新旧动能转换背景下图书馆服务工作方法探索

文/陕西省榆林市府谷县图书馆 柴丽香

在科技迅速发展的时代，知识的作用越来越重要。而图书馆是集知识与服务于一体的综合性、经济性、可持续性的机构，研究如何促进馆藏资源与服务的可持续发展具有重要意义。随着信息技术水平的不断提高，传统图书馆开始向现代图书馆转型。21世纪，开放图书馆满足了不同类型、不同地区的信息需求。为了实现预期的发展目标，必须保证管理理念和方法的统一转变，注重科学的管理理论与实践，不断对实践工作进行新思路的研究。只有这样，图书馆才能适应快速发展的社会环境。

一、新旧动能转换的现实意义

在新时期，随着物质生活的提升，人们开始追求精神享受。在当今时代，精神财富变得非常重要。只有通过对图书馆馆藏资源的广泛阅读和不断研究，才可以掌握先进的技术理论。不仅如此，只有通过进读书馆进行深度的阅读，才能帮助人们更好地适应变化万千的社会。图书馆存在大量的知识财富，这些对于人们的全面发展具有积极的作用。当今社会，社会各界人士都在图书馆寻求所需要的知识，推动图书馆新旧动能转换不仅满足了图书馆的高质量发展需要，还可以激发人们的终身学习意识。新旧动能转换的关键是在技术创新的基础上，将数据、技术、人才结合起来，获得新动能，这不仅满足了加工业的需要，而且可以应用到其他方面，特别是图书馆，实现了图书馆服务结构的转变。图书馆不从新旧动能的转换入手进行创新发展，很容易导致相关人士的关注度降低，最终失去相应的社会功能。为了更好地满足不同读者的需求，图书馆管理人员需要对新旧能转化进行深入研究，总结经验，为推动图书馆的发展提供理论基础。例如进行图书馆的建筑设计时，图书馆设计人员应当从多方面进行考虑，在为读者提供阅读条件的基础上，为读者提供舒适的阅读环境，同时满足读者的需求，吸引更多的读者参与，在开展这项工作之前，必须推动管理者技能的提升。只有这样，才能为图书馆的实际工作打下基础，促进图书馆今后的发展。

二、新时代推动图书馆双重服务的必要性

（一）促进读者全面发展的需要。现代教育发展的主要目的是促进人的全面发展。图书馆在促进现代社会发展过程中，发挥着不可替代的作用。因此我们需要高质量的“双重”图书馆服务，帮助读者掌握社会知识、科技知识和生活技能，提高群众的整体素质，促进群众全面发展。

（二）促进社会人文文化建设的需要。书籍是人类最好的老师，图书对于促进社会人文文化的发展具有重要的作用。推动图书馆的“双重服务”可以提高读者的阅读积极性。“双重服务”是对现时代图书馆的实际考虑，也是为了图书馆更好地适应社会现代化，因此，图书馆应该重视现代技术的应用，且制定措施，提高图书馆的服务质量，为读者提供优质的阅读服务。

三、图书馆的功能服务策略

图书馆与其他社会组织有很大的不同，其主要目的是为人民服务，而不是为了单纯获得经济收益，功能性服务是图书馆服务的核心，通过处理、重构和及时整合来满足用户的需求。因此，图书馆的职能应通过以下途径得到充分保障：

（一）确立图书馆新资源观。随着社会的不断发展，读者的需求趋于多样化，图书馆应该根据读者的需求改进资源配置。不仅如此，还应注意信息资源系统的完整性，如读者的需求度与图书馆的图书配比度是否合适，图书馆的主体结构是否合理，媒体的结构和信息资源的层次结构是否合理，信息资源的语言结构和时间结构是否合理。为了满足用户的需求，我们应该在资源创造中优先考虑关键的优质资源，以实现充分的资源配置和更好的成本效益。

（二）对资源的组织揭示与检索。对信息资源进行有序组织是图书馆的一项重要任务。组织层次越高，信息资源的价值就越高。图书馆应根据用户的具体需求对各类信息资源进行加工，并以“摘要”“研究报告”等信息产品展示的形式加以利用。此外，一些图书馆需要加强合作，为公众查询建立在线查询目录。保证用户便捷搜索图书馆资源，推动远程借阅和文献服务的发展，并按照一定的规则进行信息导航，方便人们查询信息。

（三）使信息资源利用最大化。为了提高图书馆的服务质量，为公众提供优质的信息资源，图书馆必须从根本上更新传统的服务方式，简化获取信息的程序。图书馆应以读者为中心，简化借阅程序，尽可能多地满足读者的阅读需求。在虚拟资源使用方面，相关人员要做好网络维护工作，充分利用信息资源，采用推送方式，将信息传递给用户。

四、图书馆的心理服务策略

图书馆的主要服务对象是有着独立思维的人，在社会的发展过程中，图书馆基本可以满足读者的功能性服务需求，但当前的图书馆服务不能满足读者的心理服务需求，因此图书馆需要在读者的心理需求层面“下功夫”，提高读者的心理满足程度。通过图书馆借阅功能的数据终端进行大数据分析，充分了解读者的需求，结合数据分析对图书馆进行改革，做符合时代潮流、让读者满意的图书馆。

（一）满足用户对图书馆建筑环境的心理需求。随着社会的进步和发展，读者对图书馆的视觉环境提出了更高的要求。良好的设计环境促进了双方的沟通，给用户带来愉悦的体验。但同时会引起使用者的心理反应，直接影响读者的阅读行为，决定着读者的阅读质量。因此，尽快推进图书馆建筑的完善已成为图书馆面临的重要问题之一。

（二）满足用户对图书馆人文环境的心理需求。1.图书馆以人为本的服务理念。良好的服务理念能给用户带来心理上的满足感。从表面上看，服务理念仅仅是一面旗帜，而从内部看，是一种高尚的精神力量，可以促使员工为了共同的目标、方向、使命和责任而共同努力，良好的服务理念对提高读者的阅读体验起着不可替代的作用。因此，图书馆管理者应以“以人为本”的服务理念为读者服务，从根本上改善读者的阅读体验。2.图书馆人性化的规章制度。对于图书馆的阅览室来说，应该制定人性化的规章制度，给读者打造一个宽松的阅读环境，让图书馆的氛围变得轻快愉悦。因此，图书馆管理人员在推出相关的管理措施时，应当对读者进行市场调查，根据读者的反应决定措施的可实施性。相关的管理措施不能对读者进行严格的规范，如果仅仅对用户进行严格的规范，会让读者产生抵触心理，给读者施加无形的阅读压力，无法打造图书馆与读者和谐共处的治理氛围。应当人性化设计规章制度，让读者自觉地遵守，在提高图书馆管理质量的基础上，提高读者的阅读体验。3.图书馆良好的馆员素质。图书馆员的良好素质是用户心理满意的关键。图书馆员应认真、自由地向用户展示自己的心理状态。相关实验研究表明：倘若员工在工作中乐观地服务，即使在服务方面存在一些不足，也很容易得到读者的理解。因此，如何在工作中获得良好的心理状态和专业角色，是图书馆员工作的中心问题。首先，图书馆员要注意自己的外表，衣着得体。其次，举止得体，用柔和的语言和欢快的语调告诉用户，他很受欢迎，用细心的眼神和灿烂的笑容表明你随时准备为他服务，以端正的态度和优雅的行动，表明他的满足是你最大的目标。我们还应该了解用户的感受，避免不必要的伤害。提供以用户为导向的服务，尊重并照顾每一位用户的需求。对于读者的提问，图书馆馆员要及时而恰当地回应，不仅是表达他们为用户所做的一切，更是表达他们对用户的关注。要解决用户的心理需求，但在面对面的服务过程中，用户的心理需求并不是用嘴来表达的，而是在每一个动作中体现的。图书馆员应耐心细致地观察用户的行为，随时推测用户的内在需求，确定外部行为与内在需求的关系，并提供适当的有针对性的服务。在图书馆中，每个用户都是一样的，所以我们不能区别对待，大多数用户希望得到积极对待，这就是为什么图书馆必须提供有针对性的服务，以满足每位用户的需要。

五、结语

为了推动图书馆未来的发展，图书馆需要及时进行新旧动能的转换。图书馆要在做好基础工作的前提下，改善图书馆的服务质量，促进传统图书馆转型发展，满足社会发展的需要和读者的需求，从而推动现代型图书馆建设。为社会的发展培养具有文学素养的人才。