“三心”驿站助民、惠民、暖民

文/李林燕

中国石油加油站不仅是面向消费者的文明窗口，而且是展现品牌形象的黄金终端，为丰富功能建设和升级顾客消费体验，更好地践行国有企业“三大责任”。中国石油吉林长春销售公司积极打造“热心、用心、爱心”的“三心”驿站，不断丰富加油站的驿站功能，努力为社会大众提供“一站式”的用户体验。

□ “贴心”驿站暖民

2021年以来，长春公司组织了多次“客户在我心、服务见我行”专项服务技能竞赛，以赛代训、以赛代练，强化一线员工的服务意识和服务技能。目的是为了要员工们身体力行践行服务为民的宗旨，将使用文明用语、推行亲情服务牢牢的印刻在脑海里，成为自己的身体语言，不仅为顾客提供优质服务，而且提供贴心服务，不断提高顾客的满意度。

“不好意思，现在是交接班时间，耽误您几分钟时间等候，这是本站烧制的自有商品‘武夷山’矿泉水，请您品尝，稍后为您提供加油服务……”每天上午9时许，长春公司普庆加油站的工作人员便会端着装有纸杯的托盘，为加油岛附近排队等候加油的顾客送上一杯干净的热水。细问之下才知晓，这是普庆站推出的“一杯水慰客心”活动。

北方的冬天总是格外寒冷。在寒冬数九的天气里，一杯热腾腾的开水不知不觉间熨帖了顾客焦急等候的心。“我单位就在加油站附近，每天接送孩子必然经过你们站，冬天雪大道滑本就焦躁，在你们站等候加油的时候喝杯热水，顿时感觉不那么烦闷了，更何况还有音乐相伴……”一位常在普庆加油站加注油品的老顾客秦女士，一边和工作人员聊着天，一边品尝着武夷山。

交接班时间，是每天加油站固定的结算时间。虽然时间很短，但为了减少投诉和缓和顾客焦急等候的情绪，普庆加油站充分借鉴“阿米巴”经营理念，从顾客的角度出发实施贴心行动。活动主要在交接班的5分钟以及早晚高峰时间段开展，由站内的“服务达人”担任形象大使，为顾客送上来自中国石油的一份贴心服务。贴心的服务，赢得了新老顾客的点赞。

□“爱心”驿站助民

“本站设立了‘爱心驿站’，欢迎环卫工人进来歇歇脚，休息一下，。你们辛苦了！”入冬以来，长春公司长春市经营处所属多家加油站的LED显示屏上显示了这样的字幕，为迎风战雪清雪除障的环卫工人送上了中国石油特有的“爱心”问候。

在东北，每逢冬季下雪在所难免。考虑环卫工人的清雪压力，长春公司积极响应吉林省慈善总会与城市晚报社的号召，选取长通、洋浦、光谷等12座分布在长春市不同区域的加油站参与“2021暖橙行动”。“2021年入冬来的几场雪，不仅雪量大而且连续性强，对我们环卫工作的开展造成了很大的困扰。我们有不少人是早上不到3点就在工作岗位上劳动，一干就是一整天，水杯里的水和盒饭早就凉透了。正愁没地方加热，远远的看到中国石油加油站里亮着灯，看到员工们热情的邀请我们进站休息，心里别提多暖和了！”南关区一位环卫工人在长通站的“爱心”驿站内，向工作人员表述着心里的感动。

◇长春销售开展加油站“暖橙行动”。摄影/李林燕 杨元峰 杜若愚

据悉，长春公司参与“暖橙行动”的12座加油站，不仅配备了微波炉、折叠桌、椅子、一次性水杯等便民设施，而且为环卫工人提供热饭、热水、充电、休息等服务，为城市里辛勤劳动的环卫工人提供力所能及的帮助。此外，长春公司所属各站纷纷开辟了“加油绿色通道”、指定专属加油机，为环卫工人提供即加即走的便利。长春公司在践行社会责任的同时，将满满的一份爱心传递给了这座城市里最可爱的人。

□ “用心”驿站惠民

“您好先生，本站特推出‘咔咔洗车’优惠活动，加油满150元即可免费为您的爱车清洗一次外表。冬季落雪着灰严重，我们专业的清洗车间只需10分钟就可让它焕然一新……”长春公司春城加油站经理张焱晰在顾客等候加油的间隙，向排队车辆的司机师傅推荐。

近些年，长春公司在上级公司的统一部署下，经过升级打造，隆重推出了集洗车、美车、快修、快保为一体的“咔咔”洗车增值服务，全新构建“洗车+非油+轻油”三融合营销模式。先进的设备设施、宽敞的汽服车间、温馨的消费环境、优质的服务体验，给人耳目一新的即视感和别开生面的消费体验，进一步升级了城市加油站的驿站功能。

“以往洗车不是在孩子上课的间隙，就是在下班途中，赶上雨雪过后别提得排多久的队了。现在好了，我家就在春城站附近，加个油的工夫还能免费清洗一下车外表，感觉很方便也很实惠。”作为经常到“咔咔”洗车点清洗车辆的张先生，对春城站的用心服务赞不绝口。

为进一步推广城市“驿站”的惠民功能，长春公司推出了“油非汽”三促活动，即室内、现场员工开口推荐汽车服务和非油商品，“咔咔”车间推荐非油商品，形成了便利店、加油现场、咔咔洗车间联动式营销。加油站则在活动开展前期，选取醒目位置张贴海报引导顾客关注；利用LED显示屏24小时滚动播出活动详情；通过顾客微信群、员工微信朋友圈等，快速传播活动通知……不断扩大宣传范围，积极为营销造势，也将更多惠民政策广而告知。

长春公司充分发挥加油站窗口的职责优势，通过技术革新、创新工作方法和服务模式，不断丰富城市和乡村加油站的“驿站”功能，力求为社会大众提供更有温度、更有爱心和更为满意的服务。