多听群众的“好声音”

钱立功

城市治理千头万绪，怎样才能精细、高效，提升群众的获得感、幸福感、安全感？上海的答案是：更全面、更细致、更真诚地倾听和用好人民群众的建议，把人民群众的“好声音”，作为城市治理的“新引擎”。

站在新的发展起点上的中国特大城市上海，正面临着一系列发展中问题的困扰，其中对市民工作、生活影响最大的问题构成了民生的痛点、社会关注的焦点，也成为全面深化改革的难点，如何补短板，提高城市治理水平？去年7月，上海市建立了一个信息来源丰富、覆盖群体广泛的人民建议征集体系，共接收处理群众意见建议事项2万余件，职能部门采纳率达98.3%。通过倾听群众意见建议，了解群众所急所需，把好建议转化为好政策、好措施。

群众的意见建议、愿望诉求就是改进作风、推进工作的一面“镜子”，必须始终坚持人民群众在城市治理中的主体地位，应多站在群众立场看问题、想办法，倾听群众的声音，切实把群众的意见、建议甚至批评，当作“好声音”，真正做到敢听、乐听。

群众的“好声音”不光要用心去听，更要用心去回应。要主动深入群众中去，了解群众的痛点、堵点问题，充分调动群眾的积极性、主动性、创造性，与群众一起想办法，找对策，以绣花般的精心、细心和巧心，推进城市治理精细化。要把人民群众的“幸福清单”转化为城市治理的“责任清单”，多点担当，少点推诿，多点认真细致，少点应付了事，从大处着眼，小处着手，不放过与群众有关的任何细枝末节，对群众的意见建议要一个个分析、一件件解决，以严实的作风带动解决问题能力的提高。

践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，切不可忽视群众的“好声音”，否则制定政策、推进工作就容易陷入“自娱自乐”的困境。