“电话发我”，城市的温度决不会因紧张防控而舍弃

黄波

“电话发我”，1月9日，深圳卫健委因评论区的一句回复登上热搜。

1月8日上午，深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助，因等着住院要核酸证明，但等了12小时还未出结果。深圳卫健委公号回复：电话发我。不久相关话题冲上了热搜榜第一。

一句简单的回复背后，到底发生了什么？网友又为什么会把相关话题顶上热搜？

媒体梳理了时间线：在网民留言求助之后仅仅6分钟，深圳卫健委公号回复“电话发我”，要到电话之后，立即转交龙华中心医院跟进;医院门诊部根据截图中网友留言中的电话号码联系上了网友，问询采样的过程，但在医院数据系统的查询中未查到检测结果。

如果把回应仅仅当作一件差事，既然没有查到结果，似乎已经可以了结，也算尽到了自己的责任。但相关工作人员并没有放弃。网友回忆起采样的具体地点，医院判断该采样点为临时设置，并非医院为入院患者专门设置的采样点，该采样点采样后，标本将被送到第三方检测机构。医院方面遂迅速联系第三方检测机构，原来检测结果因检测机构因人手不足未经审核，很快，检测报告审核通过并上传;拿到结果，孕妇顺利入院，情况稳定了下来……

从时间线来看，网民8日10：57留言求助，到其于13：04回复短信表示收到核酸检测报告，两个小时多一点，事情就得到了圆满解决，考虑到中间要经过多个机构，不能不说这个工作的效率实在神速。

深圳卫健委及相关机构于事件中展现出的高效，当然是赢得网友称赞的一个原因。但这一话题之所以冲上热搜，应该还有一个大的背景。

就在深圳卫健委公众号在很短的时间里回复网友留言的时候，深圳的疫情形势已经出现变化。1月7日，深圳市在对重点行业从业人员定期核酸检测时，发现2例新冠病毒阳性感染者。全市各类公共场所开始严格落实体温检测、亮码、戴口罩等防控措施，大规模的核酸检测工作随之开展，医疗卫生机构为之投入了大量人力，不少人员都在加班加点。

就在这样紧张的关口，卫健委公众号正文下面的一条留言居然都被注意到了，并被重点关注，怎不令人惊奇？

众所周知，“深圳速度”向来是深圳改革精神的象征。从發现疫情到迅速响应紧急防控，何尝不是“深圳速度”的另一种体现？

一条网民的留言得到重点关注，当然因为这条普通的留言实际并不普通，它是焦灼的求助，是满满的期待，其背后关联着孕妇和宝宝的健康乃至一个家庭的希望。捕捉到这条留言，多个机构为之迅速运转，不正是“生命至上”理念的呈现？

“电话发我”上了热搜，其实相似的故事每天都在发生。

1月8日晚21：14分，深圳市罗湖区人民医院产科主任秦成路发了一个朋友圈，得到朋友们的高赞。而在这些文字背后，还有一个紧急救助外地来深无核酸检测报告孕妇的“惊心动魄”暖心故事。在这个故事里，一分一秒的耽误都可能危及两条生命。为了确保这位准妈妈和肚中宝宝的安全，医院立刻开启“绿色通道”，启动应急预案。最后新生儿顺利娩出，有惊无险……

疫情防控，医疗机构及其工作人员肩负着重要的责任，紧张、忙碌、谨慎是其常态，但无论如何，治病救人都是其天然的职守。事实说明，只要坚守生命至上理念和为民服务初心，始终急患者之所急，即使是在防控的特殊时期，也一样能够满足公众的基本诉求。

“电话发我”，真是人狠话不多。看似霸气，实为善良，从这句简洁的官方回复中，人们体会到了一个城市的温度。在深圳，这种温度不曾因经济高速发展而舍，也不会因紧张防控而弃。

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