“爱心银行”解决社会关怀可持续发展的互联网方案设计

袁昊晟　刘丽　刘嘉宁　江渭

摘要：随着我国经济的发展，空巢老人、留守儿童的数量日益增长，已经成为不容忽视的社会问题，越来越多的人需要关怀而志愿者缺少一个资源合理配置的公益组织，"爱心银行"因此产生。“爱心银行”是一个倡导互帮互爱、传递爱心、弘扬中华美德的平台。其基本原理是：用户通过本平台销售产品或完成平台提供的各项服务后，可将自己所得换成爱心积分并储存在平台。一旦需要寻求帮助时，用户可以在平台上发布需求信息，并用平台上积攒的爱心积分兑换各种服务，进而达到互帮互助、传递爱心的目的。如何借助互联网优势，使自己在需要时得到关爱，使需要帮助的人得到帮助，是本项目的初衷，其目标是倡导“人人为我、我为人人”的社会新风，倡导互帮互助，传递社会正能量。

关键词：“爱心银行”;网络平台服务;传递爱心

一、背景分析

2020年初，2019冠状病毒病（COVID-19）突然爆发，扰乱了每个人的生活，短短几个月就席卷全球，给人类发展造成巨大损失。更令人遗憾的是，公共场所原本是人们交流的场所，突然变成了病毒传播的场所。

如果人们想要记录这场流行病，我们将如何记住它？在新冠肺炎疫情全球蔓延的背景下，当前社会动荡不安。这种变化不仅发生在环境领域，也发生在社会领域，这让我们思考：在极端的环境背景下如何传递爱心？

疫情的结束并不意味着疫情的结束，疫情后的互联网设计还有很长的路要走。我们应该以“乐观设计”的积极态度重新思考发展。

在人类发展的过程中，每一次重大的流行病都促使工业重新思考自己的方向。随着“互联网+”产业链的飞速发展，爱心产品链也有迫在眉睫的需要：如何能够在减少与人接触（此处特指面对面接触）的同时，做到帮助他人呢？

基于这些问题，我们设计了爱心银行——基于移动互联网技术的爱心接力小程序。

二、项目内容

本平台以在校大学生和热衷奉献爱心的知识青年为主要的使用对象，结合大学生和知识青年的特点，目前开发了产品销售和服务两个主频道——15个小项，分别是：产品售卖、工作招聘、营销推广、品牌设计、营销传播、IT/软件开发设计、电商服务、游戏开发、影视动漫制作、科技服务、翻译服务、工程设计、咨询服务、教育培训、生活服务等，随着不断深入还将开发其他新的项目投放市场。

三、设计理念

本平台不仅仅是为社会提供简单的劳动获得经济上的回报，而是年轻人服务社会的第二课堂，平台倡导用自己所学的知识服务社会，通过平台不仅能够陶冶自己的情操同时使能力得到锻炼。

本项目不仅解决了如何奉献爱心服务社会的问题，而且还打造了一套成熟的商业模式，解决了公益项目可持续发展的问题。

同时，爱心积分存储在平台通过理财等不断增加积分，达到类似银行储蓄的增值功能。项目采取小程序设计，可以让用户得到更好的使用体验而且便于推广。

由于目前中国人口结构极不合理，2018年中国新生人口创历史新低，中国人口峰值临近见顶，老龄化和少子化问题日益严峻;60岁以上老人将近2亿，子女因工作繁忙不能时时照顾家中老人，空巢老人人数增多;国内缺少专注于老年人健康养老的青壮劳动力;城市扩张人口萎缩;老龄化加剧;结婚率降低，离婚率更高;少子化加速等窘况。

为解决或协调这些日益严重的社会问题，利用近3000万在校大学生庞大的学生群体，其中86%的学生群体会找各种兼职丰富生活阅历。因此建立大学生志愿者康老项目——“爱心银行”项目势在必行。

四、服务介绍

“爱心银行”注重的是对于爱心值的交换和存储，而不是简单的现金储存，用户可能在短时间内看不到自己的收益。基于这一问题，首先平台会加强对爱心值的保障，设置科学的收益回报时间跨度，和银行储蓄一样，存储时间越长，收益越高。

“爱心银行”主要是针对于一些养老服务，解决当前社会一些实质性的问题，用户有可能会因为误解本项目是纯公益行为，而对本项目兴趣度不高。“爱心银行”作为新软件，首先知名度和市场效应久不强，加上用户粘性及品牌效应不明显，受到老牌软件带来的市场压力较大。基于这一系列的问题，我们要做的是寻找对的广告宣传平台，以传递爱心为出发点和落脚点，做积极的而又“接地气”式的宣传。

项目的运营管理主要是通过爱心的流动转化实现，通过对“爱心”的运营来维持项目的支撑和管理。主要运营模式为：爱心兑换，爱心使用和爱心升值。

在此模式中爱心和人民币以10：1的比例进行兑换，即一块钱人民币兑换10颗爱心。或者可以相同比例将爱心提现，即10颗爱心兑换一块钱人民币。

平台倡导通过劳动获取爱心积分，如果用户不是通过平台完成任务获取爱心积分，而是通过金钱购买，则按照10：2的比例兑换。

当用户需要他人提供爱心服务时，可以发布爱心任务，并公布任务的具体爱心值，平台撮合同城的爱心需求者和爱心提供者之间达成任务。

设计初衷，是为了满足四类人群的不同需要：

1.因身体原因或子女无法照顾老人：这部分目标群体可能需要日常生活的帮助或是一些心灵的陪伴，本平台为他们发布信息以及他们的需求，来有针对性的满足他们的需求。

2.因工作繁忙或需要别人帮助的人：这部分目标群体缺的就是时间，因為工作的缘故有很多事情自己都无法去做，比如日常的一些小事，陪伴父母和孩子等等。本平台可以解决他们这些无暇顾忌的事，可以在他们繁忙的时候根据他们的需求来解决这些事情。

3.满足自己需要的人群;这部分群体可能需要专业的人来解决一些自己的问题，比如说，需要专业的人帮自己做个动画或PPT等等事情，本平台都会根据要求来满足。

4.在校大学生和社会爱心人士：随着生活质量的不断提高，大学生的日常生活费用不断提高并且有一颗独立自主的心，本项目提供一系列的兼职公告，供他们选择来满足他们的生活需求，对于那些想献爱心的社会人士，本项目也会提供更多的机会供他们选择。

五、前景展望

“爱心银行”是一个倡导互帮互助，弘扬中华传统文化的平台，在这里你可以感受到生命的美好，感受到帮助别人的快感，感受到收获的喜悦，同时能够结交到一群志同道合的朋友，在点滴的付出的积累中为自己汇聚巨大的财富。

我们的战略目标是将爱心银行发展成为一个综合性的服务网络平台，我们将以优质、方便、快捷的服务，取代传统的服务公司模式，更快、更好地为需要帮助的人提供一个交换服务的平台。打造出一个“我为人人，人人为我，助人自助”的社会服务理念。

记得《中国世纪坛序》有一段记载：狂风，春潮汹涌。洪水图腾龙，火涅槃凤凰。中华文化源远流长，古往今来没有一种神圣的文明之火，但我是独一无二的;它与天地共存，与日月同辉。

在后疫情时代，全球经济将发生变化。在没有战争的情况下，这一流行病可能是改变最近几十年经济格局的重要推动力。疫情会给很多细分行业的供给侧带来机会，产业链变革的成本会大幅降低。

从一开始，从西方国家“观望”的态度，到“依葫芦画瓢”模仿我们的防疫措施，我们在全球的防疫工作中成为世界的模板，因为在这种“防疫”中，国家就像在大海中游泳，只有在退潮时，才知道谁在裸泳。爱心传递的项目，定会在未来大放异彩！

项目来源：2020年陕西省大学生创新创业训练计划项目、项目名称：爱心银行--基于移动互联网技术的爱心接力小程序设计（项目编号：S202012712026）。

作者简介：

1.袁昊晟，出生日期：2000年5月，性别：男，民族：汉，籍贯：新疆乌鲁木齐，学历：本科，就职单位：西安欧亚学院，职称：学生，研究方向为：国际贸易。

2.刘丽，出生日期：2020年6月，性别：女，民族：汉，籍贯：陕西西安，学历：本科，就职单位：西安欧亚学院，职称：学生，研究方向为：国际贸易。

3.刘嘉宁，出生日期：2020年10月，性别：女，民族：汉，籍贯：陕西西安，学历：本科，就职单位：西安欧亚学院，职称：学生，研究方向为：国际贸易。

4.江渭，出生日期：1963年6月，性别：男，民族：汉，籍贯：陕西，学历：硕士，就职单位：西安欧亚学院，职称：教师，研究方向为：电子商务，农村物流。