基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用

王宇

摘要：现如今，随着国家社会经济的快速发展，人们生活条件得到改善，而对电力资源的需求量也变得越来越大，而为了更好的为现代居民提供安全稳定的电力资源，对电力企业提出新要求，应加强数字化模式的研究，这也是提高服务质量的重要内容。现阶段，农村居民生活水平实现了大幅提升，用电需求也是飞速增长，本文也针对乡村振兴供电服务数字化模式展开详细的探讨，也提出几点对策，希望能够将此模式有效的推广和应用出去，进而为当地居民提供更优质的服务，也能够带动乡村经济快速稳定发展。

关键词：乡村振兴;供电服务;数字化;模式探讨;推广应用

前言

党的“十八大”以来，党中央坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，出台了一系列强农惠农富农政策，推动农业农村发展取得了历史性成就、发生了历史性变革，农民生活水平有了很大提高。随着电力企业的发展，经营项目种类也变得越来越多，而用电客户数目也在逐年的递增，为了保障农民生活质量得到大幅度的提升，保障电力企业综合市场竞争力得到提升，电力企业还需要基于乡村振兴的模式加强供电服务数字模式研究，进而真正意义上的弥补以往传统单一供电服务模式上的不足。

一、以“资源共享、能力复用”为核心建设高效中台

为保障电力企业电力服务质量得到提升，我们还需要以“资源共享、能力复用”为核心建设高效中台。如今在农村居民生活条件改善的同时，对电力资源需求量也变得越来越大，所以作为电力企业更加需要构建相关平台，以此来促进乡村振兴，这对保障农村居民安全可靠用电是非常的有必要的，特别是在当前大数据时代背景之下更为重要。

第一，建立中台共享运营团队。成立运营共享中心，增强中台运营协同效应，突破系统内部运行中的“赌点”。分析用户需求，赋能各业务核心解决能力，提供定制化解决方案，成立跨部门、跨专业、融合的现代供电服务体系中台专家团队，负责个性化需求技术分析实现业务之间的高效协作，信息资源共享。

第二，通过数字化实现组织和管控流程的固化，打造服务与前台不同场景的通用能力;针对用户个性化需求，制定服务于农村发展，适合于农村居民生产生活需求的服务产品。

第三，也要将此平台渗透在整个服务模式中，这样才能够为当地居民提供更加优质的服务[1]。而电力企业也要将眼光放在长远处，应对当前市场有一个全面的分析，这也是乡村振兴中需要注重的环节，从而充分发挥所建立的高效平台在乡村中的作用和价值，这对于促进市场经济快速发展也至关重要，最后，得以保障我国电力企业快速适应瞬息万变的市场。

二、精益管理增效挖潜

电力企业在大数据背景之下，服务项目种类逐渐增多，基于乡村振兴基础之上，应加强供电服务数字化模式探讨。第一点，领导人员仍应树立先进的精益管理理念，这是促进乡村振兴发展的重要内容，同时也是供电服务数字化模式顺利落实的重要内容。因为当前数字化时代背景下，可以为企业带来更大利润空间，进而朝着数字化方向去转型。第二点，企业也要根据用户实际需求深化大数据分析应用，通过大数据分析，能够及时了解每一个用户的实际用电状况，进而帮助他们解决实际用电方面问题。通过展开精益管理，有效提升客户服务工作及时率[2]。可通过全面开展现场营销调查，重点做好客户信息核对、电气设备检查、能效调研、推广“互联网+”业务;开展数据复合整改，实现立检改，重点关注业扩报装、电价、计量管理、优质服务等;完善系统标准化流程，建立长效机制，确保业务合规。

三、配网网格化管理

国家在“十四五”规划和2035年远景目标纲要草案中提到“加快数字化发展，建设数字中国”。电力企业以数字化转型整体驱动的生产方式变革是大势所趋。乡村振兴目前备受人们关注，而在当前数字化飞速发展的时代背景之下，对电力企业提出更高要求，数字化转型过程中还需要加强配网网格化管理，这是满足高标准、多元化的客户用电需求的重要内容。配网网格化管理是以地块区域用电需求为导向，依据用电客户需求、电力设备健康状况差异实际，依据客户需求特点，分成不同服务网格，开展有针对性的配网抢修及运维检修等业务，农村用电客户认知程度、组成结构较复杂，线路设备也较复杂，运行状况较差，有区别与城市的特点，网格化管理就是把供电区域内复杂的配网设备管理职责细分到单元，实现大数量的电力设备在空间上的“分组”，实现配网设备的清晰化管理，提供了一种更加高效、更加清晰、更加直接的管理方法。

首先，工作人员应加大宣传力度，让更多的用户了解配网网格化管理的重要性，也要与客户进行互动交流，通过沟通能够将供电信息及时传递出去，切实解决人们用电上的问题。同时配网网格化管理，也能够促进城市化建设发展[3]。其次，电力企业也要创新交费、业务办理、报修等方式方法，应结合不同客户需求完善業务办理方式，因为在农村地区，很多老人并不会使用智能机，这就会致使其交费、报修、咨询等过程中遇到困难，所以我们可以通过采取多种交费方式，进一步满足不同人群的用电缴费等需求，真正意义上的通过加强配网网格化管理促进乡村振兴。

四、“村电共建”一体化

电力企业是市场经济体系中的重要组成部分，其管理水平的高低关乎广大居民用户的满意程度，所以为了提升客户满意程度，我们还需要加大在供电服务数字化模式上的研究，以此将此模式有效的推广出去。首先，应积极实施“村电共建”一体化模式，促模式的构建也是为了帮助广大用电户排忧解难，为其生活以及工作提供更加安全稳定的电力资源。当然也可以通过构建微信群等易于客户接受的方式提高服务质量，最重要的是要站在用户的角度去思考问题，切实帮助他们解决用电上的问题。其次，电力企业也要设置相应的服务监督机构并配备专业的人员，而要想保障村电共建一体化工作顺利展开，我们还可以建立相应的激励机制，以此来对内部职工起到一个激励的作用，进而真正意义上的推动乡村振兴，以及促进电力企业朝着数字化模式发展。

五、提升客户用电获得感

当今社会背景之下，电力企业发展速度的提高，隐藏在内部的问题逐渐显露出来，所以为了更好的满足乡村振兴实际需求，我们还需要完善相应的策略并加强在供电服务数字化模式上的探讨，这有助于将此模式有效的推广出去。首先，应提高内部人员凝聚力和创造力，因为任何行业的发展都离不开创新，这不仅能够为广大客户提供安全稳定的电力资源，同时也能够提升客户用电获得感。同时，电力企业也可以创建相应的调度机制，该机制的确立目的是为了避免停电过程中出现盲点等问题，从而保障广大用户能够使用到安全稳定的电力资源。其次，为了积极响应国家相应号召，企业也要明确划分各级人员岗位职责，使他们能够勇于承担起责任并积极参与到乡村振兴战略发展中，也是将乡村振兴工作落实到实处的关键环节。

结语

现代科学技术不断创新，数字化的管控模式在各领域发展前景良好。电力企业在助力乡村振兴发展的过程中，正努力使供电服务朝着数字化模式发展，这不仅能够为广大用电户排忧解难、提高用电满意程度，同时也能够降低安全事故等问题发生概率。当然我们也要运用现代技术手段做好基础工作，针对电力系统运转中存在的问题，实现高效、精准处理，进而切实的将乡村振兴工作实施下去。

参考文献

[1]周忠丽，刘修理.基于乡村振兴的供电服务数字化模式探讨与推广应用[J].农电管理，2021，（09）：46-50.

[2]曹莉，秦海波，张萌，叶宜修.RPA技术在供电服务指挥业务中的应用[J].信息系统工程，2020（12）：81-82.

[3]杨彬.《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》印发[J].农村电工，2020，28（12）：3.