浅谈广播热线舆论监督节目主持人公信力的塑造

文 张德平 汤怡玥 杨书志

广播电视舆论监督节目起源于广播政风行风热线节目，经过了长时间的发展以后，使得广播、报纸、电视以及网络集于一体的发展，成为了党和政府与人民之间进行有效沟通和交流的纽带。节目主持人在对节目进行主持时，所说的每一句话都有着重要的作用，必须要有正确的观点以及严谨的态度，因为这些节目常常会有很多观众在关注，如果出现错误的语言就会造成不利的影响，造成错误的舆论导向，并且对于主持人而言，恰当的语言表达，也是对他们自身公信力塑造的关键环节。在整个节目中，主持人发挥着重要的作用，因此必须注重主持人的能力的提升，并且注重对主持人公信力的塑造，这样才能使得节目的实际意义得以发挥，也可以实现对节目的可持续发展。

一坚定理想信念，塑造政治过硬的主持人形象

信息化时代的到来，使得信息的传播途径发生了改变，使人们获取信息的方式更为丰富。在目前的时代发展中，一些广播热线舆论监督节目对于社会有着很重要的影响，党的新闻舆论工作具有很强的政治性，并且从一定角度上来说，这并不只是单纯的业务工作，在对这些舆论进行传播时，还是要注重他的政治性，这些节目本身有较强的政治性，并且其在社会中发挥着导向作用。因此，作为广播热线的主持人再进行节目录制和问题回答时，必须要坚定自己的理想信念，秉持创新和严谨的工作理念。在节目中要增强自身的政治意识，并且要以大局为主，时刻牢记自己的任务，能够实际的发挥自己作为热线主持人的重要性，并且在政治立场上一定要坚定，能够做到行为上的统一。这些热线节目是舆论监督的有效手段，其出发点也是以目前实际存在的问题为主，并且在通过对这些问题进行深入研究中，能够发现问题，并且达到解决问题的目的。在进行工作时，这些热线主持人必须能够深刻地意识到舆论监督的作用，要体会舆论监督建设的深刻内涵，并且在对嘉宾进行问题追问时，能够找到实际的出发点，将目的放在疑难问题的解答上，并不是要以满足这些受众的猎奇心理进行，也不能一味地进行刁钻访问。作为热线主持人，一定要加强自身学习，坚定自身的政治立场，并且使得自身对于政治敏感度得以提升，还能有一定的政治鉴别能力。因为这些主持人在节目上说的话是形成舆论导向的关键因素，如果出现错误的言论，很容易对受众造成错误的认知，带来不利的影响，因此必须要明确哪些话能说，哪些不能说，什么样的问题可以问，什么样的问题不能问以及问题的程度。这就要求这些主持人必须做到心中有数，在节目中发挥自身的引导能力，引导正确的舆论导向，这为和谐社会的建设也起着重要的作用。

二以人民群众为出发点，塑造引领时代的主持人形象

作为人民群众与党和政府的纽带，这些广播热线舆论监督节目一边与百姓相连，一边连着政府。一些受众能够以热线为基础，实际地参与到这些节目中来，并且在参与节目时，大多数受众都怀着忐忑不安的心理，他们有着较为紧张的情绪，并且思想上也比较焦虑，因此，作为热线主持人，必须要时刻以百姓为出发点，站在他们的立场说话，并且要将人民群众的满意度作为对新闻舆论工作检验的标准，具体可以分为几方面：首先，在心理上主持人应该听取众多热线听众的意见，并且给予他们认同，对于这些受众的紧张不安的心理也应该给予高度的理解，这些听众在参加一热线节目时往往希望这个平台能将自己存在的问题得到实际的解答，这时主持人就要明确在这一刻自身是扮演的什么角色，在这阶段的主持人更多是以倾听者和疏导者的角色出现，并且对听众所提出的问题也要给予高度的认同和肯定，要与这些受众之间进行有效的沟通和交流，使用正确的语言引出问题的关键点，这样才能进行高效的提问，这时这些受众会产生对主持人很强的信赖感，其实质是对新闻舆论工作的信赖。因此，作为主持人的他们必须要利用听众所存在的信赖感，能引导这些受众将自己的问题，简单地说出来，疏导这些受众的情绪，让他们能在参加节目时更平静地表述事实。

而参与节目的另一方是政府的相关负责人，这些人员拥有行政话语权，但是因为受到节目的一些因素的影响，这些负责人在平常能很好地解答这些问题，但是在进行节目直播时，可能会出现一些意外情况，比如逻辑混乱或者表述不清，再加上在进行直播节目时会受到很多受众的追问，往往会使得这些负责人词不达意，这就对传播的效果产生了不利的影响，此时作为热线的主持人就要及时转换自身的角色，帮助被采访者理清思路，并且通过对这些问题进行追问、归纳和总结，能够帮助嘉宾在最快的时间内进入工作角色，对受众给予更好的回答，给受众满意的回答方案。

塑造引领时代的主持人形象，这就要求在进行主持时，这些工作人员必须以新闻的事实为重要依据，能够保持中立的状态，存在于受众与嘉宾之间，不能过分的有亲疏远近的情况，及时明确听众的诉求，并且要确保这些听众的诉求是在法律范围内允许情况下，如果嘉宾出现想逃避话题或者推卸责任的问题，这时主持人就一定要以人民群众为出发点，站在群众的角度上进行分析，将这些问题细化，并且通过对嘉宾进行追问，一定注意的是在问题追问时不能留有死角和盲区，与此同时，主持人对这些受众所反映的实际问题，也要进行多方面的求证，并且以问题为中心进行深入的调查，特别要注重细节部分，因为在大部分的情况下，人们对于节目的参加者都会有认识的误区，认为他们是弱者，主持人虽然是以百姓为出发点，但是在问题得到求证之前，还要进行理性思考，并且将自己的观点进行理性的表达，不能被冲动的情绪打扰，进而会影响到整体节目的效果，也让热线节目的作用不能得到有效的发挥。

通过对一些实际热线节目调查不难发现，一些受众在反映问题时往往会有情绪，因此作为热线主持人就要在这时发挥自己作用，在最快的时间内帮助他们理清思路疏导情绪，让他们能够平静下来；在嘉宾对这些问题进行回答上，主持人也要进行追问，比如，如何才能将这些问题调查清楚，在这些问题得到实际解决之前给百姓一个合理的解释。通过主持人与听众和嘉宾之间的问答环节，能够有效地缓解这些矛盾，并且在此基础之上也提出了对这些问题进行解决的有效方法，这样主持人就将舆论监督的作用进行充分了发挥，也是对相关单位进行督促的一种方式，让他们在开展工作时能够灵活使用，并且切实地为百姓做好服务工作。

三提升综合能力，塑造业务精湛的主持人形象

作为广播热线节目的主持人在进行工作时必须要有控制场面的能力，这就需要主持人有足够的实践经验，并且有扎实的知识积累，还需要主持人在平时的工作中要进行及时的反思，并且通过不同节目和对国家的法律法规进行研读，对新闻行业的内容进行掌握，使得自身的综合能力得以提升，并且塑造业务精湛的主持人形象。首先，就需要这些主持人能够积极主动学习，通过对国家各项法律法规的深入研究，并且明确这些法律法规对社会行为上的指导意见，并且将其作为工作的指南，能在接受听众诉求的时候，更快更好地分清这些诉求内容是否具有合理性，并且是否在法律框架之内能够被允许，对于一些听众的诉求，即使主持人是怀有同情之心，但是也不能打破法律法规的界限对其进行解释；其次，作为主持人，必须要对行业中的法规进行深入研读，能够明确行业的发展现状，将这些信息进行及时的掌握，这样在面对受众提问时才能更快地明确这些问题，是否在行业的界限中，这样就不会出现张冠李戴的现象，引起不必要的问题，造成错误的舆论导向。在面对嘉宾回答问题的时候，主持人必须要对他们回答的内容进行一个基本上的判断，不能听之任之。在主持工作时，主持人必须要有质疑的精神，并且有严谨的态度，因为他们在热线节目中必须要站在观众的角度，并且提问的问题也是代表受众，如果嘉宾在回答问题中有含糊不清的地方，主持人就必须要进行质疑，并且加以追问，这样才能将舆论监督和问政节目的魅力得以充分的展现，也能将热线舆论监督的实际意义进行充分的发挥，为更多的百姓解决实际问题；再次，主持人也要对目前的社会热点进行深入的了解，只有能够明白现在热点问题的存在，明确矛盾所在，才能在开展节目时更好地进行场面的管控，关注目前社会中所存在的难点问题，能够了解目前人民百姓心中的实际所想，找到问题的根源，并且深挖这些问题的实质，进行举一反三，这样才能实现对问题解决的目的，也能使人民百姓的生活变得更理想，满意度更高；最后，主持人还要了解一些与心理学有关的内容，能够在节目中掌握目前受众对这些部门职能和工作人员进行求助时所具有的心态，并且对这些问题还要进行冷静思考，通过与受众之间进行有效的沟通和对话，明确他们的诉求，并且在对这些问题进行答复时，也有态度明朗且持有明确的观点，不能含糊其辞出现错误引导舆论的问题。

四积极参与社会活动，提升公信力

通过研究发现，广播热线的主持人在社会上有着很重要的作用，并且有很强的社会影响力，他们作为公众人物容易得到很多的关注。因此，他们的言行不仅是代表个人的素质修养，还代表节目本身以及目前社会的立场。舆论监督类节目主持人不仅要在直播间内接受到更多受众的投诉，并且为这些受众讲清目前的政策，回答他们的问题，还要积极地参与一些社会活动，能够真正地走入群众，通过在群众中的走访和调查，能够明白这些群众对于一些事情的诉求，并且也能提升他们的认可。随着科学技术的发展，人们有越来越多的途径和条件进行网络问政，并且对于目前与自己生活相关的政策也十分关心，他们更注重于这些政策在发布以后，能否进行具体的实施，例如，房价问题以及目前的腐败问题能不能得到根治，目前网络上的力量也逐渐成为主要的力量，为了能够使得这些人们的诉求得到满足，还需要主持人参与一些实际活动，真正走入这些民众中能够切实的解决问题，主持人要积极参加这类活动，这对节目的公信力提升有着很好的作用，并且也是对主持人公信力塑造的一种有效途径。社会活动中主持人通过实际的体验，也能在自己的视角上客观地看待一些问题，这样在后期接触到这类节目的时候能从容面对，并且也能找到更好的立意，以此为出发点，对观众进行梳理，同时也能代表观众对节目的嘉宾进行追问。主持人的能力不仅是在职业上积累的，通过对这些社会活动的参加，以及对社会群体的了解，主持人也会有独特的视角，这也正是主持人需要具备的。主持人要做的并不是体验人间疾苦，而是通过这些活动看到事情的内在含义，以及目前这些问题的根源所在，这样才能在进行节目主持的时候，能正确地引导舆论，也能快速准确地发现问题，主持人职业的实践要比实际的工作价值更有意义，也更能发现问题。需要明确的一点是，主持人自身的公信力塑造并不是在短时间就能形成的，这就需要在工作中，主持人必须能够坚持正确的舆论导向，并且要以大局为重，增强自身的责任意识，对工作有高度的敬业精神，在长期的工作实践中进行积累，夯实自身的基础，并且提升自身的业务水平和素质，这样才能促使自身的完善，通过自己的努力和魅力，能够赢得广大听众的信任，并且这样对于节目来说也是一种很好的宣传途径，也能使得广播经营收益得到提升，能切实地提升广播的收听率。

通过对热线舆论监督，节目主持人公信力的塑造进行研究和分析，不难发现这是一项综合性很强的工作，对于节目而言，主持人的公信力也是节目所具有的公信力，这样的公信力主要是来源于对人民百姓问题进行解决的力度，在节目中如果受众的问题能够得到高效的解决，就意味着解决问题的力度大，也会给节目带来更好的公信力，在对主持人公信力进行塑造时，更加注意对问题的解决，将这些受众的问题进行高效解决，才能产生良好的公信力，主持人的公信力也会随之提升。