文旅融合背景下文化馆服务的创新路径探讨

曾志畅

（广州市文化馆，广东 广州 510000）

引言

旅游和文化这两个行业都是我国重要的产业组成部分，在文旅融合的背景下，文化和旅游已经实现了良好的结合，文化能够给旅游源源不断地提供素材和载体，而旅游也能为我国文化的传播和发展提供动力。文化馆是人民群众接触和学习文化艺术的主要场所，而且也是各地区政府对人民群众开展文化宣传教育的基地。文化馆是记载我国社会发展历史的重要载体，但要想让文化馆发挥出最大化作用，就需要对文旅综合背景下文化馆的服务进行创新与完善，除了加强各方面设施设备以外，也要根据人们的需求来落实服务制度，这才是践行可持续发展战略的基础。与此同时，一个民族乃至国家要想长治久安并稳定发展，那就必须要有明确的文化，然后提高人们的文化认同感，所以能够看出在新时期对文旅融合基础上的文化馆服务创新是必然趋势。

一、文化馆发展现状分析

现在的中国旅游已经成为许多群众生活中必不可少的一部分，而且乡村和大众以及全域旅游等旅游模式都迎来了全新的发展机遇，在此其中，人们的旅游需求提高使得单纯的游玩已然无法满足，人们更加注重在这一过程中的享受。而文化需求是旅游活动的重要动因，文化资源是旅游发展的核心资源。所以，以文促旅，以旅彰文已然成为了文旅融合的核心。文旅融合是必然趋势，也是人们的需求和社会和谐稳定发展的推动力。

文化是我国标志性的特色，文化馆则是在国家践行社会主义发展制度上的一种公共基础设施，它的作用除了能够让人们了解中国文化以外，还担负着建设社会主义的重任，对于国家各方面的变迁和时代发展以及科学进步都有所涉及，在文化体制不断创新和多元化的发展趋势下，人们在接受文化的不同层面上也变得更加自由，同时也呈现出了娱乐化的趋势。文化馆在增强人民群众吸引力以及社会关注度方面可从以下三个方面加以完善：一是进一步加强文化馆场馆内的文化空间和基础设施设备的建设，尤其需要考虑针对中老年人、残疾人等群体的基础设施建设，为充分调动广大人民群众进馆参观及参与活动的热情奠定物质基础。二是由于我国各地区所建立的现代化文化馆已经在功能和类型上逐渐丰富，虽然在很大程度上能够提高人民群众的关注度，但是各文化馆之间目前的联系和协调还需要进一步完善。三是文化馆当中高素质人才有待培养，主要是由于目前国内有关文化馆管理服务这项工作在高校中缺少此方向专业，这是造成人才缺失的主要原因，因此，文化馆管理工作人才的培养有待加强[1]。

二、新时期文旅融合与文化馆服务发展的内在联系

在经济和科技持续发展的基础上，人们的生活水平普遍得到了提升，这也标志着广大人民群众在生活质量上也将拥有着更高的要求。自从旅游行业出现以后，它的功能就是能够为人们的生活增添色彩，也是宣传地域文化特色和增强国民素养的一种物质载体。根据相关的调查数据和统计发现，到2019 年年底的时候，中国的旅游经济年收入已经接近了58,000 亿，这在很大程度上预示着中国的旅游业已经成为推动国民经济提升的动力之一。但我们要知道单靠一些旅游景点是无法满足人民群众在旅游方面需求的，人民群众更多的是想看到各地区充满特色的文化，所以说文旅融合也就应运而生，在此其中能够将文化和一些传统产业有机结合起来，不断地满足人民群众在文化层次上的需求，在旅游行业当中开展了丰富的活动，这都充满了地域文化气息，充分的结合当地各种文化资源。因此，各地区政府和旅游管理部门需将文旅融合理念，与本地区的文化馆建设和服务相结合，制定科学的发展计划，从而为文化馆服务的创新和可持续发展提供有力依据。文化和旅游行业之所以能够融合，主要是因为很多文化和当地的旅游业之间有诸多的相似之处和联系，旅游与区域内的社会环境各要素是形成对应的，它能够在文化的基础上增添色彩，也就形成了很多特色旅游文化。文化馆不仅能够发挥良好的文化宣传效能，同时也能让人民群众了解到当地的文化，同时提高民族认同感。文化的丰富和创新可以为旅游产业带来更多的生命力，在推动旅游业的发展、当地经济提升、人们的综合素养有着极为重要的作用。

三、在文旅融合背景下文化馆服务创新的有效路径探析

（一）明确服务宗旨

文化馆属于公益性文化事业单位，其中的工作内容主要就是根据人民群众的个性化需求来展开丰富文化活动，同时也承担着组织和开展很多公益性活动的职责，有着很强的艺术创造性。将地域文化通过组织和完善然后形成对外的交流，结合先进的计算机网络设备可以形成数字化文化服务系统，这就能让文化馆的服务功能趋于多元化，有效地提高国民素养。因此，各地区的文化馆必须要认识到服务功能的重要性，明确文化馆的服务宗旨。把文旅融合的背景作为出发点，各地区的文化馆在发展建设的过程中应当明确自身定位，积极的创新服务理念，在工作当中能够践行服务标准，把本地区各方面的文化元素传播出去。另外，在践行服务宗旨的时候可以多开展一些对外的文化活动，通过文化馆总分馆制度联合各市区县的文化基础服务站，使各个层次的文化馆、站都参与进来，面向全市人民普及当地的地理资源、人文要素、历史古迹以及风景名胜，确保当地文旅融合的有效性，也能达到良好的宣传效果，从而吸引更多的游客带动当地经济效益提升。

一般情况下，艺术的文化普及和推广服务都属于基层文化馆的服务范围，而且这也不是随意的，需要有一个固定的服务模式，并按照标准化流程进行。在文旅融合的趋势下，文化馆也需要秉承着与时俱进的理念为文旅融合的发展提供动力，全文为提供文化服务，还有就是文化馆自身需要有明确的定位，能够在创新中完善，并在完善的基础上为人民群众提供优质服务。其一，文化馆需要对价值观进行明确，在实施文化服务的时候要坚持主流价值观，并于其他的文化馆之间互相交流合作，这其中包含着许多地域文化特色，相结合并丰富以后，可以进一步满足人们的文化需求。利用新媒体的途径将这些艺术信息宣传出去，让传统文化成为主流信息并充斥在人民群众之间，达到教育宣传和弘扬的效果。其二，文化馆在服务商应当有时效性，举办文化活动的时候由于是面向全体人民群众的，所以要把服务的目的和定位都放到人民群众的需求上，这就要求每一次举办的文化活动都要带有主题。其三，文化馆应当明确融合的半径，当与地方的其他文化馆和旅游行业融合以后，应当将一切可利用的资源都搜集起来，以此丰富文化馆的资源，以此提高吸引力和服务质量。

（二）创新文化馆运营

在文旅融合的背景下，文化馆需要有与时俱进的理念，根据社会发展的趋势和国家政策法规及时的更新服务体系和工作理念，日常的运营上不断探索如何才能扩大宣传范围，加强文化馆的服务功能。目前我国的文化馆资源丰富，可以以此为中心对当地的旅游资源加以润色，深度地去探索一些民俗文化，把文化基站作为重新深度挖掘各种文化素材，丰富市级文化馆的工作内容，再加上标准的服务水平作为支持，以此来促进文化馆的可持续发展[2]。

（三）开展丰富文化活动

将文化馆融入到旅游产业当中必须要立足于地域文化，根据地域特性开展形式丰富的文化活动，有利于促进当地的文旅融合，还能将其渗透到当地的教育、民间交流、文艺创作、举办展览等等。通过文化活动不仅可以将本地区的文化和旅游进一步融合，也能弘扬民族和区域文化特色。因此，在新时期下文旅融合条件下，我国的市级文化馆需要与时俱进创新文化馆活动内容和方式，在坚持实事求是，从实际出发的原则上，各地区要基于资源禀赋和区位特点，走特色发展和差异化发展道路，同时要防止“一刀切”、“蜂拥而至”，抄袭和简单模仿。

（四）结合现代化技术实施推广

在大数据技术于各行业普及之后，它的价值体现已经不言而喻，那么文化馆也要及时地发现传统文化宣传推广以及服务模式上存在的不足，进一步加强对现代化技术的运用。除了建设 APP 推广活动或者宣传以外，也应当安排相应的工作人员在线为人民群众服务，同时把人民群众对于文化的需求作为出发点，借助于现代化技术开展具有特色的活动，比方说根据当地的民族特色举办文化活动，或者是深入挖掘地域文化，推出活动新主题[3]。

为了进一步融合新时期下的媒体环境，文化馆可以和直播平台合作，通过直播来宣传文化和提高传播路径，因为目前人们在网络直播上的吸引力越来越高，他们对此也比较喜闻乐见，所以通过直播能够让更多的观众接受。比方说当文化馆设立主题以后，在网络中推广，这样人们看到主题感受到兴趣之后便会在相应的时间范围内观看，如果时间上不合理他们也可以观看重播。还有文化馆在与旅游业相融合以后，也要借助于计算机智能化技术在文化馆内对旅游地区和文化馆内的各种文物建立3D 模型，当人们走进来以后就可以看到全景，这种更先进的技术会优化人们旅游和观看文化馆的新颖程度。

（五）扩宽文化馆服务功能

文化馆的功能有着公益和共享的特性，这就为文旅融合提高旅游产业发展提供了极大的便利。根据以上的数据发现，近些年我国旅游人数逐年增加，文化馆也必须要有创新意识，根据行业发展的整体趋势提供一个能容纳更多游客的场地，也要加强文化馆内外部服务功能，与旅客之间拉近距离，在开展各项活动的时候积极创新其中的内容和方式，才能获得人民的认同感。与此同时，丰富文化馆服务功能时并不能脱离公益性，可以增加娱乐和消费等要素，充分地利用当地的各种文化资源，将其推广普及到全国各地。

四、总结

综上所述，在文旅融合的背景下文化馆的创新服务已经是现阶段行业发展的必然趋势，但面对其中存在的各种问题还需要相关工作人员进一步地去探索和创新完善，同时，文旅融合也要坚持“适当时融合，可融合时融合”的原则，建立在服务至上的宗旨上加大文化馆建设和活动开展范围，让它的服务功能更上一层楼。