意式皮肤管理新主张

蓝芳栢

一、欧、日、韩式皮肤管理

欧式皮肤管理

欧式皮肤管理强调的是将实验室萃取出来的活性有效成分，作为护肤品销售有效的依据，搭配微针技术，在不伤害表皮的状况下进行渗透，加强产品成分吸收，改善肌肤，延缓衰老。因此在产品的效果及肌肤的护理上效果非常明显。

欧洲按摩手法以轻柔为主，藉由推、按、触、摸进行按摩，按摩以顺着肌肉、血管、淋巴的走向进行为特色，同时再加以芳香精油，让顾客更能拥有放松、纾压的感受。

日式皮肤管理

日式皮肤管理是以皮肤科学为基础的专业护理，日式皮肤管理会针对顾客不同的肌肤状况，制定不同的解决方案，让顾客的肌肤得到最好的护理效果。

日式的按摩手法理论上保留中医穴位、经络的观念，以指腹为施力点，在指压点上停留数秒，均匀地施加力度，著重以搓、捏、拍的按摩手法，使微血管扩张，增加肌肤弹性，减少皱纹，进而提高肌肤的紧致度。有时配合温泉水疗、泡汤等营造良好的消费氛围。

韩式皮肤管理

韩式皮肤管理是指仪器+产品+手法的皮肤管理，着重以各款医美仪器为主，搭配产品及手法来进行，颠覆了美容业对于手法的强调，进而改变美容院的运营模式。项目中也会融入中医辨证的概念，通过传统医学进行美容服务，使用一些小器材进行热敷以达到舒筋活络、通畅气血的效果。

韩式的按摩手法以“拿”为主，搭配“提”“拉”的动作，有时再加上采耳、修甲等项目，手法操作策略上需搭配仪器及产品，所以特色比较少。

二、意式皮肤管理的基本理念

以前的皮肤管理方式，已经无法满足所有顾客的期待。如何在安全、简单、快速、有效的情况下达到最好的美容效果？意式皮肤管理概念应运而生。

以治疗大于养护概念，解决皮肤的问题——用什么护肤品（产品的成分）

很多欧美知名的实验室，都有着悠久的历史，长期累积的研发能量及成果，促使护肤品日新月异，产品的功效已经不单单是具有护肤作用。利用萃取及合成的技术，取得有效的美容成分进而申请专利，用于美白、除皱、祛斑、抗衰、防敏、祛痘，让护肤品兼具一定的功效，这是科技进步所呈现的结果，因此以前护肤品只是“保养”的概念必须予以修正。

选购产品的同时要清楚地认识到，我们要买的护肤品中所含的成分及其功效，是不是我们希望得到的。

使用靶向治疗，快速有效精准护肤——用什么方法（找出问题，用仪器及医美方式处理）

皮肤的种类及问题非常复杂，绝非干性、油性、一般、敏感、老化肌肤如此分类这么简单。角质层厚薄、个人体质、饮食、生活、工作环境，都影响到个人的肤质。

过去对于皮肤的判断往往依靠美容师的经验，有如医师看诊尝试从上百种用药中挑选比较适合的药品，这种概率的方式无法精准、快速地找到皮肤真正的问题。

肤质的情形不能只用经验及专业来推断，必须佐以仪器检测的结果，引用数据了解肤质的状况，加上美容师对于产品成分的熟悉，进行疗程的安排及产品的搭配，或者使用医美仪器直接处理皮肤的问题。

因此我们要求通过仪器，第一时间找出皮肤真正存在的问题，同时提供最佳的解决方案，称为精准靶向治疗。

配合芳香疗法概念，达到身、心、灵的放松——在什么环境（SPA与芳香精油的搭配）

SPA芳香疗法近些年慢慢在国内深耕，而香草植物则称为“西方的中医”，欧美人在生活中普遍使用，并证明其有非常不错的疗效。

精油透过嗅觉第一时间影响我们的中枢神经，藉由不同的成分达到不一样的效果。古代欧美在很多祭祀活动中都会燃烧许多香草植物，藉由燃烧过程释放出的成分起到迷幻及兴奋等作用。国外芳疗师的培训内容非常系统，以英国的IFA及美国的NAHA最为有名。许多医院的安宁病房经常搭配芳疗师，利用芳香疗法降低病人的苦楚。芳疗是一门值得好好学习的科学，然而并非所有精油都适合做芳香疗法。

情境的营造可以让消费价值无限放大

什么是最好的消费环境？最好的消费环境绝对不是华丽的装修、漂亮的制服、用心的服务所能呈现出来的。从欧洲SPA的氛围中，我们找到了重要的元素，搭配芳香精油的使用，创造出身、心、灵完全放松的情境。这些元素包含听觉、视觉、味觉、嗅觉，再加上美容师的手法轻抚按压（触觉），引导式的放松才能享受最高的芳疗氛围。

矩阵防护，构筑出360度全方位的养肤概念——达成什么目标（以数据化找到最好的护理方案）

以数据作为行为改变的时代，所有的改变都要有充分的数据做支撑。

目前的皮肤管理方式已经无法满足顾客简单、快速、安全、有效的需求，Z时代群体甚至把传统的美容院称为“妈妈去的地方”，而忽略了美容的存在价值。当然美业如果无法洞烛先知，凸显美容护理对身体健康的重要性，面对大环境的改变没有做好准备，也就无法及时调整运营模式去迎合市场的需求，那么其终将会被岁月的洪流所吞噬。

360度矩阵的意义在于利用数据分析找出最适合顾客的护理方式，透过仪器的检测，采用鸡尾酒的调配方式，运用不同功能的产品搭配，达到最好的护肤效果。

每个年龄层次、每种肌肤状态、各类肌肤问题、各种不同症状，都能在意式皮肤管理中找到对应的解决方案。

三、意式皮肤管理的理论模式

意式皮肤管理的理论模式，建构在主要的肌肤问题需求下，透过仪器的分析取得数据，以肤质诊断为基础，再加上芳香疗法，作为美容处方开立的依据。

也就是说在意式皮肤管理360度的科学护肤、智能管理中，强调更精准、更专业、更科技、更靶向地数据化处理皮肤问题。

模式一：皮肤的状况

皮肤主要问题在抗衰、除皱、保湿、防敏、美白五大区块，再由这五大问题衍生出油性、清洁不完全肌肤/敏感肌肤/缺水肌肤/有皱纹的熟龄肌肤/松弛的熟龄肌肤/缺乏防护的肌肤/暗沉、斑点肌肤，由此分析再做深度的皮肤问题判断。我们以五边形画出每个人皮肤问题的大小，每项以1～4分来评估皮肤的现况，最高分总和为20分，从图形中我们可以了解皮肤问题，调整皮肤护理的方向。

模式二：皮肤的年龄

虽然岁月与紫外线是皮肤最大的杀手，与皮肤年龄有关的五大重点分别为睡眠时间、运动瑜伽、早晚保养（美容院）、饮食习惯、先天体质。我们以五边形画出每个人皮肤的问题所在，每项以1～4分来评估生活的现况，最高分为总和20分，从图形中我们可以了解自己生活习惯存在的问题，调整自己的生活作息。透过图形的标示我们也可以找到问题，进而改变作息习惯，让我们的皮肤更年轻。

四、意式皮肤管理的操作方法

以下为意式皮肤管理的基本条件：

1.人员具备专业的美容知識。

2.配备基本的皮肤检测仪器。

3.了解意式皮肤管理的精神与模型。

4.完整的护肤品搭配系列。

操作方面与一般美容管理流程最大的不同体现在以下两方面：

其一，运用不同的调和精油属性测试顾客的生理及生活状况，与顾客咨询、互动，了解顾客的需求。

其二，在于模型的使用及产品的搭配方式。模型的使用在于找出皮肤的问题，并提出解决方案;产品的搭配有如鸡尾酒疗法一般，设计出美容处方笺，彻底解决皮肤问题。

五、如何营造意式皮肤管理的环境

顾客的期待是今天意式皮肤管理诞生的主因。在忙碌又快速变化的社会环境中，顾客对于美容消费的期待，已经转变为安全、简单、快速、有效的消费型态，顾客希望在消费的过程中能兼具消费乐趣及高端享受，有更高性价比的消费价值。

我们要求意式皮肤管理的环境是快速、简单、干净、明亮、科技、平价的，跳脱华丽装修及剥皮式的传统美容院销售陋习，合理的收费及亲切的服务最能获得顾客的认同。我们深度思考美容的环境应该有哪些特质呢？最后我们终于找到了答案。“环境”的组成元素应该包含：

●听觉：多少分贝耳朵听起来最放松——30分贝场地内的音乐选择非常重要，并且要调到最轻柔的音量，有时搭配水滴声的效果也不错。

●视觉：多亮的灯光眼睛看起来最温暖——300SI（lux）装修中灯光摆放的位置、颜色及亮度，包含要让顾客看到什么视频、推广，事先都要细心挑选。

●嗅觉：哪一款香氛闻起来最怡人——甜橙开心快乐、薰衣草镇静安抚精油的选择非常重要。一般的香氛都以快乐、放松、镇静的精油为主，甜橙、薰衣草都是不错的选择。

●触觉：多大的水压肌肤感觉最舒服——50磅/每平方英寸澳洲SPA维基浴强调每寸肌肤在多少磅的水压下，皮肤的感受最舒服。

●味觉：何种饮品口感最清爽——香草茶一般会以顾客喜好提供矿泉水、香草茶、果汁及炖品，搭配可口零食。

以上六个消费主轴加上五个感官组合成的，就是意式皮肤管理的消费环境。

结语

因为人种、肤色不同，对于审美的标准也有所差异。然而爱美是人的天性，追求美是永无止境的目标。人们对于美的期待让我们更勇于尝试各种方法，寻找“更美”的展现方式。

40年来，随着中国经济的起飞，美业百家争鸣、蓬勃发展，顾客乐于在皮肤护理上进行消费。经济发展的每个阶段，顾客对于美容院要求的档次都不同。社会进步与开放的当下，顾客消费意识抬头，对于美容的消费要求也随之越来越高。

意式皮肤管理是因应市场需求而产生，融合所有皮肤管理的优点，摒除其他管理方式的缺点，结合科技与香氛的特色，在强调安全、快速、简单、有效的元素下所创造出来的。

为何取名“意式”皮肤管理呢？首先意大利是欧洲艺术的中心，尤其米兰又为全球时尚之都;其次意大利的香氛SPA起源很早，加上近些年欧洲的护肤品生产走上了更专业的分工之路，而接近德国及瑞士的意大利北部因为工资较为低廉，变成几个国家实验室研发后最好的代工生产基地，因而意大利护肤品慢慢能与法国抗衡。因此我们将新的皮肤管理概念命名为“意式皮肤管理”。

意式皮肤管理以治疗大于养护概念、靶向治疗精准护肤、搭配芳香疗法达到身心灵放松、矩阵防护构筑出360度全方位的养肤为四大主轴。在四个主轴中可以凸显SPA的重要性，因为除了找到皮肤问题精准护肤外，其他特别重视情境的营造。这几年SPA风方兴未艾，但是SPA门店运营却流于形式，并没有找到SPA的精神与元素，透过意式皮肤管理更能把SPA的整体氛围彰显出来，也期待透过意式皮肤管理让大家更能享受美容飨宴。