大数据背景下智慧旅游管理模式的构建

吴洪梅

技术的不断发展使得大数据的概念得到了学术界和工业界的广泛认可，将大数据的概念及相关技术引入旅游业，对于促进旅游业的发展具有重要意义。构建基于大数据和各方参与者的旅游信息共享机制，对于促进各地区的协调，协助旅游者做出适当的决策具有重要意义。大数据平台采用的核心技术是云计算，包括数据的存储和分析，能够有效准确地判断海量数据中包含的信息，为各级旅游提供决策依据。大数据可以理解为各种类型的数据，以及存储和分析的技术。早在2011年7月，中国就发布了智慧旅游建设战略，计划用十年时间，基本实现旅游业智能化。2014年，旅游局将年度主题确定为智慧旅游，目的是推动智慧旅游建设，在一定程度上，智慧旅游可视为数字化的基础，其建设适应当前发展中的数字化、信息化。

一、智慧旅游的内涵

智慧旅游是智慧城市的重要组成部分，旅游业是全球社区经济增长的主要组成部分之一。旅游业的一个关键要求是吸引越来越多来自世界各地的游客。智慧旅游是指应用信息和通信技术，例如类似于智慧城市，开发创新工具和方法来改善旅游业。智慧旅游依赖于ICT、移动通信、云计算、人工智能、虚拟现实等核心技术。其支持目的地的综合努力，以寻找创新方法来收集和使用来自物理基础设施、社会联系和组织来源以及用户的数据，并结合先进技术来提高效率、可持续性和体验。用于智慧旅游的信息和通信技术工具包括物联网、移动通信、云计算和人工智能，其将旅游的物理、信息、社会和商业基础设施与此类工具相结合，提供智能旅游机会。智慧旅游的原则在于提升旅游体验，提高资源管理效率，以可持续发展为重点，最大限度地提高目的地竞争力，还应收集和分发信息，以促进旅游资源的有效配置，并在微观和宏观层面整合旅游供应，确保利益分配良好。

二、大数据背景下的智慧旅游管理存在的問题

1.信息基础设施不足。尽管我国提出智慧旅游口号已久，但智慧旅游建设仍处于起步阶段，基础设施建设严重不足。目前，大部分旅游景点都实现了无线网络覆盖，但就智慧旅游的建设需求而言，旅游景点还需要扩展自身的信息基础设施，提高信息传输的容量和速度。智慧旅游的发展要求各个景区能够及时、动态地收集游客的来访和分布信息，但现阶段大部分景区不具备这种能力。智慧旅游要求每个景区都有一个信息化管理系统，实现对内部资源的有效管理，使其与旅游资源充分结合。但现阶段大部分景区还没有建立相关的信息管理系统。总体来看，我国旅游业初步具备了数据信息的传输能力，但未能有效地收集和整合数据，导致已经建成的数据传输设备无法充分发挥自身的实用价值。此外，各景区在建设自身信息基础设施时对信息安全问题重视不够，导致游客信息无法有效保护，信息安全隐患较大。

2.数据资源价值未充分挖掘。我国还没有形成统一的旅游信息数据库，没有共享开放的景区，导致各个景区收集到的各种数据无法有效整合，大数据无法利用。相关技术处理数据无法挖掘包含的信息。互联网和信息技术使景区管理人员充分意识到数字信息的重要性。但是，各个景区在数字化信息采集方面缺乏统一的标准，数据采集和更新的周期存在较大差异，无法保证自身信息采集的准确性。此类问题导致各个景区收集的信息数据只能发挥一定的作用，无法满足相关共享和开放的要求。

3.优秀的专业人员不足。传统上，旅游业是服务业，其从业人员对工程技术缺乏足够了解。随着大数据的发展，对旅游相关从业人员的要求会更高，不仅专业知识要过硬，还需要具备专业的互联网技术，但是现有的旅游相关工作者并没有达到一定的标准。例如：有一部分旅游从业人员身兼数职，工作也比较琐碎，在平时的工作中，并没有多余的时间去学习互联网技术，旅游业在智慧建设中需要大量的信息技术人才、软件工程人才、数据分析人才。智慧旅游在建设上离不开优秀人才的支持，而旅游行业在培训和招聘上继续沿用传统观点，导致团队无法满足智慧旅游的需求。

三、大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略分析

1.完善科学管理平台。对于政府相关部门，可以通过电脑远程访问系统设置的政府旅游部门子平台。可以准确了解辖区内各个旅游景区的运营情况，实现对旅游景区的实时监控，预测景区未来的运营状况。当辖区内景区发生事故时，子平台可及时将相关信息传送至管理部门。例如：当在景区的某个时刻发生突发时间或者突发的自然灾害，平台可以及时把信息发送给旅游部门，政府旅游部门可以对发送过来的信息进行处理，并迅速处理，及时解决。管理部门可以根据子平台实时传输的数据及时响应，快速解决突发事件，最大限度地减少对景区正常运营的负面影响。优秀的旅游管理要实现转型，必须依靠新科技革命的智慧，其中网络技术、云技术、传感器技术、射频技术、网络技术、智能信息处理技术、计算最重要。这些技术成为优秀旅游城市智能转型载体，城市运营管理工具。物物传感技术是通过信息传感设备，按照约定的协议，将任何物件连接到互联网上，进行信息交换和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和一个网络的管理。从技术的角度来看，事物就是传感器网络。传感技术是即将从源头和性质获取信息的加工（转化）和识别的一门多学科的现代科学与工程，它涉及传感器、信息处理与识别的规划与设计、开发系统的构建、测试、应用和评价。云计算技术是旅游行业最大的旅游信息资源节约技术，通过构建一个大型“云池”，将海量旅游信息集合起来。一个平台，谁用谁付费，充分利用闲置资源。在保证信息安全的前提下，一方面最大限度地利用旅游信息资源，另一方面促进主要旅游市场和资源共享模式之间的交流。

2.建立精准化营销平台。随着互联网的发展，已经有各种类型的旅游网站可以提供基本的信息查询和预订服务。但是，由于此类系统通常由第三方公司开发，因此同一景点存在一定的信息量，信息中的错误和延迟给实际出行带来更多不便。此外，在使用第三方公司开发的旅游服务网站和APP过程中，存在“涨价”、“捆绑销售”等诸多损害消费者权益的行为，无法有效保障游客自身合法权益。智慧旅游平台的出现，有效解决了传统第三方旅游网站和APP的问题，能够准确及时地反映各个景点的各种信息。还能实时提示景区各区域的人流量，有效规划旅游路线和游客的旅游体验。在大数据背景下，借助智慧旅游，从而使旅行者及时联系各类旅游服务部门，供应商，了解旅游产品，目的地，在旅游过程中及时定好旅行社。首先政府旅游部门要鼓励和支持旅游相关企业建设智慧旅游平台，并引导相关信息化通信的企业也参与进来，给与智慧旅游平台全方位的支持。其次可以在部分旅游企业或者景点里设置智慧旅游的试点，在运行中针对存在的问题进行整改和优化，进一步对智慧旅游平台进行完善，最大程度的满足景区以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下，可以为旅行者提供丰富的指南，如交通，住宿，食品，休闲娱乐等旅游服务。在大数据背景下，旅游服务支持行业发展，为游客提供个性化的体验，确保游客全面的了解旅游业。智慧旅游管理模式下，旅游服务的应用结构存在很大的差异，每个目的地都有核心类型的旅游服务，在大数据背景下，旅行者可以了解各类旅游服务，定制个性化的旅行流程。

3.制定特色旅游方案。首先，借助智慧旅游管理平台，旅行社可以实现全行业各类信息的共享，有效降低企业获取各类信息的成本，避免行业内部资源的重复使用。其次，可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相关信息。可以挖掘其中包含的有价值的信息，从而使企业能够为游客提供更准确的服务。再其次旅行社也可以利用这个平台有效地宣传自己，提升自己在市场上的知名度和影响力。在大数据技术应用的背景下，旅行社可以更好地发挥自身的中介作用，旅行社可以向潜在的旅客推销各类旅游的方案。旅行社可以通过智慧旅游的管理，结合各类旅行套餐的购买，让旅行者获得个性化的体验，旅行社可以专门从事某种类型的旅行，如户外探险、各类美食之旅等。通过智慧旅游，可以向游客介绍各类旅游的场所和旅游的特点，从而吸引旅客的注意力。随着互联网技术的高速发展，可以应用在各类营销方面，旅行社可以制定特定的旅游预定方案，为旅行者提供便利，旅行者可以根据自己的需求创建自己的行程。例如，游客在旅游之前，通过旅游平台查询所要出行的景区，主要查询内容为门票情况，交通情况，景区附近的酒店等等。在前往景区之前，就可以通过平台了解景区附近的交通情况，是否堵车，景区人流量等，并根据反馈的情况制定最合理的出行路线，让旅游者得到良好的出行体验。

4.社区居民服务设施加强。便利社区居民服务设施，发展智慧旅游景区，通过旅游景区内的移动智能终端系统，实现对居民区周边道路、天气、休闲娱乐设施的实时查询。使用该设施来确定您何时可以选择使用，可以充分表达社区居民的各种态度、愿望和意见。政府旅游部门、企业和游客可以通过这个平台感知社区居民的状况。

四、结语

如今信息技术发展的非常迅速，在各行各业渗透旅游产业，是国家的重要产业之一，信息技术的发展给人们的生活带来了诸多便利，构建智慧旅游管理模型不仅对政府旅游部门、旅游企业和旅游者有好处，也能给当地社区居民提供更为方便快捷的服务。因此，应在大数据应用在智慧旅游的管理中实现科学的管理模式，通过完善智慧旅游服务体系，提升智慧旅游的管理能力，完善人才的培养，才能促进我国旅游产业又快又好发展。

（作者单位：滨州职业学院）