加油站便利店差异化营销策略研究

韩德生

摘要：在市场经济体制改革并完善的背景下，各个行业的竞争在新时期下愈发地激烈，在此大环境中，加油站为实现持续稳定发展，开始对传统工作中的不足进行审视，不断强化服务意识，并进行改进和完善，使得加油站经营质量得以大幅度提升，为加油站在市场竞争中占据优势地位奠定了良好的基础。基于此，对加油站便利店差异化营销策略进行研究，以供参考。

关键词：加油站便利店;差异化营销;策略

引言

随着网络信息技术的发展，为加油站便利店的营销提供了更加多样化的手段。当前，加油站便利店的营销变得更加多元化，从原来的单一营销模式逐步转变为专业化营销模式。在营销过程中，便利店必须满足顾客群体的不同需求，划分顾客群体，然后通过结合消费习惯和购买力制定差异化营销策略。

1加油站便利店经营现状分析

1.1营业环境有待改善

众所周知，加油站的建设是为广大车主提供加油服务，这使得其建设位置往往分布在道路旁，加油站内的相关设备和物品往往会堆积一定量的灰尘，并附着在油渍上形成污垢，给顾客产生了一种脏乱差的感觉，不利于顾客消费欲望的激发。同时，加油站便利店在运营时，若管理工作流于形式，则会让便利店内的商品摆放和清洁等问题，甚至是会出现油尺等用具与商品堆放在一起，使得顾客在选购商品时，会产生极度不舒适的感觉，容易让顾客丧失商品选购的欲望，最终会影响加油站便利店经营效果。

1.2服务意识不足

一些加油站的便利店员工缺乏专业知识，同时坚持以往的销售理念，工作时只注意结帐链接，但他们无法向客户介绍产品，因为他们对产品了解不够，所以无法满足客户的需求。同时也有顾客反应不及时，态度有点僵硬的情况。当顾客需要时，他们不能热心帮助，这导致顾客在购物时有不被尊重的经历。由此可见加油站便利店员工的服务意识不足。

1.3商品严重同质化

就加油站便利店来说，其当前仍属于加油站的一种新业态，缺乏可借鉴性经营经验，要求相关工作人员在实践中进行漫长的探索和经验总结，这使得其在经营发展道路上，不可避免地会出现商品同质问题，影响加油站便利店竞争力的提升，最终不利于加油站便利店经营质量的提高。例如：加油站便利店在商品陈设上，与小型超市结构相比缺乏特色，导致其难以吸引顾客的注意力，也无法激发顾客的消费欲望，进而会直接影响加油站便利店经营质量。

2加油站便利店经营质量提升策略分析

2.1以销定进，优化库存结构

（1）合理订货。合理订货是保证便利店合理库存的重要环节。便利店的非石油产品管理成本应根据销售情况、销售周期、合理库存、季节变化、消费习惯、节假日、运输和仓储条件等因素，放弃合理的订单。分支机构非石油产品管理部门应充分利用hise系统的发票和库存分析数据，重视畅销、销售缓慢和促销商品的库存，审查加油站便利店商品订货和价格的合理性;该公司省级非石油订单管理职位一般从商品类别结构审查订单需求。（2）分类和评级管理。根据便利店的经营价格、目标客户、经营状况、经营数据等指标，对便利店进行分类排序管理。准确定位各类便利店的目标客户，根据目标客户的需求分配商品，确保便利店的产品结构优化，库存充足。

2.2加强资源投入

改善基础设施可以为客户提供舒适的体验，大大改善加油站便利店的形象。具体来说，首先是建立管理部门，設计管理战略，明确每个环节的责任和权利，并有针对性地投入相应的资源。二是通过业务范围和许多业务流程的结合，建立全面的管理体系，走向数字化。例如，随着采购、销售和其他系统的增加，销售环节的信息管理也得以建立，从而确保了后期运行和管理的高质量。第三，我们应该有效地研究客户的销售心理，根据以往的销售结果猜测客户的新需求，然后对业务模式进行一些调整。还需要更新业务，开辟各种销售渠道，展示自己的特点，以便准确投入加油站便利店的资源。

2.3优化营业环境

在当前市场环境中，顾客在商品选购时，往往会受到内部环境的影响。因此，加油站便利店在经营中，应将营业环境的优化视作提升经营质量的重要渠道之一，进行专业的CI设计，使得顾客可以在商品选购时，可以轻松地辨识和掌握商品的各类信息，有利于加油站便利店整体形象的优化。同时，管理人员应结合店内实际，整体优化设计顾客购物的通路，让顾客在商品选购时时刻获得舒适的体验感。不仅如此，商品摆放要求合理，确保门店整体布局合理，不断提升商品摆放的规范性和合理性，使得顾客在紧急情况下也可以准确地选购，满足其实际需求，确保服务品质。另外，在加油站便利店经营中，工作人员应定期清洁内部环境，既要确保商品整齐摆放，又要让店内始终保持清洁，并无异味，才能让顾客在店内购物时获得良好的体验，外加商品具有特色，即可激发顾客的消费欲望，并主动向亲朋好友宣传，这对提升加油站便利店经营质量具有积极的促进作用。

2.4加强油非互动，实现增量增效

充分利用加油站的比较优势，通过加油站加油和便利店商品营销建立立体营销策略。一方面，通过降低油价，推动便利店产品的销售，可以吸引更多的消费者加油，从而相应地增加便利店的客流。只要便利店调整营销策略，必然会提高销售规模，加油和产品之间的联系将带来可观的收入。他们还可以通过给顾客提供含煤气的优惠券来促使顾客到超市购买商品。另一方面，为了通过便利店产品的打折促进石油产品的销售，便利店可以通过降低部分产品的价格，甚至购买便利店产品，免费赠送石油产品，从而更好地满足顾客加油的愿望，进而增加加油站的石油产品销售。

2.5加油站便利店员工应加强主动服务意识

首先，基于工作细节做好相关工作，要求工作人员结合商品销售展现个人职业素质，使得顾客在消费过程中能够时刻感受到舒适。其次，定期组织内部工作人员参与多样化培训活动，培训内容包括专业能力、思政等内容，使得工作人员可以完整地掌握商品的特点、价格、优势等信息，继而可以结合顾客的需求来进行有效推荐，这样既可以帮助顾客在有需求的情况下，及时回答具体问题，帮助其寻找到所需要的商品，以此不断提高商品销售服务质量和效率。最后，在合理分配加油站内员工工作岗位的基础上，合理地划分各个工作人员的工作区域，使得其能够及时发现顾客的实际需求，继而能够为快速响应并主动提供服务提供支持，不断提升各个环节的服务质量。在此过程中，为保障顾客商品选购全过程的体验效果，要求加油站便利店员工做到联动，不断提升服务品质，继而才能助力于加油站便利店经营质量的提高。

结束语

新时期加油站便利店采用先进概念，以顾客需求为导向，开展市场调研，然后明确售价，加强服务意识，同时建立相应的网络体系，营造舒适的环境，为人们提供更好的服务。从顾客的角度来看，便利店可以有效地降低自己选择的成本，使服务和商品能使顾客高度满意，保证整体运营质量。

参考文献

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