尊重、同理，有效沟通的关键

郑文婷

一、引子：一条微信引发的谈话

一天晚上8时，我收到小怡家长发来的一条微信：“老师，关于家庭听写，小怡的态度很差，明知道写错了也不肯改正，还和我吵架！在学校她也这样吗？”这位家长顺带把小怡的听写照片发了过来。仔细看看照片，确实存在一些問题。

我拨通了小怡妈妈的微信语音通话，接电话的是小怡妈妈，我让小怡妈妈把手机拿给小怡听，小怡沉默不说话。我就和小怡妈妈聊了起来，小怡妈妈反映：曾经因为一边做事一边改听写，导致批改错了。女儿经常以这个为借口，故意不让妈妈批改听写，甚至不让妈妈看。小怡多次提出要自己批改，妈妈又不放心孩子，一直没有给她机会。小怡总抱怨妈妈不让她独立，什么事情都要管，所以母女俩矛盾不断。谈话还在继续，接近晚上10时才结束。

不久收到微信：郑主任，小怡已经重新听写生字词并改正，还是您有方法。谢谢！从发过来的照片看，这一次小怡的书写认真了很多，字迹清楚、工整，有批改，有更正。看来刚才的谈话很有效。

第二天早上回到学校，我及时表扬了小怡。

二、反思：有效沟通四要

1.谈话要找准突破口

谈话开始，了解到小怡不肯更正家庭听写，询问原因时，她沉默不语，再问依然沉默不肯说话，谈话一下子陷入了僵局。我想，继续追问下去孩子也不会回应。孩子此时认为老师是收到了妈妈的投诉后打电话过来的，是妈妈搬来的救兵，对老师怀有戒备心理，拒绝谈话。如何打破僵局让孩子愿意敞开心扉与老师沟通呢，我想到了小怡妈妈问我的问题“在学校她也这样吗”，我肯定地说不会这样，并及时表扬她在学校这一段时间的良好表现，从而让她放下了戒备，得以继续下面的谈话。每个人都喜欢被赞美，我适时地夸赞小怡在校表现，及时化解谈话僵持的局面。

2.谈话要就事论事

和小怡谈话的目的，是要了解她听写不更正的原因，让她意识到自己的错，从而主动自觉、认认真真完成当天的语文听写和其他作业。在谈话中，小怡对于自己不肯改正错题可谓理直气壮：妈妈改错我的听写。我直击重点继续追问“今天妈妈有没有改错”。她很聪明，不回答“没有”直接承认自己的错误，而是用沉默来掩饰自己的心虚。当她意识到自己不改正听写理由不充分后，我再指出她的错误，引导她明白听写的目的意义，再提出具体要求。在整个谈话中，我没有和她讲过多的大道理，只是针对“听写错误不更正”这件事情来开展谈话，目的明确、就事论事地进行简单而有效的沟通，一次谈话解决一个问题。

3.谈话要有同理心

跟孩子沟通，要能站在孩子的角度出发，这样孩子才能听进去。谈话中明明知道小怡故意找借口不更正听写，但还是站在她的角度，理解她向妈妈提出建议，妈妈不接受时内心的难受，再指出她错误的做法，让她换位思考，感受妈妈的心情。此时小怡不再争辩，第三次选择沉默。我知道这一次的沉默不同于前面的沉默，这一次沉默是她在老师的启发引导下，主动反思自己的行为，修正自己的做法。其实和孩子沟通，一定要有同理心，站在孩子的角度看问题，了解他们内心真实的想法和感受，当孩子感受到你是“以心交心，以情换情”，你的话孩子才能听得进去，教育才能达到预期的效果。

4.谈话要控制好情绪

和小怡的谈话，我是作为第三者介入的，我自始至终都保持中立的态度，不偏颇谁，控制好自己的情绪，把握好谈话的重点，一步步引导刚与妈妈激战后的小怡慢慢平复心情，走出不良情绪，与老师平等对话、真诚沟通，问题才得以解决。家长与孩子的谈话很多时候你一言、我一语，谈不了几句就发生争执，引发矛盾，导致谈话无法继续。从小怡妈妈发来的微信可以看出，小怡与妈妈有过激烈的争吵，妈妈气急败坏也是无可奈何才想到向老师求助。因此，在谈话中家长一定要努力控制好情绪，蹲下身子，以平等的态度和孩子对话，客观地看待问题，才能和孩子有效沟通。

责任编辑 黄铭钊