优质护理服务在门诊预检分诊中的作用研究

唐燕华

【摘要】目的：分析在门诊预检分诊中通过开展优质护理服务的临床价值。方法：对照组为常规预检分诊护理，同期观察组则联合应用优质护理服务。结果：观察组投诉事件率和挂错号事件发生率均低于对照组P<0.05;护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.00%，P<0.05。结论：在门诊预检分诊中通过进行优质护理服，能够有效降低不良事件发生率并提升护理满意度。

【关键词】门诊;预检分诊;优质护理服务;价值

预检分诊是广大门诊患者入院就医的首站，所以高质量的预检分诊护理服务能够为广大患者留下良好的第一印象，这也为其后续的诊疗工作顺利进行奠定了良好基础。近年来优质护理服务在临床诸多领域获得广泛应用，并且发挥着重要作用，该护理模式中将患者作为服务的中心，了解患者的需求并注重其感受，对于各项护理服务工作进行优化并积极落实，有助于提升护理服务质量。以下将分析在门诊预检分诊护理中开展优质护理服务的实际效果。

1资料以及方法

1.1临床资料

抽取2020年3月～2021年5月本院门诊80例患者，隨机数字表法分组，观察组：40例，男21例/女19例：年龄23～78岁，均值为（46.9±1.3）岁。对照组：40例，男20例/女20例：年龄21～79岁，均值为（46.8±1.5）岁。2组各项基础资料具备可比性P>0.05。

1.2方法

对照组为常规预检分诊护理，即护理人员保持着装规范，确保准时到岗，询问就诊患者的病情状况，结合其主诉给予就诊指导，病情危重者需要开通绿色通道等;同期观察组则联合应用优质护理服务，方法为：（1）护理前准备：护理人员需要接受业务培训掌握护患沟通技巧，此同时提升自身职业道德水平，树立良好的服务意识，从而更好地开展优质护理服务并提升护理质量;（2）转变服务理念：在门诊预检分诊护理过程中，应始终保持面带微笑同时态度和蔼，在与患者沟通中可主要应用普通话，与此同时结合患者的实际情况适当应用地方方言与患者进行交流。在为患者提供预检分诊护理中需要运用专业的知识，从而迅速且准确的完成预检分诊。针对所遇到的护理疑难问题或相关的不确定因素，可进行集体讨论，避免随意进行护理指导，避免发生挂错号或者护理投诉等不良事件。针对老弱病残就诊患者，需要积极提供支持帮助和轮椅护送等护理服务;（3）心理护理：患者在就诊时受到疾病以及环境等因素，容易出现恐惧、紧张等负性情绪。所以在与患者沟通中需要注重心理疏导，及时给予患者支持和关怀，构建和谐互信的良好关系。开展个体化的心理疏导，尽快消除患者的紧张、担忧等负性情绪，提升患者的抗病信心以及依从性;（4）健康宣教：针对接受检查的患者，可向其讲解检查的目的、流程、方法以及主要的注意事项。在患者报告出来后可给予患者报告结果解读，针对异常情况者需要充分表达对患者的同情和尊重，并协助其快速完成就医。给予个体化的健康宣教，例如发放教育宣传手册。

1.3评价标准

（1）记录2组患者的投诉事件率和挂错号事件发生率;（2）比较2组患者的护理满意度，即非常满意、满意、不满意。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（ ±s），组间数据行t检验，计数资料为[n（%）]，组间数据行χ2检验，P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1不良事件发生率组间对比

观察组投诉事件率和挂错号事件发生率均低于对照组P<0.05。

2.2护理满意度组间对比

护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.00%，P<0.05。

3讨论

门诊是对广大患者进行服务的第一窗口，由于门诊就诊患者的数量较多，同时年龄分布范围广泛，这也使得门诊护理工作难度较高且压力较大，需要对门诊就诊患者进行尽快接诊以及详细检查。门诊预检分诊是门诊护理中的重要组成单元，高质量的预检分诊工作将对患者后续的就医感受以及医院的整体声誉等产生直接影响，高质量的门诊预检分诊护理服务有利于消除患者的负性情绪，为其营造优良的就诊环境，提升患者的就诊质量和效率。优质护理服务在应用过程中遵循以人为本的护理服务理念，始终将患者作为各项护理工作的核心，了解其需求并以此作为护理工作的出发点和落脚点，通过优化环境改善服务态度，积极落实各项优质基础护理服务，从而解决患者所面临的现实问题，帮助其快速完成门诊就诊，有利于缓解患者的负性情绪，提升其护理服务满意度。本次研究显示，观察组通过应用优质护理服务，该组门诊患者的护理总满意度高于同期对照组，同时投诉事件等不良情况的发生率显著低于对照组。表明，优质护理服务的运用能够有效提升门诊预检分诊护理服务质量。

综上所述，在门诊预检分诊中通过进行优质护理服，能够有效降低不良事件发生率并提升护理满意度。

参考文献：

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