高校线上教学质量监控与督导模式的探索与思考

朱惠延 王莉芬 罗晨晖

摘  要：新冠肺炎疫情的突发，对我国高校教育教学质量是一次“大考”。南华大学积极响应教育部号召开展线上教学，“停课不停学”;校院两级教学督导督学体系高速运转，采用多种措施确保教学质量和强化课程监控，取得了卓有成效的成绩。文章在介绍线上教学督导巡查及作用的基础上，阐述了线上课程教学现状与督导的工作内容，分析了线上教学存在的主要问题，并有针对性地提出了线上教学质量监控与督导模式的探索及思考。

关键词：线上线下;教学质量监控;督导模式;探索

中图分类号：G642        文献标志码：A          文章编号：2096-000X（2022）02-0104-04

Abstract： The outbreak of the epidemic is a "big test" for the quality of education and teaching in my country's universities. Nanhua University actively responded to the Ministry of Education's launch of online teaching， and finished "no suspension of classes"; the school's two-level teaching supervision and supervision system operated at a high speed， adopted various measures to ensure teaching quality and strengthened course monitoring， and achieved fruitful results. Based on the introduction of online teaching supervision and inspection and its role， this article explains the current situation of online course teaching and the work content of supervision， analyzes the main problems existing in online teaching， and puts forward online teaching quality monitoring and supervision and exploration and thinking on supervision mode.

Keywords： online and offline; teaching quality monitoring; supervision mode; exploration

隨着当前智能技术和信息技术的迅猛发展，各类移动技术积极融入教育体系，智慧课堂将线下课堂和线上教学结合，成为一种适合时代的新教育教学方式[1]。2020年新冠肺炎疫情爆发之后，我国高校执行教育部提出的要求，保证线上和线下教学结合，利用多种线上平台，开展具有多形式多方位的线上教学工作，采用多种措施管理线上教学形式化的质量和组织监控，实现高质量的线上教学活动的开展。南华大学按照中央和湖南省教育主管部门提出的指导意见，积极采取多种行动与措施，确保线上教学与线下教学同质同量;学校教学督导团在教务部及教学质量监控办的领导和指挥下，顺应变化和发展需求，克服各种困难，根据南华大学线上教学的指导意见，针对线上教学情况进行质量评价和监控，通过开展质量检查、监控、评价以及指导等工作，探索线上教学质量监控与评价新模式，取得了卓有成效的成绩。

一、线上教学督导巡查及作用

（一）线上教学督导巡查开展情况

1. 部署线上教学督导工作

为了尽可能减轻新冠肺炎疫情对于学生学习造成的负面影响，2020年2月3日针对线上教学制定了专门计划，南华大学党委书记、校长于2月11日率先为全校师生上了“开学第一课”，正式启动本校线上教学模式。为了确保线上教学质量能够得到有效的检查监控以及评价指导，学校教务部针对线上教学部署安排了质量评价、监控和督导工作，从师风师德、课设、教学方法和内容、组织效果以及评价等几个方面设定标准体系，对线上教学进行质量评价。同时，教务部还专门安排督导督学专家研究线上教学督导，提出要改变以往线下督导工作模式和思想理念，对线上教学的方法进行创新，指导帮助教师改善线上教学，不断提高线上教学水平和质量，确保线上和线下教学工作都能够达到理想效果。

2. 认真开展线上教学巡查

南华大学校院两级教学督导专家团队，针对本科段学生开展线上教学情况，运用设定的质量评价标准体系，对线上教学开展了质量评价、监控检查以及教学指导工作。其中校级专家分别与各学院取得联系，进入学院督导微信群，根据课表对线上课堂进行抽查、巡查以及随机听课，联合院级专家开展各学院线上教学质量的监控和督查工作。在对线上教学进行指导和质量检查过程中，督导专家快速熟悉、了解教学平台，掌握了线上教学常用工具和平台操作。负责线上教学督导督学的专家，不仅关注教师的线上课堂内容、教学互动、方式方法、答疑辅导、学习监督、作业布置等常规内容，同时也非常关注教学平台和课程建设、线上课设、教学创新以及思政教育等各个方面内容，对线上教学工作开展立体监督检查，尽可能保障教学质量。许多督导还在课后与授课教师通过QQ、微信等渠道进行线上教学交流，及时给出教学评价和建议，共同进行教学反思和反馈。有不少督导专家还克服了边督导边授课的难题，不仅有效保证了自身线上授课质量，而且还积极督导其他教师，促进相互学习，提高线上教学质量。

（二）线上教学督导的作用发挥

1. 教师线上教学质量得到了提高

教学督导主要职能在于通过筛查、指导、评价、反馈等一系列手段提高教学质量[2]。在新冠肺炎疫情期間利用网络平台开展教学活动是特殊时期满足学生学习需求的重要手段和方法，应用网络技术将师生与课堂的纽带联系起来，将虚拟和真实世界相互结合，有效开展了多项互动交流和教学活动。采用线上平台开展教学的模式对于授课老师提出了更高要求，教师需要快速掌握线上教学平台的工具、系统和使用操作，在此过程中教师自身需要积极进步学习不断成长发展。为了帮助教师更快熟悉线上平台，有效开展线上教学工作，督导专家对任课教师尤其是青年教师和新教师进行积极指导和鼓励，增强了教师开展线上教学的信心，他们主动摸索、积极改善并努力提高线上教学质量，使广大教师从过去线上教学的“生手”转变为线上线下教学的“多面手”。

2. 学生学习效果明显增强

运用线上平台开展教学后，学生能否积极投入到线上课堂教学，配合完成教学任务是线上教学取得成功的关键。新冠肺炎疫情期间的线上教学实践，师生之间的互动明显得到增强，比如过去线下课堂上课不爱发言的学生，线上教学的新颖形式唤起了他们的内生动力，他们在网课中也活跃起来。通过师生的不懈努力，特别是教师能够及时批改学生提交的作业，学生不仅能够快速得到学习反馈，而且还可以运用线上平台随时向老师请教问题，避免问题逐步积压积累。通过网课平台学生可以相互批改作业，互相学习，取长补短，实现共同进步。同时，通过督导专家的指导和巡查，任课老师对教学的认真负责态度进一步传递给学生，促使学生更加积极主动地参与学习，并显著改善学习效果。

二、线上课程教学现状与督导的工作内容

（一）线上课程教学现状

1. 线上教学的特点

线上教学模式对比于线下教学模式，突破了时空维度的限制，师生开展教学活动，不再受到时间或空间等因素限制，因此能够有效解决线下教学模式比较单调平淡，受到各种条件制约的缺陷。线上教学能够有效地实现个性化和自学、班级集体和个体学习的融合，能够丰富教学方法和形式。南华大学在新冠肺炎疫情期间运用线上平台开展教学活动，选用的线上平台有雨课堂、超星、中国大学慕课平台，同时结合QQ、腾讯课堂以及抖音等进行录播或直播授课。为了确保线上教学工作按照计划有序推进，任课教师多数以线上直播和线上教学平台两种方式开展教学，学生可以在线上教学平台寻找自学所需资料，同时在集中授课期间通过直播结合平台上的自学资料开展学习。

2. 线上教学的现状

过去学校大多数教师都并未真正接触线上教学这一新形式、新方法，自从接到学校发布进行线上教学工作通知后，老师们都积极主动学习实践，快速掌握了线上教学平台的使用方法，并且根据学生和教学的实际情况，积极运用腾讯会议、线上课堂以及视频、PPT、文档等多种形式传递教学内容。仅仅一周之后，教师们就掌握了教学平台和线上授课工具的使用方法，熟练运用线上授课工具和软件，不仅能够顺利完成知识介绍讲解、内容回顾等常规教学功能，还能够有效运用绘图、分组讨论、练习反馈等一系列线上教学功能，营造了有效的虚拟教学环境，确保教学工作顺利推进。学生们在教师的指导下，大部分快速熟悉掌握了线上学习平台的功能操作，在上课期间多数同学的学习态度端正，积极认真，与教师和其他学生积极互动讨论，气氛活泼。南华大学利用线上教学工具平台和系统，有力地保证了教学工作的有力有序推进。

（二）开展线上教学督导巡查

1. 掌握教师线上课程建设情况

新冠肺炎疫情期间不能开展线下教学，教师们只能利用网络平台授课，因此督导老师也不能像传统教学模式那样进入课堂听课，督导专家必须设法进入线上课堂检查教学，并进行有效督导。针对线上教学形式丰富平台存在较大差异的现实，南华大学和各个学院两级督导专家经过讨论制定了教学检查监督的工作计划，确保教学监督检查覆盖开展教学工作的所有教师，在与开课教师进行沟通交流之后，得到教师的同意进入线上教学平台，对教学工作进行检查和督导。在实际教学过程中，部分教师将督导专家定义为线上课堂的协同老师或课程老师，便于督导专家对线上教学具体过程、课堂互动、课程设计、资料互传等情况进行检查和督导。同时，督导专家还积极研究南华大学所用各类线上教学平台的课件视频等教学资源的使用情况，全面把握课件以及视频资料自制设计情况，建设各个专业学科习题库的情况，教学计划安排等情况。这样一来，督导专家不仅能够像传统教学模式那样直接进入线上课堂听课督导，而且还能够全面了解线上教学备课准备以及课后练习学习的情况。

2. 了解学生的线上课程学习情况

大部分教师在开展线上教学过程中，态度端正认真负责，不仅进行了合理的课设安排，课前充分备课，课上内容讲解详细具体，而且在课堂上和学生积极互动，通过打卡签到、作业点评、答疑设问、头脑风暴等多种方式，引导学生积极参与。师生在线上课堂流畅有效地开展互动，取得了良好的教学效果。如许多老师在线上课堂合理运用多种作业形式，除了设计常规的选择、计算、判断以及填空等题型，还向学生布置思维导图、内容总结、活动探讨等多种作业，能够更加细致全面的考查知识点。特别是课后作业中填空、判断和选择的题型作业无需老师批改，平台会根据标准答案自行批改，学生只要提交作业，就立刻能够得到系统给出的反馈;即便是计算和问答题，教师也可以将评分标准上传到系统平台，引导学生相互进行作业批改。网络平台则根据作业情况给出综合评价和反馈，督导老师还能够得到系统总结的教学视频、课件学习、答疑互动等数据情况，进一步掌握学生运用线上平台开展学习的实际情况。采用线上教学模式，只要教师布置作业难度适中，安排细致合理，对课后作业进行了有效的辅导，并及时根据作业反馈解惑答疑，调整教学方式，就能更好地达到理想的教学效果。

三、线上教学存在的主要问题

（一）网络环境效果不理想

顺利完成线上教学工作的基本前提是稳定的网络系统环境，因为硬件条件有限，所以线上教学进度安排、课程效果会受到网速和设施硬件的影响，从某种程度上会对课程接受和输出造成影響。比如，直播平台系统可能出现较大杂音、卡顿、滞后等现象，教师和学生进行语音互动的时间要比传统线下课堂更长，无法完全实现课上的实时同步。并且线上教学的互动还会出现比较明显的滞后性，无论采用哪一种平台开展线上教学，课件播放的过程中，教师不能同步板书进行讲解;雨课堂或慕课堂等平台尽管能够开展教学互动，但是参与教学的效果和有效性也有一定滞后性，对比于线下课堂授课而言，还需要进一步的提高与改善。

（二）教师线上教学的能力不足

线上教学课设方面，出现了课设安排不够系统合理，平台不够多元化，线上评价和互动不足，有的老师授课过程中没有有效使用PPT等电子文档，教师设计制作PPT的能力不足等问题;少数教师在线上教学过程中表现出了基本功不扎实，没有全面透彻理解基本知识和相关理论，授课过程中没有有效突出难点和重点;部分线上教学采用的教学方法主要为教师讲解介绍，与学生的互动不足，同时课后对于学生缺乏学习指导;还有部分教师的线上教学环节存在缺失，教学组织安排不够合理科学，选用的平台不符合教学要求，课上缺乏纪律管理和相应措施。从教学评价方面分析，少数教师并没有关注到课上教学的形成性评价，缺乏课堂考核评价或考核评价的方式方法显得较为单一。

（三）学生在线学习情况无法实时了解

从线上教学质量调查以及督导专家听课检查获取到的资料进行总结分析后发现，当前南华大学开展的线上教学效果还没有达到理想水平。考虑到不少线上教学平台本身设计存在缺陷，督导专家很难全面了解学生在线上学习的真实情况。对比于传统课堂教学，线上教学对于学生的自制力和主动性有较高要求，由于师生不能面对面进行交流，教师也不能掌握学生在线上学习听课的实际情况。学生能够看到教师发布的画面，教师却很难了解学生上课的真实状态，甚至无法确认学生是否“网在人不在”或挂网，所以不能真正掌握课上学习的实际情况。部分学生因为缺乏自制力，在线上课堂并不专心，还存在懈怠等负面情绪。部分学生没有根据要求签到，经常出现迟到、旷课等出勤异常现象，而且课上还经常发布与学习内容无关的文字。同时，学生在家自行联网学习，存在大量干扰因素，因为网速或其他因素影响，教师不能及时掌握学生出勤的实际情况。线上教学环境整体较差，不能有效抓住学生注意力，影响了教学效果。

四、线上教学质量监控与督导探索

（一）优化授课软件和平台建设

根据上述存在的网络环境对线上教学以及对教学质量和效果造成的不利影响等问题，教师可以通过线上教学实践，尽可能对比多种网络平台做出合理判断，通过选择优质平台和优质教学资源，让学生感受到线上教学的丰富和带来的乐趣，从而激发他们的学习热情。教师可以应用超星等线上教学平台将PPT资料、录屏、翻转教学、视频课件、线上板书讲解等多种形式混合运用，提前录制视频资料发给学生进行课前预习或复习，在线上课堂重点介绍难点、重点，并且进行互动答疑，通过反复调整和进行设计，有效地发挥音频、视频、图片、PPT、文档以及线上直播等多种教学形式的作用和功能，同时化解网络卡顿和平台缺陷对于教学的不利影响，使线上线下真正成为教师课堂教学的有利抓手。

（二）提高教师线上教学能力建设

尽管目前新冠肺炎疫情在我国已经基本稳定，但还需保持高度警惕，无论如何，未来都会越来越多地使用线下课堂和线上平台结合的教学模式。因此，教师需要及时对教学形式和教育理念进行更新，科学合理地安排线上资源和教学内容，结合线下课堂进一步达成教学目标。充分发挥线上教学模式的多样性和有效性，支持学生主动、自主开展学习的要求;从教学内容角度分析，需要根据教学计划以及大纲安排授课，保证内容设计完整、充实，及时完善、更新，体现本专业或学科最新成果[3]，融入教研和教改的最新成果，积极利用线上的多种资源，丰富学习体验;从教学方法角度分析，教师有必要积极尝试混合式、案例式、探究式等模式开展教学，尽量激发学生主动积极性，促使线上、线下教学融合，合理组织和安排教学，促使学生主动做好学习安排和自我管理，增强其学习自主性和学习力。

（三）培养学生在线学习的主动性

线上教学与线下课堂教学对比，最大的差异在于学生需要积极主动投入学习，学生真正成为教学学习的主体，教师在教学活动中成为支持引导角色和答疑角色。线上教学不仅要介绍学科知识，同时还要进行测试、答疑和作业反馈等一系列活动，并且需要根据学生情况及时进行线上测评和指导。在线上教学过程中，教师组织课堂讨论可能出现学生不够积极主动，和教师没有进行活跃有效的互动交流的现象，教师需要针对这一问题，精心组织安排课堂设计教学问题，不断增强线上教学趣味性。同时，教师需要对教学活动进行及时调整，激发学生在线上教学的参与能动性，在线上教学过程中适度运用问卷、讨论、练习等多种形式，引导学生进行知识巩固;还可以设计线上提问及时考察学习状况;或者利用平台提供的共享资源功能、协作和自主学习以及交流互动功能，激发学生参与线上学习的主动积极性。

（四）增强线上教学质量持续改进评价机制

教学监督工作的最终目标和核心是帮助教师提高质量，达到良好的教学效果[4]。线上教学是新冠肺炎疫情发生之后我国处在特殊时期，针对教学工作采取的应急措施，然而无论是线上教学还是传统课堂教学，都需要确保教学质量和教学效果。随着教学模式从线下转化为线上，教学督导以及教学评价也需要随之变化，考虑到线上教学师生之间的交流有限，所以教学督导不但要从教学角度开展反馈和评价，同时也需要高度重视学生对于线上教学的反馈和评价。对于线上教学进行督导督查，不仅要关注教师的课堂授课和收集教师反馈，同时还要重视和积极获取学生反馈。在缺乏面对面交流的情况下，学生对于线上教学的PPT资料信息展示、教师讲述、答疑解惑和课堂互动的满意度、授课的完成度以及效果反馈非常重要。如果线上教学督导不能掌握学生参与学习的真实情况，无法实时获取学生学习效果，而且也无法捕捉到教师在教学过程中的表情、行为以及教学艺术，那么教学督导专家必须提前对教学资料进行阅读了解，亲身参与线上课堂[4]，才能够真切了解教学的实际情况和效果。如南华大学组织安排线上公开示范课，推动教师们进行经验交流和报告总结，使得线上教学质量稳步提高。

回顾新冠肺炎疫情期间南华大学开展的线上教学过程，为了确保有效有序地完成教学任务，对线上教学活动进行了规范管理，针对线上教学开展了前期备课准备、课上管理组织、课后效果评价检查，引导教师有效开展线上教学。督导督学专家在新冠肺炎疫情期间积极发挥指导监督、激励反馈以及建议建言的作用，保障了线上教学工作的有效开展，推动了课堂教学革命，提高了线上教学人才培养的水平与质量，对促进学生的全面发展起到了极大地推动作用。

参考文献：

[1]杨德全，邓育梅.在线课堂教学质量控制与实践探讨[J].信息系统工程，2020（9）：155-156.

[2]王莉芬，朱惠延.地方高校教学督导助推一流本科教育建设路径优化探析[J].长春大学学报，2019，29（12）：71-73.

[3]唐漫，孙驰，刘莹.利用信息化监控构建线上教学质量保障的闭环工作模式探索[J].高校医学教学研究（电子版），2020，10（4）：8-11.

[4]朱惠延，王莉芬，张新华.新时期地方高校教学质量监控体系建设的实践与成效——以南华大学为例[J].长春教育学院学报，2019，35（9）：11-13.