中小型图书馆服务方式手段的创新与探索实践

宋文凯

《公共图书馆法》的颁布［1］为图书馆管理和运行指明了方向，提供了保障，明确了权责，以便图书馆更好地服务于民。元宝山区图书馆为民族地区县级图书馆，依托区域资源特点和优势，在管理和运行方面尤其是数字资源的推广和使用上已经初见成效。在《公共图书馆法》颁布后，将在贯彻好法律法规的同时，创新性地开辟更多更好的为人民提供阅读和数字信息的渠道，并不断提升为团队提供集体阅读的空间、时间和服务，为推广全民阅读多做实事［2］。

图书馆是信息服务业的一个重要渠道。技术平台的数字化、网络化，丰富了信息资源，加快了信息传递，促成了信息资源的共建和共享，图书馆建设也在由实体资源如馆舍书架书籍等硬件转变到虚拟信息和数字影音等软件资源，同时传统文献资源仍具有相对优势。

本图书馆隶属于内蒙古赤峰市元宝山区，为国家三级图书馆，随着数字化发展和网络化进步，更新硬件条件和培训提高馆员的业务水平，持续提升读者服务水平及能力。2008年11月25日，县级文化共享设备在区内完成安装，管内拥有了磁盘阵列以及卫星资源接收系统，投影仪、电子阅览室、移动播放设备、可以随时接收国家中心定时发放的优质信息资源。长期坚持不间断接收国家数字资源，结合元宝山区生产生活实际，并挂靠广播电视“村村通”工程的主渠道，且依托了文化信息数字资源共享工程，采用数字对接服务方式和不同的信息传播手段面对基层呈现多种服务，为区内市民和农民送上详实多样的知识信息和相应配套的服务。县级图书馆将从以下几个方面着手，进一步创新工作方式和提高服务水平。

一、积极推广全民阅读

全民阅读不但是国内发展趋势，更是国外一直在推行和实践的。图书馆作为文献资料最为丰富和全面的场所，一定要发挥优势，做好推广、宣传和服务工作［3］。

（一）明确图书馆的社会职能

县级区域人们进行科学研究和文化探究的文献源自县级图书馆，公共文化文献资源留存需图书馆、提供也需图书馆，地方精神文明建设依赖县级图书馆、文化传播活动和信息资源服务更需要图书馆。书籍多如牛毛，如何选择，必须正确引导。如今，推广全民阅读，要确保“读好好书”。

（二）经典文化传承是县图书馆的重要功能

县级图书馆承载着地区文化传承的源泉使命，是人民群众读书的主要场所，并对地区文化建设有所推动、经典文化传承有使命担当。要确保实现此项功能，县级图书馆要持续强化文化传播、主题化推广全民阅读，发挥馆藏经典完整性与体系性作用，保证读者的阅读质量。

（三）全民阅读推广为县级图书馆使命

当今社会，图书馆用户更加明确了自身的信息需求，经常有一些读者需要特定的文献服务与帮助。所以，图书馆全民阅读活动要有主题地开展并不断创新，对区域性图书服务资源和信息系统调度和整合，并进行数字的或者典籍的共享与分类保护，尽量为用户提供更全面、更有价值的丰富信息，图书馆服务用户的范围将不断地扩展，提供充分的图书、文献及数字信息资源用于学习和研究。图书馆自身发展的竞争能力与兼容能力同时将会得到相当程度地提升［4］。县级图书馆主要依据自身文化特点有序地推广主题阅读活动，强化图书馆的主体责任意识，推动文化传播，本馆特色文化建设得到加强，文化引导作用得到发挥、经典传承的职能充分显现［5］。

（四）县级图书馆推广全民主题阅读活动的途径方式

加强图书馆责任感，提高文化服务能力，促进县级图书馆自身责任的完成和自身价值的体现。要将图书馆文化创新意识的提高作为进行图书馆阅读推广活动的重要途径。创新图书馆文化建设应当以文化自觉为前提，以国家大力推动文化发展为契机，转变并且提高服务理念，认真查找自身的不足和短板，以丰富的主题有序推动图书馆全民阅读工作，以创新图书馆工作的内容和形式来确保全民阅读工作的质量和效果，使自身发展建设与国家的整体图书情报事业发展相一致。

文化宣传的方式方法要持续创新。图书馆要找准自身文化与价值，在工作当中笃定践行社会主义核心价值观，提高阅读推广工作价值内涵和价值品味。夯实“以人为本”工作宗旨，使图书馆的服务能力和水平不断地提高。在策划全面阅读推广活动时，必须充分注意到人民群众的文化需求，要依从群众呼声制定阅读推广方案，提高阅读服务质量，使图书馆能更加广泛周到地为群众阅读提供有温度的服务。要利用各种媒体和宣传手段宣传和普及县级图书馆的功能和提供相关阅读服务，同时提供良好舒适的读书学习环境，用心营造好当地浓郁的文化氛围，要结合县域区域特点打造图书馆的服务职能。如果县域区域内有牧区的，要创设流动图书馆服务，专业性的助力牧民发展经济。针对典型性读者群众的阅读问题进行评估，来不断地调整阅读推广的内容。在全民阅读推广工作中给读者指导，帮助他们选择合适的书来读，并且实现从阅读书籍转变到“悦读”，持续激发群众的阅读兴趣，为群众逐步地实现深层次阅读打下基础。

加强图书馆自身发展，采用新方法、利用新技术提高阅读效果。作为基层公共信息服务主力军的县级图书馆，经过相当长时间的积累，富有雄厚的文化积淀。县级图书馆要正确认识自身的服务范围与服务职责，既要传承优良文化传统，又要不断改革和创新服务理念和服务方法。在全民阅读项目推介过程中加进经典阅读推广，让经典阅读充分服务于民。努力做到常态化推广经典阅读服务，经常开展有纪念意义的传统文化与经典阅读等推广活动，结合县级图书馆文化建设推广经典阅读。在信息时代，阅读推广工作采用大数据等网络技术方法，发展数字式经典阅读，并建立相应的数据库，以加大和满足阅读需求。

县级图书馆争取阅读推广服务在云空间有立足之地，一定要重视发掘与共享特色的馆藏资源，创建具有特色区域文化的“资源云”。在云计算技术基础上努力构建出云服务模式，图书馆应先向云资源池注入保存的文献资料的云数据库信息，再向云资源管理团队开展平台托管业务，让群众需要的地方文献查阅更便捷、更省时，更省力，实现专门链接，保证读者访问相关网络可随时获得［6］，并且可以实现交流互动，一起讨论，共享评论、互相提供新资源链接等。

二、建设地方文献资源库与保护古文献典籍

（一）地方文献资源的史料价值

各种地方文献均具有一定的史料价值。许多地方文献史料为孤本，属于文献领域的不可再生资源。纵向看，这些史料中可能记录着县域区域内某个区域或者某个行业兴衰与发展历程。横向看，也可能是某一特定历史时期中方方面面的信息，包括人物、事件、文物、文化、艺术、军事、政治、外交、人口、气候等等。这些史料文献能为特定领域、行业或地区的规划与决策，提供可靠的史料依据，它们的参考价值非常高。尤其是少数民族地区，这些史料资源对区域历史溯源、风俗习惯、民族文化、名士名家宣传以及文化发展与传承等方面的记录均非常宝贵。保留下来的不同领域和历史时期的文献资源应当汇编成资源库，进行专门的分类和整理，并进行数字化保存、传承和应用好这些珍贵史料。

作为地方文献资源传承和发展的活的代表，各种级别的非物质文化遗产正在走进大众的生活，并成为日渐规模化的民俗文化产业与项目，而且民间尚有许多的家传式生产制造的手工艺和食品加工工艺、各种民间艺术、蒙中医药、拨筋等中医特殊疗法等项目有待于进一步挖掘和发现，并逐步成为各级非物质文化遗产项目。

县域图书馆人要深入基层，走进大山，访问少数民族聚居地，挖掘、挽救濒临失传的民间传统技艺，并加工形成各种文献资料，包括口技、乐器、唱词、绘画、剪纸、匾额、蒙中医药、烙画、奶豆腐、蒙秀、秸秆工艺品、手工食醋等等。这些具有浓郁地方色彩的文化传承，在如今的社会生活中也具有积极的借鉴价值，并且在很多领域让人感受到质朴的乡音、生动的故事、立体的人物形象以及美食与美感而受到人民群众的喜爱。

为更好地服务地方文献的发现与保存，在建设地方文献数据库的同时，利用数字技术，由图书馆官网、微信平台、总分馆群及时向人民群众发布地方文献发现与保护成果，并且制度化、常态化征集与保护，同时宣传文献存储的重要意义，动员藏友们向图书馆捐献或者给予一定的报酬，或者鼓励复印版、影印版甚至抄写版文献资料，尤其是那些孤本捐献给图书馆。图书馆人也要派专人负责地方文献征集，在探访民间收藏的同时，也可以浏览相关的网站，尤其是那些出售二手书籍、资料的网站，购买地方文献，以便充实馆藏，形成日趋完整的地方文献典藏工作。

（二）管理保护县级图书馆古籍

古籍文献资源具有不可再生性，必须进行有效的管理、切实的保护。图书馆人应当努力提升对古籍文献的保护和管理能力，通过培训和学习，提高专门管理人员的业务素质，制定和完善相应的古籍文献管理制定和保护措施，改善馆藏空间环境，改进馆内设施和设备，学习新的保护和管理技术。

在加强保护和完善管理的同时，对县域图书馆内已有的古籍文献进行全面普查，清点古籍文献数量，进行分类，确定等级，并按照破损程度进行登记，作出鉴定，以打下合理开发利用基础。

县级图书馆从事古籍文献保护和管理工作的，多数都不是专业出身，因此,要强化学习和提高意识。不仅要学习相关的古籍文献保护技能，还要学习相关的知识，做到理论学习与实践工作有效结合。加强图书馆之间的交流与合作，组织开展专题培训、专题报告、参观学习，并与相关领域专家建立线上和线下联系。图书馆也可以聘请古籍专业毕业生，强化古籍保护人才队伍。制定古籍文献管理和保护制度，加强思想政治学习，使县级图书馆古籍保护和管理工作实现合理化、标准化和规范化，全面提升古籍文献保护和管理水平。

县级图书馆对古籍文献进行有效保护和管理，以及副本开发利用，一是需要改善古籍存放环境，充分做好防水、防尘，同时改进图书馆内部设施与设备，更新书架，防止书架倒塌对古籍造成二次破损，并需要安装监控，专人值守；二是需要充足的基金支持，用于古籍文献的征集、收购、保护、修复、影印和数字化处理，建立数字化是古籍资源库以及人员学习和培训等；三是按照上级文件指示精神认真落实图书馆自身的古籍保护和管理。

数字化再现古籍文献的历史价值与学术价值。对古籍文献进行拍照、扫描、影印，形成数字资源，再利用计算机与信息化技术，图书馆将古籍文献分批次地数字化，对于体量较大、或者页码繁多的古籍文献可以进行微缩。利用激光技术把古籍文献资源刻录在光盘上制作出光盘版古籍。将数字化的古籍放到图书馆的线上资源中，分批次印刷数字化后的古籍文献，供读者借阅和研究。这样既实现对古籍原本的保护，又能满足读者需求，也可以分批次组织数字化后的古籍精品展或者专题阅读活动，同时实现对古籍的宣传和利用。

为了更加便利地对古籍文献进行检索、研究和开发利用，应当建立专门的古籍文献数据库。在对古籍文献进行加工和整理的同时进行归类和编目，并且配套检索目录。读者只需输入关键词到电脑系统中，相关古籍文献资料的电子版本即可被查阅。可将数字化的古籍文献做成网络版古籍，同时在图书馆网站发布，方便读者随时随地检索和查阅，也可以多家图书馆联合，做好数字链接，实现更广泛的数字资源共享。为满足一些读者珍藏古籍的爱好，可以分批次精加工一些古籍文献副品。县级图书馆必须做到对古籍文献资源保护管理优先，合理适度开发利用，不可过度开发。

三、创新服务方法手段

（一）加强队伍建设，以适应数字服务需要

传统的馆藏以印刷型纸质文献为主体，还有一些影音资料、微缩胶片或印刷品、机读型文献资源，主要采用传统型文献借阅和馆内阅览等较为单一的服务内容和服务方式。受限制于馆内规模和馆藏量，有效的资源也较为有限，服务手段和时效性较为滞后，无法满足读者及时和广泛地获取信息的需求。图书馆将网络资源纳入，与知网合作，建立文献资源链接与数据库共享，甄别和筛选各种信息资源，保障网络资源风清气正，精准有效。要建立专门的人才队伍，以满足不同层次、不同类型读者信息需求。

（二）重视电子阅览,提高服务效率

图书馆建设和装备电子阅览室，安装馆藏电子出版物，用于补充传统文献，同时使得查阅和检索服务更加快捷。这种服务方式的改进，可以实时接收到国家数字图书中心定期发送的多门类、宽范围、数量大的电子资源。信息时代，现代图书馆采用电子文献和数字资源服务已成为必然。所以，加大电子阅览室功能是促进公共图书馆服务水平跟上读者需求并持续发展提高的便捷、有效方式。积极推广“国家数字文化网”，提升数字资源的利用率与知识信息的流通率，让网络成为读者获取知识的千里眼、顺风耳。

（三）构建数字服务网络,建设卫星数字农家书屋

电脑、网络等高速信息传播方式，海量信息得到高效传播，远胜传统传播方式，将数字电子技术与图书馆工作相结合，实现图书馆管理和服务水平的现代化［7］。依托国家、内蒙古自治区面向街道办事处、社区、村委会发放的电子阅览PC机、投影、卫星数字农家书屋等设备，图书馆建设了方便数字资源传播、阅览的网络。逐个辅导使用方法，推广数字优质资源，最大程度地让各阶层读者得到自己需要的知识与信息。

（四）创新服务理念，更新服务内容

为了方便发放国家中心光盘到基层，馆内与时俱进购置了硬件，增添了单次能复制十张光盘的拷贝机、光盘封面打印机。近些年，元宝山区图书馆发放包括1000多册书的DVD光盘给了66个农家书屋，供农民读者们阅读来自国家图书馆的各类书刊。到目前为止，馆内共向镇街文体广电服务中心（文化站）、农业企业、广大种养殖户、农村文化活动中心发放2000多张光盘。内容涵盖传统优秀文化、电影、电子书刊、养殖种植知识。面对中小学校和幼儿园，图书馆采取用硬盘拷贝数字资源的方法，丰富各校的电子阅览室内容。推广国家数字化资源，馆内与相关的文化监督执法部门共同开展“获取网上绿色资源，文化共享网请您来”活动，多幅宣传大海报，张贴在各个网吧显要位置，切实延伸电子阅览室，加大共享工程作用，拓展图书馆服务领域。

四、结语

综上，县级图书馆依据公共图书馆法，创新性人性化服务不断推进，充分地展示县级图书馆的魅力，获得人民群众广泛地认可。图书馆要牢记“以人为本”的宗旨，把读者放在首位，积极主动服务。而且，图书馆要定期开展各种形式的阅读推广，吸引读者更多地参与活动，保持良性的人文氛围，充分发挥自身的教育功能，使每位到馆读者都有各自的收获。县级图书馆要采用数字技术，开创全新的服务渠道和文献信息服务方式，大大提高服务水平和能力。图书馆人要有与时俱进的服务意识，抓住良好发展机遇，转变服务理念，改进服务方法，提高业务素质，高效利用数字资源，拓展服务空间，更好地担当文化信息传播使命，更好地传承文化，服务民生。