人文关怀护理在眼科门诊患者护理中的应用价值分析

刘婷婷

【摘要】目的：分析人文关怀护理在眼科门诊患者的应用价值。方法：选取2020年2月-2021年4月我院眼科门诊就诊患者86例，随机分为对照组（n=43，常规护理）和观察组（n=43，人文关怀护理）。比较两组患者就诊期间的焦虑情绪、诊疗配合度评分及护理满意度评分。结果：观察组患者眼科门诊就诊期间的焦虑情绪评分，显著低于对照组（P<0.05）;观察组患者的诊疗配合度评分，显著高于对照组（P<0.05）;观察组对护士形象、服务态度、门诊环境、专业性等眼科门诊护理服务满意度评分，均显著高于对照组（P<0.05）。结论：人文关怀护理能够提供眼科门诊护理服务质量，有效缓解患者就诊期间的焦虑情绪，从而提升其诊疗配合度，获得患者对眼科门诊护理服务更高的认可度。

【关键词】人文关怀护理;眼科门诊;护理;应用价值

【中图分类号】R473.77 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.063

眼科门诊是医院的一个重要科室，眼科门诊的护理服务质量一直以来都是临床广泛关注的一个问题。眼科门诊做接待的患者均为眼部不适、视力受损等患者，由于眼睛是人体的一个特殊器官。因此患者一旦出现眼部问题，则会导致患者一时之间无法适应，易引起较为强烈的心理应激反应，加之眼科门诊每日的接诊量较大，患者需等候就诊，易产生焦躁情况[1]。因此，对于眼科门诊患者，在护理中需着重关注其心理精神需求，鉴于此，我科室开展了人文关怀护理干预，效果良好，内容如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选取86例我院眼科门诊就诊患者（纳入时间：2020年2月-2021年4月）随机分为对照组（n=43）和观察组（n=43）。观察组：男22例，女21例，年龄18-62岁，平均年龄（32.53±8.17）岁;对照组：男23例，女20例，年龄17-61岁，平均年龄（32.05±7.83）岁。一般资料无明显差异（P>0.05）。

1.2护理方法

对照组：常规护理。观察组：人文关怀护理：（1）营造舒适环境：加强门诊通风、消毒工作，保持门诊环境干净、整洁、舒适，尽量降低噪音影响，保持安静。设置排队等候座椅，为患者提供方便。制定明确的就诊流程，引导患者合理排队，提高就诊效率。在门诊候诊区防治健康宣传手册、报刊、杂志等，便于患者在等候时翻阅。（2）热情接待患者：当患者进入眼科门诊就诊时，护理人员要热情接待，要态度温和、面对微笑，耐心仔细地倾听患者的主诉，并及时详细地接待患者的疑问，解答过程中要注意保持音调适中，语速不可过快。在与患者进行交流的过程中，要多使用鼓励性、激励性的语言，增强患者的信心[2]。（3）尊重患者：交流期间，要注意以平等的态度进行，要尊重患者，在交流过程中要表现出对患者的关怀。与患者进行交谈时要有目光接触，眼睛要与患者平视。（4）全心帮助：在门诊候诊区安排1名专职护理人员，主要负责在候诊区巡视，为前来就诊的患者提供服务，为了便于患者识别，需带好胸牌。巡视护理人员不仅仅要为前来询问的患者提供相应的帮助，同时还要做到从不同患者眼神、表情、语言、体态中读懂患者的需要，主动为其提供相应的服务。对于病情较重的患者要安排其优先就诊[3]。

1.3统计学处理

SPSS21.0软件分析，计量资料（焦虑情绪、配合度、护理质量评分）用（x±s）和t检验，（%）进行x2检验计算计数，检验水平α=0.05。

2 结果

2.1焦虑情绪、诊疗配合度

观察组患者眼科门诊就诊期间的焦虑情绪评分，显著低于对照组（P<0.05）;观察组患者的诊疗配合度评分，显著高于对照组（P<0.05）。见表1：

2.2护理满意度评分

观察组对护士形象、服务态度、门诊环境、专业性等眼科门诊护理服务满意度评分，均显著高于对照组（P<0.05）。见表2：

3 讨论

人文关怀护理在近年来备受关注，该护理实施的核心在于尊重患者的隐私，尊重生命，在护理服务开展过程中，主动为患者提供舒适的诊疗环境，并充分尊重患者，使患者能够在一个比较舒适的身心状态下完成诊疗活动[4]。眼科门诊护理实施人文关怀，通过完善诊疗环境，优化护理操作，规范言行举止等方面入手，为患者提供更加优质、更加人性化的护理服务，从而改善患者的护理体验，提升患者的护理满意度，使其更加积极地配合门诊的诊疗活动。

综上所述，人文关怀护理能够提供眼科门诊护理服务质量，缓解患者就诊期间的焦虑情绪，从而提升其诊疗配合度，应用价值较高。

参考文献：

[1]宋生琴，张文凤，刘玲玲.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析[J].首都食品与医药，2020，27（09）：132-133.

[2]徐晓宏.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国医药指南，2019，17（06）：238-239.

[3]张昕淮.人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响研究[J].当代护士（上旬刊），2020，27（02）：180-182.

[4]赖慈珍，李向華，杨敏慧.护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用[J].中外医学研究，2018，16（34）：90-91.