浅谈如何做好企业退休职工的管理和服务工作

申益州

（郑州煤炭工业 (集团) 有限责任公司，河南 郑州 450000）

引言

从当前企业面临的退休职工管理与服务问题来看，整体工作复杂程度相对于先前有了明显提升，特别是其中包含有很多政策性较强的内容，涉及到的工作面也相对较广。通过对退休职工开展高质量的退休管理工作，可较好提升退休人员晚年整体的生活质量，但是从当前退休职工管理和服务情况来看，在很多方面还有着较大的提升空间。因此，对如何做好企业退休职工的管理和服务工作进行分析有着较为重要的意义。

一、做好企业退休职工的管理和服务工作的重要意义

首先，全面提升退休职工管理和服务效果，对于提升退休职工晚年整体生活水平有着非常重要的意义。针对退休职工开展的社会保障管理工作来看，涉及到国家、企业及退休职工等多个方面，面对的是退休职工的切身利益。职工在退休之前，在工作岗位上做出了贡献，退休之后，年龄已经相对较大，身体机能下降明显，各种类型的医疗费用也随之增加，通过高质量的管理和服务保障工作，推动各项与退休职工相关的政策措施落实到位，更好保证退休职工的生活水平。

其次，通过高质量的退休职工管理和服务工作，可以实现较好的安抚人心的效果。通过让退休职工物质层面、精神层面得到多层次的获得感，让退休职工感受到老有所养，整个社会的安宁和谐程度也会得到明显的提升，也是当前构建和谐社会，建设社会主义现代化国家的必然需要。

此外，企业通过开展高质量的针对退休人员的管理和服务工作，可以在企业内形成更好的凝聚力、战斗力，未退休人员通过日常看到退休人员享受到管理和服务，在企业中工作的自豪感和荣誉感也会随之提升，在企业中工作的动力也会得到提升。

二、当前企业退休职工的管理和服务工作存在的主要问题

（一）企业对退休职工思想政治工作开展质量相对较差

首先，当前企业在开展思政工作时并没有充分认识对退休人员开展针对性的思政工作的重要性。其次，从开展的思政工作来看，并没有开设针对退休人员思政工作模块，导致退休人员在思政工作中并没有感受到具体实在的获得感，长此以往，影响到退休人员参与到思政工作中的积极性，思政工作的效果也必然会大打折扣。此外，从开展的针对退休人员的思政工作来看，传统模式突出，形式和内容较为单一，并没有充分发挥好应当具有的作用，工作实效偏低。

（二）退休人员社会化管理中存在明显的财务费用承担主体问题

当前，全面推行退休人员社会化管理已经成为了一个重要的发展趋势，很多企业推行社会化管理也取得了较好的效果。但是从具体实践来看，在很多方面表现出较多的不足，特别是因为受到经济发展水平之间存在的明显差别，在推行社会化管理的过程中，企业和政府所承担的费用在很多方面有着较大的差异。从当前的发展来看，对经济发展相对较好的城市，对养老保险社会化管理过程中，政府给予的支持力度相对较大，反之，企业承担的费用相对较大。因为我国经济发展表现出较强的不均衡性，很多地方在对退休人员进行社会化管理的过程中，所需要的各种经费仅一部分纳入到地方财政中，企业在缴纳养老保险之后，还需要缴纳若干年的工作费用，由于该项费用相对较大，导致很多企业出现了拖缴、拒缴的问题。同时，对于承担具体管理工作的街道与社会而言，若各种费用不能到位，必然影响到管理服务工作的整体质量，进而影响到退休人员在社会化管理过程中整体的获得感、幸福感、安全感。

（三）企业开展退休人员管理和服务工作实效性不足

从当前很多企业开展针对退休人员的管理和服务工作来看，整体的工作实效不够的问题明显，很多情况下，管理和服务工作出现较为明显的形式主义问题，严重影响到工作实效的提升，导致问题出现的原因除了与具体的工作理念的认识有关之外，还与人员素质不高的问题明显，当前企业内开展针对退休人员的管理和服务工作的人员素质不高的问题非常突出，很多人员已经退居二线，工作能力不足、工作认知程度不高，对整个管理和服务工作带来了较大的问题。

三、提升企业退休职工的管理和服务工作实效的相关措施

（一）充分重视对退休干部的思政工作

退休干部思政工作是企业思政工作的重要组成部分，企业领导层、管理层均应当给予充分重视，必须清楚认识到，做好退休干部思政工作不仅关系到退休干部的整体的生活、工作状态，同时也是企业对待老同志态度的具体体现，会对企业整体的公信力、凝聚力等方面产生直接的影响。因此，企业各级领导干部应当注重对退休干部思政工作的支持，对相关的制度进行健全与完善，将退休干部在思想上的负担全部消除，特别是企业应当从思想、工作及生活等多个方面对退休干部给予充分的帮助与支持，引导退休干部对退休有一个准确的认识。在具体工作中，应当注重落实好退休干部的各项待遇，特别是政治待遇，将学习作为重要的落实政治待遇的抓手，用党的先进理论对头脑进行武装，对行动进行指导，从而引导退休干部可以正确的认识当前国际环境、国内环境等，从思想上推动退休干部可以自觉与党中央保持一致，防止出现各类负面言论的问题，进一步坚定退休干部的理想信念。

（二）探索推行退休人员社会化管理

针对退休人员社会化管理来看，高质量的社会化管理，对于提升针对退休人员的管理和服务质量较为关键，从当前影响退休人员社会化管理效果来看，最为突出的问题是经费问题，因此，通过解决经费问题也较好提升退休人员社会化管理效果。在具体实施中，一方面，对于退休人员所在地的工作经费中带有明显的普遍性、经常性的费用，企业不应当承担这部分费用，这些服务若是当地社区组织开展的，则社区应当承担这部分费用。若企业内自我制定的主要用于退休人员人员的各种抚恤费、慰问费等，这部分费用应当由企业承担，但是这部分费用不需要在移交时缴纳，可通过退休人员与企业之间的财务管理方式有效解决。若属于社会统筹之外的费用，由于是退休人员应当享受到的企业津贴，这部分费用需要企业承担。另一方面，对政府单位推出的养老保险社会化管理等类似的行政管理制度改革时，对其中的管理主体责任中的“事权、财权”等应当做到全面统一，若事权主体属于政府行政单位，那么财权应当在政府财务预算中单独列出，财务部门、行政部门应当做好事先协调工作，在将各种经费全部落实的基础上，再考虑推开其他相关工作。

（三）帮助退休人员解决现实问题

从当前企业开展的退休干部管理和服务工作来看，最为困难的问题就是退休干部的心理问题，这类人员往往有着较强的事业心，进取心也非常强，特别是部分人员老当益壮的思想明显，虽然已经退休，但是并不愿意离开工作岗位，仍旧希望可以投身到企业的各项事业中，再加上现代人们生活条件相对于先前有了明显的提升，退休干部的身体状态、精神状态一般均非常好，这类人员回顾自己的一生，往往非常自豪，也非常希望这种荣耀可以保持下去。同时，退休干部往往有着较强的焦虑感，因为在退休之后，整体的生活较为枯燥，很多原来非常熟悉的同事已经回到了原籍，不能经常看见，自己的儿女往往投身到了事业中，导致自己离开岗位之后，整体非常孤寂，再加上社会地位的下降，对自己的自尊心等产生了较大的影响，因此，如何将退休干部存在的这类心理顾虑全部消除非常关键，通过将退休干部保持有健康的心态，可以让退休干部有一个好的身体素质。因此，在开展管理和服务工作时，应当充分为退休干部着想，充分考虑这类人员的生活需求与心理需求，并结合企业实际，最大限度的进行满足，只有将这些实际问题全部解决，才能最大限度的降低退休干部存在的心理负担。对于退休干部可能存在的心理问题，管理和服务工作人员首先应当从心理上给予充分的劝慰，对他们的心声应当最大限度的聆听，让退休干部可以全面充分的认识到，退休仍可以享受到较好的待遇，仍旧可以将自身的优势充分发挥出来。其次，应当注重从制度的层面上进行针对性的健全与完善，结合企业实际，可以提前对退休干部给予适当的许诺，例如，在节假日企业会组织领导干部带头深入到退休干部家中进行慰问与看望，每年应当定期组织退休干部进行体检。结合退休干部的实际表现，应当给退休干部以一定的精神奖励或者物质奖励，对退休干部较为关心的老年生活、子女陪伴等问题，管理和服务工作人员应当给予正面引导，最大限度的帮助退休干部给予解决。

四、结束语

综上分析，退休职工管理和服务工作涉及到的工作面相对较广，影响的因素也相对较多，全面提升退休职工管理和服务效果，对于提升退休职工整体的工作幸福感、安全感非常关键，但是从当前退休职工管理和服务工作整体效果来看，在很多方面还有着较多的不足，因此，这就需要企业充分认识退休职工管理和服务工作的重要性，切实采取针对性的措施，全面提升管理和服务实效。