后疫情时代下大学生对“宅经济”的需求分析

郑岳婷 路晓珊 祝可欣 汪之铄 周英

摘 要：新冠肺炎疫情的出现加速了“宅经济”的发展进程。但在2020年下半年疫情得到有效控制后，“宅经济”在大学生发展中存在的问题逐渐暴露。“宅经济”表现出发展空间不足、信息安全存在隐患、产品质量参差不齐、监管力度不够等问题。为了维持“宅经济”的持续健康发展，必须研发新产品、增加用户黏性、加大“宅营销”力度、完善售后保障机制、建立健全相关法律法规，将“宅经济”在疫情期间的热度延续下去。

关键词：“宅经济”;新兴产业;大学生需求

中图分类号：F063.2 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）03-0063-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.03.063

1 引言

2019年，21.3%宅家网民线上消费占总消费的比例在61%以上，宅家网民对线上消费依赖程度较高;77.1%宅家网民主要通过线上渠道进行娱乐，其中最受欢迎的是影视音乐，占比48.2%。中國“宅经济”业态早已形成，但在2020年新春新型冠状病毒疫情影响下，居民防疫隔离增加了宅在家里的时间，线上消费、线上娱乐需求增加，使得“宅经济”成为当前重要的经济发展模式。本项目旨在通过调查研究疫情前“宅经济”在大学生中的发展现状，分析疫情期间“宅经济”在大学生中发展中存在的问题，并提出相应对策。

2 疫情前“宅经济”在大学生中的发展现状

2.1 用户基数

新型冠状病毒疫情暴发前，中国“宅经济”业态已经初步形成。这种趋势在大学生群体中尤为明显，“宅经济”与大学生校园生活密切相关。据不完全统计，大学生中涉及网上学习领域的人数占比约为73%，网上购物约占90%，娱乐消遣和云兼职分别约占45%和13%。而疫情暴发后，居家防疫隔离为“宅经济”发展创造了契机，网上学习、网络购物、娱乐消遣、网上兼职需求增加，推动“宅经济”进一步发展。

2.2 需求程度

调查结果显示，疫情期间“宅经济”用户群体剧增。疫情暴发前，大学生对“宅经济”的需求主要以网上购物为主。在2020年疫情影响下，全国各地纷纷采取“封城”等措施，居民在家进行隔离，使得线上消费、线上娱乐需求增加，“宅经济”成为当前重要的经济发展模式。在娱乐消遣方面，2020年第一季度移动游戏市场收入同比增长49%，环比增速也出现较大幅度增长;在学习方面，在线教育用户规模大幅增加。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达423亿，较2019年6月增长823%，占网民整体的468%，而2019年6月我国在线用户规模仅占网民整体的272%。从行业领域来看，娱乐和教育行业需求剧增，相较于疫情前，大学生对“宅经济”的需求不仅体现在物质需求层面，也体现在精神文化层面。

2.3 发展潜力

“宅经济”在大学生中发展潜力巨大。根据《QuestMobile2018“懒宅经济”报告》，“懒”人群整体用户规模破亿，呈稳定增长趋势。其中，年轻用户表现极其活跃，以外卖服务为例，截至2018年8月，24岁以下外卖服务APP用户规模同比增长超过1000万，增长贡献度为44%。并且随着互联网的迅猛发展，各种线上APP层出不穷，极大地满足了大学生的衣食住行等各种需求。5G、AR、人工智能的到来，必定会为“宅经济”的发展创造更多的可能性，未来“宅经济”的发展前景不可小觑。

3 疫情期间“宅经济”在大学校园中发展存在的问题

3.1 发展空间有限

受疫情影响，“宅经济”发展迅速;而随着疫情得到有效控制，“宅经济”的发展空间也随之缩小。对大学生而言，其主要体现在教育和生活两个方面。疫情结束后，学生生活逐步恢复正轨，网上学习和线上消费需求减少，短时间内绝大部分同学的消费方式从线上转移至线下，使“宅经济”丢失大量学生客户。那些不经常使用互联网、不熟悉网络的同学纷纷回归线下消费，短时间内对“宅经济”发展造成了严重的冲击。

3.2 新兴产业接受程度低

虽然一些传统的“宅经济”领域在大学里极为普遍，但是一些“宅经济”的新模式在校园里的接受程度不高。这主要有两方面的原因：一是由于这些新模式存在和发展的时间不够，在技术领域和用户体验等方面都存在缺陷;二是由于大学生可能更倾向于保持原有的习惯，对新事物则保持怀疑态度。而在原有的“宅经济”领域已基本达到饱和状态的条件下，如何开拓新的“宅经济”市场并让大学生普遍接受，将是“宅经济”发展道路上不可规避的一个问题。

3.3 产品质量参差不齐

“宅经济”各领域的进入门槛普遍不高，使得“宅经济”领域鱼龙混杂，且在虚拟场景中进行交易，容易滋生失信行为。部分商家为了获取利润， 以次充好、偷工减料，导致线上产品不符合消费者的预期，或者与宣传中描述的大相径庭的现象时常出现。《法制日报》记者调查发现，网上有关知识付费的平台非常多，例如慕课、微课等，但不少受访的消费者反映，有些线上课程的文字视频介绍、试听部分与付款购买后的学习内容不太相符，或者质量很差。这种现象严重阻碍了“宅经济”的健康发展。

3.4 信息安全存在隐患

“宅经济”本质为互联网经济，依靠大数据而发展。学生进入教育APP学习抑或淘宝购物，往往需要提供个人资料，其中包括身份证号码等重要信息，一旦被泄露，严重影响学生生命和财产安全。而部分商家对个人信息实施非法采集，肆意兜售学生个人信息。现实中，诈骗电话、“裸贷”问题在大学校园里时常出现。自2019年3月建立APP举报平台至今，APP违法违规收集使用个人信息专项治理工作组共收到网民举报信息1.23万条，涉及2300多款APP。

3.5 监管不力

随着“宅经济”快速发展，损害消费者权益的情况屡屡发生，如网络欺诈、货品造假等。有关报告显示，受访消费者的主要顾虑是“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”，这反映了“宅经济”监管存在政府监管不明晰、法律法规不健全等问题。特别是对网络交易、物流快递、信息保护等，没有形成完善的法律法规。尽管各类“宅经济”平台均有类似“七天无理由退货”的保障，但是真正实施起来仍存在各类问题，影响消费者的体验。

4 后疫情时代“宅经济”在大学校园中发展对策

4.1 研发新产品，增加用户粘性

留住用户最重要的是提高产品和服务的质量，各大平台要主动出击， 做好市场调查，抓住学生的心理需求。为留住客户群体，需要在已有产品的基础上不断挖掘新需求，刺激消费者欲望，或者可以尝试将线上线下服务进行结合，使双方优势互补。增加用户粘性需要提高线上服务质量，如减免运费、改善服务态度、充分照顾用户的使用习惯等。此外，平台方需要建立相关职能部门进行产品的质量检测，增强用户的消费体验。

4.2 加大“宅营销”力度

营销的本质是理解消费者。学生普遍难以接受新产品的主要原因有以下两个方面：一是对新产品知晓度低;二是不确定产品是否适合自己。

对于第一个方面，平台并不是要将产品推荐给所有客户，而是需要明确其目标客户是哪类学生群体。其次是营销工具的利用，现在适合用于“宅经济”营销的工具主要有：抖音短视频、广告弹窗、在线直播等，其中直播相对其他工具来说，互动效果更好。对于第二个方面，可以参考天猫体验店，利用线上与线下的互动，让消费者对其产品有直观的了解。

4.3 完善售后保障机制

售后服务不仅是企业未来发展的核心竞争力，也是企业未来发展的基础条件，售后服务体系健全对企业发展有着不可替代的作用。现代理念下的售后服务不仅包括业务咨询、客户投诉处理以及调换退赔等，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、信息反馈等。在具体操作上，首先保证信息流通渠道畅通，其次增加客户问题的受理途径，再次确保客户的每一个问题都有专人负责，最后要做好客户资料收集建档及客户问题分析工作。学生客户问题的收集和分析，可以帮助平台更好的优化产品及服务，更加的适应市场，满足市场的真实需求。

4.4 建立健全相关法律法规

发展“宅经济”要健全法律法规，打击网络诈骗、信息泄露等非法行为。《2020年百度315搜索大数据报告》显示，网络购物和金融服务成为消费侵权的重灾区。在疫情期间的2020年2月10日至3月11日，维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，主要集中在口罩质量和快递相关问题。随着数字经济的快速发展，网络空间的治理问题也更加复杂，需要政府和平台双方共同努力，应加强各部门的合作，提高网络治理的系统性和协同性。

政府方面首先要积极宣传引导，增加人们对“宅经济”的了解和认可，使“宅经济”发展拥有一个良好氛围，并从微观上科普科学知识，比如遇到侵犯消费者权益的时候如何依法维权;其次要强化网络安全管理，加强安全防范，保护信息安全。并通过相关部门开展有关“宅经济”的整治活动，打击不法商家、虚假广告等行为，切实保障消费者的合法权益、维护市场秩序;最后要建立健全信用体系，将不合规定的商家拉入黑名单，以此倒逼商家诚信经营。

平台方面要介入并加大监管，共同参与网络环境治理，保证网站的安全可靠，符合相关的法律规定，履行主体管理责任，规范行业准则，自觉遵守相关法律法规，积极培育先进网络文化，文明用网。

参考文献：

[1]伽马数据.疫情防控期游戏产业报告：Q1移动市场550亿增49%绝不是中国企业贡献的全部[EB/OL].[2020-04-28].https：//36kr.com/p/681534776932100.

[2]中共中央网络安全和信息化委员会办公室.中国互联网网络信息中心第45次《中国互联网络发展状况统计报告》[R/OL].[2020-04-28].http：//www.cac.gov.cn/2020-04/28/c_1589619527364495.htm.

[3]Kant.懒宅经济：撑起互联网消费大半边天？[J].现代青年，2018（12）：44-45.

[4]聂凤粤.特殊时期的网络“宅经济”及發展趋势探究[J].今日财富，2021（4）：87-90.

[5]王莉莉.“宅经济”激活在线新消费[J].中国对外贸易，2021（2）：58-59.

[6]朱丽霞，郑泽月.后疫情时代“宅经济”发展对策思考[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2021，18（2）：28-30.

[基金项目]本文系大学生创新创业训练计划“后疫情时代下大学生对宅经济的需求分析项目研究成果（项目编号：S202011688070）。

[作者简介]郑岳婷，女，汉族，河北张家口人，就读于山东工商学院金融学院;路晓珊，女，汉族，新疆伊犁人，就读于山东工商学院金融学院;祝可欣，女，汉族，江西鹰潭人，就读于山东工商学院金融学院;汪之铄，女，汉族，江西南昌人，就读于山东工商学院金融学院;周英，女，汉族，山东济宁人，就读于山东工商学院金融学院。

3837501908212