泰康之家：长寿时代中国高品质养老产业领跑者

• 本刊记者 邓大洪

随着生产力和科技水平的提升，长寿时代已经到来，如何让人们有尊严地老去，是社会发展的终极目标之一。如何以新商业模式推动长寿时代养老社会问题的解决，是养老服务企业的使命和担当。

——泰康保险集团创始人、董事长兼CEO 陈东升

泰康保险集团（以下简称“泰康”）是长寿时代养老产业的引领者。泰康创造性地将保险支付与医养服务相结合，打造长寿、健康、富足三个闭环，构建全生命周期的产品和服务，满足人们对美好生活的核心需求，探索出应对长寿时代的企业方案。在支付端，泰康提供年金保险、重疾保险、医疗保险、护理保险等商业保险产品；在服务端，形成医、养、康、宁相融合，以客户和患者为中心的一站式服务，推进一场养老革命。

承担使命，布局养老版图

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升认为，“企业既是长寿时代创造社会财富的生产者，又是商业模式创新的源泉。”

2007年，陈东升在一个晚辈的婚礼上感悟到，中国人辛辛苦苦一辈子，年纪大了该怎样度过晚年生活？由此，“要改变中国老年人对生命态度”的想法在他的心中萌芽。在接下来的数年中，泰康先后深入考察研究了日本、美国等发达国家的养老模式和养老机构，尤其是美国的CCRC模式（持续照料退休社区），一流的环境设施、精彩的生活方式、活力优雅的老人们，彻底颠覆了人们对养老的固有认知，也让泰康下定决心要将这种养老模式引入中国。

2009年，泰康养老社区股权投资计划得到原中国保监会批准，泰康成为了中国保险行业第一家养老社区投资试点单位，迈出了布局养老产业的第一步。2012年，泰康创新开发的首款将保险支付与医养服务相结合的“幸福有约计划”面世，在全球范围内颠覆了传统寿险产品的金融模式。“幸福有约”以年金产品加养老社区入住确认函的形式，将保险支付和医养服务连接了起来，解决了人们养老的长期支付准备与服务需求。泰康这一商业模式的横空出世，引领了人寿保险行业的崭新发展方向。

但项目要做成什么样子，当时国内没有供参考的样本，泰康就去发达国家学习经验。最早去的是日本，因为日本跟中国的文化和观念很接近。一开始泰康也走了弯路，在北京望京做了一个送服务上门的项目，招聘了一个保姆团队。可这些保姆很快就被上门服务的家庭给挖走了。那个机构只存在6个月就关掉了。

但是，泰康团队没有气馁，继续考察发达国家的项目，最后选中了美国的CCRC持续照护模式，养老社区里提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域，实现一站式退休生活解决方案。即使入住的老人身体状态发生改变，仍然可以住在同一个社区。

北京昌平的泰康之家·燕园就是泰康第一个按照CCRC模式建设的养老社区。燕园养老社区设计和建造在10年前，当时中国还没有智慧养老、活力养老、健康养老等概念。除了参考成熟市场的模板和借鉴专家团队的意见外，燕园社区的硬件和软件还跟预订居民们不断打磨。只有一条准则，长辈需要什么，泰康之家就尽最大努力满足。因为长辈们也没住过这种模式的养老社区，很多时候也不一定有具体诉求，他只知道舒服不舒服，高兴不高兴，那就需要长期的观察和访谈。由此，泰康之家总结出长辈的七大需求，分别是：社交、运动、美食、文化、健康、财务管理、心灵归属。七大需求在泰康之家养老社区均可得到满足。泰康之家·燕园是一个样板产品，跑通之后，陆续又复制到一线城市和一些省会城市中。

截至目前，泰康已完成北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、三亚、杭州、南昌、厦门、沈阳、长沙、南宁、宁波、合肥、深圳、重庆、南京、郑州、青岛、福州、温州、天津、济南、呼和浩特、昆明等26个核心城市的医养社区布局，规划总地上面积约395万平方米，可容纳长辈约7.1万人，可提供近4.7万个生活单元，医疗床位超2700张。其中，北京泰康之家·燕园、上海泰康之家·申园、上海泰康之家·锦绣府、广州泰康之家·粤园、成都泰康之家·蜀园、苏州泰康之家·吴园、武汉泰康之家·楚园、杭州泰康之家·大清谷、沈阳泰康之家·沈园、南昌泰康之家·赣园、长沙泰康之家·湘园、厦门泰康之家·鹭园、南宁泰康之家·桂园等12地13家社区已开业运营，在住居民超过7000人。

构建生态，领跑中国康养市场

陈东升认为，“只有建立生态化的产业体系，才能够满足长寿时代客户多样化的需求。”

在陈东升的带领下，泰康之家以客户需求为导向构建起了包括“医养融合、活力养老、候鸟旅居、康复护理、智慧养老”等模块的一套完整的康养生态体系，持续领跑中国康养市场。

医养融合——泰康之家创建了“一个社区、一家医院”医养融合模式，在每个社区内配套自建医院，设置老年医学中心、康复医学中心、健康管理中心等重点诊疗中心，为长辈们搭建起“紧急救助-健康管理-老年康复”三重安全防线，提供疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等一站式连续性医养服务。

活力养老——泰康之家围绕长者精神需求打造了一整套服务体系，让泰康居民在乐享健康人生的同时，在社区搭建的“银发智慧”空间和平台上也能够并愿意持续生产、持续创新，享受高品质的文化养老服务，享受价值再创造带来的满足感和获得感，打造以“价值再创造中心”为特色的理想家园。目前，泰康之家全国已开业运营社区，共开设了约270门课程，拥有居民俱乐部约180个。

在泰康之家，长辈们不仅仅是养老，更是在持续创造价值，发挥银发智慧。在泰康之家居民身上，我们看到了这种生生不息的活力和创造力，以及熠熠生辉的社会价值。

候鸟旅居——截至目前，泰康之家已布局全国26个城市，12地13个社区，这为长者的候鸟旅居养老梦想实现创造了便利条件。现在，已经有不少泰康居民选择到泰康之家已开业的全国各地养老社区居住，体验候鸟式旅居享老生活。随着未来越来越多的养老社区开业运营，长辈们可以选择的候鸟城市也将越来越多，泰康居民“夏有凉风，冬有暖阳”的候鸟养老的美好生活期待已成为现实。对于全国各地的泰康居民来说，每到一处泰康之家，都是“回家”。

康复护理——泰康之家依托自建的配套医疗，引进了国际领先的康复理念和技术，打造泰康国际标准康复体系（TKR）和长期照护体系（TK-LTC），满足长辈协助生活和专业护理的生活需求。同时，泰康之家还为社区居民提供“1+N”多学科团队的照护。所谓“1+N”，指的是每位长辈拥有1名个案管理师和N个照护成员组成的团队辅助照护，照护团队成员包括护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等。

在泰康之家悠闲享老的老人们

智慧养老——泰康之家在智慧医养领域深耕多年，利用科技构建数字化驱动的“社区大脑”，从智慧生活、智慧健康、智慧运营等三大方面打造具有泰康特色的“智慧医养体系”，全方位满足泰康居民在社区的高品质享老服务需求，同时也为我国智慧养老领域树立了行业样本。

日前，全球知识产权综合信息服务商IPRdaily中文网首次对外发布了“中国智慧养老运营企业专利排行榜（TOP30）”。其中，泰康保险集团凭借261件专利申请的绝对数量优势位列第一。此外，泰康之家·燕园、泰康之家·蜀园荣获工信部、民政部、卫健委三部委联合颁发的“智慧健康养老应用试点示范企业”。泰康之家·蜀园还在2021年当选“成渝双城经济圈十佳智慧健康养老项目”等。

当前，积极应对人口老龄化已经成为国家战略，我们还将面临长寿时代这一人类自身变局的长期挑战和机遇。用泰康保险集团陈东升董事长的话说，泰康的初心，就是用市场经济的方式方法，实现全心全意为人民服务的理想，从人寿保险进入养老、健康服务业，开创“保险+医养”的全新商业模式，扩展服务长寿时代民生需求的能力，为解决长寿时代的挑战探索了一种更具效率的筹资与服务方案。