解析供电企业电力营销优质服务提升策略

王之豪 高芝彤

摘 要：伴随国家的高速发展，社会环境也在不断变化。其中，电力行业对比于其他行业来说，其发展速度是相对较快的。根据当前市场的不断变化，电力企业为打造更好的发展环境，那么就需要优化电力营销理念，并使以往存在的问题得到有效地解决，以便更好地满足发展需要。基于此，文章对供电企业电力营销优质服务的提升策略进行了解析。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务

前言：目前来说，供电企业受很多要素影响，如突发断电、电压不够、服务不完善等，这将严重制约其效益的维持与提高。于是，电力营销工作也逐渐被广大供电企业所关心和重视。对面对激烈竞争的电力市场，那必须在以往的情况上，健全营销制度、优化营销管理、提高服务意识、构建服务平台等方面突出革新理念，为广大用户提供优秀的服务，这样才能保证能够有更好的发展优势，随着电力市场改革的深入，提供优质电力营销服务已成为供电企业经营发展的重要着力点和落脚点。

1.供电企业电力营销管理的意义

简单来说，电力营销就是供电企业通过生产、运输等多种途径，在实现电力产品价值、组织和交换的同时，像客户提供相应的专业服务，并取得一定的营销效果或实际收益。一般认为，电力营销具有多种交换功能，不仅在社会性和管理性方面，而且还能够满足企业的需求和要求。在现代电力市场的发展过程中，其主要作用是缓和生产与消费的基本矛盾，符合社会成员用电需要。隨着当今国家经济的快速发展，人们对于电力需求逐渐增加。

推动电力营销的可持续发展，对于提高供电企业电力营销的优质服务水准来说，可以更好地适应电力市场环境的变化，电力营销的可持续发展，具有十分重要的现实意义。在电力营销过程中，应通过提高服务质量，满足不同客户的实际需求，针对不同客户的需要制定不同的营销方案和服务策略，需要在企业和用户间保持良好的合作关系，以确保客户群对电力供应企业的忠诚，以推动供电企业的健康持续发展。

从实践角度来看，营销与销售之间存在亲密的关系，并能对供电企业的可持续发展产生实际的影响。为此，要正确认识和理解以企业发展为基础的电力营销服务的重要作用。在实际工作中要把电力营销工作摆上重要日程，通过提高电力营销服务质量，以提升供电企业的竞争优势[1]。

2.供电企业电力营销优质服务提升策略

开展电力营销活动时，营销工作人员是第一组织人员。现在社会受国家经济的影响，科研及专业性人才将成为首要因素。现阶段，供电企业内部的营销工作人员不具备良好的专业水平与思想素质，甚至还有营销人员没有经过专业培训就直接上岗，这导致了广大用户对选择供电企业的流动性非常高。与此同时，传统销售理念的长期沿用，更对供电企业的营销管理与营销服务效果产生了不利的影响。

2.1健全营销制度

以“服务”为导向，改革现行的电力营销体制，通过调节管理体制、完善优质服务体系等措施，为提高服务水平而努力。第一，要转变营销管理部门的职能，除做好营销工作外，还应该充分了解客户的心理，提高营销服务水准，积极研发新产品;

改变电费回收制度，避免损失经济效益，供电企业必须对此制度加以改善。在对相关制度实行改善时，需要对其主要工作做出细致规划，并给专业的营销人员提供专业的从业培训与优质的营销服务学习。

加强对电力营销服务的监督管理，防止营销人员做出不当行为，供电企业应健全电力营销服务的监督管理制度，加强内部的监督与惩治，可在工作中设立奖惩环节，可调动工作人员的积极主动性，有利于提高电力营销优质服务的实际水平。

一旦新的制度和标准建立完成，应在第一时间通知用户，并为用户主动提供讲解服务，提高供电企业的专业性与服务态度，积极宣传企业的优势，使营销服务做得更好。

2.2提高服务意识

要提高供电企业的电力营销管理服务，就必须为用户提供具有特点的服务。与此同时，还有必要将新技术融入到电力营销服务中，拓宽与用户的沟通渠道。针对用电客户的不同需求，供电企业应不断加强服务质量，并在原有服务的基础上对服务方式进行创新。例如，以手机营业厅为模仿对象，在大厅建设用户专区，在手机软件中建立用户专区，可以让用户在使用对象方面产生习惯性。

为了加强用户的习惯和依赖性，一要建立用户管理队伍，向用户讲解用电情况，定期举办交电费的优惠活动，以制定针对性用户的可行性节电耗能计划;二是做好企业与居民用电安全和用电检查工作。

电力是人类生产和日常生活中不可缺少的重要能源，电力供应企业应为用户提供更优质的服务，定期到用户家中检查用户用电安全，开展相关活动，利用最新技术对企业和居民用电进行监控，以防止电力使用中的安全事故。

在服务方面，因建立外访部门，外访工作人员应定期到用户家访问，了解用户的用电情况，确保用户的安全用电，以便加强用户的使用依赖性，这样既能及时检查用户用电安全与否，又能提升用户需求度与满意度，有助于企业综合竞争力的提高[2]。

2.3构建服务平台

随着科学技术和互联网技术的不断深入，在现阶段，与线下作业相比，多数人们都比较喜欢在线消费，基于此，供电企业要自主搭建新的线上服务平台，主动扩大网上交易的范围，以此来提升电力营销服务的实践水平和消费质量，加大功能扩建，使其能实现售前、售中、售后的一体化服务。在精心构建的线上服务平台中，要实现随时随地答复用户的问题，给用户一种服务至上的感觉。这样可以有效地分解线下工作人员的时间和精力，改进传统线下服务的不足，为用户提供更好的线上服务。

当前社会，人们已经对于互联网、线上购物消费产生很强的依赖性。大多数企业在人们线上消费时，通过自主为用户提供的优质的营销服务，再加之电商平台与物流的充分配合，就能够使线上消费更加高效、方便、快捷，企业就可以依托其他线上平台的系统功能与管理条件，创新及优化线上用电理念，以实现用户更优质的线上服务。

2.4优化营销理念

专业是企业最好的服务，好的服务态度有利于开展电力营销工作。如果想要好的服务态度，就必须更新团队的服务理念，让服务带动效益发展。以具体的服务理念，如提高用户的用电标准、用电质量、用电价钱等方面，实现用电自由、富有弹性的供电管理营销机制。

因此，高质量的电力营销服务是供电企业的一项重要工作，电力营销管理服务对供电企业的健康发展具有重要作用。但电力营销服务现在还不能完全推动电力企业的发展，企业缺乏对优质服务的态度，所以，要想提升供电企业电力营销优质服务水平，就需要树立良好的服务意识，健全的服务制度和全新的营销模式。

2.5合理调整用电策略

电力供应企业应合理调整用电策略。对供电企业而言，要想提高电力营销服务的实际水平，就必须以电网运行为基准，科学运行、科学管理，提供更高质量的营销服务。在传统的用电基础上，根据用户实际需要，来适当调整用电费用，促使使用者更加关注供电企业的信誉。除此之外，还需要对电力市场的整体情况进行充分地研究和分析，预测未来的用电形势，在用电策略的前提下，对市场进行适当的扩展，从而可以在大幅度提高营销服务水平的同时，推动电力行业的健康发展，这样才能真正提高供电企业的营销管理与营销服务水平[3]。

结论：从本文的内容可以看出，在现阶段电力市场的革新形势下，也在逐渐发展完善中，尤其是电力营销的优质服务对供电企业运行发展有着重大影响。在目前的营销管理服务工作中，还存在着许多有待改进的问题，只要对这些问题进行全面地分析总结，通过科学改善供电企业电力营销服务策略，就能实现营销管理水平的提升。因此，在电力营销管理服务的改革下，制定优质的营销服务策略，以便推动发供电企业的可持续发展。

参考文献：

[1]宁鹏鹏.试论电力营销优质服务提升的策略[J].中外企业家.2019，（28）

[2]邓娟.供电企业电力营销优质服务分析[J].时代农机.2019，46（10）

[3]陈蓉妍.电力营销管理的问题及对策探究[J].科技创新导报，2020，17（19）：170-171+174.