构建高效医院后勤管理体系的策略

文/江苏省无锡市第五人民医院 丁卫芳

医院开展高效的后勤管理工作，完善后勤管理体系，对医院具有十分重要的作用。医院应从不同方面入手，如规划管理、人力资源、安全管理、服务意识、信息化建设等，以此全方位推进后勤管理体系的高效建设。随着我国医疗事业的发展，如何构建高效的后勤管理体系，值得各个医院深思，从而充分满足现代社会的实际发展需求。

一、立足医院发展，构建高效后勤管理体系的意义

经济社会日新月异地快速发展，离不开医疗事业的发展变革。医疗部门应不断加大人力、物力，投入日常的行政管理，才能推动医院有序运行。但如此一来，导致后勤管理部门为了增收效益，采取了减员降耗管理措施。要想在此发展形势下，增强医院后勤管理质量与效率，应不断完善后勤管理的社会化理念，从而顺应医院的时代发展需求。近年来，各个医院逐渐加大了“社会化”变革进程，但纵观其发展现状，取得的效果并不理想。医院后勤管理贯彻落实“社会化”理念，并非只为了响应国家号召，其本质意义是帮助后勤管理，医院应提供高质量的优质服务，做到“以患者为中心”原则。鉴于此，构建高效的后勤管理体系，不能只停留在空喊“社会化”口号上，而是应将构建工作落到实处，推动后勤管理体系加速转变。如此一来，才能为医院夯实后勤根基，强化医疗服务水平。同时，这也是优化医院环境的关键途径，是巩固医院社会地位的重要保障。医院积极构建高效的后勤管理体系，应立足于市场化发展方向，引进具备专业性、高水平的后勤外包企业，促使医院后勤管理模式形成科学性、现代性特点，以此保障医院后勤力量。

二、构建高效后勤管理体系的内容方向

（一）积极优化组织结构。科学合理的后勤管理组织结构，是保障医院有序运转的重要力量。目前，各个医院后勤管理工作虽然存在部分工作外包的情况，但不是将“优质服务”理念一并外包，应摒弃传统的“医院无后勤”错误观念。从本质意义上而言，医院后勤日益形成“社会化”，是转换服务功能的一种体现，同样具备提供优质服务的管理意义。由此可见，医院在日常行政管理过程中，应加强对后勤管理职能的重视程度，积极优化后勤管理的组织结构，配备齐全后勤人员，制定相应的规范制度，使其能高效推动医院良性发展，这也是医院管理层应重点关注的内容之一。

（二）加强管理后勤物业。在医院后勤管理工作中，较为重要的构成环节是物业管理，其管理内容主要涉及了保洁、保安、维修等。近年来，大多数医院在日常管理中，逐渐投入大量人力物力建设后勤管理工作，但却对物业管理的重要性没有深刻的认识。医院在日常运转时，常常伴随人员流动性大的特点，因此应对医院整体环境做出有力保障，如环境整洁、设备运行无故障、水电使用情况稳定等。医院应从不同层面规范物业管理，才能推动医院各项工作得以有序运行。由此可见，医院在完善高效后勤管理体系时，应强调物业管理职能，这也是医院良性发展的重要基础。

（三）制定绩效考核要求。随着医院后勤管理不断推动社会化理念，使得医院成本与效率存在较大的矛盾。医院后勤管理人员除了要促进社会化的高效建设外，还应保障社会化的稳定性与高质量，深度挖掘各种高效手段，从而激发后勤员工的主观能动性，提升员工的服务意识。鉴于此，医院后勤应打造多元化、丰富化的绩效管理模式，与医院人力资源管理部门密切联系，结合后勤部门的实际工作特点，制定相应的绩效考核制度，并充分发挥现代技术的绩效管理优势。如此一来，不仅能打造出现代化的后勤绩效考核体系，更能展现后勤的工作差异性。利用科学合理的绩效考核要求，激发后勤员工的工作激情、强化员工危机意识，促使员工明白，只有通过自己的积极努力，才能增加自身的经济利益，以便于员工在面对后勤工作时，抱以进取、向上的工作心态，落实自身的岗位职责。

（四）开展专业教育培训。在实现高效完善医院后勤管理体系时，医院应充分发挥自身的指导力量，针对后勤部门的独特属性，组织后勤员工开展相应的专业技能培训活动，从而为医院后勤打造出学习型体系，这也是医院应尽的责任和义务。与此同时，医院还应在开展专业培训教育活动时，给予一定的经济支持。纵观当前的医院后勤人员培训现状，大多数医院只针对临床业务、科室发展等方面，投入大量的政策扶持，但在后勤管理方面，则较为忽视。究其原因，是医院管理层错误认识后勤工作，将其视为“无需付出专业技术的重复劳动”，缺乏对后勤员工的教育培训。随着科学技术日新月异的发展变革，医院已经将信息化、智能化融入医院的各个领域。因此后勤管理也应紧随信息时代的变革脚步，引进先进的管理技术，顺应现代医院的发展需求，强化后勤的管理水平。另外，后勤管理人员还应针对内部员工的文化水平，开展相应的培训活动，丰富后勤员工的信息技术，初步掌握医院建设的智能化设备，从而更好地为患者提供高质量优质服务，帮助医院实现专业化、智能化、整体化发展战略。例如，医院可向后勤管理人员，开展法律法规、行业标准等相关教育培训；向后勤卫生行业员工，开展卫生常识、医用数字化设备等相关教育培训；向后勤维修行业员工，开展安全、当下先进维修技术等相关教育培训等等。通过向后勤员工开展系统的专业培训，使员工掌握基本的医院设备应用技能、提升员工的综合素养。如此，旨在帮助员工顺应医疗服务需求，并在客观层面上提升我国社会经济效益。

（五）加速建设智能后勤。数字信息时代的到来，为高效建设医院后勤管理体系，带来了有利的技术优势。鉴于此，医院应充分发挥信息技术功能意义，加大力度建设自动化、智能化、信息化的后勤管理体系，提升后勤管理质量与效率，丰富后勤基本信息化设备，以此保障后勤管理有序运行。除此之外，医院还应深刻认识信息化的重要意义，打造相对健全的后勤管理框架，开设信息化管理系统。在开设管理系统时，应强调设立资产管理、质量管理、服务评价、日常维护等平台功能，以便强化后勤信息的透明性，并帮助后勤员工明确工作方向。

三、结语

综上所述，现代医院要想实现健康良性发展，与高效、优质的后勤管理体系有着密切的联系。医院秉承救死扶伤的重要职责，应重点关注医院内部的每个细节，后勤管理是辅助医院完成社会职责的主要力量，只有开展高效的医院后勤管理工作、打造完善的后勤管理体系，才能有利于医院的持续性发展目标。医院应充分发挥信息化管理优势、提升后勤人员综合素养、完善管理机制等，从各个层面推动医院后勤管理体系顺利建设。