网络出发，在建设良好用网环境的同时结合各高校的特点，因“校”制宜，构建出独特的管理制度。把环境作为着手点渗透智慧校园服务，让目标对象了解并使用智慧校园服务平台，再围绕校园人群密集场所，如教室、宿舍等，开设细致周到的人性化服务，建立完整的服务网络。最后从线上、线下两方面，对智慧校园移动平台的商业发展提出设想，打造智能移动校园生态链，增强智慧校园平台的生命力。

1  大学生校园服务发展现状与存在问题

1.1  大学生校园服务发展现状

1.1.1  服务内容

当前，大学生校园服务项目主要分为五类。一是社交类，主要包括发帖、互动、在线聊天等功能;二是校园资讯类，校园信息共享，包括学生日常生活和学习事项等基本信息;三是移动学习类，信息共享的学习交流模式，使学生可以更加深入地理解知识，问题的解决途径也更加多元;四是生活服务类，外卖送餐、二手书籍买卖、生活用品交易等在大学生日常生活中普遍存在，是校园服务中不可缺少的重要一环;五是其他类，例如交通工具信息资讯、驾照考取等校内外联通的服务。上述服务由多个平台提供，平台系统架构简单，功能相对单一，要想全方位深入校园生活，必须同时使用多个小程序、APP，以满足生活学习需要。远远没有达到作为智慧校园服务系统的基本要求，难以实现对社会化服务的引入。

1.1.2  服务方式

现阶段校园服务运载平台多为微信小程序、手机APP等，面临结构简单、形式单一、操作烦琐、信息不对称、技术不到位、服务内容不全面等诸多问题。线上线下结合运行较困难，资讯存在时间差，时效性不强。大学生为了解更多信息必须加入多个群聊，使用多个小程序、APP等，花费大量时间，占用存储空间。

1.2  大学生校园服务存在的问题分析

1.2.1  网络管理制度

信息技术在带来便利的同时，许多的问题也接踵而至，比如因认知差异、思维模式不同而造成的网络暴力、网络滥用等恶劣事件，所以营造良好的网络环境也是我们的责任和有待解决的重要问题。

1.2.2  智慧校园管理制度

1.2.2.1  校园组织单元管理制度

传统的校园管理模式把任务整体分解合并成不同的工作单元，如教学工作、行政工作、后勤工作等，虽然工作效率有所增加，但是各单元间的信息传达和沟通交流则愈渐闭塞，每一个单元渐渐成为独立的工作整体。

1.2.2.2  设施建设管理制度

各高校的主要任务也不尽相同，这也是资源的配置不均衡、设施建设不平衡等问题频发的原因。

智慧校园管理制度可以有效解决高校基础设施建设不平衡这一通病，加强校园基础信息化管理建设，支撑起校园信息化建设与发展;而且信息孤岛和应用孤岛化问题在校园网络信息化建设中时有发生，其表现为无法实现教学数据、资源数据的实时共享，浪费了大量时间、精力，同时对学生也造成了极大负面影响。

1.2.3  校园服务管理制度

目前大部分高校在管理上存在诸多问题有待解决。因此，应加强校园管理者与学生的联系，适时展开交流会等，积极与学生沟通交流，了解学生发展情况，倾听学生对校园环境的建议，使学生参与到校园服务工作的讨论，营造一个良好的校园学习、讨论环境。此举不仅有利于提高学生的主人翁意识，还可以对改善校园环境起到关键作用。

同时，不仅要加强外部环境管理，学校也应加强对学生的心理指导和危机干预，为学生提供问题应对机制，解决潜在风险，避免严重后果的发生。促进人、事、物、景、情的和谐发展是推进校园服务、优化校园环境的不二之选。

1.2.4  文化管理制度

1.2.4.1  宿舍文化管理

近年来，一些高校逐渐地意识到了宿舍文化建设的重要性和迫切性，对宿舍管理方面制定了改进方案，进行了一系列改善。但我国高校宿舍环境大多只在宿舍硬件设施进行改善，忽略了宿舍“软实力”方面的重要性。

在加强宿舍管理基础的路上面临着很多现实且待于解决的问题：粗言秽语在学生日常生活中经常出现;简单机械的管理制度在当今瞬息万变的社会难以实施等。

1.2.4.2  宿舍文化管理与思政教育结合

为了使宿舍文化能够有效影响大学生的行为习惯、促进正确思想认识的形成，高校管理人员应积极加强大学生宿舍质量建设，把政治思想教育彻底地融入学生宿舍管理之中，提升其在管理中的實效性，积极倡导、营造正确的宿舍文化，搭建起全体成员、各个方位、过程全面的思想政治文化教育的氛围和体系，从而构建独特的、与时俱进的宿舍文化内涵，使大学生的思想政治教育变得更加全面化、新颖化、人性化。但要注意的是，在构建宿舍文化的过程中要注意保留学生自身的特色，考虑和尊重不同学生的个性化发展，在保证积极发展的同时也要保留学生的天性和活力，这是宿舍文化建设和思想政治教育结合的关键切入点[3]。

2  线上线下一体化发展模式

线上与线下的一体化发展模式，主要是指企业或是商家依托线上平台，经过移动终端，与线下实体相连接，简化本身与用户的中间过程，使用户可以迅速得到实体商品和体验服务的商业模式。目前线上线下发展模式的前景非常广阔。线上线下的发展模式将线上下单线下服务的模式相结合，缩短了时间，提高了用户体验。

2.1  线上信息平台

2.1.1  校园信息和生活服务方面

校园信息和生活服务：包括招聘信息（春、秋招），校园兼职信息，校园录取信息，四六级成绩查询，饮用水订购，代取快递，接送服务，考研找房，接餐上寝，拼车服务，代洗衣物，校园卡办理、充值，商家活动，失物招领等诸多服务。

课程查询：大学的课程安排没有固定性，所以查课表成了大学生的日常操作。在小程序的首界面设置课程查询窗口，与学校官网后台连接，为用户提供最新的课表，同时显示相对应的教师、教室，同时实时更新课程进度、校历详情，用户也可自行设置上课提醒功能，一步即可解决用户的课程问题。小程序主界面如图1所示。

考试详情：会根据学校官方信息，更新考试详情，为用户提供考试时间、考场信息、考试科目等信息，也会及时同步其他重要考试信息，如四、六级考试、各类等级考试等，极大地缩短了用户的查询时间。

成绩查询：会根据学校官网的信息及时同步用户的考试分数及平时分数，同时可查询绩点等信息，统计用户在本系、本班级的排名，让用户更直观地了解自己的成绩。

一卡通服务：会与学校网络中心实时连接，在小程序内即可进行一卡通基本信息、卡内余额、充值服务、挂失与拾卡、历史账单、密码修改等操作，让用户足不出户即可完成一卡通服务。

线上信息服务平台是对高校资源的一个整合，切实可行地解决了高校学生生活中所面临的问题，避免了学生需要下载多个App或者加多个群去满足生活需求的问题。在这里，学生还可以去做一些兼职活动，每一个用户都可以接学生发布的任务，将更多的实惠和便利带给学生。

小程序的信息系统中也收集了学术论坛和高校论坛供高校学生进行思维的碰撞和思想的沟通，如图2所示。

2.1.2  在公寓生活方面

切实解决高校学生公寓生活中的问题，解决高校公寓基础设施落后的问题，为高校学生提供便利，为平台进行引流做一个强有力的后备军。以哈尔滨商业大学为例，传统的公寓服务比较落后，报维修后得不到及时的处理，且报修理过程繁杂，平台搭建后及时与学校社管达成合作关系，教会公寓负责人终端的使用和处理，实现公寓负责人及时接收处理信息。

2.1.3  校园安全管理方面

各地的校园出现重大安全事故的情况屡见不鲜，校园安全问题也成为当下社会关注的热门话题。学校可以运用人脸识别系统对校园安全进行管理，将学生、教职工等人脸信息注册，在经过人脸识别终端时，完成人脸数据比对，学生出入数据可在智慧校园管理平台进行查看。人脸识别终端可通过查询数据库的人员信息进行比对，验证学生和教职工身份进行放行。

当校园安防范围内出现陌生人时，系统可进行标红预警，安保人员可根据预警及时进行访问和拦截，校园安防系统还可设置黑名单并加入公安系统，当黑名单内信息再次出现时，校园区域系统将迅速拦截信号，并进行远程报警，从而保障学生和教师的安全。

2.2  线下信息平台

为了保证线上活动的顺利进行，线下应及时做好措施，首先应当对各方面的资源及时地获取和整合，保证信息的及时性和真实性;其次，应该与学校官方多加沟通，做好中间的衔接作用，一方面及时传达信息，另一方面也可以向学校传达同学们的需求，更好地促进学校各方面的不断发展。小程序构建的信息系统在线下方面也为同学们的二手交易提供了方便。如图3所示。

小程序要更好地运行，必不可少的会包含同学们的各种私人信息，学校应当完善网络系统，使其为同学们服务的同时，也为同学们的个人信息提供一份保障，保证个人信息不外露。普及终端技术的操作，让终端操作人员更熟练地掌握程序的运行步骤，减少因终端操作失误带来的不便。完善线下基础设施，为线上平台的更好发展奠定一个良好的基础。

2.3  线上线下一体化共享模式

无论是教学管理抑或是其他服务管理，一体化管理模式下学校需要达到的目的是和谐、高效、便捷，要实现一体化校园，首要任务就是将线上线下结合起来，构建信息一体化、管理一体化、服务一体化的模式。实现全方位共享，是建设一体化管理的精髓。

教育教学作为高校的首要任务，如何利用一体化为教育事业作出贡献，为学生提供最好的学习条件，实现教育水平的提升和发展是高校研究的主要课题。在现有的互联网条件下，高校已经可以基本实现线上线下结合的教学模式，当然在这里面也存在很多弊端和缺陷，当前环境下，存在着网络资源利用不充分或是使用不合理等问题。如何让网络资源发挥最大作用与合理安排线上线下相对学习时间、全方位地实现信息资源共享是有待研究的。正如“中国大学MOOC”提出的概念：“好的大学没有围墙”，高校应该做到没有死板的约束和限制，也能做到有条不紊，这样才能够实现学生和学校的自由发展。

在建立一体化管理之前，高校首先要打好信息化的基础，近年来互联网在高校中的使用越来越普及。但若要实现有效地管理，首先要有完善的网络建设基礎，不能过于冗杂，精准有效是关键。其次，高校要有先进的理念，与时俱进，将一体化概念在校园中普及，才能使其发挥最大作用。在这其中必不可少的就是一个完善的、涵盖全面的服务平台，将信息化与管理、教学、科研等方面融合起来，模式要做到简洁，还要保证其安全性、可靠性，信息安全是首要原则。最后，高校建立一体化系统的主要目的就是提高校园管理效率，不能过于烦琐。最终构建出的校园商业模式图如图4所示。

3  大学校园线上线下一体化共享型商业模式的实施路径

3.1  创建智慧校园管理模式

3.1.1  良好网络使用制度

为打造校园学习、生活和工作智慧一体化网络环境，微信小程序、手机客户端等智能手机应用软件成了师生交流互动必不可少的重要工具。其提供的线上多样化学习、便捷生活服务，涉及广泛，使用人数众多。

良好的网络使用制度有助于营造积极的校园一体化环境，杜绝不必要的矛盾和冲突，为学生提供交流学习和解决各大问题的自营平台，从根本上保证校园一体化服务的有效进行，为更多的大学生提供各种便利。由此建立一个高效、有序、安全的制度是形成校园一体化管理的必要条件。

3.1.2  智慧校园管理制度

为建立独立智能化的智慧校园体系，使得各组成部分之间可以和谐相处、节能高效地运行。运用物联网、大数据、云计算、应用集成等高新信息技术手段，把校园中分散独立的、各自为政的信息资源和网络服务进行优化整合与配置，为学校的教学运作、科研执行、校园管理和公众服务提供智能支持。

建立全方位覆盖的、方便迅捷的移动互联网络，打破传统网络的局限，以优质的网络信息服务促进师生之间的有效交流、积极互动，避免冗杂的程序步骤，为大学生创造更多时间和机会，用于自我学习、社交和课外活动等。

为解决目前校园管理系统不够周密、完善、过于繁复却不能很好的提供便利服务的问题，需要加强信息化建设与应用的协同配合，以用户为中心，加强用户体验与使用感受，进而促进内涵式发展，为智慧校园服务提供了强有力的保障。由于人们对智慧校园的接受度不高;网络融合、数据融合、服务融合与管理服务的建设力度不足，使教育教学与科研研究结合度较差。管理制度要实现校园信息化与教学、科研、管理、生活的高度融合，必须建立智慧校园管理制度，进而促进高智能、综合性决策支持系统的建设与投入使用。

3.2  一体化推进建设美丽校园

建设秩序井然、环境优质、风气良好的校园是一个高校发展建设的必然目的，拥有这些品质才能够建设一个有个性、有发展的高校。因而环境建设是重要目标之一。

目前大部分高校对学生意见听取程度不够，学生存在各种生活学习上的问题，有待解决。我们需要建设与学生的及时沟通并反馈的渠道。利用现代科技手段，美化校园的生活环境，创造优良的学习氛围，避免人多拥挤、嘈杂等问题，有效解决时间、空间问题，营造有利于学生发展的生活环境，增强同学之间的交流与友谊，从而全面推进大学校园线上线下一体化共享型商业模式的顺利实施应用。

3.3  以宿舍文化推动校园发展

为方便实现校园一体化，加强基础精神文明建设，建议以宿舍为中心，搭建宿舍文化建设基础工程。首先要保证宿舍环境卫生，为大学生健康发展提供基础环境建设。大学宿舍文化与社会文化的发展有着密切的联系，社会风气的导向会影响着宿舍文化的变化。

在落实宿舍文化建设及社会思想政治教育相结合的工作过程中，也要注意宿舍的根本含义是学生住宿的场所，所以在发展个性化寝室文化时，也应该注重它这一本质功能，在完成其基本职能的基础上进一步发展。所以，如何提升学生对寝室舒适满意度仍是高校的重要课题。在建设初期，进行各种思想文化宣传活动时，不应过于主观，应站在学生的角度，在发挥其功效的同时是否能够充分地释放每一个学生的精神压力，使其能够从主观方面接受高校所弘扬的思想文化，这是在高校尊重学生的前提下，培养学生正确价值观及良好生活与学习习惯的重要方法。

设施有条理地摆放有利于良好生活习惯的形成，以宿舍为单位上可沟通班级团体，下可联系学生个人。既便于管理，也便于集中信息，便于形成网络化管理沟通模式。这种模式也有利于充分展现学生的自我个性，具有更大的发展空间;且有利于学生之间的团结发展。

3.4  推进学风校风建设

通過纵向与横向相结合的管理方式，将校园的教职工管理系统、学生管理系统、行政及校园安全管理系统、教育教学管理系统等多个方面有机结合起来，从而实现更高效、灵活性强、机制更加严密的管理系统。将不同部门的工作分工明确，在一定的基础上又相互结合，避免了工作冗杂的同时又增强了相互间的信息交流，及时发现问题、解决问题。

每个部门在完成各自工作后传至信息平台，这种方式便于交流，同时也保证信息的公开性、透明性，在一定程度上维护了公平。通过线上服务平台，人们获得信息的能力增强，大大节省了各部门之间传递信息的时间。

这种模式不仅便于管理，也能够更好地帮助校风学风建设，一所学校的形象主要体现在他的管理模式及行为规范上面，有序的管理模式有益于建设严谨、规范的校风。当前社会发展处于大数据环境之下，这就要求学生能够及时地获取大量信息，一体化管理能够为学生筛选有效信息，快速地找到需要的内容，更加的有指向性。同时在教师、学校的帮助下，学生获取信息的质量大大提高，节省了学习时间，提高了学习效率。

一体化管理同时也方便了学生与教师之间的交流，为养成良好的学风、形成浓厚的学习氛围提供了很好的条件。在目前社会背景下，将互联网和整体化融入工作、学习已是必然发展趋势，尽快进行一体化管理方式才能迎合当前社会发展进程。

4  结  论

本文以构建大学校园线上线下一体化服务模式为出发点，逐步分析在社会发展新形势下校园服务发展的现状与存在的问题，明确建设校园一体化共享型商业模式的突出地位，指出大力推进实施一体化网络校园管理的必要性和重要性。以教育信息化、融合化、智能化为基本路线，阐述线上线下一体化共享的核心要点及推进该模式的具体路径办法，通过建立制度、推进服务、积极学习等办法，凝聚社会、高校、师生等的共同力量，吸纳信息化时代发展的先进技术，造就智慧高校。

参考文献：

[1] 教育部印发《2020年教育信息化和网络安全工作要点》 [J].中小学信息技术教育，2020（4）：5.

[2] 王磊，门海，张涛.一体化微服务平台：高校移动校园发展新探索 [J].中国电化教育，2017（11）：119-124.

[3] 王浩宇.南疆大学生宿舍文化建设研究 [D].喀什：喀什大学，2015.

[4] 刘峻溪.高校宿舍文化建设及其路径研究 [J].大学，2021（10）：26-27.

[5] 于丽.基于JavaEE架构的校园一卡通系统设计与实现 [D].大连：大连理工大学，2015.

作者介绍：邹嘉琦（2000—），女，汉族，黑龙江伊春人，本科在读，研究方向：企业管理;通讯作者：易加斌（1978—），男，汉族，四川阆中人，教授，博士，研究方向：知识管理与营销创新。