《长安十二时辰》对内部审计沟通的启示—以内部审计沟通度模型为基础

文/喻荟霖（重庆理工大学）

内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动，它通过运用系统、规范的方法，审查和评价组织的业务活动、内部控制和风险管理的适当性和有效性，以促进组织完善治理、增加价值和实现目标。由此可见，内部审计沟通贯穿于审计全部过程和整个阶段，而内部审计沟通模型则涵盖了时间，空间，人际三个维度，有利于梳理审计过程，促进有效的审计沟通。本文基于内部审计沟通度模型，着重分析影视剧《长安十二时辰》中角色间的沟通，提炼出对现代内部审计沟通的启示和意义。

一、理论基础

（一）内部审计沟通度模型概述

内部审计沟通度模型包括时间、空间、人际和综合四个层面，涵盖十三个具体维度。内部审计沟通时间层面主要涉及与时间有关的内部审计沟通问题，包括频度和速度，对应哲学里的“天时”，在实践中的具体运用是“全程沟通”。内部审计沟通空间层面主要涉及内部审计沟通的对象和内容等，包括沟通的高度、宽度、深度及角度，对应哲学里的“地利”，在实践中的具体运用是“全面沟通”。内部审计沟通的人际层面包括湿度、温度、透明度及黏度，对应哲学里的“人和”，在实践中的具体运用是“全员沟通”。内部审计沟通的综合层面主要考虑审计的整体效率和效果，包括尺度、信度和效度，是对时间、空间和人际的综合运用，在实践中的具体运用是“全效沟通”。内部审计沟通度模型如图1所示。

图1 内部审计沟通度模型

（二）内部审计沟通的重要性

沟通，是交流信息的过程，是不同的行为主体间信息相互流动、磨合和改进的一种方式。沟通成功的关键要素，在于交流沟通在方式上能否得到沟通双方的接受度和认可度，在于交流沟通的有关事项、依据、结论、决定或者建议是否切中要害，是否具有意义，是否达到沟通的目的。审计沟通的目的不仅仅局限于完成一次审计任务，更是通过与被审计方一个附有技巧性且伴有针对性的双向互动交流，从而准确地发现存在的问题和漏洞，并建立长期良好的人际关系，化解审计工作中产生的芥蒂，树立良好的审计理念，进而更好地完成审计任务，达成内审目标。

有效的内部审计沟通可以促使企业改善经营管理，提高经济效益。有效的沟通应贯穿整个内部审计工作全过程。内部审计沟通的有效开展首先需要审计双方互相理解。在审计工作时， 审计双方需要进行换位思考、求同存异， 达成良好沟通效果的目的。其次，审计人员自身要有较高的业务水平和较强专业知识技能。如果审计人员自身业务不熟悉，技术知识薄弱，就很难在工作中有所表现，更不能让人信服。同时，审计人员在人际交流中要能熟练地掌握沟通的技巧与方法。比如：沟通时条理清晰，表达明确，且要根据沟通对象的情况注意语气与措辞，态度谦和有理，真诚待人。在发生冲突时，要沉着冷静，学会倾听对方的意见，平衡协调，以理服人，从而让被审计单位心悦诚服。最后，审计人员必须要坚守职业原则，诚实守信、崇尚正义才能防微杜渐。

及时的内部审计沟通有利于内部审计工作的顺利完成，内部审计沟通中尤为重要的就是沟通的及时性。恰当的时机对内部审计质量和内部审计效率有很大影响。比如：在审计工作开始前，内部审计人员应及时与被审计单位相关人员进行沟通，了解被审计单位具体情况；在审计工中，内部审计人员对被审计单位的相关工作有疑问或质疑的地方，须及时提出，以便在最短的时间内提出解决问题的策略办法；审计现场工作结束后，后续审计必不可少，审计人员需与被审计单位及时沟通审计报告结果，使得审计报告中提出的审计建议能够得到充分的采纳。在现代内部审计沟通工作中，审计人员需要在对的时机，明确了解被审计单位的具体情况，迅速展开工作，提高审计效率，保证审计质量。

二、《长安十二时辰》对内部审计沟通的启示

（一）剧情梗概

《长安十二时辰》是由曹盾执导，雷佳音、易烊千玺领衔主演的古装悬疑剧。该剧改编自马伯庸的同名小说，讲述了上元节前夕，长安城陷入危局，长安死囚张小敬临危受命，与少年名士李必联手在十二时辰内拯救长安的故事。

本剧讲述盛唐时期，天宝三年上元节时发生在唐城内的一次刺客行动。主角张小敬为唐朝军人出身，退伍之后委任都城唐城地方安保“不良人”，长期协调维护地方安全工作，后因处事不当违反当朝法律被关押狱中，成为死囚。与此同时，负责唐城保安工作的靖安司发现有可疑人员趁着开市混入城内，图谋不轨。由于张小敬对事发地点人事与地理相当熟悉，靖安司特例要求张小敬戴罪立功、侦破此案。经过张小敬的一番调查，发现敌人的阴谋是企图在上元节晚上的集会中制造混乱。而此时距离上元节花灯大会只剩下短短的几个时辰了，张小敬必须在上元节花灯大会前抓住搞破坏的刺客。同时，在调查与追捕中，张小敬还发现靖安司中竟然还有着敌人的内应，在一次次的斗智斗勇中，张小敬终于在最后关头揭穿了背后主谋，阻止了动乱的发生，在短短十二个时辰之内上演了一场解救唐城黎民百姓的英雄故事。

（二）《长安十二时辰》中所运用的沟通方法分析

1.明确目标，软硬兼施

在靖安司李必与张小敬的沟通过程中，李必作为张小敬的上级，非常清楚张小敬要的是什么，于是在一开始就许诺事成之后放张小敬自由，并唤婢女檀棋在其中传话，为的是让张小敬更信任自己的同时对檀棋产生依恋，从而不得不为自己办事。但同时李必也明白张小敬的服从性并不高，因此也使了一招“杀鸡儆猴”—李必说明事先派崔六郎做卧底，不料他身份暴露被狼卫杀死，紧接着李必带张小敬来到停尸间，让他看到崔六郎的尸体，并同他讲明利害关系，如果他办事不力，就会和崔六郎一样的下场，张小敬知道自己没有退路，如果拒绝也是死路一条，他只能硬着头皮答应下来。

在审计过程中，审计人员需要得到上级充分的支持，相应的，上级领导除了支持和信任审计人员的职业能力之外，也要建立对应的奖惩制度及绩效考核制度。并且应在审计沟通中对不同特点的员工采取不同的沟通方法，说明利弊，提高员工的信任感、危机感、荣誉感和依赖程度。同样地，审计人员在审计过程中也应充分利用这一手段，明确审计目标和所需资源，对掌握该资源的审计对象或目标人物应该采取何种方式去沟通，应该更强硬，更透明，还是应该更温和委婉，这都是审计人员在沟通过程中应该思考的。

根据内部审计沟通度模型，内部审计人员在审计沟通中应做到全员沟通，保持沟通中的温度，湿度，透明度和黏度。其中温度指审计人员需要晓之以理，动之以情，充分调动被审计对象的共感情绪，使其感到审计沟通是在安全、舒适、可靠的环境和氛围中进行的。在《长安十二时辰》中，李必虽然是张小敬的上级，却在立场上跟张小敬站在一边，表明自己的生命也岌岌可危，使张小敬信任自己，用同样的价值观让张小敬加入自己的阵营；湿度指审计人员要注意沟通时的分寸感，掌握对话干湿的平衡度，既不能使沟通掺杂太多水分而变得无效或无意义，也不能使沟通过程太干而让被审计对象感到不适应或被冒犯。剧中李必对张小敬下达的指令就属于湿度不高，“干货满满”，而张小敬在调查过程中与各路人马的沟通则显得更具有湿度，更有人情味；透明度指审计沟通可以选择沟通的透明与否及透明程度，《长安十二时辰》中李必与张小敬的沟通就并不完全是直接公开透明的，而是一种缓慢的渗透，循循善诱，使得张小敬这匹“孤狼”完全为自己所用。黏度则是指审计人员在沟通过程中需要注意氛围和对方的情绪变化，甚至微表情，在明确表达自己的问题时注意直白和委婉的平衡以及分寸感。审计人员应注意对方在沟通时的反应效果和反馈程度，对方是否对自己的表述感兴趣，还是兴致缺缺又或者采取防备的口吻或态度，以此及时调整沟通策略。剧中李必非常能够调动张小敬的情绪，他清楚张小敬心中的理想和道义，也能通过沟通使他的一腔热血为自己所用，让张小敬愿意信赖且只能依赖自己，这就是沟通黏度的完美体现。

2.多维度整合，多角度思考，灵活变通

张小敬熟知黑白两道，通三教九流，懂多方语言，人脉广，武力超群，自身能力出众，而且其身上有一种不同寻常的正义感与英雄主义，且他所看到的大唐与当局者所希望维持的大唐并不是同一个大唐。当二者处在不同的维度，信息资源不对称，就会产生矛盾和怨念。同样的，中层领导李必所希望的大唐未来也并非当局者想塑造的大唐未来，当目标不统一，信息不对称，种种矛盾集中在一个特定的事件—“捉狼”上时，如果此时没有好的沟通，就会导致任务失败。在剧中的失败表现为政权的动荡，百姓和相关角色的流离和伤亡，而在内部审计过程中则会导致审计失败。对上级来说，审计人员会对上级和公司失去信心，产生一定程度的逆反心理，可能无法展示出应有的审计能力和水平，严重时可能产生审计舞弊的风险；对于审计人员来说，可能存在被审计对象提供审计资料不真实，被审计对象拒绝配合甚至感受到冒犯，从而影响之后的审计活动。因此在张小敬执行整个任务的过程中，李必及时变通，充分调动了他的英雄主义和正义感，自己做到多维度整合资源，利用自己的人脉资源获得不同渠道的消息，判断出完成任务的最优解，同时力求稳定政局，让朝野的倾向朝自己所希望的方向发展。而张小敬在追捕突厥狼卫的过程中也眼观六路耳听八方，不放过任何一次看似无意交谈中隐藏的线索，最终发觉突厥狼卫的行踪，从而保护了长安黎民百姓的安全。由此可见，虽然张小敬和李必包括当局都处在不同的维度，但在这件事上的目标是一致的，因此他们暂时放下了嫌隙，求同存异，尽管自身实现的使命不同，但因为互通有无，灵活变通，在细节处抓住关键线索并进行深挖，最终在亦敌亦友的对立关系中完成了这项任务。

在内部审计过程中，审计人员也应该细致入微，除了增强自己的沟通能力之外，还要擅长在沟通过程中捕捉重要信息和隐藏的信息点，同时进行宽度、高度、深度、角度等多方面的思考。在审计过程中，当沟通不畅，产生矛盾时，审计人员应当求同存异，寻求统一的目标为导向，站在被审计人员的角度有理有据地说服对方，让对方在亳无察觉的状态下将最真实的信息和盘托出。在审计过程中，审计人员需要合理整合多方资源和信息，善于发掘沟通中隐藏的关键信息点，筛选出最有用、最适用的信息，梳理沟通中存在的各种逻辑，在沟通中学会察言观色，必要时及时调整策略。

三、总结

总而言之，审计沟通相当于审计过程中的“反转卡”，用得好就能在沟通过程中挖掘出重要的数据信息，同时还能维持好各方关系，除了出色地完成审计任务之外，还能为下一次的审计开展打好基础；如果用得不好，则有可能导致审计失败，对将来开展审计工作也会有长远的不利影响。因此，审计人员要明确目标，求同存异，采取灵活的沟通策略，同时提升自己的综合能力，多维度、多角度地思考问题，利用自身条件和多方资源整合梳理，从而使得审计成功。