吴江经开所：“三店联动”解民忧

朱会通 黄泽润

综合服务“旗舰店”、延伸服务“连锁店”、掌上服务“便利店”，“三店联动”打通为民服务“最后一公里”……2021年以来，江苏省苏州市吴江区公安局经济技术开发区派出所聚焦解决群众最关心的“急难愁盼”，持续深化“放管服”改革，推行公安服务“旗舰店”“连锁店”“便利店”的“三店联动”模式，把服务送到百姓家门口，把温暖送到百姓心坎上。

打造综合服务“旗舰店”

“原来要跑好几个窗口，如今一个窗口就能办好，太方便了。”近日，李先生通过经济技术开发区派出所综合窗口，一次性办理了身份证、驾驶证到期换领、养犬登记和交通違法处理4项业务。

便捷高效的服务得益于派出所综合服务窗口建设工作。近年来，经济技术开发区派出所深入推进“放管服”改革，将派出所综合服务窗口建设与“我为群众办实事”实践活动紧密结合、全力推进，在派出所户政窗口的基础上建成综合服务窗口，实现高频服务事项“一窗办”“就近办”。

为积极融入长三角一体化发展战略，更好服务国家级经济技术开发区发展，积极营造“最舒心”营商环境，经济技术开发区派出所综合服务窗口在可办服务事项基础上，进一步整合融入更多高频服务事项，实现59个服务事项、209种具体业务“一窗综办”，可办业务涵括了交警、人管、出入境等与企业群众密切相关的公安业务高频服务事项。当前，派出所综合服务窗口已经成为服务企业群众的“旗舰店”，有效解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

截至目前，“旗舰店”已受理业务2000余项，群众满意度达99.6%。

广布延伸服务“连锁店”

“现在警务室可办业务越来越多了，之前要跑到派出所窗口办理，如今在警务室制证机上就办好了居住证，太方便了。”2021年9月18日下午，在吴江工作多年的贺女士为了给新出生的孩子接种疫苗，就近在叶泽湖花苑警务室就为宝宝顺利办理了居住证，这让贺女士十分意外。

据了解，经济技术开发区派出所在建成综合服务“旗舰店”的基础上，持续深化“放管服”改革，将派出所综合服务窗口部分高频事项进一步向警务室延伸，持续拉近为民服务距离。

通过引进政务服务自助一体机，社保查询、户口本打印、居住证查询、驾照期满换证、机动车违法信息查询等涉及人社、住建、卫生、公安等10余个部门的70余项便民服务事项可在警务室办结，辖区群众在家门口警务室即可享受到24小时“全天候”服务。除引进政务服务一体机外，叶泽湖警务室还引进居住证制证一体机，可实现受理、审核、制证的家门口“一站式”服务，大大缩短了居住证办理周期。同时，经济技术开发区派出所深入贯彻落实“在社区”警务战略，积极推进警务室TQM标准化功能区建设，建立“一站式”矛盾纠纷化解中心，将矛盾纠纷化解在源头、调处在基层。遍布辖区的8个警务室俨然成为8个开在群众身边的“连锁店”，极大方便了辖区办事群众。

2021年以来，“连锁店”已为1万余名群众办理公安相关业务，成功调解各类纠纷526件，调解成功率达95%。

开设掌上服务“便利店”

“警民联络群”“警企沟通群”“蓝盾志愿者之家群”……在经济技术开发区派出所每个社区民警手机里，都有类似的微信服务群。据了解，经济技术开发区派出所聚焦为民服务的即时性，将为民服务拓展至“线上”，逐步建成广泛覆盖辖区企业群众的各类微信服务群。

“老母亲年龄大了，行动十分不便，本人没办法去派出所办理身份证，这该怎么办？”前不久，居民李先生在警民联络群里求助。户籍民警胡芸看到后主动联系李先生。了解情况，第二天一大早便来到李妈妈家为其办理了身份证业务。“有了警民联络群，我们能够第一时间回应群众诉求，第一时间解决群众困难。”胡芸说。在警企沟通群里，企业职工可通过“随手拍”“随即发”“随时问”的方式将问题发至群里，社区民警收到信息后，会及时回复或上门核查，第一时间将隐患消除，保证企业安全生产。

“除了微信群，我们在手机端全民防App开设‘智慧出租’模块，提供出租房特色服务，居民如果有出租或租房需求，可登录App自主选择相关服务事项。”经济技术开发区派出所副所长王恩鹏说。“智慧出租”目前正在叶泽湖花苑小区、朗诗智慧公寓、格林华城小区试点运行，受到了辖区群众一致好评。“现在小区出租房管理更规范了，小区治安也好了，住在这里又安心又舒心！”叶泽湖花苑小区居民张女士说。

微信服务群、全民防App等一系列网上便民服务举措汇聚成独具特色的掌上服务“便利店”，实现警民沟通“零距离”，解难帮困“全天候”。

“便利店”开张以来，民警解答群众各类咨询3万余次，有1000余名群众通过线上选房的方式找到了自己心仪的房源。