党校图书馆微信公众号服务现状及完善措施

雷永康

（永川区委党校，重庆 永川 402106）

前言：作为一种交流工具，微信拥有使用人群基数大的特点，可以通过公众号将信息传播至社会，已经成为各行业发展的有效工具。虽然许多党校图书馆已经通过微信公众号为民众提供优质服务，但从整体角度分析，现有服务水平一般，没有让更多微信用户参与到话题讨论中。为让党校图书馆获得长期发展基础，提高自身综合能力，就要对公众号这种服务工具进行全面研究。

一、党校图书馆利用微信公众号提供服务的意义

作为面向普通民众的党校图书馆，其重要任务是向公众宣传党和国家的思想，引导社会健康发展。尤其是现在各类微信公众号质量参差不齐的情况下，大量信息会对读者思考造成误导，对于社会健康发展造成一定负面影响[1]。所以，党校图书馆需要凭借自身优势，将微信公众号作为宣传阵地，通过文字、图片等方式，积极向社会传播马克思主义，协助读者成长，从而用主流思想与文化，正向引导社会发展。而且，多数党员领导干部在信息技术高速发展的当下，其阅读习惯也从传统纸质书籍、报刊，转变为智能手机。而且，社会大众的阅读方式也转变为利用零散时间进行阅读。面对这种社会发展趋势，党校图书馆应该积极顺应时代发展，通过微信公众号为人们提供更加便利的阅读方法，也可以对党员领导干部进行高质量的党校培训。而且，党校图书馆也可以通过微信公众号这种模式，积极探索转型方法，为更多民众提供优质服务，提高思想引领效果。

二、党校图书馆微信公众号服务现状

从全国范围内收集信息，可以发现大多数党校图书馆并没有开通微信公众号，在面对微信公众号时，并没有将其作为一种推动传播思想的工具，适应先进科学技术的能力一般[2]。从服务模式角度分析，已经开通微信公众号的党校图书馆则是积极为受众提供便利条件，提供自助查询服务，让受众可以根据自己需求，搜索想要了解的信息资源。而且，也有部分党校图书馆在公众号增设“好书推荐”一类菜单版面，让受众可以获得优质读书资源。同时，为吸引更多微信用户关注公众号，党校图书馆也对内容采用图文并用方式，提升内容推广效果。也有小部分党校图书馆推送视频消息。虽然获得了如此成绩，但是现存问题也不容忽视。首先是开通公众号的党校图书馆比例较少，信息推送也存在频率偏低问题。虽然有部分党校图书馆已经尝试摸索利用公众号推广业务，提高在社会上的知名度，但是总体还是存在比例偏低问题，难以构成有效规模。而且，在拥有微信公众号后，也存在推送消息以一周一次，或者一月一次的频率更新，无法让读者产生持续关注兴趣。而且，在推送内容方面多为文字信息，搭配一些图片的传统内容模式，但是在音频、视频一类新型形式仅有少数党校图书馆展开尝试，无法满足一部分读者的阅读需求。而且，多数参与到公众号内容的编辑人员，多是党校图书馆内部工作人员，并没有接受过公众号相关的培训工作，这让公众号维护工作有所欠缺，难以让读者参与到话题讨论中，无法通过公众号为更多民众传播正确思想。为改善当前问题，需要采用合适方法提升公众号服务质量，为党校图书馆健康发展创造良好条件。

三、党校图书馆微信公众号服务完善的措施

（一）以用户需求推送信息

微信公众号是一种工具，许多商家都通过公众号内容进行筛选，培养一大批对企业、产品有持续关注度的优质客户[3]。所以，党校图书馆也要积极利用这一功能，借助公众号完成受众信息科学分类，并对各类关注公众号用户需求准确分析，最终达到将图书馆近期活动预告，或是有关社会信息的通知公告，向各类用户展开精准推送，逐步扩大受众群体，为公众号进一步发展做好基础。对于党校图书馆的微信公众号，受众群体主要类型是党员领导干部，这部分人多喜欢阅读和自身岗位、角色有关的信息。这就需要积极和党政机关展开合作，并在制作公众号内容时多和时政新闻相关联，让公众号信息可以为受众群体提供有效帮助。也存在少部分的社会人士关注公众号，这部分群体则是关注政府部门信息，希望获得更多政策解读。可以在公众号中增加政策板块，为大众提供最新有关民生政策，对于行业的新规定等。通过以上方法，可以让更多人参与到信息阅读中，从而提高信息分享效果，让内容可以传播到社会中，从而扩大消息阅读面，为公众号未来发展做好基础工作。所以，在制作公众号内容时，要多和后台留言互动，以双方平等交流，进一步抓住用户深层次需求，做好思想传播与信息传递工作。

（二）重视公众号内容质量

从现有党校图书馆微信公众号制作的内容分析，存在原创内容相对偏少，多数内容都是转载社会新闻，引用其他资源提供的资料。而原创内容多是以活动新闻、资源推荐为主，原创内容产出较少[4]。可是，若要让微信公众号达到长远发展，让更多人关注内容，并参与到话题道路中，需要以高水准的原创内容作为公众号支撑，否则受众会逐渐对公众号失去关注兴趣，无法进一步推广工作。所以，党校图书馆可以以应本馆优点为基础，在以后内容产出中有意识涉及一些内容，例如和馆藏特点相关研究综述、参考资料一类内容。如果拥有阅读推广优势的图书馆，则可以以一个月或几周，向受众宣传阅读推广活动，并在活动结束后，用文字描述举办过程、总结经验，让更多受众可以从线上公众号内容阅读，参与到线下图书馆活动中。也可以积极邀请校内外专业教师，参与到内容研究中，也可以对社会发生的热点话题发表评论文章，打造多元化公众号内容，全面提高受众阅读兴趣。并积极鼓励学员对于学习心得进行分享，将一些工作经验发布在公众号中，进而达到稳定提高内容质量。要让内容精彩、话题具有讨论性，才能真正实现推广公众号，并使党校图书馆可以为引导社会发展做好准备。

（三）通过专业团队提升公众号信息质量

对于微信内容编辑，其和常规杂志、图书等编辑存在一定的差异性。首先要求在选材方面突出公众号所属单位的个性，并要在内容中展现出和其他公众号不同的亮点；其次，在语言方面要积极迎合年轻群体，要将时下网络流行元素积极融入内容当中，扩大受众群体；最后，还要灵活应用各类软件，在网页上对内容进行编辑。同时，为让内容提升社会影响力，还需要对受众阅读喜好、规律等展开深层次挖掘，要在读者有限的阅读时间内，向其提供符合其需求的阅读内容。此外，还要拥有一定的营销能力。如果仅凭借党校图书馆的工作人员，很难胜任如此复杂的工作。为提升公众号内容编制质量，就要积极培养专业团队，参与到微信内容编辑[5]。同时，要为团队人员提供有关内容制作的培训，定期以集中学习方式强化网络编辑能力，要让所有人都可以在学习中增强专业素质，并在工作中将理论内容转化为实践行为，积极开发符合党校特点的信息服务，让当前单一消息推送，转变成将内容引导用户决策，并提供部分有进一步学习的用户高层次服务，用公众号查找相关咨询，从而有效解决问题，成为民众提升综合能力的有效工具。如有额外时间，则可以单独设立用户问题板块，定期将用户对公众号的需求、对社会事情的疑问等进行有效收集，积极解答这些疑问，扩大公众号实用性。

（四）强化公众号宣传工作

吸引用户关注党校图书馆公众号仅仅是第一个工作，仍需要在后续工作通过优质内容，合适的营销手段，提升用户黏性，为接下来的微信公众号进一步发展做好基础。对于党校图书馆，用户群体主要是教职工与部分学员。所以推广工作可以利用校内办公系统或是图书馆网站等渠道，宣传微信公众号内容，并提供关注的二维码，扩大用户群体数量。也可以以班级为单位，让班主任对学员发放附带公众号二维码的用户手册，并于班级群内以发布消息做好宣传推广工作。而在图书馆内，通过读书会方式，可以达到精准定位用户效果。也可以利用学员推荐筛选优质用户，稳定提高用户黏性。而且，在对公众号宣传推广时，也要注意宣传内容。如果内容偏单一化，仅凭借二维码信息无法成功吸引用户足够注意力，营销效果很一般[6]。而以个性化海报对党校图书馆积极宣传，配合发放小礼品的有奖活动，可以增强公众号推广效果，让更多人参与到公众号关注当中。和党校图书馆类的各类高校图书馆，就利用有奖竞猜、线下推广一类推广方式，有效提高校内学生、教职工关注公众号比例，甚至内容制作精美，还吸引许多社会人士关注公众号。这种成功的营销模式，是可以作为一种推广经验积极借鉴，并在以后工作中积极利用，探索应用效果更佳的宣传模式，为党校图书馆转型做好准备。

结论：作为提供民众思想、文化的党校图书馆，在编写公众号时要以客观中立态度对待内容，将思考权利交给受众。同时，要坚定自己立场，以国家、民族为首位，通过公众号将社会信息有效传播，为推动社会和谐发展贡献力量。