从约会“神器”到“诈骗”平台，陌陌或已不再年轻

木偶

十年时光，不仅可以磨砺出宝剑锋芒，也可以磨掉人或企业的棱角。

近日，有网友称自己在陌陌APP上相亲时，一个小时内被对方骗了近3000元。一位网友在腾讯新闻平台上发文称，“我在陌陌上相亲，一小时被骗走2900元，然后被女嘉宾拉黑。”此事一经曝光便迅速成为大众关注的焦点。

该网友称，2021年12月17日，他根据陌陌消息提示，进入一个“月老房间”。一位主播以“月老”的身份，邀请他去相亲。于是该网友开始在“月老”的直播间中与一位女网友聊天，此时“月老”要求他给女网友刷礼物，称“这样就会赢得她的好感”。

在“月老”的劝说下，该网友开始刷礼物，根据其提供的一份交易记录，他在1个多小时内共计花费2898元。该网友称：“我当时就问‘月老’，为什么要刷这么多钱啊？可‘月老’告诉我，女网友已交了押金5200多元，如果你是真心的，这点钱算什么？‘月老’还说如果不继续刷礼物，就意味着这次相亲失败。”

当网友最终拒绝继续刷礼物后，“月老”就告诉他，相亲失败，礼物不退，他也被“月老”和女网友拉黑。“既然相亲失败，就应该退还礼物费用啊？为何要拉黑，这不是欺诈吗？”该网友表示，自己已经拨打了110和12315进行投诉。

随着事件的持续发酵，陌陌方面于3月6日回应称，前文中主播“月老”的账号已被封禁。陌陌表示：“交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台，主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为，平台会予以坚决打击和处罚。根据用户提供的信息，我们查询到当天该交友直播间主播確实存在不实承诺、诱导用户赠送礼物的行为。平台按照相关处罚原则对其进行了永久封禁处理。建议用户提高警惕，谨慎打赏，遇到不实承诺、诱导赠送礼物的行为可以点击直播间举报按钮，平台客服会尽快核实处理。如涉及欺诈平台建议用户报警，我们会全力配合警方调查取证。”

问题是当真出现这样的事情时，平台是否需要承担责任、承担多大责任呢？

根据最高人民法院公布的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》）显示，针对电商、网络直播营销等平台，都强调了要压实平台责任。其中，第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。

显然，这一次陌陌恐怕很难置身事外。

十年，对于人的一生而言无非是少年时代，可对于移动互联网，却足以成为迭代的周期。

2020年10月，灵魂人物创始人唐岩退下一线，新任CEO王力上任第一封内部信中以主流中年人关注的“票子、身子、孩子”来形容陌陌的当下以及未来。王力说，“移动互联网像青少年一样自生增长的幸运十年已经过去，我们要面对一个属于中年人的新时代”。此时陌陌这个曾经的创业新贵，也已经是成立近十年的老公司了。即跟大部分中年职场人趋于求稳一样，王力时代的陌陌更重利润率、现金流、负债率等财务指标，希望用一套持续赚钱的财务数据，去赢得华尔街的青睐。

2021年8月，创办十年的陌陌又宣布将公司更名为挚文集团，当时王力就曾在内部信中透露：“（未来）公司业务逻辑必须保持灵活变化，同时我们也需要积极在硬件领域进行探索和布局。”但结果并不如人意。

挚文集团2021年第三季度报告显示，该季度公司营收、净利润双双下滑。第三季度实现营收37.59亿元（人民币，下同），同比下滑0.2%;净利润为4.032亿元，同比下降11.7%。值得一提的是，挚文集团已经连续7个季度营收同比下滑。

而从营收构成来看，直播仍然是挚文集团的核心业务。2021年第三季度，直播收入21.67亿元，占总营收的58%;与总营收一样，连续7个季度同比下滑。增值服务收入主要包括虚拟礼物和会员订阅，为15.33亿元，同比增长15.2%，占总营收41%。

挚文集团财报显示，从2020年第四季度开始，陌陌公司直播服务与增值服务的付费用户连续4个季度下滑。2020年第三季度，其付费用户去重后总数达1310万，包括探探付费用户410万。2021年第三季度，其付费用户去重后总数为1220万，包括探探付费用户290万。也就是说，探探付费用户减少120万，总付费用户减少90万。

这样的成绩，转型成为陌陌（挚文集团）最佳的选择，可时至今日，陌生人社交领域早已物是人非，不再年轻的陌陌还能吸引年轻人吗？

想要吸引年轻人，从而继续获得流量，陌陌需要的不仅仅是“流量变现”，更重要的是跟上年轻人的步伐和节奏。

回顾移动互联时代社交发展变迁，QQ、微信基本垄断熟人社交领域，由于熟人社交产品的特点是强关系、连续性与用户的从众性，因此用户的关系链一旦在某个产品上沉淀成熟，除非产品设计与运营出现重大失误与不足，否则用户的转移成本大，且转移意愿较弱，因此熟人社交产品天然具备一定的垄断性。QQ 与微信作为国内两款成功的熟人社交 APP，分别在 PC 互联网与移动互联网时代的变化节点完成交接，此类颠覆性产品的出现通常以十年维度为一个周期，产品生命周期相对较长。

想要在社交领域有一番作为或者打算向社交领域渗透的巨头，纷纷将目光放到了陌生人社交领域。

2011年和 2014 年，陌陌与探探先后推出，在国外 Tinder等约会 APP 流行的背景下填补了国内陌生人社交的空白，2016年Soul加入市场竞争，差异化打法下主张以性格&三观和兴趣为主导，进一步推动了移动社交行业的发展。总体来看，我国移动社交从熟人向陌生人拓展，陌生人社交又从结识异性向寻找同好发展。

而在这个过程中，Z世代（95后/00后）成为陌生人社交的主流用户群体。Z 世代独生子女比例更高，课业相对更为繁重，导致孤独感更强，社交需求更为强烈。但需要注意的是Z 世代从小在包容自我表达的社会环境下成长，现代教育观念对自我表达和自我意识更加包容开放，家校环境中愿意倾听Z 世代的比例更高;同时即时通信和社交网络的快速发展为 Z 世代自我表达提供了平台，因此 Z 世代群体拥有强烈的社交表达需求。根据酷鹅用户研究院调研，更多的 95 后用戶在社交平台上乐于去发布原创和参与讨论互动，而仅分享转发或只浏览的比例低于 95 前群体。根据哔哩哔哩联合DT 财经发布的《2020 视频趋势洞察》，75%的16～25 岁受访者表示看视频会开弹幕、发弹幕。根据Soul 用户调研，超过58%的Soul 用户发帖是为了记录生活/心情，在线上环境中敞开心扉和分享交流。

Z 世代线上社交需求旺盛，其主要诉求是希望通过线上社交方式拓宽朋友圈，而熟人社交难以充分满足其社交需求。Z 世代的社交诉求催生了陌生人社交、兴趣社交、内容社交等互联网社交领域的新机会。根据酷鹅用户研究院数据，95 后在内容社交、泛娱乐社交和陌生人社交APP的使用情况TGI 均明显高于即时通信APP。 其中95 前用户对微信、豆瓣和陌陌拥有更高的使用 TGI，而 95 后则对于知乎、贴吧、微博、探探、手游、弹幕内容网、直播平台拥有更高的TGI，00 后对于QQ 及QQ 空间、手游、直播和短视频平台拥有更高的TGI，Z 世代的社交诉求催生了新的社交市场机遇。

然而，从诞生之初，“结识异性”就成为陌陌的特点，面对Z世代社交重心的转移，陌陌同样需要调整自己的业务重心。

陌陌并非没有尝试转型，从陌生人社交切入市场后，陌陌在2017年进入直播市场，提升用户时长的同时，直播打赏更成为陌陌的主要收入。根据当年财报，直播营收在陌陌整体营收占比从 30.65% 快速提升至 79.15%。2018 年后，直播收入占比已超过 80%，MAU 迅速破千万。借助当年秀场直播的热度，陌陌市值迅速上涨超过百亿美元。

此后，陌陌成为一个主营直播，同时具备社交功能的软件。更是依靠美女主播和金主爸爸打赏，营收大幅提升。陌陌在 2015 年首次实现盈利 1370 万元，而到了 2019 年，盈利已增至 29.71 亿元，净利润增长更是接近 300%。2017 年底到 2018 年前两个季度，陌陌曾连续三季度实现营收和净利翻倍。

可陌陌在弱化社交，强调直播的转型过程中，却遇到了抖音、快手等平台的快速崛起，再加上直播领域本就存在虎牙、斗鱼等强劲对手，陌陌的转型路显然比预想的麻烦了许多……